Вопрос-ответ
Задать вопросДобрый день! Подскажите, каким образом в июне был указан объем потребления холодной воды и водоотведения 10,950 за каждую строку? В этот период в квартире не проживали, текущий общий объем по показаниям счетчиков 4.7.
Ахметова Полина Андреевна, 21.08.2019
Уважаемая Полина Андреевна!
По Вашему адресу зарегистрированы индивидуальные приборы учета воды (далее ИПУ).
В порядке ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил № 354 от 06.05.2011 (далее Правила), расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний ИПУ, переданных самим потребителем.
За июнь 19г., в связи с отсутствием данных по показаниям ИПУ произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение по норме водопотребления.
В августе Вами были предоставлены показания по ИПУ. Перерасчет норматива будет произведен автоматически и отразится в счете за август.
Обращаем Ваше внимание, оплата за предоставленные услуги должна производиться ежемесячно (п.1 ст.155 ЖК РФ).
Ежемесячно произвести оплату можно, воспользовавшись одним из следующих способов:
1. Платежный сервис «Квитанция on-line» (www.tomrc.ru). При регистрации личного кабинета программа позволяет произвести передачу показаний приборов учета и оплатить счет.
2. При оплате счета в любом офисе ООО «ТРЦ», а также во всех отделениях ПАО «Сбербанк России».
3. Личный кабинет сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн»
Прием платежей осуществляется без дополнительных комиссий.
Потребитель может передать показания ИПУ и без оплаты, в случаях, если имеется переплата на счете или показания приборов не изменились:
1. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды.
2. По номерам телефонов, указанных в счетах.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу зарегистрированы индивидуальные приборы учета воды (далее ИПУ).
В порядке ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил № 354 от 06.05.2011 (далее Правила), расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний ИПУ, переданных самим потребителем.
За июнь 19г., в связи с отсутствием данных по показаниям ИПУ произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение по норме водопотребления.
В августе Вами были предоставлены показания по ИПУ. Перерасчет норматива будет произведен автоматически и отразится в счете за август.
Обращаем Ваше внимание, оплата за предоставленные услуги должна производиться ежемесячно (п.1 ст.155 ЖК РФ).
Ежемесячно произвести оплату можно, воспользовавшись одним из следующих способов:
1. Платежный сервис «Квитанция on-line» (www.tomrc.ru). При регистрации личного кабинета программа позволяет произвести передачу показаний приборов учета и оплатить счет.
2. При оплате счета в любом офисе ООО «ТРЦ», а также во всех отделениях ПАО «Сбербанк России».
3. Личный кабинет сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн»
Прием платежей осуществляется без дополнительных комиссий.
Потребитель может передать показания ИПУ и без оплаты, в случаях, если имеется переплата на счете или показания приборов не изменились:
1. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды.
2. По номерам телефонов, указанных в счетах.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, как узнать лицевой счет на вывоз мусора, договор индивидуальный, г Томск пос. РОСИНКА пер Родниковый дом1. Я обратился в САХ за этой информацией, они сказали что старый договор расторгли из-за нового оператора, а лицевой счет должен получить у вас оплатить долг по старому договору, подскажите номер моего лицевого счета
Касьян Григорий Леонидович, 20.08.2019
Уважаемый Григорий Леонидович!
Для открытия лицевого счета Вам необходимо предоставить в наш адрес следующие документы:
- свидетельство о собственности на имущество или выписка из ЕГРН,
- копия домовой книги с указанием числа проживающих
- копия паспорта.
Сделать это можно в любом из наших офисов, или направить обращение электронной почтой, сопроводив его заявлением в свободной форме. (pribor@tomrc.ru)/
Вы также можете направить эти документы через рубрику "Задать вопрос" на сайте (не забудьте прикрепить вложения, сервис позволяет это сделать).
Спасибо за обращение!
Для открытия лицевого счета Вам необходимо предоставить в наш адрес следующие документы:
- свидетельство о собственности на имущество или выписка из ЕГРН,
- копия домовой книги с указанием числа проживающих
- копия паспорта.
