Вопрос-ответ
Задать вопросВ конце 2018 года истек срок годности приборов учета, квитанции на оплату приходят из расчета на 3-х человек. С января 2019 года моя мама находилась в пансионате, в августе этого года она умерла (скан. документов прилагаю). Я и мой сын не проживаем по данному адресу (только зарегистрированы)Проживаем и оплачиваем услуги по ул. Польская 4 (лицевой счет 200003132586) Оплачиваем за 3-х человек, зарегистрирован 1 человек. Прошу сделать перерасчет.
Плотникова Людмила Алексеевна, 17.12.2019
Здравствуйте, Людмила Алексеевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее.
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг №354 от 06.05.2011 (далее – Правила).
В соответствии с п.81(12) Правил, при истечении межповерочного интервала поверки, индивидуальный прибор учета (ИПУ) считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора, не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы в течение трех месяцев производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.
Также, в связи с внесением изменений в п. 86 Правил с 01.01.2017 в случае наличия технической возможности установки индивидуальных приборов учета воды перерасчеты по временному отсутствию граждан в жилом помещении не производятся.
Учитывая изложенное, основания для перерасчёта за горячее водоснабжение, водоотведение горячей воды и обращение с ТКО отсутствуют.
Для снятия с регистрационного учета гражданина и перерасчета с даты снятия необходимо предоставить справку о составе семьи.
При отсутствии возможности погашения задолженности Вы можете заключить соглашение о рассрочке платежа при условии оплаты 30% от суммы долга. Для этого необходимо обратиться по адресу: г. Томск, ул. Елизаровых, 79/2. При себе необходимо иметь паспорт.
Спасибо за обращение!
На Ваше обращение сообщаем следующее.
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг №354 от 06.05.2011 (далее – Правила).
В соответствии с п.81(12) Правил, при истечении межповерочного интервала поверки, индивидуальный прибор учета (ИПУ) считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора, не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы в течение трех месяцев производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.
Также, в связи с внесением изменений в п. 86 Правил с 01.01.2017 в случае наличия технической возможности установки индивидуальных приборов учета воды перерасчеты по временному отсутствию граждан в жилом помещении не производятся.
Учитывая изложенное, основания для перерасчёта за горячее водоснабжение, водоотведение горячей воды и обращение с ТКО отсутствуют.
Для снятия с регистрационного учета гражданина и перерасчета с даты снятия необходимо предоставить справку о составе семьи.
При отсутствии возможности погашения задолженности Вы можете заключить соглашение о рассрочке платежа при условии оплаты 30% от суммы долга. Для этого необходимо обратиться по адресу: г. Томск, ул. Елизаровых, 79/2. При себе необходимо иметь паспорт.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Отказалась от получения квитанций на бумажном носителе. На текущий момент в личном кабинете доступна только последняя квитанция. Где в личном кабинете можно ознакомиться со всеми квитанциями за определенный период (например, за полгода)?
Петроченко Ирина Александровна, 17.12.2019
Здравствуйте, Ирина Александровна!
В разделе "Мои платежи" в Личном кабинете необходимо выбрать номер лицевого счета, период платежей. Далее нажать кнопку "Показать платежи".
Спасибо за обращение!
В разделе "Мои платежи" в Личном кабинете необходимо выбрать номер лицевого счета, период платежей. Далее нажать кнопку "Показать платежи".
Спасибо за обращение!
Доброе утро! Я проживаю по адресу: г. Томск, ул. Говорова, д. 43***.
Оплачивала ТКО по вашим квитанциям с июля 2019 года. В настоящее время управляющая компания ЗАО "Уют ТДСК" в квитанциях за ЖКУ выставили оплату за услугу "Обращение с ТКО" с июля 2019 года. В вашей квитанции по услуге "Обращение с ТКО" стоит переплата.
Прошу осуществить перенос (взаимозачет) денежных средств услуги "обращение ТКО" на услуги "водоснабжение, водоотведение" .
Пэк Марина Михайловна , 17.12.2019
Оплачивала ТКО по вашим квитанциям с июля 2019 года. В настоящее время управляющая компания ЗАО "Уют ТДСК" в квитанциях за ЖКУ выставили оплату за услугу "Обращение с ТКО" с июля 2019 года. В вашей квитанции по услуге "Обращение с ТКО" стоит переплата.
Прошу осуществить перенос (взаимозачет) денежных средств услуги "обращение ТКО" на услуги "водоснабжение, водоотведение" .
