Вопрос-ответ
Задать вопрос20.01.2020г я через личный кабинет на сайте "ТРЦ" передал текущие показания счетчиков за январь (ХВ = 373 м3, ГВ = 253 м3). Через Сбербанк Он-лайн 27.01.2020г оплатил сумму 302,83руб с учетом прошлых показаний в декабре 2019г (ХВ = 370 м3, ГВ = 251 м3). Почему мне в счете за январь 2020г расчет произведен исходя из средних значений показаний приборов якобы "в связи с отсутствием показаний приборов учета воды"?
Данильченко Александр Михайлович, 07.02.2020
Здравствуйте, Александр Михайлович!
20.01.2020 показания по Вашему лицевому счету не поступали. Показания с оплатой поступили 27.01.2020.
Показания индивидуальных приборов учета необходимо передавать до 25 числа каждого месяца.
В связи с тем, что показания и оплата поступили в расчетном периоде за февраль, соответственно они отразятся в счете за февраль 2020 года.
Начисление за январь произведено исходя из средних значений показаний приборов.
Спасибо за обращение!
20.01.2020 показания по Вашему лицевому счету не поступали. Показания с оплатой поступили 27.01.2020.
Показания индивидуальных приборов учета необходимо передавать до 25 числа каждого месяца.
В связи с тем, что показания и оплата поступили в расчетном периоде за февраль, соответственно они отразятся в счете за февраль 2020 года.
Начисление за январь произведено исходя из средних значений показаний приборов.
Спасибо за обращение!
Создал личный кабинет на этом сайте с целью оплаты услуг за вывоз бытовых отходов. Проживаю по адресу Томская обл., Томский район, с.Кафтанчиково***. В личном кабинете нет счетов которые оплачивал в декабре 2019 и январе 2020. Прошу сообщить о задолжностях по оплате.
Куренков Иннокентий Павлович, 07.02.2020
Здравствуйте, Иннокентий Павлович!
По состоянию на январь 2020 года задолженность за услугу «Обращение с ТКО» по Вашему адресу отсутствует.
Спасибо за обращение!
По состоянию на январь 2020 года задолженность за услугу «Обращение с ТКО» по Вашему адресу отсутствует.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Заменили по гарантии счетчики, прошу внести данные.
Фото актов и счетчиков во вложенных файлах
Мигулева Анастасия Сергеевна, 06.02.2020
Фото актов и счетчиков во вложенных файлах
Здравствуйте, Анастасия Сергеевна!
Информация по Акту от 06 февраля 2020 года внесена в нашу базу данных.
По второму счетчику необходимо предоставить корректный акт с указанием номера пломбы.
Спасибо за обращение!
Информация по Акту от 06 февраля 2020 года внесена в нашу базу данных.
По второму счетчику необходимо предоставить корректный акт с указанием номера пломбы.
Спасибо за обращение!
05.08.2019 мною была произведена оплата в сумме 1462,68 руб, а у вас на сайте оплата за указанную дату 1206,20 руб.
оплата была произведена через Сбербанк-онлайн.
Справку по данной операции прилагаю.
Все, произведенные мною оплаты в 2019 году совпадают с вашими данными, за исключением вышеуказанной суммы.
Прошу произвести корректировку суммы, оплаченной мною 05.08.2019 в размере 1462,68 руб.
Файзуллина Елена Вадимовна, 04.02.2020
оплата была произведена через Сбербанк-онлайн.
Справку по данной операции прилагаю.
Все, произведенные мною оплаты в 2019 году совпадают с вашими данными, за исключением вышеуказанной суммы.
Прошу произвести корректировку суммы, оплаченной мною 05.08.2019 в размере 1462,68 руб.
Здравствуйте, Елена Вадимовна!
Оплата, совершенная 05.08.2019 в размере 1462,68 рубля, распределена в счет погашения начислений за услуги "Водоснабжение" и "Водоотведение" в размере 1206,20 рубля и в счет погашения начислений за услугу "Обращение с твердо-коммунальными услугами" в размере 256,48 рубля. Данные оплаты отражены в счете за август 2019 года. В связи с неполной оплатой за услуги ВИВ произведено начисление пени в размере 16,35 рубля. Данная суммы пени подлежит списанию, которое отразится в счете за февраль 2020 года.
Спасибо за обращение!
Оплата, совершенная 05.08.2019 в размере 1462,68 рубля, распределена в счет погашения начислений за услуги "Водоснабжение" и "Водоотведение" в размере 1206,20 рубля и в счет погашения начислений за услугу "Обращение с твердо-коммунальными услугами" в размере 256,48 рубля. Данные оплаты отражены в счете за август 2019 года. В связи с неполной оплатой за услуги ВИВ произведено начисление пени в размере 16,35 рубля. Данная суммы пени подлежит списанию, которое отразится в счете за февраль 2020 года.
Спасибо за обращение!
