Вопрос-ответ
Задать вопросКогда счётчик по холодной воде №31*** будет отражаться в личном кабинете и квитанции. Телефоны 904094 и др., по которым передаём показания, бесполезны.
Борисов Константин Васильевич, 19.10.2019
Уважаемый Константин Васильевич!
В связи с тем, что начисления по Вашему адресу ведутся по общеквартирным приборам учета воды (далее ОКПУ), счетчики в квитанции не отображаются. В данный момент ведется разработка программного обеспечения для отображения в квитанции ОКПУ.
На сегодняшний день Вы можете передать показания ОКПУ воды любым удобным способом:
1. По электронной почте: pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет или адрес полностью, а также ФИО собственника и текущие показания;
2. По номерам телефонов, указанных в счетах.
В связи с тем, что начисления по Вашему адресу ведутся по общеквартирным приборам учета воды (далее ОКПУ), счетчики в квитанции не отображаются. В данный момент ведется разработка программного обеспечения для отображения в квитанции ОКПУ.
На сегодняшний день Вы можете передать показания ОКПУ воды любым удобным способом:
1. По электронной почте: pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет или адрес полностью, а также ФИО собственника и текущие показания;
2. По номерам телефонов, указанных в счетах.
Заявление.
Просим не производить начисления за обращение с ТКО по адресу: Томский район, село Вершинино*** в связи с тем, что данный участок используется собственником (Юрмазовой Татьяной Александровной) как дачный участок. Период ежегодной эксплуатации май - сентябрь месяцы.
В настоящее время (с 01 октября) эксплуатация приостановлена, домовладение законсервировано до мая месяца будущего года.
С уважением, Юрмазова Т.А., Юрмазов А.В.
Юрмазов Александр Владимирович, 18.10.2019
Просим не производить начисления за обращение с ТКО по адресу: Томский район, село Вершинино*** в связи с тем, что данный участок используется собственником (Юрмазовой Татьяной Александровной) как дачный участок. Период ежегодной эксплуатации май - сентябрь месяцы.
В настоящее время (с 01 октября) эксплуатация приостановлена, домовладение законсервировано до мая месяца будущего года.
С уважением, Юрмазова Т.А., Юрмазов А.В.
Уважаемый Александр Владимирович!
На основании Вашего обращения начисления за ТКО будут производиться с мая по сентябрь.
Спасибо!
На основании Вашего обращения начисления за ТКО будут производиться с мая по сентябрь.
Спасибо!
Здравствуйте. С июля м-ца непонятно по услуге "Обращение с ТКО". В июле ее начислили в квитанциях за ЖКУ и за услуги водоснабжения, за август убрали в обеих квитанциях и вернули за июль, за сентябрь в квитанциях опять нет. Звонила в УК ЗАО "УЮТ ТДСК", ответили, что у них нет договора с УМП САХ, что скорее всего оплата должна быть в квитанциях ООО "ТРЦ". Не хочется получить квитанцию на большую сумму.Спасибо.
Фокина Татьяна Михайловна, 18.10.2019
У меня получилась переплата за обслуживание внутриквартирного газового оборудования. Что делать? Оплатила два раза один и тот же платеж.
Усманова Лидия Камильевна, 18.10.2019
Уважаемая Лидия Камильевна!
ООО «Томский расчетный центр» занимается лишь выставлением счетов за обслуживание внутриквартирного газового оборудования в соответствии с агентским договором, заключенным с ООО «Газпром газораспределение Томска».
Начисление за услугу производится самим поставщиком услуг. Просим адресовать свой вопрос в ООО «Газпром газораспределение Томска».
Спасибо за обращение!
ООО «Томский расчетный центр» занимается лишь выставлением счетов за обслуживание внутриквартирного газового оборудования в соответствии с агентским договором, заключенным с ООО «Газпром газораспределение Томска».
Начисление за услугу производится самим поставщиком услуг. Просим адресовать свой вопрос в ООО «Газпром газораспределение Томска».
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Прошу произвести перерасчет за начисление "Обращение с ТКО", в связи неправильно указанного количества проживающих в квитанции. Справка о составе семьи прилагается.
