Вопрос-ответ
Задать вопросУ меня два лицевых счета на две квартиры: 200***593 и 200***079. По второму счету переплата в 3060руб. Можно ли перезачесть задолженность по первому счету в счет переплаты по второму счету?
Пахоменко Светлана Григорьевна, 12.12.2019
Здравствуйте, Светлана Григорьевна!
Для переноса оплаты необходимо предоставить чек с оплатой на данную сумму.
Спасибо за обращение!
Для переноса оплаты необходимо предоставить чек с оплатой на данную сумму.
Спасибо за обращение!
Прошу внести изменения в счет-квитанцию о количестве зарегистрированных и проживающих и сделать перерасчёт за ТКО с октября 2019. на одного человека. за период июль-сентябрь квитанции приходили на одного человека Заявление и квитанции прилагаю.
кичкилюк Вера Николаевна, 12.12.2019
Здравствуйте, Вера Николаевна!
Информация о количестве проживающих поступила от УМП "Спецавтохозяйство г. Томска" (по Томскому району). Если фактическое число проживающих меньше или больше, чем указано в счете, Вам необходимо направить нам справку о составе семьи (выписку из домовой книги). Сделать это можно очно, обратившись в любой из наших офисов, или же направить информацию дистанционно: почта pribor@tomrc.ru; рубрика «Задать вопрос» на сайте https://tomrc.ru/.
Информация о количестве проживающих поступила от УМП "Спецавтохозяйство г. Томска" (по Томскому району). Если фактическое число проживающих меньше или больше, чем указано в счете, Вам необходимо направить нам справку о составе семьи (выписку из домовой книги). Сделать это можно очно, обратившись в любой из наших офисов, или же направить информацию дистанционно: почта pribor@tomrc.ru; рубрика «Задать вопрос» на сайте https://tomrc.ru/.
Прикрепляю акт ввода в эксплуатацию индивидуального прибора учёта горячей воды после замены, в связи с истечение срока поверки
Самойлова О.Ю., 12.12.2019
Здравствуйте!
Акт ввода в эксплуатацию внесен в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Акт ввода в эксплуатацию внесен в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте . Провели поверку индивидуальных приборов учета холодной и горячей воды, прошу изменить данные о сроке эксплуатации. файл о поверке с паспортом на ИПУ прикладываю. Когда будут изменены данные о поверке ИПУ у вас в базе? Нужно личное обращение в офис для изменение срока поверки ИПУ в вашей базе, или достаточно моего обращения в личном кабинете с вложенным файлом?
Попов Евгений Николаевич, 12.12.2019
Здравствуйте, Евгений Николаевич!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг от 06.05.2011 №354/
Ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (далее ИПУ) производится исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил). По Вашему адресу: исполнителем коммунальных услуг является ООО «УК «Интеграл». Таким образом, для принятия к коммерческому учету прибора учета горячей воды после поверки, просим предоставить в ООО «ТРЦ» акт ввода в эксплуатацию ИПУ, заверенный ООО «УК «Интеграл».
Лично обращаться не обязательно. Все документы можно направить дистанционно.
Спасибо за обращение!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг от 06.05.2011 №354/
Ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (далее ИПУ) производится исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил). По Вашему адресу: исполнителем коммунальных услуг является ООО «УК «Интеграл». Таким образом, для принятия к коммерческому учету прибора учета горячей воды после поверки, просим предоставить в ООО «ТРЦ» акт ввода в эксплуатацию ИПУ, заверенный ООО «УК «Интеграл».
Лично обращаться не обязательно. Все документы можно направить дистанционно.
Спасибо за обращение!
С сентября месяца начисляете услугу обращение с ТКО за 4 человек по адресу пер. Урожайный***, прошу сделать перерасчет за июль, сентябрь-ноябрь, т.к. в квартире прописано всего 2 человека, 2 были прописаны временно с 15.08.19 по 15.09.2019
Справку с паспортного стола прилагаю
Еременко Мария Сергеевна, 12.12.2019
Справку с паспортного стола прилагаю
Здравствуйте, Мария Сергеевна!
На основании предоставленных документов Вам произведен перерасчет за услугу "Обращение с ТКО". Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных документов Вам произведен перерасчет за услугу "Обращение с ТКО". Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Спецавтохозяйство не выполняет условия договора по вывозу мусора, не вывозит отходы на протяжении 4-х суток. Как сделать перерасчёт за услугу по вывозу ТКО?
