Вопрос-ответ
Задать вопросВ квитанции за декабрь неверно указаны показания счетчика холодной воды №202***. Вместо 133 куб. метров указаны 139. Фото счетчика прилагаю
Кобелев Владимир Андреевич, 17.01.2020
Здравствуйте, Владимир Андреевич!
На основании приложенных документов по Вашему лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отразятся в счете за январь.
Спасибо за обращение!
На основании приложенных документов по Вашему лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отразятся в счете за январь.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Вчера получила квитанцию за услуги водоснабжения и водоотведения. 25.12.2019 была произведена оплата за услуги водоснабжения, оператор на почте ошибся в передаче показаний и счет пришел НЕРЕАЛЬНЫЙ!!! Каюсь, не проверила за оператором! Подскажите, пожалуйста, по какому адресу мне обратиться, чтобы привезти заявление о перерасчете ошибочно внесенных данных и показать квитанции с ошибками. Или может, это можно как-нибудь передать по электронной почте?
Спасибо за внимание!
Ковалева Наталья Александровна, 17.01.2020
Спасибо за внимание!
Здравствуйте!
Прошу перенести переплату по лицевому счету № 207004203180 за ТКО в счет будущей оплаты за водоснабжение и водоотведение лицевой счет № 200004203187.
Попцова Дина Гумаровна, 17.01.2020
Прошу перенести переплату по лицевому счету № 207004203180 за ТКО в счет будущей оплаты за водоснабжение и водоотведение лицевой счет № 200004203187.
Здравствуйте, Дина Гумаровна!
Ваше обращение принято. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Ваше обращение принято. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Пришла квитанция за декабрь 2019 , с долгом за ноябрь 2019 , хотя я оплатила 21.12.2019 (627,88) картой совкомбанка , в банке ответили , что деньги были зачислены 23.12.2019 на счет,
Егиян Наталья Викторовна, 17.01.2020
Здравствуйте, Наталья Викторовна!
Ваше обращение принято. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Ваше обращение принято. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте прошу сделать перерасчет за обращение ТКО за декабрь и не начислять за январь и февраль за Миронова Сргея Игоревича проживающего в Пекине и имеющего там временную регистрацию.
Миронова Наталья Анатольевна, 17.01.2020
Здравствуйте, Наталья Анатольевна!
Для корректировки информации дополнительно необходимо направить справку о составе семьи по Вашему адресу.
Спасибо за обращение!
Для корректировки информации дополнительно необходимо направить справку о составе семьи по Вашему адресу.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
С июля месяца мне приходили счета на оплату «Обращение с ТКО», которые я своевременно оплачивала.
В ноябре месяце выясняется, что услуги «Обращение с ТКО» я должна оплачивать в УК. На что наша УК «УЮТ ТДСК» выставила соответствующий счет.
В справочной Томского расчетного центра мне по телефону сказали, что оплата за «Обращение с ТКО» будет зачтена в счет оплаты «За водоснабжение, водоотведение». Но в квитанции за декабрь перерасчет так и не сделан.
Прошу сделать данный зачет
Писала письмо по электронной почте. Зачет не сделан.
Спирина Светлана Александровна, 17.01.2020
С июля месяца мне приходили счета на оплату «Обращение с ТКО», которые я своевременно оплачивала.
В ноябре месяце выясняется, что услуги «Обращение с ТКО» я должна оплачивать в УК. На что наша УК «УЮТ ТДСК» выставила соответствующий счет.
В справочной Томского расчетного центра мне по телефону сказали, что оплата за «Обращение с ТКО» будет зачтена в счет оплаты «За водоснабжение, водоотведение». Но в квитанции за декабрь перерасчет так и не сделан.
Прошу сделать данный зачет
Писала письмо по электронной почте. Зачет не сделан.
Здравствуйте, Светлана Александровна!
Ваше обращение на электронный адрес – pribor@tomrc.ru поступило 14.01.2020. Документы находятся в работе. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Ваше обращение на электронный адрес – pribor@tomrc.ru поступило 14.01.2020. Документы находятся в работе. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Добрый день! В какие дни необходимо отправлять показания счетчиков?
Демина Наталья Сергеевна, 17.01.2020
Здравствуйте, Наталья Сергеевна!