Хамрина Ольга Федоровна, 17.10.2019
Уважаемая Ольга Федоровна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
как платить по счётчику, а не по вашим средним просчётам.
тюкалов в. в., 17.10.2019
Здравствуйте!
Для того, чтобы оплачивать услуги по счетчикам, прежде всего необходимо установить их
Далее следует регулярно передавать показания приборов учета
Спасибо за обращение!
Для того, чтобы оплачивать услуги по счетчикам, прежде всего необходимо установить их
Далее следует регулярно передавать показания приборов учета
Спасибо за обращение!
Добрый день! Ежемесячно до 20 числа следующего месяца оплачиваю и передаю показания за предыдущий месяц, почему за показания июня, которые я заплатила в июле, был произведен перерасчет по новым тарифам? Просьба, пересчитать разницу и восстановить справедливость, а не накапливать долги непонятно за что? Или это по неграмотности, или с целью наживы? По вашим данным получается, что я в середине месяца должна предугадать свои расходы за месяц и оплатить за предполагаемый расход, что невозможно это сделать с точностью в любом случае!
Чекушкина Дания Авходиевна, 17.10.2019
Уважаемая Дания Авходиевна!
Расчет размера платы за услуги водоснабжения и водоотведения определяется исходя из показаний приборов учета (ст. 544 ГК РФ).
Учитывая, что потребители снимают и передают показания, как правило, не с 1 по последнее число месяца, при переходе на новый тариф (1 июля) возникает вопрос о проведении перерасчета за те дни месяца, что предшествуют вступлению в силу нового тарифа.
Как раз для разъяснения данной проблемы опубликовано письмо Минстроя России от 09.04.2019г. «О расчете за объём потребленного коммунального ресурса». В документе четко указывается, что расчет за объем коммунального ресурса ведется не за календарный месяц - не с 1 по последнее число месяца, а за расчетный период: то есть период между снятиями (передачей) показаний приборов учета.
Такая позиция подтверждена и сложившейся в РФ судебной практикой.
Для того, чтобы оплатить показания по июньским тарифам, достаточно сообщить показания не позднее 25 числа месяца. Все показания, которые поступают после 25 июня уже рассчитываются по новым тарифам.
Таким образом, основания для перерасчета отсутствуют.
Обращаем Ваше внимание, с мая 2019г. изменился формат счета за услуги «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение». Суть изменений – отсутствие необходимости самостоятельного расчета объема водоснабжения и водоотведения. Ранее Вы самостоятельно производили расчет по показания ИПУ и производили оплату. Теперь производить начисления за предыдущий период будет ООО «ТРЦ».
При получении счета необходимо оплатить сумму, указанную в графе «Итого к оплате». Если к оплате указано 0,00 руб., (а это происходит как раз в том случае, если потребитель произвел ранее предоплату), то оплачивать счет не нужно. Необходимо только передать показания по приборам учета любым удобным способом до 25 числа. Начисление за переданный объем водопотребления будет предъявлено к оплате в следующем месяце.
Спасибо за обращение!
Расчет размера платы за услуги водоснабжения и водоотведения определяется исходя из показаний приборов учета (ст. 544 ГК РФ).
Учитывая, что потребители снимают и передают показания, как правило, не с 1 по последнее число месяца, при переходе на новый тариф (1 июля) возникает вопрос о проведении перерасчета за те дни месяца, что предшествуют вступлению в силу нового тарифа.
Как раз для разъяснения данной проблемы опубликовано письмо Минстроя России от 09.04.2019г. «О расчете за объём потребленного коммунального ресурса». В документе четко указывается, что расчет за объем коммунального ресурса ведется не за календарный месяц - не с 1 по последнее число месяца, а за расчетный период: то есть период между снятиями (передачей) показаний приборов учета.
Такая позиция подтверждена и сложившейся в РФ судебной практикой.
Для того, чтобы оплатить показания по июньским тарифам, достаточно сообщить показания не позднее 25 числа месяца. Все показания, которые поступают после 25 июня уже рассчитываются по новым тарифам.
Таким образом, основания для перерасчета отсутствуют.
Обращаем Ваше внимание, с мая 2019г. изменился формат счета за услуги «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение». Суть изменений – отсутствие необходимости самостоятельного расчета объема водоснабжения и водоотведения. Ранее Вы самостоятельно производили расчет по показания ИПУ и производили оплату. Теперь производить начисления за предыдущий период будет ООО «ТРЦ».
