Вопрос-ответ
Задать вопросДобрый день! у нас три собственника в жилом помещении: Шевченко Вячеслав Владимирович, Шевченко Кира Вячеславовна и Шевченко Кирилл Вячеславович. Шевченко Вячеслав проживает и оплачивает услуги в с.Каргасок, Шевченко Кира проживает в г.Омске в общежитии. Шевченко Кирилл проживает в г.Томске по адресу: Сибирская, 116 кв.4. Можно ли сделать перерасчет за услугу по обращению с ТКО?
Шевченко В.В., 20.11.2019
Здравствуйте!
Для решения вопроса о перерасчете начислений за услугу «Вывоз и захоронение ТКО» по адресу: ул.Говорова, ***, просим Вас предоставить документ, подтверждающий регистрацию граждан по данному адресу, а также документы, подтверждающие проживание зарегистрированных и оплату услуги по вывозу и захоронению ТКО по другому адресу.
Спасибо за обращение!
Для решения вопроса о перерасчете начислений за услугу «Вывоз и захоронение ТКО» по адресу: ул.Говорова, ***, просим Вас предоставить документ, подтверждающий регистрацию граждан по данному адресу, а также документы, подтверждающие проживание зарегистрированных и оплату услуги по вывозу и захоронению ТКО по другому адресу.
Спасибо за обращение!
Почему оплата по квитанциям. по прежнему. указывается по нормативу !!!
Борисов Константин Васильевич, 19.11.2019
Здравствуйте, Константин Васильевич!
По Вашему адресу расчет производится согласно показаниям общеквартирного прибора учета расхода воды (далее ОКПУ). Для расчета по ОКПУ потребителю необходимо передавать показания, сами ОКПУ в квитанции не отображаются. В данное время ведется разработка программного обеспечения для отображения ОКПУ в квитанции на оплату и приема показаний в автоматическом режиме.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу расчет производится согласно показаниям общеквартирного прибора учета расхода воды (далее ОКПУ). Для расчета по ОКПУ потребителю необходимо передавать показания, сами ОКПУ в квитанции не отображаются. В данное время ведется разработка программного обеспечения для отображения ОКПУ в квитанции на оплату и приема показаний в автоматическом режиме.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! При смене собственника жилья, квитанции пришли на старого собственника со старым лицевым счетом. Можно оплачивать и передавать показания по старым данным или нужно обратиться в УК для получения новых.
Моисеев Владимир Витальевич, 19.11.2019
Здравствуйте, Владимир Витальевич!
Для изменения ФИО собственника необходимо предоставить правоустонавливающий документ по новому адресу в любой приемный пункт, указанный в квитанции, или на электронную почту: pribor@tomrc.ru. Также можно воспользоваться формой "Задать вопрос" на нашем сайте и прикрепить необходимы документ.
Спасибо за обращение!
Для изменения ФИО собственника необходимо предоставить правоустонавливающий документ по новому адресу в любой приемный пункт, указанный в квитанции, или на электронную почту: pribor@tomrc.ru. Также можно воспользоваться формой "Задать вопрос" на нашем сайте и прикрепить необходимы документ.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Вчера на нашем доме повесили объявление, что Томск РТС готовы произвести перерасчет услуг. В нашей УК Наш город ничего не могут пояснить за какие услуги и какой период, сказал обращаться в РТС. Может у вас есть какая информация по нашему дому, куда обратиться?
Воскресенский Антон Владимирович, 19.11.2019
Здравствуйте, Антон Владимирович!
Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в АО "ТомскРТС".
ООО "Томский расчетный центр" не является агентом по сбытовой деятельности данного предприятия.
Спасибо за обращение!
Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в АО "ТомскРТС".
ООО "Томский расчетный центр" не является агентом по сбытовой деятельности данного предприятия.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Я проживаю по адресу ул. Красноармейская, ***.
По адресу ул.Степановская, *** у меня находится дом, который я использую как дачу, и где появляюсь только летом. Об этом я уже вам сообщал.
Почему я сейчас должен оплачивать ТКО по адресу на ул. Степановской, если я там не проживаю, и оплачиваю ТКО по месту жительства - по ул. Красноармейской?
