Вопрос-ответ
Задать вопросПочему в личном кабинете для ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ нет раздела о платежах, зачисленных в предыдущих месяцах. Или я не могу найти эту рубрику?
Шапоренко Татьяна Робертовна, 23.12.2019
Здравствуйте, Татьяна Робертовна!
На данный момент такого раздела в Личном кабинете для юридических лиц на сайте ООО "ТРЦ" не предусмотрено.
Однако Вы всегда можете запросить акт сверки, воспользовавшись рубрикой "Вопрос-Ответ" на нашем сайте и указав адрес электронной почты, на которую будет направлен документ. А также лично в пунктах оплаты «Томского расчетного центра» .
Спасибо за обращение!
На данный момент такого раздела в Личном кабинете для юридических лиц на сайте ООО "ТРЦ" не предусмотрено.
Однако Вы всегда можете запросить акт сверки, воспользовавшись рубрикой "Вопрос-Ответ" на нашем сайте и указав адрес электронной почты, на которую будет направлен документ. А также лично в пунктах оплаты «Томского расчетного центра» .
Спасибо за обращение!
Прошу поменять собственника с тдск на Таранова М. Г. И Сделать перерасчёт с сентября по ноябрь по тарифам для физических лиц
Таранов Михаил геннадьевич, 23.12.2019
Здравствуйте, Михаил Геннадьевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Не знаю как так получило что хв у меня на данный момент 183 а гв 176
Кирилов Николай Владимирович, 22.12.2019
Здравствуйте, Николай Владимирович!
Для внесения изменений в счет необходимы подтверждающие документы .
Спасибо за обращение!
Плохо вывозится мусор во дворе дома №2 ул Елизаровых. Постоянно гора мусорных пакетов из-за того что переполнен контейнер.
Следует обратить на это внимание ответственной компании. Либо пересмотреть график, либо добавить контейнеры.
Да и пора бы установить контейнеры для раздельного сбор мусора.
Николаев М.С., 22.12.2019
Следует обратить на это внимание ответственной компании. Либо пересмотреть график, либо добавить контейнеры.
Да и пора бы установить контейнеры для раздельного сбор мусора.
Здравствуйте!
ООО "Томский расчетный центр" является агентом по сбытовой деятельности УМП «Спецавтохозяйство г.Томска».
По вопросу качества оказания услуги по вывозу мусора Вам необходимо обратиться к региональному оператору, воспользовавшись формой: https://sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/ . Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
ООО "Томский расчетный центр" является агентом по сбытовой деятельности УМП «Спецавтохозяйство г.Томска».
По вопросу качества оказания услуги по вывозу мусора Вам необходимо обратиться к региональному оператору, воспользовавшись формой: https://sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/ . Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
Как отправить актуальные показания?
Норд Зинаида Максимовна, 22.12.2019
Здравствуйте, Зинаида Максимовна!
Спасибо за обращение!
Передать показания приборов учета воды Вы можете любым удобным способом:
1. В личном кабинете платежного сервиса (инструкция здесь) ;
3. По телефону через оператора: 8 (382-2) 904-300 (многоканальный);
4. По электронной почте pribor@tomrc.ru
Обращаем Ваше внимание, что при передаче показаний одним из вышеперечисленных способов повторно передавать их любым другим способом не нужно.
Кроме того, как правило, передача показаний осуществляется в момент оплаты счета.Спасибо за обращение!
Раньше при оплате на сайте была кнопка передать показания. Почему сейчас вы убрали такую удобную функцию на сайте?????? Звонить мне просто не удобно, т.к все время я нахожусь на работе , отправлять по почте тоже не особо удобно. Где эта кнопочка может я просто её не вижу???
новиков николай федорович, 22.12.2019
Здравствуйте, Николай Федорович!
Кнопка "Передать показания" действует в Личном кабинете.
Проверьте, пожалуйста, срок поверки индивидуальных приборов учета.
Спасибо за обращение!
Кнопка "Передать показания" действует в Личном кабинете.
Проверьте, пожалуйста, срок поверки индивидуальных приборов учета.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Предоставьте, пожалуйста, нормативную базу, где сказано, что расчет за переданные показания производится в соответствии с тарифным планом, действующим в момент их передачи.
Сахарова Мария Сергеевна, 22.12.2019
Предоставьте, пожалуйста, нормативную базу, где сказано, что расчет за переданные показания производится в соответствии с тарифным планом, действующим в момент их передачи.
Здравствуйте, Мария Сергеевна!
Расчет размера платы за услуги водоснабжения и водоотведения определяется исходя из показаний приборов учета (ст. 544 ГК РФ).