Яблочкина Наталья Леонидовна, 11.12.2019
Здравствуйте, Наталья Леонидовна!
Для принятия решения по данному вопросу Вам необходимо обратиться в УМП «Спецавтохозяйство г.Томска»: https://sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/ . Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70. ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности УМП "Спецавтохозяйство г.Томска".
Спасибо за обращение!
Для принятия решения по данному вопросу Вам необходимо обратиться в УМП «Спецавтохозяйство г.Томска»: https://sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/ . Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70. ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности УМП "Спецавтохозяйство г.Томска".
Спасибо за обращение!
День добрый! Прошу пояснить значительные суммы за отопление, пришедшие за ноябрь 2019 года, в размере 1600 рублей. И это за ноябрь, когда средняя температура была -11,6 градуса. Проживаю по этому адресу не первый год, таких сумм с роду не было в зимние месяцы. Что изменилось? За декабрь и январь будут суммы по 3-4 т. рублей только за отопление?
Андрей Александрович Дейнеко, 11.12.2019
Здравствуйте, Андрей Александрович!
По вопросу начисления денежных средств за отопление Вам необходимо обратиться в АО «ТомскРТС».
Спасибо за обращение!
По вопросу начисления денежных средств за отопление Вам необходимо обратиться в АО «ТомскРТС».
Спасибо за обращение!
Прошу произвести перерасчет (л.с.207***) на основании выписки из домовой книги за период с 15 августа (мусорные баки были установлены 15 августа). Прилагаю Справку, а так же Выписку из ЕГРН о правах наобъект недвижимости в связи со сменой собственника жилья.
Коковина Светлана Александровна, 11.12.2019
Здравствуйте, Светлана Александровна!
Информация внесена в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за декабрь .
Спасибо за обращение!
Информация внесена в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за декабрь .
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. В квартире с августа 2019 никто не проживает. Соответственно показания по счетчикам воды нет потребления. Мусор тоже некому образовывать. Как можно произвести перерасчет за услугу по мусору, если никто в квартире не живет?
Николаева Татьяна Викторовна, 10.12.2019
Здравствуйте, Татьяна Викторовна!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности УМП «Спецавтохозяйство г.Томска». По вопросу начисления за данную услугу Вам необходимо обратиться к представителям данного предприятия: https://sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/ . Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности УМП «Спецавтохозяйство г.Томска». По вопросу начисления за данную услугу Вам необходимо обратиться к представителям данного предприятия: https://sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/ . Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
Подскажите пожалуйста, сильно ли критично, если я передам показания счётчиков воды больше, чем они показывают?
Самохин Максим Викторович, 10.12.2019
Здравствуйте, Максим Викторович!
В соответствии с частью 1 статьи 153 Жилищного кодекса РФ граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
В порядке ст. 544 ГК РФ и п. 42 Правил, расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний индивидуальных приборов учета (далее – ИПУ), переданных самим потребителем. Cогласно пп "б" п. 59 Правил в случае непредставления потребителем показаний ИПУ, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю за расчетный период, но не более трех расчетных периодов подряд, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления, определенного по показаниям ИПУ за период не менее 6 месяцев. В случае непредставления показаний более трех месяцев подряд, начисление производится исходя из норматива потребления (п.60 Правил).
Для расчета по ИПУ потребителю необходимо предоставлять фактические показания. Начисление за переданный объем водопотребления будет предъявлено к оплате в следующем месяце после передачи показаний.
Спасибо за обращение!
В соответствии с частью 1 статьи 153 Жилищного кодекса РФ граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
В порядке ст. 544 ГК РФ и п. 42 Правил, расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний индивидуальных приборов учета (далее – ИПУ), переданных самим потребителем. Cогласно пп "б" п. 59 Правил в случае непредставления потребителем показаний ИПУ, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю за расчетный период, но не более трех расчетных периодов подряд, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления, определенного по показаниям ИПУ за период не менее 6 месяцев. В случае непредставления показаний более трех месяцев подряд, начисление производится исходя из норматива потребления (п.60 Правил).