При получении счета необходимо оплатить сумму, указанную в графе «Итого к оплате». Если к оплате указано 0,00 руб., (а это происходит как раз в том случае, если потребитель произвел ранее предоплату), то оплачивать счет не нужно. Необходимо только передать показания по приборам учета любым удобным способом до 25 числа. Начисление за переданный объем водопотребления будет предъявлено к оплате в следующем месяце.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. С июля месяца 2019 г. по улицам Бийская, Васюганская, Каменская, Барнаульская (частный сектор) Ленинский р-н, прекратился полностью вывоз бытовых отходов УМП "Спецавтохозяйство". Однако квитанции на обращение с ТКО приходят регулярно.До каких пор мы будем платить за неоказанные услуги?
Курбатов Владимир Алексеевич, 17.10.2019
Уважаемый Владимир Алексеевич!
На основании агентского договора, ООО «ТРЦ» выставило счет за услугу по обращению с ТКО в соответствии с данными, предоставленными от УМП Спецавтохозяйство г. Томска». Ваше обращение будет передано в данную организацию, для дальнейшего решения вопроса.
Об ответе поставщика услуг Вы будете уведомлены дополнительно.
Также Вы можете самостоятельно направить обращение напрямую региональному оператору по следующим контактам:
- http://ro.sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/
Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
На основании агентского договора, ООО «ТРЦ» выставило счет за услугу по обращению с ТКО в соответствии с данными, предоставленными от УМП Спецавтохозяйство г. Томска». Ваше обращение будет передано в данную организацию, для дальнейшего решения вопроса.
Об ответе поставщика услуг Вы будете уведомлены дополнительно.
Также Вы можете самостоятельно направить обращение напрямую региональному оператору по следующим контактам:
- http://ro.sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/
Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
здравствуйте подскажите пожалуйста адрес вашей эл. почты для предоставления справки о составе семьи.
Борнашова Елена Андреевна, 17.10.2019
Уважаемая Елена Андреевна!
Направить справку о составе семьи Вы можете, воспользовавшись формой на нашем сайте: "Населению"-- "Вопрос-ответ"--"Задать вопрос"--"Прикрепить файл". В текстовое поле "Ваш вопрос" следует ввести Вашу просьбу.
Спасибо за обращение!
Направить справку о составе семьи Вы можете, воспользовавшись формой на нашем сайте: "Населению"-- "Вопрос-ответ"--"Задать вопрос"--"Прикрепить файл". В текстовое поле "Ваш вопрос" следует ввести Вашу просьбу.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, количество проживающих 1 человек, а в квитанции 3. неоднократно приносили документы в водоканал, что с 2016 года люди выписались и живут в другом месте. В настоящий момент они живут в городе САНКТ-ПЕТЕРБУРГ! разберитесь там пожалуйста, откуда у Вас такие данные.
Коваль Руслан Игоревич, 16.10.2019
Уважаемый Руслан Игоревич!
По Вашему лицевому счету отсутствует информация об обращениях, на которые Вы ссылаетесь в сообщении. Просим указать регистрационный номер и дату обращений.
Для корректировки информации, достаточно направить в наш адрес справку о составе семьи (выписку из домовой книги). Сделать это можно дистанционно: почта pribor@tomrc.ru; рубрика «Задать вопрос» (не забудьте вложить документ).
Спасибо за обращение!
По Вашему лицевому счету отсутствует информация об обращениях, на которые Вы ссылаетесь в сообщении. Просим указать регистрационный номер и дату обращений.
Для корректировки информации, достаточно направить в наш адрес справку о составе семьи (выписку из домовой книги). Сделать это можно дистанционно: почта pribor@tomrc.ru; рубрика «Задать вопрос» (не забудьте вложить документ).
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. В моей квартире прописаны и проживают 3 человека - я и 2 сына. Один сын приобрел квартиру, но пока там не проживает и не прописан. Тем не менее, ему выставляют счет за услугу "обращение с ТКО". Получается он оплачивает эту услугу дважды - за квартиру, в которой прописан и проживает (оплачиваю я, как собственник) и за приобретенную. По моему это незаконно. Каким образом это исправить?