Учитывая, что потребители снимают и передают показания, как правило, не с первого по последнее число месяца, при переходе на новый тариф (как, например, было 1 июля 2019 года), возникает вопрос о проведении перерасчета за те дни месяца, что предшествуют вступлению в силу нового тарифа. Для разъяснения данной проблемы опубликовано письмо Минстроя России от 09.04.2019 г. № 12560-ОО/04 «О расчете за объем потребленного коммунального ресурса». В документе указано, что расчет за объем коммунального ресурса ведется не за календарный месяц, не с первого по последнее число месяца, а за расчетный период, то есть период между снятиями (передачей) показаний приборов учета. Кроме того, законодательством не предусмотрено дробление показаний приборов учета по дням, принадлежащим разным календарным месяцам. Таким образом, расчет за объем коммунального ресурса, потребленный за июль 2019 года (то есть объем, потребленный фактически и переданный с 25 июня 2019 года по 25 июля 2019 года) осуществлен с учетом тарифа, установленного с 1 июля 2019 года.
Спасибо за обращение!
Расчет размера платы за услуги водоснабжения и водоотведения определяется исходя из показаний приборов учета (ст. 544 ГК РФ).
Учитывая, что потребители снимают и передают показания, как правило, не с первого по последнее число месяца, при переходе на новый тариф (как, например, было 1 июля 2019 года), возникает вопрос о проведении перерасчета за те дни месяца, что предшествуют вступлению в силу нового тарифа. Для разъяснения данной проблемы опубликовано письмо Минстроя России от 09.04.2019 г. № 12560-ОО/04 «О расчете за объем потребленного коммунального ресурса». В документе указано, что расчет за объем коммунального ресурса ведется не за календарный месяц, не с первого по последнее число месяца, а за расчетный период, то есть период между снятиями (передачей) показаний приборов учета. Кроме того, законодательством не предусмотрено дробление показаний приборов учета по дням, принадлежащим разным календарным месяцам. Таким образом, расчет за объем коммунального ресурса, потребленный за июль 2019 года (то есть объем, потребленный фактически и переданный с 25 июня 2019 года по 25 июля 2019 года) осуществлен с учетом тарифа, установленного с 1 июля 2019 года.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, мне приходят начисления за услугу обращение с ТКО, но по данному адресу МИчурина 59 а никто не прописан. Прописка у меня в другом месте и там я оплачиваю ТКО. Как быть в даной ситуации?
Перемкулова Светлана Борисовна, 22.12.2019
Здравствуйте, Светлана Борисовна!
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» №354 от 06.05.2011, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации, согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» №354 от 06.05.2011, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации, согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
Прошу произвести перерасчет за услугу вывоза ТКО за 2019 год в соответствии соответствии с 1 собственником (Малюгиной Н. С. . В квартире никто не прописан.
Малюгина Н. С., 21.12.2019
Здравствуйте!
Для проведения перерасчета за предыдущий период за услугу «Обращение с ТКО» необходимо предоставить справку о составе семьи, в которой указана дата снятия с регистрационного учета всех ранее зарегистрированных граждан.
Спасибо за обращение!
Для проведения перерасчета за предыдущий период за услугу «Обращение с ТКО» необходимо предоставить справку о составе семьи, в которой указана дата снятия с регистрационного учета всех ранее зарегистрированных граждан.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Прошу произвести перерасчет за начисление "Обращение с ТКО", за весь период ( с июля по декабрь), в связи неправильно указанным количеством проживающих. Справка о составе семьи прилагается.
Еще хочу чтоб разъяснили, если зарегистрированный в частном доме, работает вахтовым методом, за какие отходы он должен платить ,если его нет по месяцу. Когда при выпуске товара ,рассчитывают стоимость товара, чтоб узнать цену товара, вот за эту упаковку мы платим, при покупке товара и еще должны платить , за ликвидацию? Почему не заключаете договора на эту услугу, Вы нарушаете права граждан, навязывая ее. Хотелось бы знать,Вы платите за пустоту, отдаете свои деньги, ни за что. У меня мусор за год , может быть пакетик наберется,а за что буду платить не знаю. Я понимаю в квартирах , накапливается мусор. Наши деды, бабушки ,жили , топили печки и такого урона природе не наносили, что сейчас выпилили весь лес, все на продажу.