Для расчета по ИПУ потребителю необходимо предоставлять фактические показания. Начисление за переданный объем водопотребления будет предъявлено к оплате в следующем месяце после передачи показаний.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
За ноябрь при вводе показаний приборов учёта по воде формируется сумма, но есть отрицательная сумма за обращение с ТКО.
Сумма за водоснабжение и водоотведение меньше перерасчёта за ТКО.
Уточните, как поступать в данном случае, не оплачивать за услуги водоснабжения и водоотведения и минус с ТКО зачтётся за воду?
Жирненко Сергей Анатольевич, 09.12.2019
За ноябрь при вводе показаний приборов учёта по воде формируется сумма, но есть отрицательная сумма за обращение с ТКО.
Сумма за водоснабжение и водоотведение меньше перерасчёта за ТКО.
Уточните, как поступать в данном случае, не оплачивать за услуги водоснабжения и водоотведения и минус с ТКО зачтётся за воду?
Здравствуйте, Сергей Анатольевич!
ООО "Томский расчетный центр" (ООО "ТРЦ") является агентом по сбытовой деятельности ООО «Томскводоканал» и УМП «Спецавтохозяйство г.Томска», поэтому "Водоснабжение и водоотведение" и "Обращение с ТКО" - это разные услуги от двух разных ресурсоснабжающих организаций. Лицевые счета (ЛС) по ним, соответственно, также разные. Необходимо оплачивать и вести каждый ЛС в отдельности.
Перенос денежных средств с одного ЛС на другой может быть осуществлен по Вашему усмотрению. Для этого необходимо обратиться в ООО "ТРЦ", воспользовавшись формой "Задать вопрос" на нашем сайте, или обратившись в любой из офисов компании.
Спасибо за обращение!
ООО "Томский расчетный центр" (ООО "ТРЦ") является агентом по сбытовой деятельности ООО «Томскводоканал» и УМП «Спецавтохозяйство г.Томска», поэтому "Водоснабжение и водоотведение" и "Обращение с ТКО" - это разные услуги от двух разных ресурсоснабжающих организаций. Лицевые счета (ЛС) по ним, соответственно, также разные. Необходимо оплачивать и вести каждый ЛС в отдельности.
Перенос денежных средств с одного ЛС на другой может быть осуществлен по Вашему усмотрению. Для этого необходимо обратиться в ООО "ТРЦ", воспользовавшись формой "Задать вопрос" на нашем сайте, или обратившись в любой из офисов компании.
Спасибо за обращение!
На каком основании производится начисление ТКО по адресу Северный парк ул. Марины Цветаевой***. По указанному адресу пока никто не прописан и не проживает. Начисление ТКО на мое имя производится по месту прописки и проживания в настоящее время по адресу Томск ул. Елизаровых ***. Прошу анулировать незаконные начисления и впредь не производить начисления до переезда и прописки в Северном парке.
Муравский Анатолий Александрович, 08.12.2019
Здравствуйте, Анатолий Александрович!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности УМП «Спецавтохозяйство г.Томска». По вопросу начисления за данную услугу Вам необходимо обратиться к представителям данного предприятия: https://sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/ . Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности УМП «Спецавтохозяйство г.Томска». По вопросу начисления за данную услугу Вам необходимо обратиться к представителям данного предприятия: https://sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/ . Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!За июнь месяц я должна оплатить до 25 июля так у вас написано на квитанции.А не 30 июня,чтобы за платить по действующему тогда тарифу 40.44.Повышение тарифа хоть и с 1 июля ,но плачу я за воду которой пользовалась в июне.По вашему тариф увеличили с 1 июня.Почему нет перерасчета?
Плюскова Алена Владимировна, 07.12.2019
Здравствуйте, Алена Владимировна!
В ответ на Ваше обращение на наш сайт сообщаем следующее.
Расчет размера платы за услуги водоснабжения и водоотведения определяется исходя из показаний приборов учета (ст. 544 ГК РФ).
