Вопрос-ответ
Задать вопросПолучила квитанцию. Пытаюсь оплатить через ваш сайт, система выдает: ваш список квитанций пуст. Почему?
Сафронова Людмила Николаевна , 14.03.2021
Здравствуйте, Людмила Николаевна!
В связи с кратковременным техническим сбоем информация в разделе «Мои квитанции» на сайте ООО «ТРЦ» не отображалась. На данный момент сервис работает корректно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
В связи с кратковременным техническим сбоем информация в разделе «Мои квитанции» на сайте ООО «ТРЦ» не отображалась. На данный момент сервис работает корректно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
В личном кабинете отсутствуют данные по квитанциям, написано-список пуст. Как получить информацию по квитанциям в личном кабинете оплатить услуги?
Саган Наталья Викторовна, 14.03.2021
Здравствуйте, Наталья Викторовна!
В связи с кратковременным техническим сбоем информация в разделе «Мои квитанции» на сайте ООО «ТРЦ» не отображалась. На данный момент сервис работает корректно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
В связи с кратковременным техническим сбоем информация в разделе «Мои квитанции» на сайте ООО «ТРЦ» не отображалась. На данный момент сервис работает корректно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
Добрый день! В личном кабинете не отображаются начисления за февраль для оплаты. Как быть?
Маняфова Махинур Салихеевна, 13.03.2021
Здравствуйте!
В связи с кратковременным техническим сбоем информация в разделе «Мои квитанции» на сайте ООО «ТРЦ» не отображалась. На данный момент сервис работает корректно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
В связи с кратковременным техническим сбоем информация в разделе «Мои квитанции» на сайте ООО «ТРЦ» не отображалась. На данный момент сервис работает корректно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
здравствуйте! на электр почту пришла информация что квитанция обновлена за февраль, зашёл в личный кабинет а ничего там нет...когда реально появится информация? как по другому можно оплатить?
Бут Григорий Анатольевич, 13.03.2021
Здравствуйте, Григорий Анатольевич!
В связи с кратковременным техническим сбоем информация в разделе «Мои квитанции» на сайте ООО «ТРЦ» не отображалась. На данный момент сервис работает корректно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
В связи с кратковременным техническим сбоем информация в разделе «Мои квитанции» на сайте ООО «ТРЦ» не отображалась. На данный момент сервис работает корректно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
Квитанция на плат услуг за водоснабжение по почте пришла, а в личном кабинете выходит сообщение, что список квитанций пуст. Как исправить?
Иванов Дмитрий Владимирович, 13.03.2021
Здравствуйте, Дмитрий Владимирович!
В связи с кратковременным техническим сбоем информация в разделе «Мои квитанции» на сайте ООО «ТРЦ» не отображалась. На данный момент сервис работает корректно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
В связи с кратковременным техническим сбоем информация в разделе «Мои квитанции» на сайте ООО «ТРЦ» не отображалась. На данный момент сервис работает корректно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
Зашла в личный кабинет для внесения показаний приборов учёта и оплаты коммунальных услуг за февраль. Не обнаружила ничего для этих целей в моем личном кабинете. Написано :список квитанций пуст. Как это понимать?
Николаева Елена Петровна, 13.03.2021
Здравствуйте, Елена Петровна!
В связи с кратковременным техническим сбоем информация в разделе «Мои квитанции» на сайте ООО «ТРЦ» не отображалась. На данный момент сервис работает корректно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
В связи с кратковременным техническим сбоем информация в разделе «Мои квитанции» на сайте ООО «ТРЦ» не отображалась. На данный момент сервис работает корректно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
Добрый день! У меня такой вопрос насчёт оплаты света. Оплачиваю все квитанции через Сбербанк онлайн. В этом месяце не могу оплатить ввожу текущие показания, а сумма к оплате выходит 0 рублей. Пыталась несколько раз. Что делать? Или у меня есть переплата за прошлый месяц. В том месяце оплатила дважды через Сбербанк онлайн и приложение Квартплата. Объясните пожалуйста что мне делать
Паргачевская Светлана Георгиевна, 13.03.2021
Здравствуйте, Светлана Георгиевна!
ООО "ТРЦ" не выставляет счета за электрическую энергию.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" не выставляет счета за электрическую энергию.
Спасибо за обращение!
Как вернуть переплату в размере 286 руб
Акулова Ольга Александровна, 11.03.2021
Здравствуйте, Ольга Александровна!
Для возврата денежных средств необходимо написать заявление, приложив копию чека и реквизиты для перечисления указанной суммы. Документы следует предоставить в любой из офисов ООО "Томский расчетный центр" или направить через форму "Населению"-"Вопрос-Ответ"-Задать вопрос" (опция "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ" . Также соответствующие документы будут рассмотрены, если Вы направите их по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Для возврата денежных средств необходимо написать заявление, приложив копию чека и реквизиты для перечисления указанной суммы. Документы следует предоставить в любой из офисов ООО "Томский расчетный центр" или направить через форму "Населению"-"Вопрос-Ответ"-Задать вопрос" (опция "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ" . Также соответствующие документы будут рассмотрены, если Вы направите их по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Хочу зарегистрировать личный кабинет здесь, что означает штрих код? Это номер лицевого счета? Или другие цифры на квитанции?