В квитанции на оплату указан срок, до которого следует совершить платеж и, соответственно, передавать показания: до 25 числа месяца, следующего за расчетным. Если оплата внесена позже установленного срока, то эти данные будут учтены в следующей квитанции.
Если показания переданы позже 25 числа месяца, следующего за расчетным, то в текущем месяце расчет размера платы за услуги производится по среднемесячным показаниям ИПУ за предыдущие 6 месяцев.
Спасибо за обращение!
В квитанции на оплату указан срок, до которого следует совершить платеж и, соответственно, передавать показания: до 25 числа месяца, следующего за расчетным. Если оплата внесена позже установленного срока, то эти данные будут учтены в следующей квитанции.
Если показания переданы позже 25 числа месяца, следующего за расчетным, то в текущем месяце расчет размера платы за услуги производится по среднемесячным показаниям ИПУ за предыдущие 6 месяцев.
Спасибо за обращение!
Почему тариф за водоотведение во всех сайтах в районе 29 рублей, а мне приходит квитанция с тарифом 73,93???
Григорьев Олег Васильевич, 16.01.2020
Здравствуйте, Олег Васильевич!
Тариф установлен приказом Департамента тарифного регулирования Администрации Томской области N 5-435/9(622) от 13 декабря 2019 г.
Спасибо за обращение!
Тариф установлен приказом Департамента тарифного регулирования Администрации Томской области N 5-435/9(622) от 13 декабря 2019 г.
Спасибо за обращение!
После оплаты квитанции on-iine. не получаем электронный чек. Эта функция не работает. Спасибо.
Цыганцева Надия Камильевна, 16.01.2020
Здравствуйте, Надия Камильевна!
Функционал, связанный с получением фискального чека на электронный адрес, находится в исправном состоянии.
Проверьте, пожалуйста, правильность ввода Вашего электронного адреса при совершении оплаты: фискальный чек будет отправлен именно на данный адрес.
Спасибо за обращение!
Функционал, связанный с получением фискального чека на электронный адрес, находится в исправном состоянии.
Проверьте, пожалуйста, правильность ввода Вашего электронного адреса при совершении оплаты: фискальный чек будет отправлен именно на данный адрес.
Спасибо за обращение!
Прошу изменить показания прибора учета горячего водоснабжения с заводским номером 513***. На данный момент показания счетчика 1 м3.
Иванова Екатерина Сергеевна, 16.01.2020
Здравствуйте, Екатерина Сергеевна!
По Вашему лицевому счету произведена корректировка показаний. Изменения отразятся в счете за январь.
Спасибо за обращение!
По Вашему лицевому счету произведена корректировка показаний. Изменения отразятся в счете за январь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте,
прошу переплату по лицевому счету 20700***, в сумме 2102,84 руб перезачесть на оплату услуг по водоснабжению и водоотведению на лицевой счет 200***.
Юлия Никитина, 16.01.2020
прошу переплату по лицевому счету 20700***, в сумме 2102,84 руб перезачесть на оплату услуг по водоснабжению и водоотведению на лицевой счет 200***.
Здравствуйте!
Ваше обращение принято. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Ваше обращение принято. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Просим перенести переплату по лицевому счету 200-00-*** за ТКО на лицевой счет 20700***
Оплата проводилась автоматически на предыдущий лицевой счет.
Кучина Мирта Яковлевна, 16.01.2020
Оплата проводилась автоматически на предыдущий лицевой счет.
Здравствуйте, Мирта Яковлевна!
Ваше обращение принято. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Ваше обращение принято. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Оплатил счет и передал показания, а изменения в личном кабинете так и не отобразились. Почему?
Галямов Александр Валеевич, 16.01.2020
Оплатил счет и передал показания, а изменения в личном кабинете так и не отобразились. Почему?
Здравствуйте, Александр Валеевич!
