Вопрос-ответ

Задать вопрос
Все поля обязательны для заполнения!
Забыли лицевой счет?
Забыли номер лицевого счета? Введите адрес, относительно которого задается вопрос

Вводить нужно только цифры, без тире или пробелов

Прикрепить файл (максимально 20мб) — Превышен максимальный суммарный объем файлов
Уважаемая Оксана Владимировна!

Ответ на Ваш вопрос размещен в разделе «Населению/ «Часто задаваемые вопросы» здесь
Начисление за услугу «Обращение с ТКО» производится на 2-х зарегистрированных граждан.

Спасибо за обращение!
Уважаемый Сергей Аркадьевич!

Акт ввода в эксплуатацию внесен в нашу базу данных. Счет за сентябрь Вы получите с индивидуальными приборами учета.

Спасибо за обращение!
Уважаемый Борис Викторович!

На основании агентского договора, ООО «ТРЦ» выставило счет за услугу по обращению с ТКО в соответствии с данными, предоставленными от УМП «Спецавтохозяйство г. Томска». Ваше обращение будет передано в данную организацию, для дальнейшего решения вопроса.
Об ответе поставщика услуг Вы будете уведомлены дополнительно.
Также, Вы можете самостоятельно направить обращение напрямую региональному оператору по следующим контактам:
http://ro.sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/
Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.

Спасибо за обращение!
Уважаемая Лидия Камильевна!

Показания по индивидуальным приборам учета внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за сентябрь.

Спасибо за обращение!
Уважаемая Юлия Николаевна!

Изменения по собственнику внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за сентябрь.

Спасибо за обращение!
Уважаемый Александр Евгеньевич!

Показания по индивидуальным приборам учета холодной и горячей воды поступили на Ваш лицевой счет 21.09.2019г. Следовательно, перерасчет отразится в счете за сентябрь, который будет направлен потребителям (обновится в личном кабинете сайта) в начале октября.

Спасибо за обращение!
Уважаемая Ольга Ивановна!

Документы приняты, соответствующие изменения по Вашему лицевому счету внесены. В счете за сентябрь, а также в личном кабинете нашего сайта, данные будут обновлены.  

Спасибо за обращение!
Уважаемый Евгений Валентинович!

Изменения по собственнику внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за сентябрь.
Для корректировки информации по зарегистрированным гражданам, просим направить в наш адрес справку о составе семьи (выписку из домовой книги). Сделать это можно очно, обратившись в любой из наших офисов, или же направить информацию дистанционно: почта pribor@tomrc.ru; рубрика «Задать вопрос» (не забудьте вложить документ).

Спасибо за обращение!
Уважаемая Диана Равильевна!

Перерасчет произведен в августе. Сумма перерасчета составила - 583,54 руб. Данная сумма отражена в Вашем счете за август, а также, в электронной версии счета в  личном кабинете на сайте "Томского расчетного центра".

Спасибо за обращение!
Уважаемая Ольга Владимировна!

На основании предоставленных документов, по Вашему лицевому счету произведен перерасчет начисления платы за водоотведение горячей воды. Сумма списания отразится в счете за сентябрь.

Спасибо за обращение!
Уважаемый Александр Львович!

Для корректировки показаний по индивидуальным приборам учета, просим предоставить в наш адрес акт контрольной проверки, составленный исполнителем коммунальных услуг. По Вашему адресу - ООО «УК«Возрождение».
Сделать это можно очно, обратившись в любой из наших офисов, или же направить информацию дистанционно: почта pribor@tomrc.ru; рубрика «Задать вопрос» (не забудьте вложить документ).


Спасибо за обращение!
Уважаемый Григорий Анатольевич!

Обо всех способах передачи показаний можно прочитать здесь.

Спасибо за обращение!
Уважаемая Ольга Александровна!

Ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (далее ИПУ) производится исполнителем коммунальных услуг . По Вашему адресу исполнителем коммунальных услуг является ТСЖ «Фрунзе 128».
Таким образом, для принятия к коммерческому учету индивидуальных приборов учета холодной воды после поверки, просим предоставить в ООО «ТРЦ» акт ввода в эксплуатацию ИПУ,  заверенный ТСЖ «Фрунзе 128».

Спасибо за обращение!
Уважаемый Василий Викторович!

