Вопрос-ответ
Задать вопросДобрый день!
Прошу исправить ошибку начислений в квитанции "за услуги: водоснабжения, водоотведения."
В показаниях прибора учета ХВ начальное значение: 1200, конечное :1207. (Объем 7 м3). В расшифровке начислений в графе "Вода холодная, объем потребления указано 9 (должно быть 7).
Надежда Григрьевна Ш, 14.11.2019
Прошу исправить ошибку начислений в квитанции "за услуги: водоснабжения, водоотведения."
В показаниях прибора учета ХВ начальное значение: 1200, конечное :1207. (Объем 7 м3). В расшифровке начислений в графе "Вода холодная, объем потребления указано 9 (должно быть 7).
Здравствуйте, Надежда Григорьевна!
9 куб.м. - это суммированы 7 куб.м. холодной воды и 2 куб.м. горячей воды, потому что схема по ГВС в Вашем доме закрытая. При закрытой схеме холодная вода подогревается бойлером в доме. Потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды в квитанции ООО "ТРЦ". А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – «Томск РТС». Таким образом, ошибки в начислениях нет.
Спасибо за обращение!
9 куб.м. - это суммированы 7 куб.м. холодной воды и 2 куб.м. горячей воды, потому что схема по ГВС в Вашем доме закрытая. При закрытой схеме холодная вода подогревается бойлером в доме. Потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды в квитанции ООО "ТРЦ". А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – «Томск РТС». Таким образом, ошибки в начислениях нет.
Спасибо за обращение!
Не могу через ваш сайт оплатить квитанции, заполняю все поля а именно номер своей карты получается в красном квадратике, и кнопка оплатить не светится, за электроэнергию и на сайте сбербанк оплаты все проходит почему у вас так или у вас сайт на доработке?
Дремин Владислав Валерьевич, 14.11.2019
Здравствуйте, Владислав Валерьевич!
Вероятно Вы пытаетесь скопировать номер карты из какого-либо файла в поле на нашем сайте. Наш платежный агент защищен от автоматических подстановок номеров карт вирусами. В связи с этим, необходимо вручную вводить номер карты.
Спасибо за обращение!
Вероятно Вы пытаетесь скопировать номер карты из какого-либо файла в поле на нашем сайте. Наш платежный агент защищен от автоматических подстановок номеров карт вирусами. В связи с этим, необходимо вручную вводить номер карты.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Я очень благодарна вам за перерасчет по показаниям счетчика. Оформила личный кабинет, теперь обязуюсь своевременно передавать показания и производить оплату. Как приятно, когда идете навстречу и особенно пенсионерам. Успехов вам и всего наилучшего! Еще раз огромное спасибо!!!
Оксингерт Ольга Михайловна, 14.11.2019
Здравствуйте, Ольга Михайловна!
Большое спасибо за Ваш отзыв.
Большое спасибо за Ваш отзыв.
13.11.2019 весь вечер не мог через ваш сайт оплатить квитанцию. Ошибки разные, в том числе и какая-то подмена страницы моего банка при подтверждении операции совершенно на другую сумму, другая банковская карточка и другой интернет-магазин
Цибульников Александр Александрович, 13.11.2019
Здравствуйте, Александр Александрович!
Возникшая проблема скорее всего связана с заражением компьютера компьютерным вирусом, который подменяет адреса страниц в браузере.
Проверьте компьютер антивирусной программой на вирусы либо обратитесь к специалисту.
Спасибо за обращение!
Возникшая проблема скорее всего связана с заражением компьютера компьютерным вирусом, который подменяет адреса страниц в браузере.
Проверьте компьютер антивирусной программой на вирусы либо обратитесь к специалисту.
Спасибо за обращение!
Частный сектор. Центральной канализации нет. Графа " Водоотведение" есть. Как ее убрать и добиться перерасчета ?
Мочалов Александр Алексеевич, 13.11.2019
Здравствуйте, Александр Алексеевич!
По Вашему адресу будет назначено инспектирование. О дате и времени обследования Вам будет сообщено по телефону дополнительно.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу будет назначено инспектирование. О дате и времени обследования Вам будет сообщено по телефону дополнительно.
Спасибо за обращение!
с 2017 года в нашей квартире прописано только 2 человека. Прошу произвести перерасчет за ТКО за весь период и внести изменения в ваши данные
Герасимова Людмила Анатольевна, 13.11.2019
Здравствуйте, Людмила Анатольевна!