Сделать это можно в любом из наших офисов, или направить обращение электронной почтой, сопроводив его заявлением в свободной форме. (pribor@tomrc.ru)/
Вы также можете направить эти документы через рубрику "Задать вопрос" на сайте (не забудьте прикрепить вложения, сервис позволяет это сделать).
Спасибо за обращение!
Здравствуйте , в мае и июне тариф за горячею воду составлял 104,58 руб , в июле один куб горячей воды стал стоить 153,79 что является удорожанием практически на 50 % , так вот сам вопрос не много ли это поднять тариф на 50 % ?
Мурга Олег Геннадьевич, 20.08.2019
Уважаемый Олег Геннадьевич!
ООО "Томский расчетный центр" занимается лишь сбытовой деятельностью, направляя счета за услуги от имени поставщиков, заключивших с нами агентские договоры. Мы не принимаем какого-либо участия в формировании тарифа на услуги, и не оказываем сами услуги по поставке ресурсов. Потому не можем прокомментировать каким-либо образом Ваше обращение.
Спасибо!
ООО "Томский расчетный центр" занимается лишь сбытовой деятельностью, направляя счета за услуги от имени поставщиков, заключивших с нами агентские договоры. Мы не принимаем какого-либо участия в формировании тарифа на услуги, и не оказываем сами услуги по поставке ресурсов. Потому не можем прокомментировать каким-либо образом Ваше обращение.
Спасибо!
Здравствуйте!
Пришла квитанция на оплату услуг по водоснабжению и водоотведение, в квитанции ошибочные показания счетчика N 03607646, указаны показания на конец периода 563, в действительности показания счётчика 543, фото прилагаю! Прошу разобраться и произвести перерасчёт!
Ковешников Сергей Федорович, 20.08.2019
Уважаемый Сергей Федорович!
В базу данных "Томского расчетного центра" внесены изменения в показания индивидуального прибора учета № 03607646. Изменения и перерасчет отразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
В базу данных "Томского расчетного центра" внесены изменения в показания индивидуального прибора учета № 03607646. Изменения и перерасчет отразятся в счете за август.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу разъяснить следующее:
1. Из ответа, полученного с номера 904300 не понятно, кто является оператором по обращению с ТКО.
2. Я являюсь собственником двух помещений. В одном из них я прописана, но не проживаю. А оплату за обращение с ТКО я должна производить по каждому из объектов. Как быть?
Михайлова Людмила Михайловна, 20.08.2019
Уважаемая Людмила Михайловна!
На главной странице нашего сайта размещена масса информации с указанием наименования регионального оператора - например, в этом информационном сообщении. Со 2 июля 2019 годаУМП «Спецавтохозяйство г.Томска» официально приступило к работе в качестве регионального оператора по обращению с ТКО в Томске и Томском районе.
Ответ на Ваш второй вопрос размещен в разделе "Частые вопросы". Просим Вас ознакомиться с этой информацией по следующей ссылке.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Являюсь инвалидом 2 группы и получателем компенсации по оплате ЖКУ. В связи с изменениями с 1 июля тарифа за вывоз ТКО и порядка оплаты (ранее оплата мусора была включена в квитанцию ЖКУ, а компенсация предоставлялась автоматически) прошу пояснить, сохранится ли у меня льгота по оплате вывоза ТКО?
Шапошникова Галина Егоровна, 20.08.2019
Уважаемая Галина Егоровна!
Включение в квитанцию новой услуги не должно отразиться на выплате компенсаций - ООО "Томский расчетный центр" своевременно направил информацию по начислению в социальную защиту.
Спасибо за обращение!
Включение в квитанцию новой услуги не должно отразиться на выплате компенсаций - ООО "Томский расчетный центр" своевременно направил информацию по начислению в социальную защиту.
Спасибо за обращение!
Почему мне в квитанции за Июль поставили объемы потребления по 10 м3, хотя по переданным показаниям раза в 2 меньше?
Ваганова Ольга Александровна, 20.08.2019
Уважаемая Ольга Александровна!
Еще раз внимательно взгляните на квитанцию: в нижней части (таблица с указанием ИПУ и расходов по ним) указаны показания - начальные и конечные - на основании которых сформирован счет. То есть Ваш расход за июль по счетчику как холодной, так и горячей воды составил по 5 куб.м. - всего 10 куб.м.
