Вопрос-ответ
Задать вопрос25.01.2021г. я оплатила отопление за декабрь в размере 1573.37р с Газпромбанка, знаю что нужно оплатить до 25.01.2021г. но так получилось, что оплата произошла позже срока. Недавно пришла квитанция отопления за январь, и там стоит задолженность 1573.37р, плюс начислено 1203.68р, я оплатила полную сумму 2777.05р. Вопрос, как мне понять у меня прошла оплата за декабрь или нет? Деньги то ушли. И останется эта новая сумма в размере 1573,37р на счете?
Александр, 20.02.2021
Здравствуйте!
Оплата в размере 1573,37 рубля по Вашему Лицевому счету (ЛС) поступила и отразится в счете за февраль.
Всего за февраль 2021 года на ЛС поступил следующий объем денежных средств: 2777,05 рубля + 1573,37 рубля = 4350,42 рубля.
На сегодняшний день на Вашем ЛС числится переплата в размере 1573,37 рубля.
Спасибо за обращение!
Оплата в размере 1573,37 рубля по Вашему Лицевому счету (ЛС) поступила и отразится в счете за февраль.
Всего за февраль 2021 года на ЛС поступил следующий объем денежных средств: 2777,05 рубля + 1573,37 рубля = 4350,42 рубля.
На сегодняшний день на Вашем ЛС числится переплата в размере 1573,37 рубля.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу произвести перерасчет за услуги водоснабжения и водоотведения за январь месяц, на основании акта о введении в эксплуатацию ИПУ на холодную и горячую воду.
Андреева Евгения Михайловна, 15.02.2021
Здравствуйте, Евгения Михайловна!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Вывоз ТКО начисляется за 4 человек. В квартире с июля 2020 года прописано 3 человека. УК уверяет, что данные передавали. Так же всю инфо переслали в САХ. Начисления не изменились. Отправили справку и свидетельство на вашу почту. Когда ждать ответа и правильных начислений?
Батюк Татьяна Владимировна, 08.02.2021
Здравствуйте, Татьяна Владимировна!
Ваше заявление вх. № 2359 от 08.02.2021 будет отработано в сроки, установленные законодательством.
Спасибо за обращение!
Ваше заявление вх. № 2359 от 08.02.2021 будет отработано в сроки, установленные законодательством.
Спасибо за обращение!
Добрый день, являюсь нанимателем квартиры по адресу пр-кт Кирова дом 57 кв **. Согласно договору оплата холодного водоснабжения и водоотведения возложена на меня. Снял квартиру я 25 марта 2020 года, по состоянию на сегодняшний день за я потратил 47 кубометров холодной воды и 29 кубометров горячей воды, в феврале этого года, пришла квитанция на оплату за Январь на 7219,84 рублей. Но я и раньше оплачивал квитанции, хотелось бы уточнить как получилась такая сумма, ведь даже по нынешнему тарифу она должна быть гораздо меньше. Прошу ответить мне на электронную почту либо связаться со мной по мобильному телефону.
Попов Максим Сергеевич , 08.02.2021
Здравствуйте, Максим Сергеевич!
Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (далее – ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила №354)).
Если потребитель не предоставил сведения о показаниях ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за предоставленную коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил №354 определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, за период не менее шести месяцев. А если период работы составил менее шести месяцев, - за фактический период работы ИПУ, но не менее трех месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета, до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд. Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил сведения о показаниях ИПУ, тогда плата за коммунальную услугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил №354).
По Вашему адресу в связи с отсутствием сведений о показаниях ИПУ холодной и горячей воды с июля 2020-го по январь 2021 года начисление за холодное водоснабжение и водоотведение произведено в соответствии с п.п. 59-60 Правил №354.
Следует отметить, что в данный момент Правилами №354 не предусмотрен перерасчет за предыдущие расчетные периоды, исходя из переданных с нарушением установленного срока показаний ИПУ.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновлен с 20.01.2021 в соответствии с показаниями ИПУ, поступившими в адрес ООО «ТРЦ» 19.01.2021.
Основания для проведения перерасчета за холодное водоснабжение и водоотведение за период с июля 2020-го по 19.01.2021 отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (далее – ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила №354)).
Если потребитель не предоставил сведения о показаниях ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за предоставленную коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил №354 определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, за период не менее шести месяцев. А если период работы составил менее шести месяцев, - за фактический период работы ИПУ, но не менее трех месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета, до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд. Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил сведения о показаниях ИПУ, тогда плата за коммунальную услугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил №354).