Лубенко Михаил Петрович, 16.10.2019
Уважаемый Михаил Петрович!
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. №354, согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. №354, согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Прошу сделать перерасчёт стоимости услуг для погашения образовавшейся задолженности.
В настоящий момент в квартире, собственником которой я являюсь никто не проживает, жильцы выписались в разное время, 8 июля 2019, 03 сент 2019 и 10 окт 2019. Копии страниц паспортов с выпиской прилагаю. Лично появиться на приём не имею возможности, т.к. выехал на проживание в другой регион. л/с 200004646863 и л/с 207004646867.
Спасибо.
>> В дополнение к предыдущему сообщению прилагаю копию справки из ТСЖ о наличии/отсутствии проживающих в принадлежащей мне квартире для пересчёта платы за предоставленные услуги.
Демиденко Тимур Сергеевич, 16.10.2019
В настоящий момент в квартире, собственником которой я являюсь никто не проживает, жильцы выписались в разное время, 8 июля 2019, 03 сент 2019 и 10 окт 2019. Копии страниц паспортов с выпиской прилагаю. Лично появиться на приём не имею возможности, т.к. выехал на проживание в другой регион. л/с 200004646863 и л/с 207004646867.
Спасибо.
>> В дополнение к предыдущему сообщению прилагаю копию справки из ТСЖ о наличии/отсутствии проживающих в принадлежащей мне квартире для пересчёта платы за предоставленные услуги.
Уважаемый Тимур Сергеевич!
На основании предоставленных документов Вам произведен перерасчет за водоснабжение, водоотведение, обращение с ТКО. Изменения отразятся в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных документов Вам произведен перерасчет за водоснабжение, водоотведение, обращение с ТКО. Изменения отразятся в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Не могу зарегистрироваться в личном кабинете. Помогите пожалуйста. И*** Сергей Валентинович ***. С квитанций забиваю лицевой счет 703*** и выдает ошибку что нет такого.
Иванов Сергей Валентинович, 15.10.2019
Уважаемый Сергей Валентинович!
Указанный номер лицевого счета не зарегистрирован в ООО «Томский расчетный центр». Возможно Вы пытаетесь ввести данные с квитанции поставщика услуг, не являющегося сбытовым агентом ООО "ТРЦ".
Спасибо за обращение!
Указанный номер лицевого счета не зарегистрирован в ООО «Томский расчетный центр». Возможно Вы пытаетесь ввести данные с квитанции поставщика услуг, не являющегося сбытовым агентом ООО "ТРЦ".
Спасибо за обращение!
Сколько стоит горячая вода
Андреева ольга александровна, 15.10.2019
Уважаемая Ольга Александровна!
ООО «Томский расчетный центр» является сбытовым агентом ООО «Томскводоканал» и производит начисление, сбор оплат за услуги водоснабжения и водоотведения. Вопросы относительно горячей воды следует адресовать поставщику данной услуги – АО «Томск РТС».
В некоторых случаях в квитанциях ООО «ТРЦ» встречаются начисления за горячую воду. Ознакомиться с информацией, почему это происходит, можно здесь .
ООО «Томский расчетный центр» является сбытовым агентом ООО «Томскводоканал» и производит начисление, сбор оплат за услуги водоснабжения и водоотведения. Вопросы относительно горячей воды следует адресовать поставщику данной услуги – АО «Томск РТС».
В некоторых случаях в квитанциях ООО «ТРЦ» встречаются начисления за горячую воду. Ознакомиться с информацией, почему это происходит, можно здесь .
На каком основании добавили строку в квитанции за Сентябрь 2019 года о повышающем коофециенте на холодную воду , ссылаясь на работу программы, если по квитанциям оплачено по нормативу более полугода назад. Почему о доплате узнаём только в Сентябре , это не вина потребителя.
Игнатьева Светлана Анатольевна, 15.10.2019
Уважаемая Светлана Анатольевна!
По адресу, который Вы указали в обращении, ООО "ТРЦ" не выставляет счета ни по одной услуге.
Ваш вопрос следует направить в организацию, которая выставляет Вам счета за водоснабжение.
Спасибо за обращение!