Поскольку в Вашем доме закрытая схема горячего водоснабжения, то за услугу горячего водоснабжения Вы рассчитываетесь с двумя поставщиками услуг. В наших квитанциях содержится счет за объем холодной воды, использованный на нужды горячего водоснабжения (Подогрев этого объема указан в квитанции другого поставщика - АО "Томск РТС"). Тариф за эту воду равен тарифу за холодную питьевую воду. Итого Вами затрачено на нужды ХВ+ГВ 10 куб.м.холодной воды. Что и обозначено в верхней части квитанции. Водоотведение также рассчитано в объеме 10 куб.м.- то есть суммарное потребление холодной воды и холодной на нужды горячего водоснабжения. Если бы каждый вид услуги, как Вы полагаете, был рассчитан по 10 куб.м., то водоотведение было бы обозначено как 20 куб.м.
Таким образом, счет сформирован корректно.
Спасибо за обращение!
Еще раз внимательно взгляните на квитанцию: в нижней части (таблица с указанием ИПУ и расходов по ним) указаны показания - начальные и конечные - на основании которых сформирован счет. То есть Ваш расход за июль по счетчику как холодной, так и горячей воды составил по 5 куб.м. - всего 10 куб.м.
Поскольку в Вашем доме закрытая схема горячего водоснабжения, то за услугу горячего водоснабжения Вы рассчитываетесь с двумя поставщиками услуг. В наших квитанциях содержится счет за объем холодной воды, использованный на нужды горячего водоснабжения (Подогрев этого объема указан в квитанции другого поставщика - АО "Томск РТС"). Тариф за эту воду равен тарифу за холодную питьевую воду. Итого Вами затрачено на нужды ХВ+ГВ 10 куб.м.холодной воды. Что и обозначено в верхней части квитанции. Водоотведение также рассчитано в объеме 10 куб.м.- то есть суммарное потребление холодной воды и холодной на нужды горячего водоснабжения. Если бы каждый вид услуги, как Вы полагаете, был рассчитан по 10 куб.м., то водоотведение было бы обозначено как 20 куб.м.
Таким образом, счет сформирован корректно.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, проживаю на улице Степной, ни мусорных баков, ни контейнеров у нас на улице нет. На каком основании я должен оплачивать "обработку ТКС"? Имеется контейнер на остановке "ул. Степная" Привожу выписку с вашего сайта" Площадки для установки контейнеров должны быть удалены от жилых домов на расстояние не менее 20 метров и не более 100 метров (основание - п.2.2.3 СанПин 42-128-4690-88 «Санитарные правила содержания территорий населенных мест»).". Оставляю за собой право обратиться в прокуратуру если вопрос не будет решён в ближайшее время
Фролов Евгений , 20.08.2019
Уважаемый Евгений!
Поскольку Вы ознакомились с разделом "Частые вопросы" на нашем сайте - именно оттуда приведена цитата - то Вы не могли не увидеть следующую за указанными нормативами информацию, где мы сообщаем:
"ООО «Томский расчетный центр» занимается лишь начислением и сбором платежей за обращение с ТКО с потребителей в соответствии с агентским договором, заключенным с УМП «Спецавтохозяйство г. Томска». Начисление за услугу производится исходя из данных, переданных нам поставщиком услуг. Если Вы считаете, что плата за обращение с ТКО начислена Вам безосновательно (нет мусорных баков) – сообщите нам об этом любым удобным способом ( тел.904-300, e-mail:pribor@tomrc.ru , рубрика «Вопрос-ответ»на сайте), а и мы перенаправим Ваше обращение региональному оператору. Только на основании его решения мы можем произвести списание платы за услугу или ее ненадлежащее оказание".