По Вашему адресу в связи с отсутствием сведений о показаниях ИПУ холодной и горячей воды с июля 2020-го по январь 2021 года начисление за холодное водоснабжение и водоотведение произведено в соответствии с п.п. 59-60 Правил №354.
Следует отметить, что в данный момент Правилами №354 не предусмотрен перерасчет за предыдущие расчетные периоды, исходя из переданных с нарушением установленного срока показаний ИПУ.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновлен с 20.01.2021 в соответствии с показаниями ИПУ, поступившими в адрес ООО «ТРЦ» 19.01.2021.
Основания для проведения перерасчета за холодное водоснабжение и водоотведение за период с июля 2020-го по 19.01.2021 отсутствуют.
Спасибо за обращение!
У нас был сломан счётчик, его заменили. Прошу произвести перерасчёт.
Носова, Марина, Васильевна, 05.02.2021
Здравствуйте!
Изменения внесены в нашу базу данных. Перерасчет отразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Перерасчет отразится в счете за февраль.
Спасибо за обращение!
Как после регистрации через один лицевой счет добавить еще один? Скажем, я зарегистрировал кабинет, введя лс на воду. Это не дает возможности оплатить и мусор.
Осипов Борис Юрьевич, 02.02.2021
Здравствуйте, Борис Юрьевич!
Привязав в Личном кабинете на сайте ООО "ТРЦ" Лицевой счет, который Вы указали при отправке данного сообщения (№ 200****330), у Вас появится расчет и возможность оплаты за услугу "Водоснабжение" и "Обращение с ТКО".
Спасибо за вопрос!
Привязав в Личном кабинете на сайте ООО "ТРЦ" Лицевой счет, который Вы указали при отправке данного сообщения (№ 200****330), у Вас появится расчет и возможность оплаты за услугу "Водоснабжение" и "Обращение с ТКО".
Спасибо за вопрос!
Произвели поверку приборов (2шт.) холодной воды, куда скинуть свидетельства о поверки. Производили работы без снятия пломб и приборов.
Ходзинский Вячеслав Николаевич, 02.02.2021
Здравствуйте, Вячеслав Николаевич!
Ваши документы будут рассмотрены, если Вы направите их, воспользовавшись дистанционными сервисами ООО "ТРЦ":
1) Электронная почта: pribor@tomrc.ru;
2) Рубрика "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ";
3) WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Спасибо за обращение!
Ваши документы будут рассмотрены, если Вы направите их, воспользовавшись дистанционными сервисами ООО "ТРЦ":
1) Электронная почта: pribor@tomrc.ru;
2) Рубрика "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ";
3) WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Спасибо за обращение!
Добрый день! При оплате электроэнергии на сайте Томскэнергосбыта мне в квитанцию включили оплату за обращение с ТКО в размере 47.60 рублей, я оплатил. В личном кабинете tomrc мне снова предлагается оплатить то же самое, почему так? Есть ли общая база, из которой в мой личный кабинет прийдет информация об оплате?
Дорошев Илья Викторович, 25.01.2021
Здравствуйте, Илья Викторович!
По Вашему адресу ООО "ТРЦ" не производит начисление платы за услугу "Обращение с ТКО" с 26.11.2020.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу ООО "ТРЦ" не производит начисление платы за услугу "Обращение с ТКО" с 26.11.2020.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте
Могу ли я оплачивать квитанции за бабушку в своем зарегистрированном личном кабинете?
Почему то водоотведения не учитывается горячая вода? Как за неё можно уплатить?
Шитикова, 24.01.2021
Могу ли я оплачивать квитанции за бабушку в своем зарегистрированном личном кабинете?
Почему то водоотведения не учитывается горячая вода? Как за неё можно уплатить?
Здравствуйте!
Через Личный кабинет на сайте ООО "ТРЦ" Вы можете оплачивать другие Лицевые счета (ЛС). Для этого необходимо привязать нужный ЛС, перейдя во вкладку "Мои квитанции" и нажав на кнопку "Добавить Лицевой счет".
- ХВ № 2054572: (585 м3 – 578 м3), расход - 7 м3 × 49,81 руб.= 348,67 руб.;
- ГВ № 697828: (190 м3 – 187 м3), расход - 3 м3 × 0 руб.= 0 руб.;
- ГВ № 697855: (85 м3 – 84 м3), расход - 1 м3 × 0 руб.= 0 руб.;
- Водоотведение: (1 м3 + 7 м3 + 3 м3 + 1 м3), расход - 12 м3 × 34,60 руб.= 415,20 руб.;
Через Личный кабинет на сайте ООО "ТРЦ" Вы можете оплачивать другие Лицевые счета (ЛС). Для этого необходимо привязать нужный ЛС, перейдя во вкладку "Мои квитанции" и нажав на кнопку "Добавить Лицевой счет".
