Вопрос-ответ
Задать вопросДД, в квитанции количество проживающих стоит: 2 чел. Исправьте данные на 1 человека, проживающих в данный момент нет, собственник 1 чел. и Сделайте, пожалуйста, перерасчет по показаниям за декабрь 2019года.
Лизура Анастасия Васильевна, 23.01.2020
Здравствуйте, Анастасия Васильевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Я нахожусь в длительной командировке в кв ни кто не живет. Показания сдаю через сайт с нулевым расходом. Почему мне начисляют по среднему ?
Пушкарев Алексей михайлович, 23.01.2020
Здравствуйте, Алексей Михайлович!
В ноябре и декабре 2019 года расчет произведен по нормативу в связи с отсутствием показаний ИПУ. В январе 2020-го расчет производился уже по показаниям ИПУ: было списано нормативное значение. На сегодняшний день задолженность за холодное водоснабжение и водоотведение отсутствует.
Спасибо за обращение!
В ноябре и декабре 2019 года расчет произведен по нормативу в связи с отсутствием показаний ИПУ. В январе 2020-го расчет производился уже по показаниям ИПУ: было списано нормативное значение. На сегодняшний день задолженность за холодное водоснабжение и водоотведение отсутствует.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте ! Почему до сих пор не внесены данные о новом сроке поверке счетчика ГВ №2576115. Документы прикладывала еще в октябре 2019, получила ответ:
Индивидуальные приборы учета воды
"Бабалюк Наталья Валерьевна, 22.10.2019
Уважаемая Наталья Валерьевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!"
Однако, в квитанциях по-прежнему указана дата поверки 09.10.2019 и предупреждение о начислении услуг по нормативу с 01.02.2020 г.
Прошу разобраться
Бабалюк Наталья Валерьевна, 23.01.2020
Индивидуальные приборы учета воды
"Бабалюк Наталья Валерьевна, 22.10.2019
Уважаемая Наталья Валерьевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!"
Однако, в квитанциях по-прежнему указана дата поверки 09.10.2019 и предупреждение о начислении услуг по нормативу с 01.02.2020 г.
Прошу разобраться
Здравствуйте, Наталья Валерьевна!
В соответствии с актом от 18.10.2019 дата поверки ИПУ горячей воды изменена на 17.10.2025.
Спасибо за обращение!
В соответствии с актом от 18.10.2019 дата поверки ИПУ горячей воды изменена на 17.10.2025.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, у меня вопрос. Племянница (прописана) проживает в муниципальном общежитии ул. Ивана Черных 123, кроме нее в комнате прописана еще дальняя родственница , которая никогда там не жила и не живет. Где она проживает информации нет. Пробовали через приставов найти , результата нет. Последняя информация, что ее разыскивали судебные приставы в Верхнекетском районе Белый Яр. Вопрос в следующем начисление за воду в общежитии идет с человека , но родственница там не живет и никогда не проживала копится долг. Как доказать ее отсутствие , чтобы не начисляли за нее и сделали перерасчет за последние 3 года. Просьба, ответ прислать на почту Fos291184@mail.ru Спасибо .
Прохоренко Татьяна Николаенвна, 23.01.2020
Здравствуйте, Татьяна Николаевна!
Для перерасчета необходимо предоставить акт УК о фактическом проживании граждан по интересующему Вас адресу. В дальнейшем можно выписать непроживающих граждан через суд.
Спасибо за обращение!
Для перерасчета необходимо предоставить акт УК о фактическом проживании граждан по интересующему Вас адресу. В дальнейшем можно выписать непроживающих граждан через суд.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Прошу изменить ФИО держателя лицевого счета (собственника). Копии соответствующих документов отправлены по электронной почте secretar@tomrc.ru (паспорт, ЕГРН). Спасибо.
Сурова Оксана Викторовна, 23.01.2020
Здравствуйте, Оксана Викторовна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Доброе утро.