Здравствуйте, Марина Михайловна!
Ваше обращение принято. О результатах Вам будет сообщено дополнительно.
Ваше обращение принято. О результатах Вам будет сообщено дополнительно.
Как платить за мусор, если у меня даже мусорного бака нет, за что я должна платить. Кто должен установить мусорный бак.
Димитриева Татьяна Александровна, 16.12.2019
Здравствуйте, Татьяна Александровна!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности УМП "Спецавтохозяйство г.Томска". Для принятия решения по данному вопросу Вам необходимо обратиться в УМП «Спецавтохозяйство г.Томска»: https://sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/ . Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности УМП "Спецавтохозяйство г.Томска". Для принятия решения по данному вопросу Вам необходимо обратиться в УМП «Спецавтохозяйство г.Томска»: https://sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/ . Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
В квартире никто не проживает, а начисления за вывоз мусора приходит, так должно быть или как? можете обьяснить?
Казанцев Александр Валерьевич, 16.12.2019
Здравствуйте, Александр Валерьевич!
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. №354, согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. №354, согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, не могу подать показания по счетчикам за воду, нет графы - показания.
Галкина Надежда Владимировна, 16.12.2019
Здравствуйте, Надежда Владимировна!
Передать показания ИПУ по услуге "Водоснабжение, водоотведение" можно в Личном кабинете на нашем сайте в разделе "Мои квитанции"--"Текущие показания".
Спасибо за обращение!
Передать показания ИПУ по услуге "Водоснабжение, водоотведение" можно в Личном кабинете на нашем сайте в разделе "Мои квитанции"--"Текущие показания".
Спасибо за обращение!
Оплачивали ТКО по вашим квитанциям. Сейчас ТКО выставили в ЖЭУ с июля. По вашей квитанции стоит переплата. Каким образом сделать, чтобы эта сумма была зачтена за воду?
Шкрябина Наталия Эдуардовна, 15.12.2019
Здравствуйте, Наталия Эдуардовна!
По Вашему обращению будет произведен перенос денежных средств с услуги "Обращение с ТКО" на услугу "Холодное водоснабжение и Водоотведение".
Спасибо за обращение!
По Вашему обращению будет произведен перенос денежных средств с услуги "Обращение с ТКО" на услугу "Холодное водоснабжение и Водоотведение".
Спасибо за обращение!
Неправильно оплатила квитанцию за отопление! Всегда плачу по факту,а заплатила по 1/12, сумма намного больше, вообщем переплатила,как вернуть лишне уплаченую сумму???
Манушкова Ксения Андреевна, 14.12.2019
Здравствуйте, Ксения Андреевна!
По вопросу начисления за горячую воду и отопление Вам необходимо обратиться в АО «ТомскРТС».
Спасибо за обращение!
По вопросу начисления за горячую воду и отопление Вам необходимо обратиться в АО «ТомскРТС».
Спасибо за обращение!
Добрый день! Всегда все квитанции оплачиваю онлайн, указываю показания счётчиков, месячное потребление горячей воды 2 куба. Пришла квитанция за ноябрь, что за месяц мы израсходовали 45 кубов горячей воды?!!! Это как?!
Компанейцева Альбина Александровна, 13.12.2019
Здравствуйте, Альбина Александровна!
По вопросу начисления за горячую воду и отопление Вам необходимо обратиться в АО «ТомскРТС».
Спасибо за обращение!
По вопросу начисления за горячую воду и отопление Вам необходимо обратиться в АО «ТомскРТС».
Спасибо за обращение!
Здравствуйте.как изменить показания счётчика ,?неправильно отправил.на данный момент34. отправил 50.фотография счётчика прилагается.
Столяров, 13.12.2019
Здравствуйте!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Поясните пожалуйста начисление за услугу обращение с ТКО за ноябрь 2019г. В столбце доначислено стоит сумма 154,59. За что нам доначислили данную сумму?
Завтракова Татьяна Сергеевна, 13.12.2019
Здравствуйте, Татьяна Сергеевна!
Доначисление по услуге "Обращение с ТКО" ( вывоз и захоронение твердых коммунальных отходов) в размере 154,59 рубля было произведено с 26.09.19 по 31.10.19 на 2 проживающих.
Спасибо за обращение!
Доначисление по услуге "Обращение с ТКО" ( вывоз и захоронение твердых коммунальных отходов) в размере 154,59 рубля было произведено с 26.09.19 по 31.10.19 на 2 проживающих.