Вы также можете самостоятельно направить обращение напрямую региональному по следующим контактам:
- http://ro.sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/
Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
Поскольку Вы ознакомились с разделом "Частые вопросы" на нашем сайте - именно оттуда приведена цитата - то Вы не могли не увидеть следующую за указанными нормативами информацию, где мы сообщаем:
"ООО «Томский расчетный центр» занимается лишь начислением и сбором платежей за обращение с ТКО с потребителей в соответствии с агентским договором, заключенным с УМП «Спецавтохозяйство г. Томска». Начисление за услугу производится исходя из данных, переданных нам поставщиком услуг. Если Вы считаете, что плата за обращение с ТКО начислена Вам безосновательно (нет мусорных баков) – сообщите нам об этом любым удобным способом ( тел.904-300, e-mail:pribor@tomrc.ru , рубрика «Вопрос-ответ»на сайте), а и мы перенаправим Ваше обращение региональному оператору. Только на основании его решения мы можем произвести списание платы за услугу или ее ненадлежащее оказание".
Вы также можете самостоятельно направить обращение напрямую региональному по следующим контактам:
- http://ro.sahtomsk.ru/obratnaya-svyaz/
Горячая линия: +7 (3822) 90-80-70.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Мне пришел от Вас счёт за июль 2019г.
В котором имеется строка "Обращение с ТКО". В связи с чем у меня возникли некоторые вопросы:
1. В квартире никто не зарегистрирован и не проживает, почему с нас удерживают вывоз твёрдых коммунальных отходов. А в счете указан 1 проживающий.
2. ООО "Академическое" в июльском счете-квитанции за ЖУ тоже включила строку "Обращение с ТКО". Получается я дважды должна оплачивать.
Михальченко Валентина Владимировна, 20.08.2019
Уважаемая Валентина Владимировна!
При отсутствии зарегистрированных/проживающих граждан в жилом помещении, начисление производится на количество собственников. Списание платы за обращение с ТКО (как и по все иным коммунальным услугам) может быть произведено только на основании временного отсутствия потребителя (при предоставлении необходимых документов) за период отсутствия, но не более 6 мес. По дополнительному заявлению этот срок может быть продлен, но на срок не более, чем 1 год суммарно (Основание - Раздел VII Постановления Правительства №354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам..." Далее - Правила) Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
По Вашему второму вопросу сообщаем, что по состоянию на 21 августа 2019г., ООО "Академическое" не заключило соответствующего договора с региональным оператором, а потому поставщик услуги поручил нам, как своему сбытовому агенту, выставить плату жителям домов, обслуживаемых данной УК, напрямую, в объединенных квитанциях за воду, водоотведение и обращение с ТКО.
От имени регионального оператора рекомендуем Вам внести плату за услугу обращение с ТКО именно по нашим квитанциям.
Спасибо за обращение!
При отсутствии зарегистрированных/проживающих граждан в жилом помещении, начисление производится на количество собственников. Списание платы за обращение с ТКО (как и по все иным коммунальным услугам) может быть произведено только на основании временного отсутствия потребителя (при предоставлении необходимых документов) за период отсутствия, но не более 6 мес. По дополнительному заявлению этот срок может быть продлен, но на срок не более, чем 1 год суммарно (Основание - Раздел VII Постановления Правительства №354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам..." Далее - Правила) Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
По Вашему второму вопросу сообщаем, что по состоянию на 21 августа 2019г., ООО "Академическое" не заключило соответствующего договора с региональным оператором, а потому поставщик услуги поручил нам, как своему сбытовому агенту, выставить плату жителям домов, обслуживаемых данной УК, напрямую, в объединенных квитанциях за воду, водоотведение и обращение с ТКО.
От имени регионального оператора рекомендуем Вам внести плату за услугу обращение с ТКО именно по нашим квитанциям.
Спасибо за обращение!
Добрый день. На каком основании в июльской квитанции выставлен счет "обращение с ТКО"? У меня нет договора с вашей организацией на данные услуги. Прошу впредь исключить подобные незаконные инициативы.
Фролов Дмитрий Александрович, 20.08.2019
Уважаемый Дмитрий Александрович!
На момент направления Вам "Томским расчетным центром" квитанции за июль от имени регионального оператора между Вашей управляющей компанией ((УК "Стройсоюз") и региональным оператором не было заключенного договора на услуги по обращению с ТКО по Вашему дому.