Черепанов Сергей Михайлович, 21.12.2019
Еще хочу чтоб разъяснили, если зарегистрированный в частном доме, работает вахтовым методом, за какие отходы он должен платить ,если его нет по месяцу. Когда при выпуске товара ,рассчитывают стоимость товара, чтоб узнать цену товара, вот за эту упаковку мы платим, при покупке товара и еще должны платить , за ликвидацию? Почему не заключаете договора на эту услугу, Вы нарушаете права граждан, навязывая ее. Хотелось бы знать,Вы платите за пустоту, отдаете свои деньги, ни за что. У меня мусор за год , может быть пакетик наберется,а за что буду платить не знаю. Я понимаю в квартирах , накапливается мусор. Наши деды, бабушки ,жили , топили печки и такого урона природе не наносили, что сейчас выпилили весь лес, все на продажу.
Здравствуйте, Сергей Михайлович!
На основании предоставленных Вами документов произведена корректировка количества зарегистрированных граждан по Вашему адресу, а также произведен перерасчет.
Что касается второго вопроса, перерасчёт по отсутствию граждан производится в соответствии с п. 86,91 Правил № 354 от 06.05.2011 при предоставлении подтверждающих документов.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных Вами документов произведена корректировка количества зарегистрированных граждан по Вашему адресу, а также произведен перерасчет.
Что касается второго вопроса, перерасчёт по отсутствию граждан производится в соответствии с п. 86,91 Правил № 354 от 06.05.2011 при предоставлении подтверждающих документов.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Имеется переплата за ТКО, прошу зачесть ее в счет оплаты за услуги водоотведение и водоснабжение.
Иванова Оксана Валерьевна
Иванова Оксана Валерьевна, 21.12.2019
Имеется переплата за ТКО, прошу зачесть ее в счет оплаты за услуги водоотведение и водоснабжение.
Иванова Оксана Валерьевна
Здравствуйте, Оксана Валерьевна!
Ваше обращение принято. Перенос денежных средств будет произведен.
Спасибо за обращение!
Ваше обращение принято. Перенос денежных средств будет произведен.
Спасибо за обращение!
Я новый собственник квартиры. В акте приёма-передачи жилья указана дата 1 сентября. Т.е. услугами водоканала я пользуюсь с 1 сентября. У предыдущего собственника был долг. В квитанции за ноябрь стоит моя фамилия, но с долгом по оплате предыдущего собственника . Все необходимые документы я предоставила. Почему не разделили счета?
Потапова Анна Анатольевна, 21.12.2019
Здравствуйте, Анна Анатольевна!
Для разделения счетов необходимо написать заявление и предоставить справку о разделении счетов в организацию, обслуживающую дом. Данные документы в ООО "Томский расчетный центр" (ООО "ТРЦ") не поступали. Информацию о смене собственника и количества проживающих предоставила обслуживающая организация.
Написать заявление и предоставить документы можно в любом офисе ООО "ТРЦ": пр. Мира, 48/3 (ТЦ «Волна»), пр. Фрунзе, 152 (1 этаж), ул. Елизаровых, 79/2 (1 этаж), Иркутский тракт, 112Д. А также дистанционно, воспользовавшись формой "Вопрос-Ответ"--"Прикрепить документы" на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
Для разделения счетов необходимо написать заявление и предоставить справку о разделении счетов в организацию, обслуживающую дом. Данные документы в ООО "Томский расчетный центр" (ООО "ТРЦ") не поступали. Информацию о смене собственника и количества проживающих предоставила обслуживающая организация.
Написать заявление и предоставить документы можно в любом офисе ООО "ТРЦ": пр. Мира, 48/3 (ТЦ «Волна»), пр. Фрунзе, 152 (1 этаж), ул. Елизаровых, 79/2 (1 этаж), Иркутский тракт, 112Д. А также дистанционно, воспользовавшись формой "Вопрос-Ответ"--"Прикрепить документы" на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Вопрос такой: почему у нас количество потребляемой горячей воды более чем в полтора раза больше, чем холодной ? Какой температуры должна быть горячая вода по нормам? У нас 39-40 градусов.
Курусь Илья Евгеньевич, 20.12.2019
Здравствуйте, Илья Евгеньевич!
По вопросам, связанным с оказанием услуги "Горячее водоснабжение", а также вопросам, связанным с начислением за данную услугу, обратитесь, пожалуйста, в АО «ТомскРТС».
Спасибо за обращение!
По вопросам, связанным с оказанием услуги "Горячее водоснабжение", а также вопросам, связанным с начислением за данную услугу, обратитесь, пожалуйста, в АО «ТомскРТС».
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Почему не сохраняются показатели счетчиков в квитанции? Регулярно меняем, а информация сохранена только за сентябрь 2019 г.
Дунаева Марина Павловна, 20.12.2019
Здравствуйте, Марина Павловна!
В квитанции за ноябрь отображены показания, которые передавались с оплатой 13 сентября. 17 октября при оплате они же были продублированы. В ноябре показания и оплата не поступали.