Информация о количестве проживающих в квартире в квитанциях «Томского расчетного центра» появляется на основании сведений от управляющих компаний, ТСЖ, ЖСК или УМП "Спецавтохозяйство г. Томска" (по Томскому району). Если фактическое число проживающих меньше или больше, чем указано в наших квитанциях, - откорректировать информацию можно обратившись в свою управляющую организацию. Следует убедиться, что управляющая организация внесла соответствующие изменения, а затем, для ускорения процесса, Вы можете самостоятельно подать сведения по Вашему лицевому счету в ООО «Томский расчетный центр». Достаточно направить в наш адрес справку о составе семьи (выписку из домовой книги). Сделать это можно очно, обратившись в любой из наших офисов. Или же направить информацию дистанционно:
- По почте pribor@tomrc.ru;
- Рубрика «Задать вопрос» (не забудьте вложить документ) на сайте https://tomrc.ru/ . Спасибо за обращение!
Информация о количестве проживающих в квартире в квитанциях «Томского расчетного центра» появляется на основании сведений от управляющих компаний, ТСЖ, ЖСК или УМП "Спецавтохозяйство г. Томска" (по Томскому району). Если фактическое число проживающих меньше или больше, чем указано в наших квитанциях, - откорректировать информацию можно обратившись в свою управляющую организацию. Следует убедиться, что управляющая организация внесла соответствующие изменения, а затем, для ускорения процесса, Вы можете самостоятельно подать сведения по Вашему лицевому счету в ООО «Томский расчетный центр». Достаточно направить в наш адрес справку о составе семьи (выписку из домовой книги). Сделать это можно очно, обратившись в любой из наших офисов. Или же направить информацию дистанционно:
- По почте pribor@tomrc.ru;
- Рубрика «Задать вопрос» (не забудьте вложить документ) на сайте https://tomrc.ru/ . Спасибо за обращение!
Добрый день!
Прошу перенести переплату с лицевого счета № 207003016086 (тко) на лицевой счет № 200003016082 (вода) в размере 2864.44 рублей.
Прошу перенести переплату со счета № 207004122313 (ТКО) на счет № 200004122310 (вода) в размере 64,12 руб.
Березовский Виталий Викторович, 12.11.2019
Прошу перенести переплату с лицевого счета № 207003016086 (тко) на лицевой счет № 200003016082 (вода) в размере 2864.44 рублей.
Прошу перенести переплату со счета № 207004122313 (ТКО) на счет № 200004122310 (вода) в размере 64,12 руб.
Здравствуйте, Виталий Викторович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. хотелось бы узнать, почему необходимо оплачивать услуги гвс два раза? 1. https://tomrc.ru/personal/accounts/ в квитанциях; 2. https://my.ensb.tomsk.ru/ Жду пояснений. P.S. Подробнее на скриншотах.
Шабаев Павел Григорьевич, 11.11.2019
Здравствуйте, Павел Григорьевич!
Ответ на Ваш вопрос опубликован здесь ("Населению"--"Частые вопросы"--"Начисление и оплата услуг"--"Почему мы дважды платим за горячую воду").
Спасибо за обращение!
Ответ на Ваш вопрос опубликован здесь ("Населению"--"Частые вопросы"--"Начисление и оплата услуг"--"Почему мы дважды платим за горячую воду").
Спасибо за обращение!
Обращаюсь к вам уже третий раз. Требую произвести перерасчёт за незаконное начисление холодного водоснабжения, т.к. в июле была оплачена квитанция за июнь месяц по тарифам действующим до повышения. Вы вообще видите, что я к вам обращаюсь? Почему мои вопросы не выложены в общем доступе?
Петрова Светлана Сергеевна, 11.11.2019
Здравствуйте, Светлана Сергеевна!
На Ваш вопрос от 24.10.2019 на сайте https://tomrc.ru/ был дан ответ от 25.10.2019.
Дублируем его еще раз:
Начисление за холодное водоснабжение за июль 2019г. составило:
• холодная вода: (240м3 - 235м3), расход 5м3× 46,51 руб. = 232,55 руб.,
• холодная вода: (130м3 - 128м3), расход 2м3× 46,51 руб. = 93,02 руб.,
• горячая вода: (54м3 - 51м3), расход 3м3× 0,00 руб. = 0,00 руб.,
• горячая вода: (31м3 - 31м3), расход 0м3× 0,00 руб. = 0,00 руб.,
• водоотведение: (5м3 + 2м3+3м3 + 0м3) ,расход 10м3 × 32,66 руб. = 326,60 руб.,
итого – 652,17 руб.