Расчет за водоотведение по Вашему адресу производится из суммарного объема холодной воды и объема горячей воды. Сумма к оплате указывается с учетом холодного водоснабжения и водоотведения за холодную воду и воду для нужд горячего водоснабжения (подробнее - здесь).
За декабрь 2020 года начисление составило:
- ХВ № 1778057: (195 м3 – 194 м3), расход - 1 м3×49,81 руб.= 49,81 руб.;- ХВ № 2054572: (585 м3 – 578 м3), расход - 7 м3 × 49,81 руб.= 348,67 руб.;
- ГВ № 697828: (190 м3 – 187 м3), расход - 3 м3 × 0 руб.= 0 руб.;
- ГВ № 697855: (85 м3 – 84 м3), расход - 1 м3 × 0 руб.= 0 руб.;
- Водоотведение: (1 м3 + 7 м3 + 3 м3 + 1 м3), расход - 12 м3 × 34,60 руб.= 415,20 руб.;
Итого – 813,68 рубля.
Спасибо за обращение!
После регистации в личном кабинете зайти в него не могу. Пишут "неверный логин или пароль", хотя все поля заполнены в соответствии с подсказками под окошечками, и после регистрации я не уходила с сайта, пыталась сразу войти в личный кабинет. Но и при повторном посещении сайта войти в личный кабинет не удается.
Коваленко Ольга Альбертовна, 23.01.2021
Здравствуйте, Ольга Альбертовна!
В случае, если у Вас есть проблемы со входом в Личный кабинет, рекомендуем восстановить пароль, нажав на кнопку "Вход в Личный кабинет"--"Я забыл пароль".
Спасибо за обращение!
В случае, если у Вас есть проблемы со входом в Личный кабинет, рекомендуем восстановить пароль, нажав на кнопку "Вход в Личный кабинет"--"Я забыл пароль".
Спасибо за обращение!
Прошу удалить лицевой счёт из моего личного кабинета по адресу ул. Павла Нарановича 10-***, т к не являюсь больше собственником данного объекта недвижимости. Новый собственник уже обратился в УК Жилсервис ТДСК.
Коровкина Татьяна Андреевна, 23.01.2021
Здравствуйте, Татьяна Андреевна!
Лицевые счета в Личном кабинете пользователь удаляет самостоятельно.
Сделать это можно в разделе "Мои квитанции". При нажатии на оранжевую надпись "Лицевой счет №***" правой кнопкой мыши Вы увидите всплывающее окно, в котором необходимо выбрать "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
Лицевые счета в Личном кабинете пользователь удаляет самостоятельно.
Сделать это можно в разделе "Мои квитанции". При нажатии на оранжевую надпись "Лицевой счет №***" правой кнопкой мыши Вы увидите всплывающее окно, в котором необходимо выбрать "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Прошу внести изменения в составе жильцов и провести перерасчёт коммунальных услуг.
Шин Лилия Константиновна, 22.01.2021
Здравствуйте, Лилия Константиновна!
По Вашему адресу произведен перерасчет начислений за услугу "Обращение с ТКО" на основании предоставленных Вами документов. В дальнейшем начисление за данную услугу будет производиться на четырех человек. Все изменения отразятся в счете за январь.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу произведен перерасчет начислений за услугу "Обращение с ТКО" на основании предоставленных Вами документов. В дальнейшем начисление за данную услугу будет производиться на четырех человек. Все изменения отразятся в счете за январь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте.
Обновите данные по провеки счетчиков.
Спасибо.
ПОГРЕБНЯК ЕЛИЗАВЕТА МИХАЙЛОВНА, 21.01.2021
Обновите данные по провеки счетчиков.
Спасибо.
Здравствуйте, Елизавета Михайловна!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.
Для принятия к коммерческому учету Индивидуальных приборов учета (ИПУ) холодной воды после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию, заверенный исполнителем коммунальных услуг (ООО "УК «Интеграл»), в любой приемный пункт ООО «ТРЦ». Также Ваши документы будут рассмотрены, если Вы направите их, воспользовавшись дистанционными сервисами:
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ";
3) WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Спасибо за обращение!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.
Для принятия к коммерческому учету Индивидуальных приборов учета (ИПУ) холодной воды после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию, заверенный исполнителем коммунальных услуг (ООО "УК «Интеграл»), в любой приемный пункт ООО «ТРЦ». Также Ваши документы будут рассмотрены, если Вы направите их, воспользовавшись дистанционными сервисами:
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ";
3) WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Спасибо за обращение!