На данный момент региональный оператор передал нам информацию, о том, что договор находится в процессе заключения, а потому начисление за услугу обращение с ТКО по квитанциям от "Томского расчетного" будет списано. Перерасчет отразится в счете за август.
Спасибо за обращение!
На момент направления Вам "Томским расчетным центром" квитанции за июль от имени регионального оператора между Вашей управляющей компанией ((УК "Стройсоюз") и региональным оператором не было заключенного договора на услуги по обращению с ТКО по Вашему дому.
На данный момент региональный оператор передал нам информацию, о том, что договор находится в процессе заключения, а потому начисление за услугу обращение с ТКО по квитанциям от "Томского расчетного" будет списано. Перерасчет отразится в счете за август.
Спасибо за обращение!
Доброе время суток. Хочу задать часто задаваемые вам в последнее время вопрос: о начислении ТКО.
В вашей квитанции начислили и в квитанции УК тоже начислили. УК - Стройсоюз . Они мне пояснили что необходимо платить по их квитанции, т.к. заключен договор со спецавтохозяйством. Необходимую претензию они направили в Спецавтохозяйство. Но у вас на сайте, и при телефонном разговоре наоборот говорят что необходимо оплачивать через Вас. Поясните пожалуйста.
Лосев Михаил Александрович, 20.08.2019
Уважаемый Михаил Александрович!
На момент направления Вам "Томским расчетным центром" квитанции за июль от имени регионального оператора между Вашей управляющей компанией ((УК "Стройсоюз") и региональным оператором не было заключенного договора на услуги по обращению с ТКО по Вашему дому.
На данный момент (21.08.2019г.) региональный оператор передал нам информацию, о том, что договор находится в процессе заключения, а потому начисление за услугу обращение с ТКО по квитанциям от "Томского расчетного" будет списано. Перерасчет отразится в счете за август.
Спасибо за обращение!
На момент направления Вам "Томским расчетным центром" квитанции за июль от имени регионального оператора между Вашей управляющей компанией ((УК "Стройсоюз") и региональным оператором не было заключенного договора на услуги по обращению с ТКО по Вашему дому.
На данный момент (21.08.2019г.) региональный оператор передал нам информацию, о том, что договор находится в процессе заключения, а потому начисление за услугу обращение с ТКО по квитанциям от "Томского расчетного" будет списано. Перерасчет отразится в счете за август.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, я запуталась в оплате за х.воду и водоотведение, так как в апреле-мае оплатила позже 25 числа.Квитанцию за июль оплатила, но мне кажется, что где-то произошла путаница- слишком большая сумма. Прошу вас проверить правильность начисления за эту услугу.
И другой вопрос -моя дочь прописана по ул.Елизаровых 74-37 (Судейская А.А.), но фактически живет на ул.Алтайской 20-207. Это ТСЖ "Алтайская-20" ( в этой квартире никто не прописан). Фактически она платит за мусор по обоим адресам. Как быть в этой ситуации, как исключить оплату по одному из адресов
Паушкина Ирина Ивановна, 20.08.2019
Уважаемая Ирина Ивановна!
Никакой путаницы по начислениям по Вашему лицевому счету нет. Из-за несвоевременной оплаты (важнее - непередачи показаний) в расчетном периоде за май по квитанции, направленной в июне, переданные 09.07.2019 года показания (вместе с оплатой) были рассчитаны по новому тарифу, который вступил в силу с 1 июля 2019 года. При этом ранее произведенное начисление по средним показаниям было списано, что и отражено в квитанции за июль.
