Вопрос-ответ
Задать вопроспо Говорова***. 77,18 руб. начислено не правильно. Я передаю Вам показания ежемесячно за месяц, за который производится оплата, а не показания за следующий расчетный период. Поэтому показания за период Июнь являются июньскими показаниями, а не июльскими, за которые Вы мне доначислили 77,18 руб. по новым тарифам. Если это начисление не спишете, я подам на Вас в суд!
Большакова Маргарита Владимировна, 23.10.2019
Здравствуйте, Маргарита Владимировна!
Расчет размера платы за услуги водоснабжения и водоотведения определяется исходя из показаний приборов учета (ст. 544 ГК РФ).
Учитывая, что потребители снимают и передают показания, как правило, не с 1 по последнее число месяца, при переходе на новый тариф (1 июля) возникает вопрос о проведении перерасчета за те дни месяца, что предшествуют вступлению в силу нового тарифа.
Как раз для разъяснения данной проблемы опубликовано письмо Минстроя России от 09.04.2019г. «О расчете за объём потребленного коммунального ресурса». В документе четко указывается, что расчет за объем коммунального ресурса ведется не за календарный месяц - не с 1 по последнее число месяца, а за расчетный период: то есть период между снятиями (передачей) показаний приборов учета.
Такая позиция подтверждена и сложившейся в РФ судебной практикой.
Для того, чтобы оплатить показания по июньским тарифам, достаточно сообщить показания не позднее 25 числа месяца. Все показания, которые поступают после 25 июня уже рассчитываются по новым тарифам.
Таким образом, основания для перерасчета отсутствуют.
Обращаем Ваше внимание, с мая 2019г. изменился формат счета за услуги «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение». Суть изменений – отсутствие необходимости самостоятельного расчета объема водоснабжения и водоотведения. Ранее Вы самостоятельно производили расчет по показания ИПУ и производили оплату. Теперь производить начисления за предыдущий период будет ООО «ТРЦ».
При получении счета необходимо оплатить сумму, указанную в графе «Итого к оплате». Если к оплате указано 0,00 руб., (а это происходит как раз в том случае, если потребитель произвел ранее предоплату), то оплачивать счет не нужно. Необходимо только передать показания по приборам учета любым удобным способом до 25 числа. Начисление за переданный объем водопотребления будет предъявлено к оплате в следующем месяце.
Спасибо за обращение!
Расчет размера платы за услуги водоснабжения и водоотведения определяется исходя из показаний приборов учета (ст. 544 ГК РФ).
Учитывая, что потребители снимают и передают показания, как правило, не с 1 по последнее число месяца, при переходе на новый тариф (1 июля) возникает вопрос о проведении перерасчета за те дни месяца, что предшествуют вступлению в силу нового тарифа.
Как раз для разъяснения данной проблемы опубликовано письмо Минстроя России от 09.04.2019г. «О расчете за объём потребленного коммунального ресурса». В документе четко указывается, что расчет за объем коммунального ресурса ведется не за календарный месяц - не с 1 по последнее число месяца, а за расчетный период: то есть период между снятиями (передачей) показаний приборов учета.
Такая позиция подтверждена и сложившейся в РФ судебной практикой.
Для того, чтобы оплатить показания по июньским тарифам, достаточно сообщить показания не позднее 25 числа месяца. Все показания, которые поступают после 25 июня уже рассчитываются по новым тарифам.
Таким образом, основания для перерасчета отсутствуют.
Обращаем Ваше внимание, с мая 2019г. изменился формат счета за услуги «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение». Суть изменений – отсутствие необходимости самостоятельного расчета объема водоснабжения и водоотведения. Ранее Вы самостоятельно производили расчет по показания ИПУ и производили оплату. Теперь производить начисления за предыдущий период будет ООО «ТРЦ».
При получении счета необходимо оплатить сумму, указанную в графе «Итого к оплате». Если к оплате указано 0,00 руб., (а это происходит как раз в том случае, если потребитель произвел ранее предоплату), то оплачивать счет не нужно. Необходимо только передать показания по приборам учета любым удобным способом до 25 числа. Начисление за переданный объем водопотребления будет предъявлено к оплате в следующем месяце.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Лицевой счет 200***, ***, за услуги водоснабжения в сентябре 19г.