Плотников Игорь Владимирович, 19.11.2019
Я проживаю по адресу ул. Красноармейская, ***.
По адресу ул.Степановская, *** у меня находится дом, который я использую как дачу, и где появляюсь только летом. Об этом я уже вам сообщал.
Почему я сейчас должен оплачивать ТКО по адресу на ул. Степановской, если я там не проживаю, и оплачиваю ТКО по месту жительства - по ул. Красноармейской?
Здравствуйте, Игорь Владимирович!
Для решения вопроса о перерасчете начислений за услугу «Вывоз и захоронение ТКО» по адресу: ул.Степановская, ***, просим Вас предоставить документ, подтверждающий регистрацию граждан по данному адресу, а также документы, подтверждающие проживание зарегистрированных и оплату услуги по вывозу и захоронению ТКО по другому адресу.
Спасибо за обращение!
Для решения вопроса о перерасчете начислений за услугу «Вывоз и захоронение ТКО» по адресу: ул.Степановская, ***, просим Вас предоставить документ, подтверждающий регистрацию граждан по данному адресу, а также документы, подтверждающие проживание зарегистрированных и оплату услуги по вывозу и захоронению ТКО по другому адресу.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, прошу пересчитать начисленное за ТКО из расчета 3-х человек. Справка от ЖК "Проспект 26", направлена в адрес ТРЦ 18.11.2019.
Гегельман Евгений Владимирович, 18.11.2019
Здравствуйте, Евгений Владимирович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Не пойму почему нет моего вопроса на ресурсе, и когда придет долгожданный чек об оплате (транзакция в банке прошла), не советую делать меня должником, дороже будет. Ну вы там когда разродитесь посреднички, а то терпение наколяется?. Вечером проверю вашу озабоченность - бездельники.
Аникин Владислав Васильевич, 18.11.2019
Уважаемый Владислав Васильевич!
Ответ на Ваш вопрос опубликован ниже.
Дополнительно сообщаем, что срок ответа на вопросы на нашем сайте составляет до трех рабочих дней.
Ответ может быть дан любым удобным способом: по электронной почте, по телефону, через сайт https://tomrc.ru/.
Спасибо за обращение!
Ответ на Ваш вопрос опубликован ниже.
Дополнительно сообщаем, что срок ответа на вопросы на нашем сайте составляет до трех рабочих дней.
Ответ может быть дан любым удобным способом: по электронной почте, по телефону, через сайт https://tomrc.ru/.
Спасибо за обращение!
Передал и оплатил расходы воды по показаниям приборов учета, и вот уже более двух часов ожидаю подтверждения платежа (в категории "Мои платежи"). Вы там что не проснулись или не отошли после выходных, когда уже будет нормальная работа сервиса? А то такое ощущение как будто перевод онлайн вам доставляют на гужевых повозках, стыдно уже в наше то время, быстро проснулись и прислали!!!
Да, и отвечайте на сайте в открытый доступ а не в индивидуальные отмазки, почта - это моё личное а не для всякого спама, тем более её не существует.
Аникин Владислав Васильевич, 18.11.2019
Да, и отвечайте на сайте в открытый доступ а не в индивидуальные отмазки, почта - это моё личное а не для всякого спама, тем более её не существует.
Здравствуйте, Владислав Васильевич!
Оплата счета через сайт https://tomrc.ru/ осуществляется следующим образом:
1) Пользователь заполняет информацию при оплате счета. В случае, если он указал электронную почту, на нее поступит соответствующее уведомление от Сбербанка;
2) Информацию обрабатывают операторы фискальных данных, и на электронный адрес поступает фискальный чек - именно он является подтверждением того, что оплата прошла успешно. Также доказательством совершенной оплаты служит выписка со счета владельца;
3) После совершения платежа на сайте https://tomrc.ru/ появляется сообщение о том, что платеж прошел успешно, данные будут обновлены через некоторое время;
3) Далее информация об успешной оплате отображаются на сайте https://tomrc.ru/ . Однако если в этот момент оператор заливал в базу данных другую информацию, то сведения об оплате в личном кабинете на нашем сайте могут появиться через несколько часов, когда закончится запись всех файлов: об этом говорится в сопроводительном сообщении на сайте, которое приходит пользователю после совершения оплаты.