Прошу перенести оплату от 31.12.2019 в размере 166.69 с лицевого счета 200004804171 на лицевой счет 207-00-480417-5
Савкина Евгения Валерьевна, 23.01.2020
Прошу перенести оплату от 31.12.2019 в размере 166.69 с лицевого счета 200004804171 на лицевой счет 207-00-480417-5
Здравствуйте, Евгения Валерьевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Прошу перенести оплату по лицевому счету 207*** в сумме 653,96 руб, оплаченные на счет УМП "САХ" за ТКО, на счет ООО "Томскводоканал" в счет оплаты за услуги водопотребления по лицевому счету 200***.
Безшлях Светлана Николаевна, 23.01.2020
Здравствуйте, Светлана Николаевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Прошу разъяснить на каком основании мне производятся начисления в размере 759,17 руб. за установку ОДПУ?
Согласно Определения Верховного суда от №310-ЭС15-912 от 17.06.2015 собственники помещений многоквартирного дома не должны отдельно платить за установку ОДПУ, оплату должна производить управляющая многоквартирным домом организация.
Зеленцова Нина Петровна, 22.01.2020
Согласно Определения Верховного суда от №310-ЭС15-912 от 17.06.2015 собственники помещений многоквартирного дома не должны отдельно платить за установку ОДПУ, оплату должна производить управляющая многоквартирным домом организация.
Здравствуйте, Нина Петровна!
Обязанность установки ОДПУ была возложена на УК. Но так как представители управляющей компании этого не сделали, прибор установил ООО "Томскводоканал". В этом случае оплату должны произвести потребители. Стоимость рассчитана пропорционально площади квартир.
Спасибо за обращение!
Обязанность установки ОДПУ была возложена на УК. Но так как представители управляющей компании этого не сделали, прибор установил ООО "Томскводоканал". В этом случае оплату должны произвести потребители. Стоимость рассчитана пропорционально площади квартир.
Спасибо за обращение!
Как на сайте передать показания счетчиков горячей воды для корректного расчёта водоотведения? При отплате счета не нашёл этого поля.
Гагарин Аркадий Игоревич, 21.01.2020
Добрый день. Объясните пожалуйста на каком основании в декабрьской квитанции отсутствуют переданные мною показания приборов учета?
Я передаю (и всегда передавал) показания 27-го числа. И всегда показания оказывались в квитанции. Сейчас что-то изменилось? РТС принимает показания,
а ваша организация решила отличиться?
Я внес показания вручную (при оплате с терминала Сбербанка), внес соответствующую сумму 1751.66 рублей.
Сканированная копия квитанции и чека в приложении. Надеюсь, недоразумений больше не будет...
Фролов Дмитрий Александрович, 21.01.2020
Я передаю (и всегда передавал) показания 27-го числа. И всегда показания оказывались в квитанции. Сейчас что-то изменилось? РТС принимает показания,
а ваша организация решила отличиться?
Я внес показания вручную (при оплате с терминала Сбербанка), внес соответствующую сумму 1751.66 рублей.
Сканированная копия квитанции и чека в приложении. Надеюсь, недоразумений больше не будет...
Здравствуйте, Дмитрий Александрович!
В соответствии с Правилом предоставления коммунальных услуг № 354 от 06.05.2011г. передавать показания необходимо не позднее 25-го числа текущего расчетного периода. Показания, переданные позже 25 числа, будут учтены месяцем позже.
Расчетный период за декабрь составляет с 26 ноября по 25 декабря. Таким образом, показания, поступившие на лицевой счет 26 декабря, будут учтены в счете за январь.
Данная информация также отражена в счете за водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
В соответствии с Правилом предоставления коммунальных услуг № 354 от 06.05.2011г. передавать показания необходимо не позднее 25-го числа текущего расчетного периода. Показания, переданные позже 25 числа, будут учтены месяцем позже.