сумма -3 779,00. Прошу разобраться и выяснить откуда пришла такая сумма. Мы такую сумму не оплачивали.
Вайнерт Лариса Владимировна, 23.10.2019
сумма -3 779,00. Прошу разобраться и выяснить откуда пришла такая сумма. Мы такую сумму не оплачивали.
Здравствуйте, Лариса Владимировна!
В ближайшее время вопрос о снятии денежных средств с Вашего лицевого счета будет решен. В настоящее время во избежание некорректной суммы, сформированной к оплате, просим производить оплату только за текущее начисление, произведенное по показаниям приборов учета.
Спасибо за обращение!
В ближайшее время вопрос о снятии денежных средств с Вашего лицевого счета будет решен. В настоящее время во избежание некорректной суммы, сформированной к оплате, просим производить оплату только за текущее начисление, произведенное по показаниям приборов учета.
Спасибо за обращение!
Прошу провести перерасчет по услуге "обращение с ТКО" за август и сентябрь.
Сейчас в квартире проживают 5 человек, 6-ой человек, за которого в августе и сентябре были начисления, выписан 30.07.19
Справка из паспортного стола прилагается
Тризна Виталий, 23.10.2019
Сейчас в квартире проживают 5 человек, 6-ой человек, за которого в августе и сентябре были начисления, выписан 30.07.19
Справка из паспортного стола прилагается
Здравствуйте, Виталий!
На основании агентского договора ООО «ТРЦ» выставило счет за услугу по обращению с ТКО в соответствии с данными, предоставленными от УМП "Спецавтохозяйство г. Томска". Ваше обращение будет передано в данную организацию для дальнейшего решения вопроса.
Также Вы можете самостоятельно направить обращение напрямую региональному оператору по следующим контактам:
- http://ro.sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/
Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
На основании агентского договора ООО «ТРЦ» выставило счет за услугу по обращению с ТКО в соответствии с данными, предоставленными от УМП "Спецавтохозяйство г. Томска". Ваше обращение будет передано в данную организацию для дальнейшего решения вопроса.
Также Вы можете самостоятельно направить обращение напрямую региональному оператору по следующим контактам:
- http://ro.sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/
Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Мне произвели поверку водосчетчика ГВС Номер 25***. Акт поверки и Акт ввода в эксплуатацию в приложенном файле. С уважением, Наталья Бабалюк
Бабалюк Наталья Валерьевна, 22.10.2019
Уважаемая Наталья Валерьевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Мне начисляется Обращение с ТКО по кол-ву проживающих 2 чел.
По факту проживающих нет, 0 человек. Квитанция управляющей компании прилагается.
Прошу Вас произвести перерасчет с 02.07.2019 года
Курило, 22.10.2019
По факту проживающих нет, 0 человек. Квитанция управляющей компании прилагается.
Прошу Вас произвести перерасчет с 02.07.2019 года
Здравствуйте!
На основании агентского договора ООО «ТРЦ» выставило счет за услугу по обращению с ТКО в соответствии с данными, предоставленными от УМП "Спецавтохозяйство г. Томска". Ваше обращение будет передано в данную организацию для дальнейшего решения вопроса.
Также Вы можете самостоятельно направить обращение напрямую региональному оператору по следующим контактам:
- http://ro.sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/
Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
На основании агентского договора ООО «ТРЦ» выставило счет за услугу по обращению с ТКО в соответствии с данными, предоставленными от УМП "Спецавтохозяйство г. Томска". Ваше обращение будет передано в данную организацию для дальнейшего решения вопроса.
Также Вы можете самостоятельно направить обращение напрямую региональному оператору по следующим контактам:
- http://ro.sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/
Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Прошу изменить данные о владельце и количестве проживающих. В данной квартире нет прописанных жильцов. Выписку из ЕГРН о новых владельцах прилагаю.
Степочкина Татьяна Павловна, 22.10.2019
Уважаемая Татьяна Павловна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день. В связи с не правильно оформленным актом, после поверки счетчиков, прилагаю правильно оформленные документы. В связи с чем, прошу сделать перерасчет, за август и сентябрь за излишне начисленные кубы воды по нормативу и перерасчет повышенного коэффициенту на хв за август и сентябрь. Все документы прилагаю. Заранее спасибо.