При этом подтверждением успешной оплаты является именно фискальный чек или выписка со счета.
Спасибо за обращение!
Оплата счета через сайт https://tomrc.ru/ осуществляется следующим образом:
1) Пользователь заполняет информацию при оплате счета. В случае, если он указал электронную почту, на нее поступит соответствующее уведомление от Сбербанка;
2) Информацию обрабатывают операторы фискальных данных, и на электронный адрес поступает фискальный чек - именно он является подтверждением того, что оплата прошла успешно. Также доказательством совершенной оплаты служит выписка со счета владельца;
3) После совершения платежа на сайте https://tomrc.ru/ появляется сообщение о том, что платеж прошел успешно, данные будут обновлены через некоторое время;
3) Далее информация об успешной оплате отображаются на сайте https://tomrc.ru/ . Однако если в этот момент оператор заливал в базу данных другую информацию, то сведения об оплате в личном кабинете на нашем сайте могут появиться через несколько часов, когда закончится запись всех файлов: об этом говорится в сопроводительном сообщении на сайте, которое приходит пользователю после совершения оплаты.
При этом подтверждением успешной оплаты является именно фискальный чек или выписка со счета.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. раздел "платежи" перестал обновляться. уже все оплаты прошли, чеки пришли на электронку, в разделе "квитанции" всё поменялось, а в платежах так и нет подтверждения оплаты. Я понимаю, что это кажется не срочным, но мне надо распечатать эту бумажку для родителей и я уже 15 минут сижу и жду :((( Подкрутите, пожалуйста в алгоритмах, чтоб это происходило сразу же.
Спасибо :)
Аркадий Николаевич Щеголихин, 18.11.2019
Спасибо :)
Здравствуйте, Аркадий Николаевич!
Оплата счета через сайт https://tomrc.ru/ осуществляется следующим образом:
1) Пользователь заполняет информацию при оплате счета. В случае, если он указал электронную почту, на нее поступит соответствующее уведомление от Сбербанка;
2) Информацию обрабатывают операторы фискальных данных, и на электронный адрес поступает фискальный чек - именно он является подтверждением того, что оплата прошла успешно. Также доказательством совершенной оплаты служит выписка со счета владельца;
3) После совершения платежа на сайте https://tomrc.ru/ появляется сообщение о том, что платеж прошел успешно, данные будут обновлены через некоторое время;
3) Далее информация об успешной оплате отображаются на сайте https://tomrc.ru/ . Однако если в этот момент оператор заливал в базу данных другую информацию, то сведения об оплате в личном кабинете на нашем сайте могут появиться через несколько часов, когда закончится запись всех файлов: об этом говорится в сопроводительном сообщении на сайте, которое приходит пользователю после совершения оплаты.
При этом подтверждением успешной оплаты является именно фискальный чек или выписка со счета.
Спасибо за обращение!
Оплата счета через сайт https://tomrc.ru/ осуществляется следующим образом:
1) Пользователь заполняет информацию при оплате счета. В случае, если он указал электронную почту, на нее поступит соответствующее уведомление от Сбербанка;
2) Информацию обрабатывают операторы фискальных данных, и на электронный адрес поступает фискальный чек - именно он является подтверждением того, что оплата прошла успешно. Также доказательством совершенной оплаты служит выписка со счета владельца;
3) После совершения платежа на сайте https://tomrc.ru/ появляется сообщение о том, что платеж прошел успешно, данные будут обновлены через некоторое время;
3) Далее информация об успешной оплате отображаются на сайте https://tomrc.ru/ . Однако если в этот момент оператор заливал в базу данных другую информацию, то сведения об оплате в личном кабинете на нашем сайте могут появиться через несколько часов, когда закончится запись всех файлов: об этом говорится в сопроводительном сообщении на сайте, которое приходит пользователю после совершения оплаты.
При этом подтверждением успешной оплаты является именно фискальный чек или выписка со счета.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Прошу рассмотреть заявление на перерасчет.
Тарасова Татьяна Николаевна, 18.11.2019
Прошу рассмотреть заявление на перерасчет.
Здравствуйте, Татьяна Николаевна!
Для изменения количества зарегестрированных граждан по адресу ул.Киевская,*** необходимо предоставить справку о составе семьи с данными о выписке.