Если фактическое число проживающих меньше, чем указано в наших счетах- откорректировать информацию можно обратившись в свою управляющую организацию. Следует убедиться, что управляющая организация внесла соответствующие изменения, а затем, для ускорения процесса, Вы можете самостоятельно подать сведения по Вашему лицевому счету в «Томский расчетный центр». Достаточно направить в наш адрес справку о составе семьи (выписку из домовой книги). Сделать это можно очно, обратившись в любой из наших офисов, или же направить информацию дистанционно: почта pribor@tomrc.ru; рубрика «Задать вопрос» (не забудьте вложить документ).

Спасибо за обращение!
Здравствуйте!

Ваше обращение принято в работу. По результатам Вам будет дан письменный ответ.
Спасибо за обращение!
Уважаемый Руслан Ахмедшаевич!

УМП «Спецавтохозяйство г. Томска» является региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами на территории г. Томск и Томского района с 02.07.2019г.
ООО «Томский расчетный центр» в соответствии с агентским договором, заключенным с УМП «Спецавтохозяйство г. Томска», осуществляет начисление и сбор платежей за услуги по вывозу и захоронению твердых коммунальных отходов, исходя из утвержденного норматива накопления отходов и тарифов на вывоз и захоронение ТКО.    
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. №354, согласно п.56 с 01.01.2017г. при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

Спасибо за обращение!
Уважаемая Юлия Петровна!

Отвечаем на каждый из поставленных Вами вопросов:
1. Абсолютно верно. Холодная вода для питьевых нужд и для подогрева идентична по своим качествам и соответствует всем санитарным нормам (СанПиН 2.1.4.1074-01 "Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения").
2. С августа 2019г. произведено переключение холодного водоснабжения для нужд ГВС. Необходимость в смене источника горячего водоснабжения вызвана изменениями в российском законодательстве о санитарно-защитных зонах.
Информация о переключение холодной речной воды на подземную в ряде жилых домов г. Томска размещена на сайте ООО «Томсководоканал» (ссылка)
3. Вами было написано два разных обращения с абсолютно разным содержанием. Соответственно и ответы были даны два разных. Все вопросы и ответы размещены на нашем сайте и направлены на Ваш e-mail. Ни один вопрос не был удален.
В платежном документе содержится вся необходимая информация в рамках действующего законодательства РФ. Счет за август был выставлен уже с новыми тарифами на холодную воду для нужд ГВС.
Информировать о смене источника горячего водоснабжения является обязанностью исполнителя коммунальных услуг. По Вашему адресу исполнителем коммунальных услуг является ООО «Дом – Сервис ТДСК».
Со своей стороны ООО «Томскводоканал» направил письмо с уведомлением в Вашу управляющую компанию в июле 2019г. Вся информация должна была быть доведена исполнителем до потребителя в письменной форме не позднее, чем за 30 дней до даты выставления платежных документов.
Кроме того, информация о смене схемы горячего водоснабжения была размещена на сайте ООО «Томскводоканал» (ссылка), а также, на сайте ООО «Томский расчетный центр» (ссылка).

Спасибо за обращение!
Уважаемая Светлана Вадимовна!

За август, в связи с отсутствием данных по показаниям приборов учета произведено начисление за  холодное водоснабжение и водоотведение на сумму 409,07 руб., исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ.
В сентябре 2019г. Вами произведена оплата в размере 446,44 руб. и переданы фактические показания. Соответственно перерасчет среднемесячного объема за август и новые данные по приборам учета будут отражены в счете за сентябрь, который Вы получите в октябре. В это же время будет обновлена электронная версия счета в личном кабинете на сайте "Томского расчетного центра".

Спасибо за обращение!
Уважаемый Ришат Ринатович!

Если фактическое число проживающих меньше, чем указано в наших счетах- откорректировать информацию можно обратившись в свою управляющую организацию. Следует убедиться, что управляющая организация внесла соответствующие изменения, а затем, для ускорения процесса, Вы можете самостоятельно подать сведения по Вашему лицевому счету в «Томский расчетный центр». Достаточно направить в наш адрес справку о составе семьи (выписку из домовой книги). Сделать это можно очно, обратившись в любой из наших офисов, или же направить информацию дистанционно: почта pribor@tomrc.ru; рубрика «Задать вопрос» (не забудьте вложить документ).

Спасибо за обращение!
Уважаемый Анатолий Сергеевич!

Изменения по собственнику внесены в нашу базу данных. Поскольку на момент поступления информации счет за август уже была сформирован и направлен потребителям, то изменения отразятся в счете за сентябрь.

Спасибо за обращение!