Гынгазова Евгения Юрьевна, 22.10.2019
Уважаемая Евгения Юрьевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Обнаружил у себя строку обращение с КТО, а в другой квитанции обнаружил, что жильцов в квартире числится 7, однако, фактически в квартире проживает 3 человека. Прошу изменить количество жильцов на фактическое количество - 3.
Ковешников Сергей Федорович, 21.10.2019
Уважаемый Сергей Федорович!
На основании агентского договора, ООО «ТРЦ» выставило счет за услугу по обращению с ТКО в соответствии с данными, предоставленными от УМП "Спецавтохозяйство г. Томска". Ваше обращение будет передано в данную организацию для дальнейшего решения вопроса.
Также Вы можете самостоятельно направить обращение напрямую региональному оператору по следующим контактам:
- http://ro.sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/
Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
На основании агентского договора, ООО «ТРЦ» выставило счет за услугу по обращению с ТКО в соответствии с данными, предоставленными от УМП "Спецавтохозяйство г. Томска". Ваше обращение будет передано в данную организацию для дальнейшего решения вопроса.
Также Вы можете самостоятельно направить обращение напрямую региональному оператору по следующим контактам:
- http://ro.sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/
Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
В сентябре первый раз получили квитанцию за услугу обращение с тко. Интересует тариф, по которому начисленна услуга:
Мы относимся к Томскому району, тариф для которого 57,63 р.
Причем даже в г. Томске для мкд тариф 66,24 р, а вы пишите 66,25
Квитанция с начислениями прикреплена.
Прошу объяснить начисления и произвести перерасчет.
Гончарова Алла Анатольевна, 21.10.2019
Мы относимся к Томскому району, тариф для которого 57,63 р.
Причем даже в г. Томске для мкд тариф 66,24 р, а вы пишите 66,25
Квитанция с начислениями прикреплена.
Прошу объяснить начисления и произвести перерасчет.
Уважаемая Алла Анатольевна!
На основании агентского договора, ООО «ТРЦ» выставило счет за услугу по обращению с ТКО в соответствии с данными, предоставленными от УМП "Спецавтохозяйство г. Томска". Ваше обращение будет передано в данную организацию для дальнейшего решения вопроса.
Также Вы можете самостоятельно направить обращение напрямую региональному оператору по следующим контактам:
- http://ro.sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/
Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
На основании агентского договора, ООО «ТРЦ» выставило счет за услугу по обращению с ТКО в соответствии с данными, предоставленными от УМП "Спецавтохозяйство г. Томска". Ваше обращение будет передано в данную организацию для дальнейшего решения вопроса.
Также Вы можете самостоятельно направить обращение напрямую региональному оператору по следующим контактам:
- http://ro.sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/
Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
В счёте за сентябрь 2019 года (ПО 507) за услугу обращение с тко завышен тариф.
Количество проживающих 1 человек, территория проживания - Томский район (НЕ город). Выставлена к оплате сумма 196.60 рублей. Тариф : 196.60 / 3 = 65.53 вместо 57.30.
Просьба произвести перерасчёт.
Токарева Анна Геннадьевна, 21.10.2019
В счёте за сентябрь 2019 года (ПО 507) за услугу обращение с тко завышен тариф.
Количество проживающих 1 человек, территория проживания - Томский район (НЕ город). Выставлена к оплате сумма 196.60 рублей. Тариф : 196.60 / 3 = 65.53 вместо 57.30.
Просьба произвести перерасчёт.
Уважаемая Анна Геннадьевна!
На основании агентского договора, ООО «ТРЦ» выставило счет за услугу по обращению с ТКО в соответствии с данными, предоставленными от УМП "Спецавтохозяйство г. Томска". Ваше обращение будет передано в данную организацию для дальнейшего решения вопроса.
Также Вы можете самостоятельно направить обращение напрямую региональному оператору по следующим контактам:
- http://ro.sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/
Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
На основании агентского договора, ООО «ТРЦ» выставило счет за услугу по обращению с ТКО в соответствии с данными, предоставленными от УМП "Спецавтохозяйство г. Томска". Ваше обращение будет передано в данную организацию для дальнейшего решения вопроса.