Оплата счета через сайт https://tomrc.ru/ осуществляется следующим образом:
1) Пользователь заполняет информацию при оплате счета. В случае, если он указал электронную почту, на нее поступит соответствующее уведомление от Сбербанка;
2) Информацию обрабатывают операторы фискальных данных, и на электронный адрес поступает фискальный чек - именно он является подтверждением того, что оплата прошла успешно. Также доказательством совершенной оплаты служит выписка со счета владельца;
3) После совершения платежа на сайте https://tomrc.ru/ появляется сообщение о том, что платеж прошел успешно, данные будут обновлены через некоторое время;
3) Далее информация об успешной оплате отображаются на сайте https://tomrc.ru/ . Однако если в этот момент оператор заливал в базу данных другую информацию, то сведения об оплате в личном кабинете на нашем сайте могут появиться через несколько часов, когда закончится запись всех файлов: об этом говорится в сопроводительном сообщении на сайте, которое приходит пользователю после совершения оплаты.
При этом подтверждением успешной оплаты является именно фискальный чек или выписка со счета. Соответственно информация о совершенном платеже тоже может быть обновлена через некоторое время.
Спасибо за обращение!
Оплата счета через сайт https://tomrc.ru/ осуществляется следующим образом:
1) Пользователь заполняет информацию при оплате счета. В случае, если он указал электронную почту, на нее поступит соответствующее уведомление от Сбербанка;
2) Информацию обрабатывают операторы фискальных данных, и на электронный адрес поступает фискальный чек - именно он является подтверждением того, что оплата прошла успешно. Также доказательством совершенной оплаты служит выписка со счета владельца;
3) После совершения платежа на сайте https://tomrc.ru/ появляется сообщение о том, что платеж прошел успешно, данные будут обновлены через некоторое время;
3) Далее информация об успешной оплате отображаются на сайте https://tomrc.ru/ . Однако если в этот момент оператор заливал в базу данных другую информацию, то сведения об оплате в личном кабинете на нашем сайте могут появиться через несколько часов, когда закончится запись всех файлов: об этом говорится в сопроводительном сообщении на сайте, которое приходит пользователю после совершения оплаты.
При этом подтверждением успешной оплаты является именно фискальный чек или выписка со счета. Соответственно информация о совершенном платеже тоже может быть обновлена через некоторое время.
Спасибо за обращение!
22.01.2020г я оплатила квитанцию за теплоснабжение за декабрь 2019г через расчетный центр в банкомате Сбербанка. Когда эта информация появится в личном кабинете "АО Томск РТС" ( имеется ввиду когда деньги поступят на мой лицевой счёт), пока стоит долг за декабрь, как будто никакой оплаты не было. Спасибо.
василевская лариса фёдоровна, 16.01.2020
Здравствуйте, Лариса Федоровна!
По вопросам, связанным с тепловой энергией, обратитесь, пожалуйста, в АО "ТомскРТС".
Спасибо за обращение!
По вопросам, связанным с тепловой энергией, обратитесь, пожалуйста, в АО "ТомскРТС".
Спасибо за обращение!
Начисление производилось по нормативам водопотребления, как произвести перерасчет по показаниям счетчиков?
Устинов Вячеслав Александрович, 16.01.2020
Здравствуйте, Вячеслав Александрович!
Для произведения перерасчета необходимо предоставить фактические показания по индивидуальным приборам учета холодной и горячей воды.
Передать показания приборов учета воды Вы можете любым удобным способом:
1. В личном кабинете платежного сервиса (инструкция здесь) ;
2. В пунктах оплаты ООО «Томский расчетный центр» ;
3. По телефону через оператора: 8 (382-2) 904-300 (многоканальный);
Для произведения перерасчета необходимо предоставить фактические показания по индивидуальным приборам учета холодной и горячей воды.
Передать показания приборов учета воды Вы можете любым удобным способом:
1. В личном кабинете платежного сервиса (инструкция здесь) ;
2. В пунктах оплаты ООО «Томский расчетный центр» ;
3. По телефону через оператора: 8 (382-2) 904-300 (многоканальный);
4. По электронной почте pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!Здравствуйте!
Прошу перенести переплату по лицевому счету 207-00-412093-6 за ТКО в счет будущей оплаты за водоснабжение и водоотведение лицевой счет 200-00-412093-2.
Шишкина Анна Николаевна, 15.01.2020
Прошу перенести переплату по лицевому счету 207-00-412093-6 за ТКО в счет будущей оплаты за водоснабжение и водоотведение лицевой счет 200-00-412093-2.
Здравствуйте, Анна Николаевна!
Ваше обращение принято. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Ваше обращение принято. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! В личном кабинете отображаются только 2 прибора учёта из 4-х установленных у меня в квартире. Как добавить остальные???