Расчетный период за декабрь составляет с 26 ноября по 25 декабря. Таким образом, показания, поступившие на лицевой счет 26 декабря, будут учтены в счете за январь.
Данная информация также отражена в счете за водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Прошу перечислить деньги(перерасчет),с ТКО на оплату за воду,по адресу г.Томск ул.Говорова д.43***
Айкина Людмила Григорьевна, 21.01.2020
Здравствуйте, Людмила Григорьевна!
Ваше обращение принято. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Ваше обращение принято. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, квартиру оформила в собственность еще в июне 2019. Все квитанции приходят на мое имя, а за водоснабжение в графе потребитель указан ЖСК "Винтаж". и я только сейчас обратила на это внимание. Можно это исправить?
Белозерова Анастасия Анатольевна, 21.01.2020
Здравствуйте, Анастасия Анатольевна!
Для корректировки информации необходимо предоставить документы, подтверждающие право собственности.
Сделать это можно очно, обратившись в любой из наших офисов.
Или же направить информацию дистанционно:
- По почте pribor@tomrc.ru;
- Рубрика «Задать вопрос» на сайте https://tomrc.ru/ .
Спасибо за обращение!
Для корректировки информации необходимо предоставить документы, подтверждающие право собственности.
Сделать это можно очно, обратившись в любой из наших офисов.
Или же направить информацию дистанционно:
- По почте pribor@tomrc.ru;
- Рубрика «Задать вопрос» на сайте https://tomrc.ru/ .
Спасибо за обращение!
При оплате счетов через личный кабинет , сумма высвечивается, а кнопка "оплатить" не активна
Лагно Олег Васильевич, 20.01.2020
Здравствуйте, Олег Васильевич!
При произведении оплаты счета через личный кабинет необходимо отметить номер соответствующего лицевого счета галочкой в правом верхнем углу. В таком случае кнопка "Оплатить" станет активной.
Спасибо за обращение!
При произведении оплаты счета через личный кабинет необходимо отметить номер соответствующего лицевого счета галочкой в правом верхнем углу. В таком случае кнопка "Оплатить" станет активной.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу произвести перерасчет по показаниям прибора учета 2013523 на ЛС № 200004267682 (Ленская, 31-60). Свидтельство о поверке прилагается, акт ввода прилагается.
Малюгина Н. С., 20.01.2020
Здравствуйте!
Акт ввода в эксплуатацию внесен в базу данных. Обновленная информация отразится в счете за январь.
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами от 06.05.2011 №354 (далее Правила).
По Вашему адресу срок поверки прибора учета холодной воды истек 25.07.2019. В соответствии с п.81(12) Правил при истечении межповерочного интервала поверки индивидуальный прибор учета (ИПУ) считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил, расчет размера платы, в течение трех месяцев производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновляется после того, как прошедший поверку прибор учета будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81(6) Правил). При этом расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в акте ввода в эксплуатацию.
Учитывая изложенное, основания для перерасчёта до 15.01.2020 отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Акт ввода в эксплуатацию внесен в базу данных. Обновленная информация отразится в счете за январь.
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами от 06.05.2011 №354 (далее Правила).
По Вашему адресу срок поверки прибора учета холодной воды истек 25.07.2019. В соответствии с п.81(12) Правил при истечении межповерочного интервала поверки индивидуальный прибор учета (ИПУ) считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил, расчет размера платы, в течение трех месяцев производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновляется после того, как прошедший поверку прибор учета будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81(6) Правил). При этом расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в акте ввода в эксплуатацию.
Учитывая изложенное, основания для перерасчёта до 15.01.2020 отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!. Мне ошибочно в сбербанке за ноябрь месяц передали показания счетчика по горячей воде: вместо 23 м3 передали 32 м3.
Соответственно начислены большие суммы.
По телефону посоветовали отправить показания счетчика.
Фотографии отправляю.
Я проживаю одна. 9 кубометров горячей воды, мне и за год не потребить.