Также Вы можете самостоятельно направить обращение напрямую региональному оператору по следующим контактам:
- http://ro.sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/
Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
Добрый день.В личном кабинете за моим номером телефона и Фио закреплен адрес проданной квартиры.Изменить самостоятельно не получается.Почему не внесены изменения у вас в связи с новым владельцем квартиры.Из за этого я не могу зарегистрироваться по новому адресу для оплаты онлайн услуг!!!!!!!!Что за бардак
Горбачева Алла Анатольевна, 21.10.2019
Уважаемая Алла Анатольевна!
Изменения в Личном кабинете будут отображены в октябре. Прежний счет Вы можете удалить самостоятельно.
Спасибо за обращение!
Изменения в Личном кабинете будут отображены в октябре. Прежний счет Вы можете удалить самостоятельно.
Спасибо за обращение!
У меня закончился срок поверки счетчика холодной воды, специалист ООО "ТатМетрология" осуществил поверку счетчика, выдал мне акт ввода в эксплуатацию ИПУ расхода воды и свидетельство о поверке. В указанном акте управляющая компания поставила печать и подпись. Мне обязательно этот акт нести в Водоканал или я скан акта могу отправить электронной почтой. Если модно электронной почтой, укажите почту.
Алексеев Игорь Вячеславович, 21.10.2019
Уважаемый Игорь Вячеславович!
Вы можете отправить указанный акт в ООО "Томский расчетный центр", являющимся агентом по сбытовой деятельности ООО «Томскводоканал», воспользовавшись той же формой на нашей сайте, через которую адресовали данный вопрос. При заполнении соответствующей формы следует нажать "Прикрепить файл" и добавить документ к вопросу.
Спасибо за обращение!
Вы можете отправить указанный акт в ООО "Томский расчетный центр", являющимся агентом по сбытовой деятельности ООО «Томскводоканал», воспользовавшись той же формой на нашей сайте, через которую адресовали данный вопрос. При заполнении соответствующей формы следует нажать "Прикрепить файл" и добавить документ к вопросу.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу произвести перерасчет за услуги обращения с ТКО. Акт-приема передачи от 29 августа 2019г. На данный момент времени 21.10.19. оплатил за два месяца сумму 132,5р.
Шилков Станислав Сергеевич, 21.10.2019
Уважаемый Станислав Сергеевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Что означаю слова : расчет платы будет произведен по среднемесячному потреблению?
Сукач Александр Александрович, 21.10.2019
Уважаемый Александр Александрович!
При отсутствии показаний от 1 до 3 месяцев подряд начисление производится по средним показаниям потребления воды за последние 6 месяца (в соответствии с п.59 п.п. «б» «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» № 354 от 06.05.2011г.).
Для возобновления расчета по показаниям приборов учета воды необходимо передать текущие показания. В следующей квитанции потребителю будет произведен перерасчет исходя из потребленного объема воды.
Спасибо за обращение!
При отсутствии показаний от 1 до 3 месяцев подряд начисление производится по средним показаниям потребления воды за последние 6 месяца (в соответствии с п.59 п.п. «б» «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» № 354 от 06.05.2011г.).
Для возобновления расчета по показаниям приборов учета воды необходимо передать текущие показания. В следующей квитанции потребителю будет произведен перерасчет исходя из потребленного объема воды.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, в начале сентября 2019г я писал заявление в САХ о перерасчете за услугу обращения с ТКО. Так как сын учится в другом городе (о чем я предоставил справку), то САХ подтвердил, что в рассчетах на время обучения будет взиматься плата за услуга только на двоих проживающих, а не на троих. входящий номер моего заявления в САХ 3345, вам в ТРЦ они передали мои данные под вашим входящим номером 8913. справку о перерассчете САХ выдать отказался. не смотря на заявление, я получил от Вас квитанцию за услугу обращения с ТКО на троих человек , прикрепил её вложением (такую квитанцию прислали впервые, сразу за три месяца). Что ещё я могу сделать, чтобы вы произвели перерасчет?
Шубин Андрей Николаевич, 21.10.2019
Уважаемый Андрей Николаевич!
На основании агентского договора, ООО «ТРЦ» выставило счет за услугу по обращению с ТКО в соответствии с данными, предоставленными от УМП "Спецавтохозяйство г. Томска". Ваше обращение будет передано в данную организацию для дальнейшего решения вопроса.