Как распечатать чек оплату по квитанциям?
Андрей, 19.01.2021
Здравствуйте!
Распечатать подтверждение платежа на сайте ООО "ТРЦ" Вы можете в разделе "Мои платежи".
Спасибо за обращение!
Распечатать подтверждение платежа на сайте ООО "ТРЦ" Вы можете в разделе "Мои платежи".
Спасибо за обращение!
Не могу передать показания счетчика золодной воды. В личном кабинете в разделе мои квитанции отсутствует такая возможность. Что делать?
Падуков Игорь Львович, 17.01.2021
Здравствуйте, Игорь Львович!
В порядке ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила), расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем. Последние показания ИПУ по вашему адресу были переданы 02.07.2020.
Для возобновления расчеты платы согласно показаний ИПУ необходимо передать текущие сведения по телефону: (3822) 904-300. Либо по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
В порядке ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила), расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем. Последние показания ИПУ по вашему адресу были переданы 02.07.2020.
Для возобновления расчеты платы согласно показаний ИПУ необходимо передать текущие сведения по телефону: (3822) 904-300. Либо по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Я оплатила задолженность полностью, которая была указана в последней квитанции. Это 9153 руб. Больше же я ничего не должна?
Севостьянова Софья Павловна, 15.01.2021
Здравствуйте, Софья Павловна!
На 26.12.2020 задолженность за холодное водоснабжение и водоотведение по Вашему Лицевому счету отсутствует.
Спасибо за обращение!
На 26.12.2020 задолженность за холодное водоснабжение и водоотведение по Вашему Лицевому счету отсутствует.
Спасибо за обращение!
Не могу войти в единый личный кабинет, оишибка, тез.поддер не отвечает. Поменяла волосчетчик, В декабре звонила по тел.750075 где мне подсказали что можно скинуть документы на регистрацию нового счетчика на почтовый ящик office@tomskrts.ru, как можно узнать документы приняты в работу или нет?
Борзенкова Оксана Степановна, 13.01.2021
Здравствуйте, Оксана Степановна!
Вероятно Вам необходима оплата услуг и внесение данных Индивидуальных приборов учета по горячему водоснабжению и отоплению. По данному вопросу рекомендуем обратиться в АО «ТомскРТС».
Напоминаем, что ООО "ТРЦ" выставляет счета за холодное водоснабжение, водоотведение и "Обращение с ТКО".
Спасибо за вопрос!
Вероятно Вам необходима оплата услуг и внесение данных Индивидуальных приборов учета по горячему водоснабжению и отоплению. По данному вопросу рекомендуем обратиться в АО «ТомскРТС».
Напоминаем, что ООО "ТРЦ" выставляет счета за холодное водоснабжение, водоотведение и "Обращение с ТКО".
Спасибо за вопрос!
Подскажите, является ли основанием для начисления платы за вывоз мусора - свидетельство о собственности на землю?
Морева Людмила Геннадьевна, 12.01.2021
Здравствуйте, Людмила Геннадьевна!
По данному вопросу рекомендуем Вам обратиться в УМП «Спецавтохозяйство г.Томска».
Настоящим уведомляю о замене счётчика горячей воды 16.12.2020. просьба внести данные о новом счётчике в систему.
Никишина Людмила Александровна, 16.12.2020
Здравствуйте, Людмила Александровна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за декабрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Где можно получить разьяснения как формирутся сумма за водоснабжение, водоотведение ? Раньше когда человек сам умножал обьем воды на коэффициент все было понятно. Сейчас же если оплачиваешь он лайн, у тебя уже указана какая то сумма, вносишь показатели сумма увеличивается, оплатил. На следующий месяц снова, еще до внесения очередных показателей уже указана сумма ?
Черненькая Елена Юрьевна, 12.12.2020
Здравствуйте!
Порядок начисления, объемы и тарифы отражается в счете, который поступает в Ваш адрес ежемесячно. Также задать интересующий вопрос Вы можете по телефонному номеру: 8 (3822) 904-300. Или обратиться с очной консультацией по адресу: г. Томск, ул. Елизаровых, 79/2.
Спасибо за обращение!
Порядок начисления, объемы и тарифы отражается в счете, который поступает в Ваш адрес ежемесячно. Также задать интересующий вопрос Вы можете по телефонному номеру: 8 (3822) 904-300. Или обратиться с очной консультацией по адресу: г. Томск, ул. Елизаровых, 79/2.
Спасибо за обращение!