По второму Вашему вопросу можем ответить, что с июля 2019г. изменен порядок начисления платы за вывоз мусора или обращение с ТКО. Ранее плата за услугу по вывозу твердых коммунальных отходов взималась «с квадратного метра». То есть плата зависела от тарифа, нормы накопления (которая была единой для всего города) и размеров квартиры или дома. Теперь стоимость услуги (норма накопления, помноженная на тариф) зависит от числа проживающих в квартире или частном доме. Если в жилом помещении никто не зарегистрирован, начисление производится на количество собственников. Списание платы за обращение с ТКО (как и по все иным коммунальным услугам) может быть произведено только на основании временного отсутствия потребителя (при предоставлении необходимых документов) за период отсутствия, но не более 6 мес. По дополнительному заявлению этот срок может быть продлен, но на срок не более, чем 1 год суммарно (Основание - Раздел VII Постановления Правительства №354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам..." Далее - Правила) Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
Никакой путаницы по начислениям по Вашему лицевому счету нет. Из-за несвоевременной оплаты (важнее - непередачи показаний) в расчетном периоде за май по квитанции, направленной в июне, переданные 09.07.2019 года показания (вместе с оплатой) были рассчитаны по новому тарифу, который вступил в силу с 1 июля 2019 года. При этом ранее произведенное начисление по средним показаниям было списано, что и отражено в квитанции за июль.
По второму Вашему вопросу можем ответить, что с июля 2019г. изменен порядок начисления платы за вывоз мусора или обращение с ТКО. Ранее плата за услугу по вывозу твердых коммунальных отходов взималась «с квадратного метра». То есть плата зависела от тарифа, нормы накопления (которая была единой для всего города) и размеров квартиры или дома. Теперь стоимость услуги (норма накопления, помноженная на тариф) зависит от числа проживающих в квартире или частном доме. Если в жилом помещении никто не зарегистрирован, начисление производится на количество собственников. Списание платы за обращение с ТКО (как и по все иным коммунальным услугам) может быть произведено только на основании временного отсутствия потребителя (при предоставлении необходимых документов) за период отсутствия, но не более 6 мес. По дополнительному заявлению этот срок может быть продлен, но на срок не более, чем 1 год суммарно (Основание - Раздел VII Постановления Правительства №354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам..." Далее - Правила) Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием, являющимся основание к перерасчету платы за обращение с ТКО.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Возникли проблемы при общении с оператором Мужбатулиной Татьяной, в результате и вопрос не решен, и настроение испорчено.
Вопрос 1: Обучают ли операторов культурному общению с людьми, которые обращаются с интересующими их вопросами? Почему возникает ощущение, что это я уже что-то должна при первых же фразах оператора? Организация создана для проведения расчетов людей за коммунальные услуги, так ведь? В том числе операторы должны быть способны в вежливой и доступной форме ответить на вопросы по начислениям обращающихся к ним людей, которые до этого минут 30 дозванивались до оператора. Или операторы изначально настраиваются с утра на негативные разговоры с людьми?
Вопрос 2: По какой причине при звонке на многоканальный телефон 904300 такое длительное ожидание ответа оператора?
Разумникова Наталья Николаевна, 20.08.2019
Уважаемая Наталья Николаевна!
Приносим свои извинения, если общение с нашим оператором было дискомфортным. Телефонный разговор будет прослушан. Если Ваша жалоба обоснована, то в отношении сотрудника будет принято соответствующее административное решение.
Операторов обучают общению с потребителями; у нас существует четкий принятый регламент по ведению телефонных переговоров.
Загруженность операторов в первые дни после получения квитанции действительно высокая, несмотря на подключение всех сотрудников отдела по работе с населением к работе на многоканальном телефоне. Такой наплыв звонков в этом месяце связан с выставлением в счете за воду и водоотведение новой услуги - обращение с ТКО.
Предлагаем Вам сформулировать вопрос, на который Вами так и не был получен ответ, на нашем сайте. Мы постараемся дать Вам наиболее полный ответ по интересующей Вас проблеме.
Еще раз приносим свои извинения!
Спасибо за обращение!
Приносим свои извинения, если общение с нашим оператором было дискомфортным. Телефонный разговор будет прослушан. Если Ваша жалоба обоснована, то в отношении сотрудника будет принято соответствующее административное решение.
Операторов обучают общению с потребителями; у нас существует четкий принятый регламент по ведению телефонных переговоров.
Загруженность операторов в первые дни после получения квитанции действительно высокая, несмотря на подключение всех сотрудников отдела по работе с населением к работе на многоканальном телефоне. Такой наплыв звонков в этом месяце связан с выставлением в счете за воду и водоотведение новой услуги - обращение с ТКО.