Почему при расчете за водоотведение мне горячую воду начисляют по нормативу. а не по показанию счетчика. Как передавать показания счетчика гор. воды если из квитанции убрали эту строку и при оплате через сбербанк то же нет показателя счетчик горячей воды?
овчинникова людмила анатольевна, 02.02.2020
Здравствуйте, Людмила Анатольевна!
Срок поверки прибора учета по горячей воде истек 19.07.2019. Начиная с 01.11.2019 начисление производится по нормативам водопотребления.
Для возобновления расчета по фактическим показаниям необходимо произвести поверку/замену прибора учета и ввести его в эксплуатацию.
Спасибо за обращение!
Срок поверки прибора учета по горячей воде истек 19.07.2019. Начиная с 01.11.2019 начисление производится по нормативам водопотребления.
Для возобновления расчета по фактическим показаниям необходимо произвести поверку/замену прибора учета и ввести его в эксплуатацию.
Спасибо за обращение!
Добрый вечер! Мне необходимо изменить показатели счетчика горячего водоснабжения 188*** - с 14 на 6 кубов, т.к. в предыдущий раз ЖЭУ не правильно передало показания и пришлось заплатить больше и вновь вызвать работников ЖЭУ. На сегодняшний день, согласно акту контрольной проверки, показание - 6. Просьба перерасчитать и сумму. Скан акта прилагаю.
Ходос Ирина Александровна, 01.02.2020
Здравствуйте, Ирина Александровна!
На основании предоставленных документов по Вашему лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отразятся в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных документов по Вашему лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отразятся в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Прошу сменить собственника на основании Выписки ЕГРН.
Кириллова Елена Николаевна, 31.01.2020
Здравствуйте, Елена Николаевна!
Для внесения изменений необходимо предоставить сканы всех страниц вложенного документа.
Спасибо за обращение!
Для внесения изменений необходимо предоставить сканы всех страниц вложенного документа.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! 02.10.2019 мной была куплена квартира по адресу г. Томск ул. Ивановского 22***. В квартире никто не прописан и не проживает. Копии документов прилагаю. Прошу пересчитать оплату за услугу: обращение с ТКО.
Родионова Ольга Николаевна, 31.01.2020
Здравствуйте, Ольга Николаевна!
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» №354 , утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г., согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» №354 , утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г., согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
Прошу внести коррективы в сведения о количестве проживаемых человек и сделать полный перерасчет по квитанциям за вывоз мусора в том числе по начислению пени. Справку прикрепляю к данному обращению.
Малахов Николай Владиславович, 30.01.2020
Здравствуйте, Николай Владиславович!
Корректировка информации произведена. Изменения отразятся в счете за февраль. Пени за услугу "Обращение с ТКО" не начисляются.
Спасибо за обращение!
Корректировка информации произведена. Изменения отразятся в счете за февраль. Пени за услугу "Обращение с ТКО" не начисляются.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Прошу сменить собственника на основании Выписки ЕГРН. Докуиенты прилагаются. Спасибо.
Трачук Ольга Николаевна, 29.01.2020
Здравствуйте, Ольга Николаевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Произошла замена водосчетчика горячей воды. Прошу учесть при дальнейших показаниях. Документы прилагаю.
Гвоздарев Сергей Владимирович, 29.01.2020
Здравствуйте, Сергей Владимирович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Прошу переплату по лицевому счету № 207*** за ТКО в сумме 653,96 рублей перенести на лицевой счет № 200*** в счет оплаты за водоснабжение .
Безшлях Светлана Николаевна, 29.01.2020
Здравствуйте, Светлана Николаевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Провели поверку счётчиков, заверили в ТСЖ. Можно ли отправить вам через интернет? Если нужно принести лично, то по какому адресу?
Парсаев Николай Георгиевич, 28.01.2020
Здравствуйте, Николай Георгиевич!
Документы о поверке счетчиков Вы можете предоставить лично или отправить на электронный адрес: pribor@tomrc.ru. Также можно воспользоваться формой "Вопрос-Ответ" на нашем сайте, воспользовавшись опцией "Прикрепить файлы".
Спасибо за обращение!
Документы о поверке счетчиков Вы можете предоставить лично или отправить на электронный адрес: pribor@tomrc.ru. Также можно воспользоваться формой "Вопрос-Ответ" на нашем сайте, воспользовавшись опцией "Прикрепить файлы".
Спасибо за обращение!
Добрый день!
21/01/2020 на адрес pribor@tomrc.ru вам были направлены документы по поверке прибора учета ХВ зав.№ 130116897.
24.01.20. акт ввода от 16.01.2020 вам должна была передать УК. В личном кабинете информация до сих пор не обновлена. Прошу вас внести изменения в базу и начисления за январь проводить с учетом поверки ПУ.
Юлия Викторовна Б, 28.01.2020
21/01/2020 на адрес pribor@tomrc.ru вам были направлены документы по поверке прибора учета ХВ зав.№ 130116897.