По адресу, который Вы указали в обращении, ООО "ТРЦ" не выставляет счета ни по одной услуге.
Ваш вопрос следует направить в организацию, которая выставляет Вам счета за водоснабжение.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, провели поверку счетчиков холодной воды, прошу изменить данные о сроке эксплуатации.
Тризна Виталий, 14.10.2019
Здравствуйте!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Мы неверно передали данные с одного счетчика, передали гораздо больше, чем есть. Как теперь сделать пересчет? Можно ли передать показания/фотодоказательства удаленно или пригласить специалиста для освидетельствования?
Буганов Александр Александрович, 13.10.2019
Уважаемый Александр Александрович!
Ответ на Ваш вопрос размещен в разделе «Населению» -- «Частые вопросы»-- «Показания счетчиков» (см. здесь ).
Спасибо за обращение!
Ответ на Ваш вопрос размещен в разделе «Населению» -- «Частые вопросы»-- «Показания счетчиков» (см. здесь ).
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Объясните пожалуйста почему в квитанциях за июнь-август 2019г. начислено отопление? Оплату произвожу по факту.
Соловьева Татьяна Александровна, 11.10.2019
Уважаемая Татьяна Александровна!
По вопросу начисления отопления обратитесь, пожалуйста, в ОА «ТомскРТС». ООО «Томский расчетный центр» не является агентом по сбытовой деятельности данного предприятия.
Спасибо за обращение!
По вопросу начисления отопления обратитесь, пожалуйста, в ОА «ТомскРТС». ООО «Томский расчетный центр» не является агентом по сбытовой деятельности данного предприятия.
Спасибо за обращение!
Добрый день, вижу, что при оплате на сайте за водоотведение появилась новая оплата "за ТКО", но я ее в таком же размере оплачиваю по квитанциям ЖКУ, выставленным нашей УК. Где оплачивать будет правильнее, чтобы не платить 2 раза за одно и тоже, или УК должно убрать этот пункт из своей квитанции?
Жданкина Елена Владимировна, 11.10.2019
Уважаемая Елена Владимировна!
Оплату за ТКО необходимо производить в ООО "Томский расчетный центр" (согласно счету, в котором значится оплата за водоотведение и пр.). Договора между УМП "САХ" и ЖК "Доверие" нет, поэтому выставление счетов исполнителем коммунальных услуг жителям данного дома является незаконным.
Спасибо за обращение!
Оплату за ТКО необходимо производить в ООО "Томский расчетный центр" (согласно счету, в котором значится оплата за водоотведение и пр.). Договора между УМП "САХ" и ЖК "Доверие" нет, поэтому выставление счетов исполнителем коммунальных услуг жителям данного дома является незаконным.
Спасибо за обращение!
Добрый день, не проживаю в квартире с июля 2019 года, а начисление за водоснабжение и водоотведение происходит. Какие документы мне надо предоставить?
Иванова Е.О., 11.10.2019
Здравствуйте!
Начисление за водоснабжение и водоотведение на жилое помещение происходит ежемесячно. В случае отсутствия проживающих (прописанных) и технической возможностью установки индивидуальных приборов учета (ИПУ) начисление всегда будет производиться на количество собственников жилого помещения (п.56(2) - для водоснабжения, п.148(36) - обращение с ТКО - ПП РФ №354 от 06.05.2011). В связи с тем, что у Вас установлены ИПУ, необходимо ежемесячно передавать показания любым удобным способом (см. здесь ) . Таким образом, документов, подтверждающих отсутствие потребителей, в данном случае не требуется.
Спасибо за обращение!
Начисление за водоснабжение и водоотведение на жилое помещение происходит ежемесячно. В случае отсутствия проживающих (прописанных) и технической возможностью установки индивидуальных приборов учета (ИПУ) начисление всегда будет производиться на количество собственников жилого помещения (п.56(2) - для водоснабжения, п.148(36) - обращение с ТКО - ПП РФ №354 от 06.05.2011). В связи с тем, что у Вас установлены ИПУ, необходимо ежемесячно передавать показания любым удобным способом (см. здесь ) . Таким образом, документов, подтверждающих отсутствие потребителей, в данном случае не требуется.
Спасибо за обращение!