Спасибо за обращение!
В связи с заменой индивидуальных приборов учета необходимо поставить новые приборы на учет. Скан акта ввода в эксплуатацию и паспорт ИПУ прилагаю.
Пинкольский Павел Мирославович, 13.12.2019
Здравствуйте, Павел Мирославович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день. вопрос такой : закончился прибор учета на ХВ. начисление будет производиться по нормативу и с повышающим коэфф 1,5 . Норматив потребления это сколько ? если до выхода показания учета на ХВ у меня было 2-3 куб. в месяц. за ноябрь пришел счет на ХВ просто космический (1206,93 руб), а платил за ХВ в среднем 140 руб в месяц. Приведите мне расчеты с этим нормативом и с повышающим коэфф 1,5 на ХВ
Жунусбаев Бакай Женишбекович, 13.12.2019
Здравствуйте, Бакай Женишбекович!
Срок поверки ИПУ холодной воды закончился 27.07.2019. С 01.11.2019 расчет производится по нормативу. На одного человека начисляется объем 5,1 М3 по нормативу. Соответственно, по Вашему адресу проживает три человека - это 15,3 м3, что составляет 711,60 рубля за холодное водоснабжение и 335,8 рубля - повышающий коэффициент.
Спасибо за обращение!
Срок поверки ИПУ холодной воды закончился 27.07.2019. С 01.11.2019 расчет производится по нормативу. На одного человека начисляется объем 5,1 М3 по нормативу. Соответственно, по Вашему адресу проживает три человека - это 15,3 м3, что составляет 711,60 рубля за холодное водоснабжение и 335,8 рубля - повышающий коэффициент.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Сменилась компания по вывозу мусора, после этого не приходят квитанции с июля 2019 г. До этого платила регулярно, тариф был 96,3 руб. с человека. Как узнать номер моего лицевого счета и есть ли задолженность?
Забедянская Ольга Ивановна, 13.12.2019
Здравствуйте, Ольга Ивановна!
ООО "Томский расчетный центр" является агентом по сбытовой деятельности УМП «Спецавтохозяйство г.Томска».
Для уточнения информации по Вашему вопросу обратитесь, пожалуйста, в управляющую организацию, обслуживающую Ваш дом.
Спасибо за обращение!
ООО "Томский расчетный центр" является агентом по сбытовой деятельности УМП «Спецавтохозяйство г.Томска».
Для уточнения информации по Вашему вопросу обратитесь, пожалуйста, в управляющую организацию, обслуживающую Ваш дом.
Спасибо за обращение!
Как в личном кабинете посмотреть переданные за предыдущие месяцы показания счетчиков.
Ярыгина Евгения Геннадиевна, 13.12.2019
Здравствуйте, Евгения Геннадиевна!
Переданные за предыдущие месяцы показания счетчиков можно посмотреть в разделе "Мои платежи" в ЛК. Для этого необходимо выбрать нужный лицевой счет, период платежей. Далее нажать кнопку "Показать платежи" --"Сформировать сальдовую ведомость".
Спасибо за обращение!
Переданные за предыдущие месяцы показания счетчиков можно посмотреть в разделе "Мои платежи" в ЛК. Для этого необходимо выбрать нужный лицевой счет, период платежей. Далее нажать кнопку "Показать платежи" --"Сформировать сальдовую ведомость".
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, мне нужно отключить горячую и холодную воду, что бы поменять полотенцесушитель , Что для этого нужно?
Имаев Илья Римович, 13.12.2019
Здравствуйте, Илья Римович!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО «Томскводоканал».
Вопросы, связанным с работой и состоянием внутренних коммуникаций, Вам необходимо адресовать в управляющую организацию, обслуживающую Ваш дом.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО «Томскводоканал».
Вопросы, связанным с работой и состоянием внутренних коммуникаций, Вам необходимо адресовать в управляющую организацию, обслуживающую Ваш дом.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
В квартире прописаны 7 человек, фактически проживает только 1.
Трое из прописанных постоянно проживают в другой стране, в России прописаны по адресу моего проживания.
Какие справки и кому необходимо предоставить, чтобы при расчете оплаты не учитывались фактически не проживающие люди.
Коробова Екатерина Андреевна, 13.12.2019
В квартире прописаны 7 человек, фактически проживает только 1.
Трое из прописанных постоянно проживают в другой стране, в России прописаны по адресу моего проживания.