Предлагаем Вам сформулировать вопрос, на который Вами так и не был получен ответ, на нашем сайте. Мы постараемся дать Вам наиболее полный ответ по интересующей Вас проблеме.
Еще раз приносим свои извинения!
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Не могу до вас дозвониться, поэтому повторю вчерашнее сообщение с дополнениями сюда еще раз.
В квитанции за июль пришла странная сумма, будто произвели расчет без учета ИПУ, еще и повышающий коэффициент начислен... Все показания и оплата производится вовремя.
В Управляющей компании мне сказали, что они не предоставляли такой акт с недостоверной информацией о сорванных пломбах. Прошу выслать мне в самое ближайшее время скан этого акта на почту megahint@mail.ru
Матвеева Ольга Сергеевна, 20.08.2019
Уважаемая Ольга Сергеевна!
Мы не можем прокомментировать, почему в УК утверждают, что акт об информации со срывом пломб не предоставляли в наш адрес. Акт подписан квартиросъемщиком. Направляем его Вам отдельным письмом на указанный адрес электронной почты.
Спасибо за обращение!
Мы не можем прокомментировать, почему в УК утверждают, что акт об информации со срывом пломб не предоставляли в наш адрес. Акт подписан квартиросъемщиком. Направляем его Вам отдельным письмом на указанный адрес электронной почты.
Спасибо за обращение!
Каким образом оплатить за ХВС без ТКО в личном кабинете?
Дедюрина Зулейха Юсупова, 20.08.2019
Здравствуйте!
Необходимо просто вычесть сумму начисления за услугу Обращение с ТКО из общей суммы к оплате. Если Вы пытаетесь произвести оплату через сайт, а потому не видите в электронной квитанции отдельного начисления по видам услуг, то Вам необходимо:
- на нижнем оранжевом поле квитанции слева снизу нажать кнопку "Печать"
- выбрать из выпадающего окна опцию "распечатать дубликат квитанции"
- откроется копия бумажной версии квитанции с разделением по видам услуг
- посмотреть сумму к оплате за услугу обращение с ТКО
- вычесть ее из общего начисления самостоятельно
- вручную изменить сумму к оплате в электронной квитанции.
Однако мы рекомендуем Вам не игнорировать оплату этой услуги, поскольку Ваш дом относится к частному сектору, по которому не может быть двойного или ошибочного начисления за обращение с ТКО. Если Вы считаете, что плата за обращение с ТКО начислена Вам безосновательно (нет мусорных баков и т.д.) – сообщите нам об этом любым удобным способом ( тел.904-300, e-mail:pribor@tomrc.ru , рубрика «Вопрос-ответ»на сайте), а и мы перенаправим Ваше обращение региональному оператору. Только на основании его решения мы можем произвести списание платы за услугу или ее ненадлежащее оказание.
Просто неоплата счета без соответствующего решения по списанию платы за услугу приведет к накоплению долга.
Спасибо за обращение!
Необходимо просто вычесть сумму начисления за услугу Обращение с ТКО из общей суммы к оплате. Если Вы пытаетесь произвести оплату через сайт, а потому не видите в электронной квитанции отдельного начисления по видам услуг, то Вам необходимо:
- на нижнем оранжевом поле квитанции слева снизу нажать кнопку "Печать"
- выбрать из выпадающего окна опцию "распечатать дубликат квитанции"
- откроется копия бумажной версии квитанции с разделением по видам услуг
- посмотреть сумму к оплате за услугу обращение с ТКО
- вычесть ее из общего начисления самостоятельно
- вручную изменить сумму к оплате в электронной квитанции.
Однако мы рекомендуем Вам не игнорировать оплату этой услуги, поскольку Ваш дом относится к частному сектору, по которому не может быть двойного или ошибочного начисления за обращение с ТКО. Если Вы считаете, что плата за обращение с ТКО начислена Вам безосновательно (нет мусорных баков и т.д.) – сообщите нам об этом любым удобным способом ( тел.904-300, e-mail:pribor@tomrc.ru , рубрика «Вопрос-ответ»на сайте), а и мы перенаправим Ваше обращение региональному оператору. Только на основании его решения мы можем произвести списание платы за услугу или ее ненадлежащее оказание.