Учитывая, что потребители снимают и передают показания, как правило, не с первого по последнее число месяца, при переходе на новый тариф (как было 1 июля 2019 года), возникает вопрос о проведении перерасчета за те дни месяца, что предшествуют вступлению в силу нового тарифа. Для разъяснения данной проблемы опубликовано письмо Минстроя России от 09.04.2019 г. № 12560-ОО/04 «О расчете за объем потребленного коммунального ресурса». В документе указано, что расчет за объем коммунального ресурса ведется не за календарный месяц – не с первого по последнее число месяца, а за расчетный период, то есть период между снятиями (передачей) показаний приборов учета. Кроме того, законодательством не предусмотрено дробление показаний приборов учета по дням, принадлежащим разным календарным месяцам.
Таким образом, расчет за объем коммунального ресурса, потребленный за июль 2019 года (то есть объем, потребленный фактически и переданный с 25 июня 2019 года по 25 июля 2019 года) осуществлен с учетом тарифа, установленного с 1 июля 2019 года.
Показания, переданные Вами 15.07.19, то есть в расчетный период с 25 июня 2019 года по 25 июля 2019 года, просчитаны по тарифу 46,51 рубля, действующему с 01.07.19. Таким образом, основания для перерасчета по тарифу, действовавшему до 01.07.19, отсутствуют.
Спасибо за обращение!
В ответ на Ваше обращение на наш сайт сообщаем следующее.
Расчет размера платы за услуги водоснабжения и водоотведения определяется исходя из показаний приборов учета (ст. 544 ГК РФ).
Учитывая, что потребители снимают и передают показания, как правило, не с первого по последнее число месяца, при переходе на новый тариф (как было 1 июля 2019 года), возникает вопрос о проведении перерасчета за те дни месяца, что предшествуют вступлению в силу нового тарифа. Для разъяснения данной проблемы опубликовано письмо Минстроя России от 09.04.2019 г. № 12560-ОО/04 «О расчете за объем потребленного коммунального ресурса». В документе указано, что расчет за объем коммунального ресурса ведется не за календарный месяц – не с первого по последнее число месяца, а за расчетный период, то есть период между снятиями (передачей) показаний приборов учета. Кроме того, законодательством не предусмотрено дробление показаний приборов учета по дням, принадлежащим разным календарным месяцам.
Таким образом, расчет за объем коммунального ресурса, потребленный за июль 2019 года (то есть объем, потребленный фактически и переданный с 25 июня 2019 года по 25 июля 2019 года) осуществлен с учетом тарифа, установленного с 1 июля 2019 года.
Показания, переданные Вами 15.07.19, то есть в расчетный период с 25 июня 2019 года по 25 июля 2019 года, просчитаны по тарифу 46,51 рубля, действующему с 01.07.19. Таким образом, основания для перерасчета по тарифу, действовавшему до 01.07.19, отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Добрый день.
При попытке передать текущие показания прибора учёта обнаружил, что у Вас на сайте не верные показания. В связи с этим прошу изменить показания счётчика №0493139 с 1133 на 156. Фото счётчика с показаниями прилагаю.
Спасибо.
Рыков А.В., 07.12.2019
При попытке передать текущие показания прибора учёта обнаружил, что у Вас на сайте не верные показания. В связи с этим прошу изменить показания счётчика №0493139 с 1133 на 156. Фото счётчика с показаниями прилагаю.
Спасибо.
Здравствуйте!
Изменить показания по ИПУ №0493139 с 1 133 на 156 не предоставляется возможным,так как на Вашем фото показания составляют 1 155 м3.
Спасибо за обращение!
Изменить показания по ИПУ №0493139 с 1 133 на 156 не предоставляется возможным,так как на Вашем фото показания составляют 1 155 м3.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Объясните, откуда взялся долг на начало месяца 788,58, если за месяц начислено 198,74?
Спасибо.
неяскина любовь александровна, 06.12.2019
Спасибо.
Здравствуйте, Любовь Александровна!
Начисления за услугу "Обращение с ТКО" производятся со 02.07.19 на 3-х человек. В связи с тем, что оплаты не поступали, по состоянию на 01.11.19 задолженность составляла 788,58 руб.
Спасибо за обращение!
Начисления за услугу "Обращение с ТКО" производятся со 02.07.19 на 3-х человек. В связи с тем, что оплаты не поступали, по состоянию на 01.11.19 задолженность составляла 788,58 руб.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Прошу принять заявление об отказе от бумажных квитанций
Петрова Александра Александровна, 06.12.2019
Здравствуйте, Александра Александровна!