24.01.20. акт ввода от 16.01.2020 вам должна была передать УК. В личном кабинете информация до сих пор не обновлена. Прошу вас внести изменения в базу и начисления за январь проводить с учетом поверки ПУ.
Здравствуйте, Юлия Викторовна!
Поверка по ИПУ Холодной воды продлена до 15.01.26 согласно акту УК от 16.01.20.
Спасибо за обращение!
Поверка по ИПУ Холодной воды продлена до 15.01.26 согласно акту УК от 16.01.20.
Спасибо за обращение!
Полностью оплатил квитанцию 2 раза. Как вернуть деньги на карту за последнюю операцию?
Гребнев Василий Александрович, 27.01.2020
Здравствуйте, Василий Александрович!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление, приложив копию чека и реквизиты для перечисления денежных средств. Документы необходимо предоставить в один из офисов ООО "Томский расчетный центр" или отправить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте.
В случае, если Вы не произведете возврат денежных средств, они будут автоматически учтены в следующем платежном периоде.
Спасибо за обращение!
Для осуществления возврата Вам нужно написать соответствующее заявление, приложив копию чека и реквизиты для перечисления денежных средств. Документы необходимо предоставить в один из офисов ООО "Томский расчетный центр" или отправить через форму "Задать вопрос" в рубрике "Вопрос-Ответ" на нашем сайте.
В случае, если Вы не произведете возврат денежных средств, они будут автоматически учтены в следующем платежном периоде.
Спасибо за обращение!
Досудебная претензия в прицепе.
Будете подобным мошенническим образом незаконно начислять суммы к оплате:
Обращусь в суд и заставлю вас платить штрафы.
Фоменко Алексей Юрьевич, 26.01.2020
Будете подобным мошенническим образом незаконно начислять суммы к оплате:
Обращусь в суд и заставлю вас платить штрафы.
Здравствуйте, Алексей Юрьевич!
На нашем сайте размещена информация о том, что показания индивидуальных приборов учета (ИПУ) необходимо передавать до 25 числа каждого месяца. Информация дублируется и в каждой бумажной квитанции.
На нашем сайте размещена информация о том, что показания индивидуальных приборов учета (ИПУ) необходимо передавать до 25 числа каждого месяца. Информация дублируется и в каждой бумажной квитанции.
В связи с тем, что в декабре Вы передали показания 26.12.19, Вам произведен расчет по нормативу. Изменения отразились в счете только за следующий месяц. При этом в январе 2020 года Вы снова передали показания после 25 числа, соответственно расчет и за этот месяц осуществлен по нормативным показаниям - данные ИПУ отобразятся только в счете за февраль 2020-го.
Спасибо за обращение!Не могу оплатить квитанции онлайн, пишет "Произошла ошибка подключения к банку-эквайрингу."
Осипова Анна Леонидовна, 25.01.2020
Здравствуйте, Анна Леонидовна!
25 января оплата счетов на нашем сайте была временно недоступна. На сегодняшний день данная функция работает в прежнем режиме.
В подобных ситуациях рекомендуем Вам воспользоваться другими вариантами для оплаты.
Спасибо за обращение!
25 января оплата счетов на нашем сайте была временно недоступна. На сегодняшний день данная функция работает в прежнем режиме.
В подобных ситуациях рекомендуем Вам воспользоваться другими вариантами для оплаты.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте.
При попытке оплатить квитанцию получила сообщение "Произошла ошибка подключения к банку-эквайрингу. Попробуйте позже, либо обратитесь к администратору."
Пробовала в разные периоды времени. Можно ли это как-нибудь исправить?
Былина Елена Николаевна, 25.01.2020
При попытке оплатить квитанцию получила сообщение "Произошла ошибка подключения к банку-эквайрингу. Попробуйте позже, либо обратитесь к администратору."
Пробовала в разные периоды времени. Можно ли это как-нибудь исправить?
Здравствуйте, Елена Николаевна!
25 января оплата счетов на нашем сайте была временно недоступна. На сегодняшний день данная функция работает в прежнем режиме.
В подобных ситуациях рекомендуем Вам воспользоваться другими вариантами для оплаты.
Спасибо за обращение!
25 января оплата счетов на нашем сайте была временно недоступна. На сегодняшний день данная функция работает в прежнем режиме.
В подобных ситуациях рекомендуем Вам воспользоваться другими вариантами для оплаты.
Спасибо за обращение!
Добрый день! интересен момент начисления за горячую воду, тариф 46 руб сколько-то копеек, уточните, пожалуйста, основание для начисления!
Чубенко Ольга Александровна, 24.01.2020
Здравствуйте. Почему в квитанции за декабрь 2019 г., лицевой счет 200004120725, выставлен долг? В то время как в счете за ноябрь отражена переплата на счете 207004120729. прошу перезачесть!!!
Лукашенко Татьяна Владимировна, 23.01.2020
Здравствуйте, Татьяна Владимировна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