Учитывая оплату, произведенную 18 июля в размере 567,08 руб., сумма к оплате за июль 2019г. составила: 85,09 руб.
С первого июля было повышение тарифов за все услуги ЖКХ. Поэтому, все показания, поступившие на лицевой счет в июле, рассчитаны уже по новым тарифам и выставлены в счете за июль по тарифам июля: ХВ – 46,51 руб., ВО – 32,66 руб.
Учитывая суть заданного Вами вопроса, Вы не обратили внимания, что с мая 2019г. изменился формат счета за услуги «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение». Суть изменений – отсутствие необходимости самостоятельного расчета объема водоснабжения и водоотведения. Ранее Вы самостоятельно производили расчет по показания ИПУ и производили оплату. Теперь производить начисления за предыдущий период будет ООО «ТРЦ».
При получении счета необходимо оплатить сумму, указанную в графе «Итого к оплате». Если к оплате указано 0,00 руб., (а это происходит как раз в том случае, если потребитель произвел ранее предоплату), то оплачивать счет не нужно. Необходимо только передать показания по приборам учета любым удобным способом до 25 числа. Начисление за переданный объем водопотребления будет предъявлено к оплате в следующем месяце.
• холодная вода: (240м3 - 235м3), расход 5м3× 46,51 руб. = 232,55 руб.,
• холодная вода: (130м3 - 128м3), расход 2м3× 46,51 руб. = 93,02 руб.,
• горячая вода: (54м3 - 51м3), расход 3м3× 0,00 руб. = 0,00 руб.,
• горячая вода: (31м3 - 31м3), расход 0м3× 0,00 руб. = 0,00 руб.,
• водоотведение: (5м3 + 2м3+3м3 + 0м3) ,расход 10м3 × 32,66 руб. = 326,60 руб.,
итого – 652,17 руб.
Учитывая оплату, произведенную 18 июля в размере 567,08 руб., сумма к оплате за июль 2019г. составила: 85,09 руб.
С первого июля было повышение тарифов за все услуги ЖКХ. Поэтому, все показания, поступившие на лицевой счет в июле, рассчитаны уже по новым тарифам и выставлены в счете за июль по тарифам июля: ХВ – 46,51 руб., ВО – 32,66 руб.
Учитывая суть заданного Вами вопроса, Вы не обратили внимания, что с мая 2019г. изменился формат счета за услуги «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение». Суть изменений – отсутствие необходимости самостоятельного расчета объема водоснабжения и водоотведения. Ранее Вы самостоятельно производили расчет по показания ИПУ и производили оплату. Теперь производить начисления за предыдущий период будет ООО «ТРЦ».
При получении счета необходимо оплатить сумму, указанную в графе «Итого к оплате». Если к оплате указано 0,00 руб., (а это происходит как раз в том случае, если потребитель произвел ранее предоплату), то оплачивать счет не нужно. Необходимо только передать показания по приборам учета любым удобным способом до 25 числа. Начисление за переданный объем водопотребления будет предъявлено к оплате в следующем месяце.
Спасибо за обращение!
Добрый день почему в личном кабинете квитанция "Начисление за услугу по обращению с ТКО" не обнавляется с августа 2019г. Где можно узнать задолжность по данному начислению?.
Ермишко Светлана Владимировна, 09.11.2019
Здравствуйте, Светлана Владимировна!
По вопросам начисления за услугу ТКО Вам необходимо обратиться к Региональному оператору - https://sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/
Спасибо за обращение!
По вопросам начисления за услугу ТКО Вам необходимо обратиться к Региональному оператору - https://sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. При оплате услуг из личного кабинета выдается ошибка (скрин приложен). К системе мобильных услуг подключен, СМС приходят. При обращении в банк у себя они ошибки не выявили, направили к поставщику услуг. Прошу разобраться.
Заранее спасибо.
Борин Андрей Валерьевичч, 08.11.2019
Заранее спасибо.
Здравствуйте, Андрей Валерьевич!
Мы связались с представителями банка.
По запросу пришел следующий ответ:
Проведена проверка, заказ с уникальным номером 527*** имеет статус "Отклонен", покупатель не завершил оплату поскольку не ввел код 3dsecure (код дополнительной аутентификации владельца карты). Покупателю необходимо обратиться по номеру "900" в Банк для уточнения, как подключить 3dsecure.