В соответствии с Вашим сообщением счета на бумажном носителе за услуги ВиВ доставляться на Ваш адрес не будут.
Спасибо за обращение!
В соответствии с Вашим сообщением счета на бумажном носителе за услуги ВиВ доставляться на Ваш адрес не будут.
Спасибо за обращение!
У меня образовалась значительная переплата за водоснабжение и водоотведение по ошибке. Возможно ли осуществить перенос данной суммы на оплату за отопление и горячую воду (там долг) либо вернуть сумму?
Пушкина Елена Сергеевна, 06.12.2019
Здравствуйте, Елена Сергеевна!
Для возврата денежных средств необходимо написать заявление и направить его нам, воспользовавшись формой "Задать вопрос" на нашем сайте ("Прикрепить файл"). Или обратиться с заявлением лично в любой из офисов ООО "Томский расчетный центр".
Спасибо за обращение!
Для возврата денежных средств необходимо написать заявление и направить его нам, воспользовавшись формой "Задать вопрос" на нашем сайте ("Прикрепить файл"). Или обратиться с заявлением лично в любой из офисов ООО "Томский расчетный центр".
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Прошу рассмотреть заявление на перерасчет Горячего и Холодного водоснабжения за октябрь 2019г.
В сентябре 2019г. показания были сняты 23.09.2019г., данные с показателями счетчиков во вложении.
В октябре 2019г. показания были сняты 27.10.2019г.(данные с показателями счетчиков на указанную дату во вложении) в данном месяце пользовались бойлером (было не правильное подключение).
Сверка проведена и оформлен Акт проверки от 05.11.19г.
В связи с этим, прошу за октябрь 2019г. посчитать по нормативу, так как разница по холодной и горячей воде не соответствует действительности. Горячее водоснабжение - минус 26 кубов, Холодное водоснабжение - плюс 51 кубов.
Показатели Горячего и Холодного водоснабжения за ноябрь 2019г.(23.11.2019г.) соответствуют действительности.
Еремин Василий Иванович, 05.12.2019
Прошу рассмотреть заявление на перерасчет Горячего и Холодного водоснабжения за октябрь 2019г.
В сентябре 2019г. показания были сняты 23.09.2019г., данные с показателями счетчиков во вложении.
В октябре 2019г. показания были сняты 27.10.2019г.(данные с показателями счетчиков на указанную дату во вложении) в данном месяце пользовались бойлером (было не правильное подключение).
Сверка проведена и оформлен Акт проверки от 05.11.19г.
В связи с этим, прошу за октябрь 2019г. посчитать по нормативу, так как разница по холодной и горячей воде не соответствует действительности. Горячее водоснабжение - минус 26 кубов, Холодное водоснабжение - плюс 51 кубов.
Показатели Горячего и Холодного водоснабжения за ноябрь 2019г.(23.11.2019г.) соответствуют действительности.
Здравствуйте, Василий Иванович!
Ранее Вам был дан ответ на нашем сайте:
На основании предоставленных Вами документов сделан перерасчет начислений по ГВ за октябрь 2019 года.
Спасибо за обращение!
Ранее Вам был дан ответ на нашем сайте:
На основании предоставленных Вами документов сделан перерасчет начислений по ГВ за октябрь 2019 года.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
возможно ли заявление об отказе от бумажных квитанций отправить электронно?
Петрова Александра Александровна, 05.12.2019
возможно ли заявление об отказе от бумажных квитанций отправить электронно?
Здравствуйте, Александра Александровна!
Вы можете направить подобное заявление, воспользовавшись формой "Задать вопрос" на нашем сайте ("Населению"--"Вопрос-ответ"), "Прикрепить файл".
Спасибо за обращение!
Вы можете направить подобное заявление, воспользовавшись формой "Задать вопрос" на нашем сайте ("Населению"--"Вопрос-ответ"), "Прикрепить файл".
Спасибо за обращение!
В личном кабинете постоянно висит задолженность по данной квартире, которой уже по факту нет! Было объединение 2х квартир, документы привозил Вам лично в марте 2019 года. Оплатил сразу же все услуги которые надо было оплатить на тот момент. Прошу Вас разобраться в ситуации и удалить висящую задолженность.
Базай Алексей Сергеевич, 05.12.2019
Здравствуйте, Алексей Сергеевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