Сухоруков Алексей Владимирович, 15.01.2020
Здравствуйте, Алексей Владимирович!
При открытии лицевого счета ТСЖ «Школьный 19» не предоставило полных сведений об ИПУ № 2037938А13 и № 2025175А13 в Вашем жилом помещении (отсутствовала дата следующей поверки). Для расчета по приборам учета Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие действие приборов учета на момент перехода жителей Вашего дома на прямые договоры с ООО «Томсководоканал».
Спасибо за обращение!
При открытии лицевого счета ТСЖ «Школьный 19» не предоставило полных сведений об ИПУ № 2037938А13 и № 2025175А13 в Вашем жилом помещении (отсутствовала дата следующей поверки). Для расчета по приборам учета Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие действие приборов учета на момент перехода жителей Вашего дома на прямые договоры с ООО «Томсководоканал».
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, объясниье пожалуйста откуда в квитанции за отопление у меня на начало месяца пострянныкюе долги. Передаю показания 20 или 21 числа оплачиваю сразу по фактическим показаниям. Нет возможности подойти к вам в офис что разобраться с квитанциями. Спасибо.
Пикуль Оксана Булатовна, 15.01.2020
Здравствуйте, Оксана Булатовна!
По вопросу начисления за отопление обратитесь, пожалуйста, к поставщику данной услуги - АО «ТомскРТС».
Спасибо за обращение!
По вопросу начисления за отопление обратитесь, пожалуйста, к поставщику данной услуги - АО «ТомскРТС».
Спасибо за обращение!
Мне пришла квитанция в ноябре на оплату за услуги: водоснабжение, водоотведение на сумму 39356 руб 11 коп. И я хотела бы выяснить почему у меня происходит оплата за все время использование счетчика а то есть: 375м3 за холодную и 296м3 за горячую воду, водоотделителение 671м3.
Ольга Андреевна Ерохина, 15.01.2020
Здравствуйте, Ольга Андреевна!
В ноябре 2019 года в адрес ООО «ТРЦ» был направлен Акт контрольной проверки от Вашей управляющей компании. На основании него произведен расчет по фактическому водопотреблению индивидуальных приборов учета холодной и горячей воды.
Таким образом, начисление за ноябрь 2019 года составило:
- Холодная вода: (420м3 - 42м3), расход 375м3× 46,51 руб. = 17441,25 руб.;
- Горячая вода: (326м3 - 30м3), расход 296м3× 0,00 руб. = 0,00 руб.;
- Водоотведение: (375м3 + 296м3) ,расход 671м3 × 32,66 руб. = 21914,86 руб.;
Итого – 39356,11 руб.
В ноябре 2019 года в адрес ООО «ТРЦ» был направлен Акт контрольной проверки от Вашей управляющей компании. На основании него произведен расчет по фактическому водопотреблению индивидуальных приборов учета холодной и горячей воды.
Таким образом, начисление за ноябрь 2019 года составило:
- Холодная вода: (420м3 - 42м3), расход 375м3× 46,51 руб. = 17441,25 руб.;
- Горячая вода: (326м3 - 30м3), расход 296м3× 0,00 руб. = 0,00 руб.;
- Водоотведение: (375м3 + 296м3) ,расход 671м3 × 32,66 руб. = 21914,86 руб.;
Итого – 39356,11 руб.
Добрый день! Я,как законопослушный гражданин,с июля месяца 2019года начал оплачивать вывоз ТКО по Вашей счёт -квитанции и до декабря м-ца оплачивал водоснабжение,водоотведение и ТКО по одному лицевому счёту 200 ....4593 , так как сбербанк он-лайн всё это пропускал,вот только сейчас за декакбрь м-ц оплату ТКО произвёл по отдельному лицевому счёту. Произведите,пожалуйста перерасчёт,ведь в целом за все услуги произведена оплата.Если от меня что-то надо, я всегда готов. Спасибо.
Павлов Владимир Станиславович, 15.01.2020
Здравствуйте, Владимир Станиславович!
Ваше обращение принято. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
Ваше обращение принято. О результатах Вам будет сообщено дополнительно, либо изменения отразятся в счете за холодное водоснабжение, водоотведение.
Спасибо за обращение!