Спасибо за обращение!
Мы связались с представителями банка.
По запросу пришел следующий ответ:
Проведена проверка, заказ с уникальным номером 527*** имеет статус "Отклонен", покупатель не завершил оплату поскольку не ввел код 3dsecure (код дополнительной аутентификации владельца карты). Покупателю необходимо обратиться по номеру "900" в Банк для уточнения, как подключить 3dsecure.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Передаю вам акт поверки счетчиков холодной и горячей воды в моей квартире.
Балычева ТА, 08.11.2019
Здравствуйте!
Ввод в эксплуатацию приборов учета производится исполнителем коммунальных услуг (по Вашему адресу - ТСЖ «Высотный»).
Для принятия к коммерческому учету индивидуальных приборов учета воды, просим предоставить в ООО «ТРЦ» акт ввода в эксплуатацию ИПУ, заверенный ТСЖ «Высотный».
Спасибо за обращение!
Ввод в эксплуатацию приборов учета производится исполнителем коммунальных услуг (по Вашему адресу - ТСЖ «Высотный»).
Для принятия к коммерческому учету индивидуальных приборов учета воды, просим предоставить в ООО «ТРЦ» акт ввода в эксплуатацию ИПУ, заверенный ТСЖ «Высотный».
Спасибо за обращение!
Я проживаю по адресу г. Томск, пр. Мира,***. Являюсь собственником и единственным проживающим. А квитанции приходят с "Спецавтохозяйство" (обращение с ТКО) с суммой за двоих жильцов. Прилагаю справку о единственном прописанном человеке и квитанцию для информации. Просьба произвести перерасчет за предыдущие месяцы и соответственно исправить информацию чтоб в дальнейшем не было ошибок.
Сенькина Олеся Владимировна, 07.11.2019
Здравствуйте, Олеся Владимировна!
На основании предоставленных документов по Вашему лицевому счету произведен перерасчет за услугу "Обращение с ТКО". Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных документов по Вашему лицевому счету произведен перерасчет за услугу "Обращение с ТКО". Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
В онлайн квитанции тариф за гв 46,51 и хв 46,51... Так должно быть? Теперь платим одинаково?
Гуляев Сергей Сергеевич, 07.11.2019
Здравствуйте, Сергей Сергеевич!
По Вашему адресу изменена схема подачи холодной воды для нужд горячего водоснабжения. Ранее по Вашему адресу для нужд горячего водоснабжения использовалась холодная речная вода, с августа 2019г. для нужд горячего водоснабжения используется питьевая вода из подземных источников (тариф 46,51 руб.). Таким образом, тарифы отражены корректно.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу изменена схема подачи холодной воды для нужд горячего водоснабжения. Ранее по Вашему адресу для нужд горячего водоснабжения использовалась холодная речная вода, с августа 2019г. для нужд горячего водоснабжения используется питьевая вода из подземных источников (тариф 46,51 руб.). Таким образом, тарифы отражены корректно.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! прошу обновить вашу базу по количеству прописанных в квартире (справка из УК в приложении). Также прошу сделать перерасчет за оплату ТКО.
Пласкеев Антон Алексеевич, 07.11.2019
Здравствуйте, Антон Алексеевич!
На основании предоставленных документов, по Вашему лицевому счету произведен перерасчет за услугу "Обращение с ТКО". Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных документов, по Вашему лицевому счету произведен перерасчет за услугу "Обращение с ТКО". Изменения отразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Прошу внести услугу" ОБРАЩЕНИЕ С ТКО " в Единый платежный документ на оплату ЖКХ. Код для добавления договора в ЛКК 241641. Чтоб все услуги были в единой квитанции.
Макаров Роман Анатольевич, 07.11.2019
Здравствуйте, Роман Анатольевич!
Данные квитанции выпускаются Единым информационно-расчетным центром (ЕИРЦ) Томской области, который создан ПАО "Интер РАО" (владеет "Томской генерацией" и "Томскэнергосбытом").
ООО "Томский расчетный центр" выставляет счет только по услуге "Обращение с ТКО".
Спасибо за обращение!
Данные квитанции выпускаются Единым информационно-расчетным центром (ЕИРЦ) Томской области, который создан ПАО "Интер РАО" (владеет "Томской генерацией" и "Томскэнергосбытом").
ООО "Томский расчетный центр" выставляет счет только по услуге "Обращение с ТКО".
Спасибо за обращение!