Спасибо за обращение!
В квитанции за ноябрь отображены показания, которые передавались с оплатой 13 сентября. 17 октября при оплате они же были продублированы. В ноябре показания и оплата не поступали.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Подскажите ,почему до сих пор не убрана надпись, что с 01.03.20 в связи с окончанием срока поверки будет начисляться по нормативу. До этого я прикладывал скан акта от УК, а также был звонок от ВАс, что вы приняли данный акт. Прошу прокомментировать, спасибо.
Шевцов Анатолий Иванович, 19.12.2019
Здравствуйте, Анатолий Иванович!
Поверка прибора горячей воды произведена без демонтажа (акт ввода от 30.11.2019), информация в ООО "ТРЦ" передана в декабре 2019 года. Поэтому все изменения отразятся в счете за декабрь 2019 года.
Спасибо за обращение!
Поверка прибора горячей воды произведена без демонтажа (акт ввода от 30.11.2019), информация в ООО "ТРЦ" передана в декабре 2019 года. Поэтому все изменения отразятся в счете за декабрь 2019 года.
Спасибо за обращение!
Являюсь собственником квартиры по адресу г.Томск, ул.Кедровая д.34***. В квитанции указано: "Количество проживающих 1". По факту в этой квартире никто не проживает и не прописан. Живу в другой квартире, где и оплачиваю услуги за обращение с ТКО. Почему производится начисление по данной услуге по указанному выше адресу? В данном случае я плачу по двум адресам, хотя по факту ТКО образуется только по адресу прописки. Во вложении: справка о том, что по адресу г.Томск, ул.Кедровая д.34,*** никто не зарегистрирован. Прошу произвести перерасчет за услуги по обращению с ТКО.
Воротников Николай Николаевич, 18.12.2019
Здравствуйте, Николай Николаевич!
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. №354 согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. №354 согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
Прошу пересчитать потребление воды и вывоз мусора по адресу: пер.Степановский, 11 с сентября 2018 г., т.к. с этого времени прописано по этому адресу 4 человека:
Михайлова Ольга Павловна
Михайлова Александра Андреевна
Михайлов Иван Андреевич
Михайлов Андрей Александрович.
Михайлова Анастасия Андреевна выписана 20.08.2018.
aptpens19, 17.12.2019
Михайлова Ольга Павловна
Михайлова Александра Андреевна
Михайлов Иван Андреевич
Михайлов Андрей Александрович.
Михайлова Анастасия Андреевна выписана 20.08.2018.
Здравствуйте!
На основании предоставленных документов Вам произведен перерасчет. Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных документов Вам произведен перерасчет. Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Сделала поверку счетчика х/в. Управляющая компания должна была направить в Ваш адрес акт. Пришла квитанция, но я не вижу перерасчета, либо другой информации по данному акту (см. вложение).
Семенюк Наталья Михайловна, 17.12.2019
Здравствуйте, Наталья Михайловна!
На основании приложенных документов по Вашему лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
На основании приложенных документов по Вашему лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
После поверки двух счетчиков ГВ, отнес акт в расчетный центр. Данные обновили, но некорректно - указан один и тот же номер счетчика на двух разных. Просьба обновить данные. Прилагаю фотографию акта с печатью расчетного центра.
Актуальные номера счетчиков:
1) 101***205. Показания на момент поверки - 43
2) 101***206. Показания на момент поверки - 60
Молчанов Александр Борисович, 17.12.2019
Актуальные номера счетчиков:
1) 101***205. Показания на момент поверки - 43
2) 101***206. Показания на момент поверки - 60
Здравствуйте, Александр Борисович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счёте за декабрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счёте за декабрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. В квитанции за ноябрь за водоснабжение и водоотведение добавлена услуга : обращение с ТКО в размере 574,16 руб. И никаких пояснений к этой сумме нет, просто за ноябрь. А октябрь "по нулям". Нет информации о тарифе, и вообще не понятно почему такая сумма за один месяц. Прошу объяснить и сделать перерасчет, если допущена ошибка.
Абонент, 17.12.2019
Здравствуйте!
На основании данных от УМП "Спецавтохозяйство г. Томска" Вам открыто начисление за услугу «Обращение с ТКО». Также произведено доначисление с 26.09.2019.
Тариф за обращение с ТКО составляет 264,98 руб. Тариф указан в счете.
Спасибо за обращение!
На основании данных от УМП "Спецавтохозяйство г. Томска" Вам открыто начисление за услугу «Обращение с ТКО». Также произведено доначисление с 26.09.2019.
Тариф за обращение с ТКО составляет 264,98 руб. Тариф указан в счете.
Спасибо за обращение!