Какие справки и кому необходимо предоставить, чтобы при расчете оплаты не учитывались фактически не проживающие люди.
Здравствуйте, Екатерина Андреевна!
Расчет по услугам холодное водоснабжение и водоотведение производится по показаниям ИПУ.
Чтобы произвести списание по услуге "обращение с ТКО", необходимо обратиться с заявлением на перерасчет и предоставить справку о составе семьи, где прописаны потребители, и документы, подтверждающие временное отсутствие.
Спасибо за обращение!
Расчет по услугам холодное водоснабжение и водоотведение производится по показаниям ИПУ.
Чтобы произвести списание по услуге "обращение с ТКО", необходимо обратиться с заявлением на перерасчет и предоставить справку о составе семьи, где прописаны потребители, и документы, подтверждающие временное отсутствие.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. В ноябре услугами не пользовались, показания аналогичны октябрю, потребление 0. Выставляете счёт за ноябрь? За оказание каких услуг я должна заплатить?
Лукьянов Александр Сергеевич, 12.12.2019
Здравствуйте!
Вам произведено начисление исходя из средних показаний приборов учета, потому что Вы не передали показания приборов учета воды.
Оплата за предоставленные услуги должна производиться ежемесячно (п.1 ст.155 ЖК РФ). Следовательно, показания приборов учета воды для проведения расчета необходимо передавать также ежемесячно.
В соответствии с п.59 п.п. б) в случае непредоставления показаний приборов учета воды за расчетный период потребителем, размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям приборов учета за период не менее 6 месяцев или за фактический период работы прибора, но не менее 3 месяцев (если прибор учета работает менее 6 месяцев). Если же показания потребителем не передаются более 3 месяцев подряд, расчет размера оплаты в соответствии с п.42 указанных Правил производится исходя из нормативов потребления коммунальной услуги. Об изменении расчета потребитель информируется в счете за данный месяц.
08.12.2019 Вы передали показания приборов учета, после этого Вам будет произведен перерасчет и новые данные будут отражены в счете за декабрь, который Вы получите в январе 2020 года.
Напоминаем, что передавать показания приборов учета необходимо ежемесячно до 25-го числа, даже в случае если они не изменились. Про все способы передачи показаний Вы можете прочитать здесь .
Спасибо за обращение!
Вам произведено начисление исходя из средних показаний приборов учета, потому что Вы не передали показания приборов учета воды.
Оплата за предоставленные услуги должна производиться ежемесячно (п.1 ст.155 ЖК РФ). Следовательно, показания приборов учета воды для проведения расчета необходимо передавать также ежемесячно.
В соответствии с п.59 п.п. б) в случае непредоставления показаний приборов учета воды за расчетный период потребителем, размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям приборов учета за период не менее 6 месяцев или за фактический период работы прибора, но не менее 3 месяцев (если прибор учета работает менее 6 месяцев). Если же показания потребителем не передаются более 3 месяцев подряд, расчет размера оплаты в соответствии с п.42 указанных Правил производится исходя из нормативов потребления коммунальной услуги. Об изменении расчета потребитель информируется в счете за данный месяц.
08.12.2019 Вы передали показания приборов учета, после этого Вам будет произведен перерасчет и новые данные будут отражены в счете за декабрь, который Вы получите в январе 2020 года.
Напоминаем, что передавать показания приборов учета необходимо ежемесячно до 25-го числа, даже в случае если они не изменились. Про все способы передачи показаний Вы можете прочитать здесь .
Спасибо за обращение!
Квартира была продана 09.09.2019 года. прошу снять с меня задолженность (Договор прикрепила)
Разумовский Дмитрий Вячеславович, 12.12.2019
Здравствуйте!
Информация о собственнике обновлена.
Спасибо за обращение!
Информация о собственнике обновлена.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Я не знаю как так получилось, но показание счётчиков ХВ и ГВ стали не правильные. У меня ХВ-181, ГВ-176
Кирилов Николай Владимирович, 12.12.2019
Здравствуйте, Николай Владимирович!
Для корректировки показаний приборов учета Вам необходимо предоставить акт контрольной проверки, составленный исполнителем коммунальных услуг - ООО "Компания Управа".
Спасибо за обращение!
Для корректировки показаний приборов учета Вам необходимо предоставить акт контрольной проверки, составленный исполнителем коммунальных услуг - ООО "Компания Управа".
Спасибо за обращение!