Портнов Михаил Германович , 11.03.2021
Здравствуйте, Михаил Германович!
Подробная инструкция по регистрации Личного кабинета на сайте ООО "ТРЦ" опубликована здесь.
После соблюдения указанных правил пользователю необходимо перейти в раздел "Мои квитанции" и нажать кнопку "Добавить Лицевой счет". Таким образом, Вы получите доступ к истории Лицевого счета (ЛС) и сможете производить оплату выставленных начислений.
Дополнительно сообщаем, что на нашем сайте нет такого определения, как "Штрих-код". Графы, в которые требуется ввести номер ЛС, одноименно называются - "Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, подскажите как удалить адрес в личном кабинете г. Томск, пер. Заозерный, 16-***, он уже не в нашей собственности.
Dar, 10.03.2021
Здравствуйте!
Для удаления Лицевого счета в Личном кабинете необходимо перейти в раздел "Мои квитанции". При нажатии на оранжевую надпись "Лицевой счет №***" правой кнопкой мыши Вы увидите всплывающее окно, где следует выбрать "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
Для удаления Лицевого счета в Личном кабинете необходимо перейти в раздел "Мои квитанции". При нажатии на оранжевую надпись "Лицевой счет №***" правой кнопкой мыши Вы увидите всплывающее окно, где следует выбрать "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
Нефтяная 5 кв.** собственник Пятакова Галина Алексеевна
Прошу принять акт ввода в эксплуатацию счетчиков после поверки
Счёт 43***3
Пятакова Галина Алексеевна, 02.03.2021
Прошу принять акт ввода в эксплуатацию счетчиков после поверки
Счёт 43***3
Здравствуйте, Галина Алексеевна!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Примите, пожалуйста, данные о поверке водосчетчика.
Игнатова Зоя Ивановна , 26.02.2021
Здравствуйте, Зоя Ивановна!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.
По Вашему адресу для принятия к коммерческому учету Индивидуальных приборов учета (ИПУ) после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию, заверенный исполнителем коммунальных услуг (ООО «УК «Советская») на электронную почту: pribor@tomrc.ru. Или через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.
По Вашему адресу для принятия к коммерческому учету Индивидуальных приборов учета (ИПУ) после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию, заверенный исполнителем коммунальных услуг (ООО «УК «Советская») на электронную почту: pribor@tomrc.ru. Или через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
25.01.2021г. я оплатила отопление за декабрь в размере 1573.37р с Газпромбанка, знаю что нужно оплатить до 25.01.2021г. но так получилось, что оплата произошла позже срока. Недавно пришла квитанция отопления за январь, и там стоит задолженность 1573.37р, плюс начислено 1203.68р, я оплатила полную сумму 2777.05р. Вопрос, как мне понять у меня прошла оплата за декабрь или нет? Деньги то ушли. И останется эта новая сумма в размере 1573,37р на счете?
Александр, 20.02.2021
Здравствуйте!
Оплата в размере 1573,37 рубля по Вашему Лицевому счету (ЛС) поступила и отразится в счете за февраль.
Всего за февраль 2021 года на ЛС поступил следующий объем денежных средств: 2777,05 рубля + 1573,37 рубля = 4350,42 рубля.
На сегодняшний день на Вашем ЛС числится переплата в размере 1573,37 рубля.
Спасибо за обращение!
Оплата в размере 1573,37 рубля по Вашему Лицевому счету (ЛС) поступила и отразится в счете за февраль.
Всего за февраль 2021 года на ЛС поступил следующий объем денежных средств: 2777,05 рубля + 1573,37 рубля = 4350,42 рубля.
На сегодняшний день на Вашем ЛС числится переплата в размере 1573,37 рубля.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу произвести перерасчет за услуги водоснабжения и водоотведения за январь месяц, на основании акта о введении в эксплуатацию ИПУ на холодную и горячую воду.
Андреева Евгения Михайловна, 15.02.2021
Здравствуйте, Евгения Михайловна!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Вывоз ТКО начисляется за 4 человек. В квартире с июля 2020 года прописано 3 человека. УК уверяет, что данные передавали. Так же всю инфо переслали в САХ. Начисления не изменились. Отправили справку и свидетельство на вашу почту. Когда ждать ответа и правильных начислений?
Батюк Татьяна Владимировна, 08.02.2021
Здравствуйте, Татьяна Владимировна!
Ваше заявление вх. № 2359 от 08.02.2021 будет отработано в сроки, установленные законодательством.
Спасибо за обращение!
Ваше заявление вх. № 2359 от 08.02.2021 будет отработано в сроки, установленные законодательством.
Спасибо за обращение!
Добрый день, являюсь нанимателем квартиры по адресу пр-кт Кирова дом 57 кв **. Согласно договору оплата холодного водоснабжения и водоотведения возложена на меня. Снял квартиру я 25 марта 2020 года, по состоянию на сегодняшний день за я потратил 47 кубометров холодной воды и 29 кубометров горячей воды, в феврале этого года, пришла квитанция на оплату за Январь на 7219,84 рублей. Но я и раньше оплачивал квитанции, хотелось бы уточнить как получилась такая сумма, ведь даже по нынешнему тарифу она должна быть гораздо меньше. Прошу ответить мне на электронную почту либо связаться со мной по мобильному телефону.