Помогите, пожалуйста, исправить ситуацию.
Толмачева Нелла Дмитриевна, 20.01.2020
Соответственно начислены большие суммы.
По телефону посоветовали отправить показания счетчика.
Фотографии отправляю.
Я проживаю одна. 9 кубометров горячей воды, мне и за год не потребить.
Помогите, пожалуйста, исправить ситуацию.
Здравствуйте, Нелла Дмитриевна!
На основании приложенных документов по Вашему лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отразятся в счете за январь.
Спасибо за обращение!
На основании приложенных документов по Вашему лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отразятся в счете за январь.
Спасибо за обращение!
Не могу войти в личный кабинет, чтобы передать показания
Копусов Сергей Валентинович, 19.01.2020
Здравствуйте, Сергей Валентинович!
Проверьте, пожалуйста, правильность введенных данных, раскладку клавиатуры при введении электронного адреса и пароля. Также на нашем сайте есть форма для восстановления пароля в случае, если Вы забыли его.
Спасибо за обращение!
Проверьте, пожалуйста, правильность введенных данных, раскладку клавиатуры при введении электронного адреса и пароля. Также на нашем сайте есть форма для восстановления пароля в случае, если Вы забыли его.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Прошу перенести переплату по лицевому счету 207-00*** за ТКО в счет оплаты за ТКО по лицевому счету 207-00***
Крупеня ОЮ, 18.01.2020
Прошу перенести переплату по лицевому счету 207-00*** за ТКО в счет оплаты за ТКО по лицевому счету 207-00***
Здравствуйте!
Ваше обращение принято. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Ваше обращение принято. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Заявление
Средства, оплаченные нами в 2019 году за обращение с ТКО на счет УМП "Спецавтохозяйство", просим перенести на счет ООО "Томскводоканал" за услуги водопотребления.
Адрес регистрации: г.Томск, ул. Говорова, д. 43, кв.128.
Плательщики:
Пакулева Елена Игоревна, Пакулев Евгений Викторович
17.01.2020 г.
Пакулева Елена Игоревна, 18.01.2020
Средства, оплаченные нами в 2019 году за обращение с ТКО на счет УМП "Спецавтохозяйство", просим перенести на счет ООО "Томскводоканал" за услуги водопотребления.
Адрес регистрации: г.Томск, ул. Говорова, д. 43, кв.128.
Плательщики:
Пакулева Елена Игоревна, Пакулев Евгений Викторович
17.01.2020 г.
Здравствуйте, Елена Игоревна!
Ваше обращение принято. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Ваше обращение принято. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Прошу зарегистрировать установленный и прошедший поверку счётчик и производить начисления согласно показаниям. Документы прилагаю
Соколова Светлана Александровна, 18.01.2020
Здравствуйте, Светлана Александровна!
Ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (далее ИПУ) производится исполнителем коммунальных услуг. По Вашему адресу исполнителем коммунальных услуг является ООО «УК «Жилищник». Таким образом, для принятия к коммерческому учету прибора учета горячей воды после поверки, просим предоставить в ООО «ТРЦ» акт ввода в эксплуатацию ИПУ, заверенный ООО «УК «Жилищник».
Спасибо за обращение!
Ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (далее ИПУ) производится исполнителем коммунальных услуг. По Вашему адресу исполнителем коммунальных услуг является ООО «УК «Жилищник». Таким образом, для принятия к коммерческому учету прибора учета горячей воды после поверки, просим предоставить в ООО «ТРЦ» акт ввода в эксплуатацию ИПУ, заверенный ООО «УК «Жилищник».
Спасибо за обращение!
Здравствуйте . Собственник жилья по адресу Иркутский тракт 185/1*** и ул. Марины Цветаевой 13*** сменил фамилию. копию паспорта прилагаю.
Скворцова Александра Ивановна, 17.01.2020
Здравствуйте, Александра Ивановна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за январь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за январь.
Спасибо за обращение!