Квартира была продана 09.09.2019. Прошу заменить данные
Разумовский Дмитрий Вячеславович, 06.11.2019
Здравствуйте, Дмитрий Вячеславович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день! У меня в собственности квартира по адресу г. Томск, ул. Мичурина***. В ноябре прошлого года, в рекомендованный срок, ИПУ по холодной воде была проведена поверка без демонтажа фирмой "Сибирский хозяин" (выбрали их, потому что они сами представляют акты в ТРЦ), однако акт они не представили, причину объяснить не смогли. С этим вопросом я обратился в свою управляющую компанию, ее сотрудники составили еще один акт на дату обращения с отражением показаний счётчика, которые не изменились с момента поверки и на момент составления акта (в квартире никто не проживает, поэтому воду не расходуем). Однако сейчас за период, когда была проведена поверка выставлен счёт по нормативу, хотя в актах отражено, что с ноября по июль показания одинаковые. Прошу помочь с решением этого вопроса. Фотографии актов и свидетельства о поверке прилагаю.
Булавко Роман Сергеевич, 06.11.2019
Здравствуйте, Роман Сергеевич!
На Ваше обращение сообщаем следующее.
Порядок принятия к коммерческому учету индивидуальных приборов учета (далее ИПУ) после ремонта, замены, поверки установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновляется после того, как прошедший поверку прибор учета, будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81(6) Правил). Согласно предоставленным данным (эл/реестром УК ЖЭП-9- исполнителем коммунальных услуг), индивидуальные приборы учета были приняты в эксплуатацию 03.07.2019, данные отразились в счете за июль 2019. Также сообщаем, что оплата за предоставленные услуги должна производится ежемесячно, согласно п.1 ст.155 ЖК РФ.
Ежемесячно произвести оплату можно, воспользовавшись одним из следующих способов:
1. Платежный сервис «Квитанция on-line» (www.tomrc.ru). При регистрации личного кабинета программа позволяет произвести передачу показаний приборов учета и оплатить счет.
2. При оплате счета в любом офисе ООО «ТРЦ», а также во всех отделениях ПАО «Сбербанк России».
3. Личный кабинет сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн»
Прием платежей осуществляется без дополнительных комиссий.
Потребитель может передать показания ИПУ и без оплаты, в случаях, если имеется переплата на счете или показания приборов не изменились:
1. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды.
2. По номерам телефонов, указанных в счетах.
Спасибо за обращение!
На Ваше обращение сообщаем следующее.
Порядок принятия к коммерческому учету индивидуальных приборов учета (далее ИПУ) после ремонта, замены, поверки установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновляется после того, как прошедший поверку прибор учета, будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81(6) Правил). Согласно предоставленным данным (эл/реестром УК ЖЭП-9- исполнителем коммунальных услуг), индивидуальные приборы учета были приняты в эксплуатацию 03.07.2019, данные отразились в счете за июль 2019. Также сообщаем, что оплата за предоставленные услуги должна производится ежемесячно, согласно п.1 ст.155 ЖК РФ.
Ежемесячно произвести оплату можно, воспользовавшись одним из следующих способов:
1. Платежный сервис «Квитанция on-line» (www.tomrc.ru). При регистрации личного кабинета программа позволяет произвести передачу показаний приборов учета и оплатить счет.
2. При оплате счета в любом офисе ООО «ТРЦ», а также во всех отделениях ПАО «Сбербанк России».
3. Личный кабинет сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн»
Прием платежей осуществляется без дополнительных комиссий.
Потребитель может передать показания ИПУ и без оплаты, в случаях, если имеется переплата на счете или показания приборов не изменились:
1. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды.
2. По номерам телефонов, указанных в счетах.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Нет графы вывоза ТБО, как оплачивать данные услуги? На обращение операторы не реагируют!
Ларина Марина Николаевна, 06.11.2019
Здравствуйте, Марина Николаевна!
По Вашему обращению отправлен запрос в УМП «Спецавтохозяйство г.Томска» .
Дополнительно сообщим Вам о дальнейших начислениях после ответа регионального оператора.
Спасибо за обращение!
По Вашему обращению отправлен запрос в УМП «Спецавтохозяйство г.Томска» .
Дополнительно сообщим Вам о дальнейших начислениях после ответа регионального оператора.
Спасибо за обращение!
Провели поверку счетчиков холодной воды, измените данные о сроки эксплуатации. Приложение сканированные документы о поверки
Ногин АП, 06.11.2019
Здравствуйте!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