Попов Максим Сергеевич , 08.02.2021
Здравствуйте, Максим Сергеевич!
Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (далее – ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила №354)).
Если потребитель не предоставил сведения о показаниях ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за предоставленную коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил №354 определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, за период не менее шести месяцев. А если период работы составил менее шести месяцев, - за фактический период работы ИПУ, но не менее трех месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета, до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд. Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил сведения о показаниях ИПУ, тогда плата за коммунальную услугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил №354).
По Вашему адресу в связи с отсутствием сведений о показаниях ИПУ холодной и горячей воды с июля 2020-го по январь 2021 года начисление за холодное водоснабжение и водоотведение произведено в соответствии с п.п. 59-60 Правил №354.
Следует отметить, что в данный момент Правилами №354 не предусмотрен перерасчет за предыдущие расчетные периоды, исходя из переданных с нарушением установленного срока показаний ИПУ.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновлен с 20.01.2021 в соответствии с показаниями ИПУ, поступившими в адрес ООО «ТРЦ» 19.01.2021.
Основания для проведения перерасчета за холодное водоснабжение и водоотведение за период с июля 2020-го по 19.01.2021 отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (далее – ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила №354)).
Если потребитель не предоставил сведения о показаниях ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за предоставленную коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил №354 определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, за период не менее шести месяцев. А если период работы составил менее шести месяцев, - за фактический период работы ИПУ, но не менее трех месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета, до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд. Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил сведения о показаниях ИПУ, тогда плата за коммунальную услугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил №354).
По Вашему адресу в связи с отсутствием сведений о показаниях ИПУ холодной и горячей воды с июля 2020-го по январь 2021 года начисление за холодное водоснабжение и водоотведение произведено в соответствии с п.п. 59-60 Правил №354.
Следует отметить, что в данный момент Правилами №354 не предусмотрен перерасчет за предыдущие расчетные периоды, исходя из переданных с нарушением установленного срока показаний ИПУ.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновлен с 20.01.2021 в соответствии с показаниями ИПУ, поступившими в адрес ООО «ТРЦ» 19.01.2021.
Основания для проведения перерасчета за холодное водоснабжение и водоотведение за период с июля 2020-го по 19.01.2021 отсутствуют.
Спасибо за обращение!
У нас был сломан счётчик, его заменили. Прошу произвести перерасчёт.
Носова, Марина, Васильевна, 05.02.2021
Здравствуйте!
Изменения внесены в нашу базу данных. Перерасчет отразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Перерасчет отразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Как после регистрации через один лицевой счет добавить еще один? Скажем, я зарегистрировал кабинет, введя лс на воду. Это не дает возможности оплатить и мусор.
Осипов Борис Юрьевич, 02.02.2021
Здравствуйте, Борис Юрьевич!
Привязав в Личном кабинете на сайте ООО "ТРЦ" Лицевой счет, который Вы указали при отправке данного сообщения (№ 200****330), у Вас появится расчет и возможность оплаты за услугу "Водоснабжение" и "Обращение с ТКО".
Спасибо за вопрос!
Привязав в Личном кабинете на сайте ООО "ТРЦ" Лицевой счет, который Вы указали при отправке данного сообщения (№ 200****330), у Вас появится расчет и возможность оплаты за услугу "Водоснабжение" и "Обращение с ТКО".
Спасибо за вопрос!
Произвели поверку приборов (2шт.) холодной воды, куда скинуть свидетельства о поверки. Производили работы без снятия пломб и приборов.
Ходзинский Вячеслав Николаевич, 02.02.2021
Здравствуйте, Вячеслав Николаевич!
Ваши документы будут рассмотрены, если Вы направите их, воспользовавшись дистанционными сервисами ООО "ТРЦ":
1) Электронная почта: pribor@tomrc.ru;
2) Рубрика "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ";
3) WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Спасибо за обращение!
Ваши документы будут рассмотрены, если Вы направите их, воспользовавшись дистанционными сервисами ООО "ТРЦ":
1) Электронная почта: pribor@tomrc.ru;
2) Рубрика "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ";
3) WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Спасибо за обращение!
Добрый день! При оплате электроэнергии на сайте Томскэнергосбыта мне в квитанцию включили оплату за обращение с ТКО в размере 47.60 рублей, я оплатил. В личном кабинете tomrc мне снова предлагается оплатить то же самое, почему так? Есть ли общая база, из которой в мой личный кабинет прийдет информация об оплате?
Дорошев Илья Викторович, 25.01.2021
Здравствуйте, Илья Викторович!
По Вашему адресу ООО "ТРЦ" не производит начисление платы за услугу "Обращение с ТКО" с 26.11.2020.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу ООО "ТРЦ" не производит начисление платы за услугу "Обращение с ТКО" с 26.11.2020.
Спасибо за обращение!