Также Вы можете самостоятельно направить обращение напрямую региональному оператору по следующим контактам:
- http://ro.sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/
Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
На основании агентского договора, ООО «ТРЦ» выставило счет за услугу по обращению с ТКО в соответствии с данными, предоставленными от УМП "Спецавтохозяйство г. Томска". Ваше обращение будет передано в данную организацию для дальнейшего решения вопроса.
Также Вы можете самостоятельно направить обращение напрямую региональному оператору по следующим контактам:
- http://ro.sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/
Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Сегодня, 21 октября 2019 года, в 11:39 (время местное) через личный кабинет была произведена оплата за услуги водоснабжения, водоотведения и обращение с ТКО. В разделе "Мои платежи" данная оплата не отображается уже в течение часа, ранее подобных ситуаций не было. Подскажите, пожалуйста, срок фиксации оплаты на сайте в разделе "Мои платежи" и как теперь получить подтверждение факта оплаты.
Леонова Оксана Анатольевна, 21.10.2019
Сегодня, 21 октября 2019 года, в 11:39 (время местное) через личный кабинет была произведена оплата за услуги водоснабжения, водоотведения и обращение с ТКО. В разделе "Мои платежи" данная оплата не отображается уже в течение часа, ранее подобных ситуаций не было. Подскажите, пожалуйста, срок фиксации оплаты на сайте в разделе "Мои платежи" и как теперь получить подтверждение факта оплаты.
Уважаемая Оксана Анатольевна!
Информация об оплате через сайт обновится в течение суток. При произведении оплаты система выводит сообщение о том, что отображение информации возможно через некоторое время.
Спасибо за обращение!
Информация об оплате через сайт обновится в течение суток. При произведении оплаты система выводит сообщение о том, что отображение информации возможно через некоторое время.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Произвели замену водосчетчика на горячую воду.
Ботнарь Инна Сергеевна, 21.10.2019
Уважаемая Инна Сергеевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Можно изменить проживающих в квитке и пересчитать начисления? В очереди на иркутском сегодня насчитал 38 человек, пришел за 30 мин.до открытия, 20мин отстоял первые не прошли. Я работаю, это нереально...
Овсянникова Елена Васильевна, 21.10.2019
Уважаемая Елена Васильевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Не могу привязать счёт за электричество.
Сычев Игорь Алексеевич, 20.10.2019
Уважаемый Игорь Алексеевич!
ООО «Томский расчетный центр» является сбытовым агентом ООО «Томскводоканал» и производит начисление, сбор оплат за услуги водоснабжения и водоотведения. Вопросы относительно выставления счетов за электроэнергию следует адресовать поставщику данной услуги – АО «Томскэнергосбыт».
Спасибо за обращение!
ООО «Томский расчетный центр» является сбытовым агентом ООО «Томскводоканал» и производит начисление, сбор оплат за услуги водоснабжения и водоотведения. Вопросы относительно выставления счетов за электроэнергию следует адресовать поставщику данной услуги – АО «Томскэнергосбыт».
Спасибо за обращение!
Приветствую! У меня в личном кабинете несколько лицевых счетов. И я столкнулся со следующим неудобством: все счета отображаются по порядку их добавления. Мне бы хотелось иметь возможность произвести сортировку лицевых счетов, чтобы они располагались в подходящем для меня порядке. Реализуйте пожалуйста такую возможность.
Обложко Олег Борисович, 20.10.2019
Уважаемый Олег Борисович!
В личном кабинете номера счетов действительно сортируются по дате добавления. Не понятно, какой именно порядок их отображения будет для Вас удобным.
Но мы рассмотрим общий вопрос по поводу сортировки счетов в Личном кабинете на нашем сайте. В случае, если данная потребность возникнет у значительного количества пользователей, изменения в функционале будут реализованы.
Спасибо за обращение!
В личном кабинете номера счетов действительно сортируются по дате добавления. Не понятно, какой именно порядок их отображения будет для Вас удобным.
Но мы рассмотрим общий вопрос по поводу сортировки счетов в Личном кабинете на нашем сайте. В случае, если данная потребность возникнет у значительного количества пользователей, изменения в функционале будут реализованы.
Спасибо за обращение!