Спасибо за обращение!
Для изменения количества зарегестрированных граждан по адресу ул.Киевская,*** необходимо предоставить справку о составе семьи с данными о выписке.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Передала неправильные показания счетчика по холодной воде (№счетчика хв 1013005218409). Просьба провести перерасчет. Фото счетчика на 17.11.2019 прилагаю
Грибовская Лидия Федоровна, 17.11.2019
Здравствуйте, Лидия Федоровна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
cсылка http://ro.sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/ нерабочая
Каким контейнером для ТБО мы должны пользоваться, т.е. где он расположен? Проживаем по адресу ул. Большая Каштачная , дом 90.
Мишнов Андрей Михайлович, 17.11.2019
Каким контейнером для ТБО мы должны пользоваться, т.е. где он расположен? Проживаем по адресу ул. Большая Каштачная , дом 90.
Здравствуйте, Андрей Михайлович!
Обратиться в региональному оператору Вы можете, воспользовавшись ссылкой: https://sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/
Спасибо за обращение!
Обратиться в региональному оператору Вы можете, воспользовавшись ссылкой: https://sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу сделать перерасчет за ХВ, которая была начислена по нормативу, в связи с тем, что не были переданы показания. Показания не передавадись в связи с тем, что счет не приходил несколько месяцев. И впервые пришел в ноябре с новой строкой за ТКО. Через личный кабинет мною сегодня были переданы верные показания. Счетчик рабочий, поверен.
Сандалова Любовь Анатольевна, 16.11.2019
Здравствуйте, Любовь Анатольевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Как заказать поверку счетчика
Головащенко елена александровна, 16.11.2019
Здравствуйте, Елена Александровна!
Поверку ИПУ можно заказать в любой организации, имеющей лицензию на данный вид деятельности. Затем необходимо обратиться в управляющую организацию, обслуживающую Ваш дом, для ввода прибора в эксплуатацию.
Спасибо за обращение!
Поверку ИПУ можно заказать в любой организации, имеющей лицензию на данный вид деятельности. Затем необходимо обратиться в управляющую организацию, обслуживающую Ваш дом, для ввода прибора в эксплуатацию.
Спасибо за обращение!
Проживаю в пос. Спутник г. Томска и оплачиваю водоотведение по тарифу 32 руб. 66 коп. за м.куб. При этом все канализационные стоки сливаются на землю в районе Учебного реактора(фекальное озеро) с 1994 года. А еще до 2014 года я платила за очистку канализационных стоков (была отдельная строка в счет-квитанции).Объясните законность этих поборов ????
Ратченко Валентина Илларионовна, 16.11.2019
Здравствуйте, Валентина Илларионовна!
В п. Спутник г. Томска услугу «Водоотведение» предоставляет УМП «Муниципальная управляющая компания». Начисление и сбор денежных средств производит ООО «Томский расчетный центр» на основании агентского договора с УМП «Муниципальная управляющая компания» № 319 от 18.03.2019г. Приказом Департамента тарифного регулирования Томской области №5-18/9(43) от 29.03.2019г. установлен тариф на услугу «Водоотведение» в размере 45,48 руб. ООО «Томский расчетный центр» производит начисление по тарифу 32,66 руб., разницу тарифа возмещает город в виде дотации.
Услуга «Водоотведение» включает в себя прием, транспортировку и очистку сточных вод с помощью централизованной системы водоотведения. Информация о сливе канализационных стоков на рельеф, отсутствует. Таким образом, начисление платы за услугу «Водоотведение» производится на законных основаниях.
Спасибо за обращение!
В п. Спутник г. Томска услугу «Водоотведение» предоставляет УМП «Муниципальная управляющая компания». Начисление и сбор денежных средств производит ООО «Томский расчетный центр» на основании агентского договора с УМП «Муниципальная управляющая компания» № 319 от 18.03.2019г. Приказом Департамента тарифного регулирования Томской области №5-18/9(43) от 29.03.2019г. установлен тариф на услугу «Водоотведение» в размере 45,48 руб. ООО «Томский расчетный центр» производит начисление по тарифу 32,66 руб., разницу тарифа возмещает город в виде дотации.
Услуга «Водоотведение» включает в себя прием, транспортировку и очистку сточных вод с помощью централизованной системы водоотведения. Информация о сливе канализационных стоков на рельеф, отсутствует. Таким образом, начисление платы за услугу «Водоотведение» производится на законных основаниях.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте.У меня в квартире прописаны дочь с внуком,которые фактически не проживают,так как уехали на постоянное место жительства в другую страну.Как мне это доказать,чтобы не оплачивать вывоз мусора за 3х человек?
Нефёдова Ирина Петровна, 16.11.2019
Здравствуйте, Ирина Петровна!
Необходимо предоставить документы, подтверждающие проживание зарегистрированных граждан в другой стране.
Спасибо за обращение!
Необходимо предоставить документы, подтверждающие проживание зарегистрированных граждан в другой стране.
Спасибо за обращение!
здравствуйте.
внесите, пожалуйста, данные о поверке счетчика. адрес фрунзе***
Попкова Татьяна Ивановна, 15.11.2019
внесите, пожалуйста, данные о поверке счетчика. адрес фрунзе***
Здравствуйте, Татьяна Ивановна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я в личном кабинете посмотреть все начисления с 2016 года?
Ильин Иван Андреевич, 14.11.2019
Здравствуйте, Иван Андреевич!
В личном кабинете можно увидеть только последнюю квитанцию.
Но начисления и оплаты за период можно посмотреть в разделе "Мои платежи". Необходимо выбрать нужный период, нажать кнопку "Показать платежи". Затем раскрыть соответствующий лицевой счет и нажать кнопку "Сформировать сальдовую ведомость".
Спасибо за обращение!
В личном кабинете можно увидеть только последнюю квитанцию.
Но начисления и оплаты за период можно посмотреть в разделе "Мои платежи". Необходимо выбрать нужный период, нажать кнопку "Показать платежи". Затем раскрыть соответствующий лицевой счет и нажать кнопку "Сформировать сальдовую ведомость".
Спасибо за обращение!
КАК УВИДЕТЬ КВИТАНЦИЮ ЗА АВГУСТ 2019 ГОДА
Эльмаев Александр Сергеевич, 14.11.2019
Здравствуйте, Александр Сергеевич!
Начисления и оплаты за период можно посмотреть, перейдя в раздел "Мои платежи". Необходимо выбрать нужный период, нажать кнопку "Показать платежи". Затем раскрыть соответствующий лицевой счет и нажать кнопку "Сформировать сальдовую ведомость".
Спасибо за обращение!
Начисления и оплаты за период можно посмотреть, перейдя в раздел "Мои платежи". Необходимо выбрать нужный период, нажать кнопку "Показать платежи". Затем раскрыть соответствующий лицевой счет и нажать кнопку "Сформировать сальдовую ведомость".
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Прошу исправить ошибку начислений в квитанции "за услуги: водоснабжения, водоотведения."
В показаниях прибора учета ХВ начальное значение: 1200, конечное :1207. (Объем 7 м3). В расшифровке начислений в графе "Вода холодная, объем потребления указано 9 (должно быть 7).
Надежда Григрьевна Ш, 14.11.2019
Прошу исправить ошибку начислений в квитанции "за услуги: водоснабжения, водоотведения."
В показаниях прибора учета ХВ начальное значение: 1200, конечное :1207. (Объем 7 м3). В расшифровке начислений в графе "Вода холодная, объем потребления указано 9 (должно быть 7).
Здравствуйте, Надежда Григорьевна!
9 куб.м. - это суммированы 7 куб.м. холодной воды и 2 куб.м. горячей воды, потому что схема по ГВС в Вашем доме закрытая. При закрытой схеме холодная вода подогревается бойлером в доме. Потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды в квитанции ООО "ТРЦ". А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – «Томск РТС». Таким образом, ошибки в начислениях нет.
Спасибо за обращение!
9 куб.м. - это суммированы 7 куб.м. холодной воды и 2 куб.м. горячей воды, потому что схема по ГВС в Вашем доме закрытая. При закрытой схеме холодная вода подогревается бойлером в доме. Потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды в квитанции ООО "ТРЦ". А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – «Томск РТС». Таким образом, ошибки в начислениях нет.
Спасибо за обращение!