Просто неоплата счета без соответствующего решения по списанию платы за услугу приведет к накоплению долга.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Я, Xxxx Xxxx Xxxx являюсь собственником квартиры по адресу город Томск, улица Нахимова 36 квартира 3, лицевой счет № xxxxxx. С регистрационного учета по указанному адресу снят 03 февраля 2016 года. В связи с имевшейся невозможностью выехать в Томск, что бы снятся с регистрации, для решение этого вопроса обращался по месту пребывания в ОУФМС России по Краснодарскому краю в гор. Анапа. Других лиц, зарегистрированных либо проживающих по адресу город Томск, улица Нахимова 36 квартира 3 нет. Систематически через личный кабинет на вашем cайте (URL - https://tomrc.ru/personal/accounts/)передаю одинаковые показания приборов учета холодной и горячей воды, так как само собой разумеется, что поскольку проживающих там нет, то и расхода воды тоже нет. Прошу произвести перерасчет по квитанции за июль 2016 года в части начислений за услугу по обращению с ТКО и в дальнейшем начислений не производить. К настоящему письму прикреплены три файла - паспорт (страница с фото), паспорт (снятие с регистрационного учета в Томске), паспорт (постановка на учет по новому месту проживания).
Бугаев Виктор Ильич, 19.08.2019
Уважаемый Виктор Ильич!
ООО «Томский расчетный центр» занимается лишь начислением и сбором платежей за обращение с ТКО с потребителей в соответствии с агентским договором, заключенным с УМП «Спецавтохозяйство г. Томска». Начисление за услугу производится исходя из данных, переданных нам поставщиком услуг. Мы перенаправим Ваше обращение региональному оператору. Только на основании его решения мы можем произвести списание платы за услугу или ее ненадлежащее оказание.
Об ответе поставщика услуг Вы будете уведомлены дополнительно.
Спасибо за обращение!
ООО «Томский расчетный центр» занимается лишь начислением и сбором платежей за обращение с ТКО с потребителей в соответствии с агентским договором, заключенным с УМП «Спецавтохозяйство г. Томска». Начисление за услугу производится исходя из данных, переданных нам поставщиком услуг. Мы перенаправим Ваше обращение региональному оператору. Только на основании его решения мы можем произвести списание платы за услугу или ее ненадлежащее оказание.
Об ответе поставщика услуг Вы будете уведомлены дополнительно.
Спасибо за обращение!
Перепутаны местами номера счетчиков и показания по ним за холодную воду. Убедительно прошу привести в соответствие. Фото прилагается.
Бердникова Ольга Владимировна, 19.08.2019
Уважаемая Ольга Владимировна!
На основании предоставленный фото мы внесли изменения по Вашему лицевому счету. Они отразятся в следующей квитанции - за август.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленный фото мы внесли изменения по Вашему лицевому счету. Они отразятся в следующей квитанции - за август.
Спасибо за обращение!
как передать показания приборов учета без оплаты
Сандаков, 19.08.2019
Здравствуйте!
Инструкция о том, как передать показания без оплаты через наш сайт, размещена в разделе "Частые вопросы"/Как передать показания on-line без оплаты.
Для передачи показаний без проведения оплаты сначала необходимо зарегистрировать личный кабинет в платежном сервисе. Для этого выберете в верхней части страницы вкладку – «Регистрация». После того, как Вы зарегистрируете личный кабинет (а также в том случае, если у Вас уже есть личный кабинет):
1) Внесите передаваемые показания в соответствующие графы колонки «Текущие показания».
2) Нажмите кнопку «Передать показания», которая находится на оранжевом фоне.
Ваши показания будут переданы в «Томский расчетный центр».
Спасибо за обращение!
в начислении за прошедший месяц начислили за водоотведение горячей воды которой не было предоставлено. в расчетке за горячую воду нужно было обнулять не тариф а количество подаваемой воды, тогда бы за водоотведение расчет был бы на 7 кубов, а не на 10. прошу внести изменения с учетом количества предоставленой воды в соответствующем месяце.
Бикулов Мансур Зинурович, 19.08.2019
Уважаемый Мансур Зинурович!
В домах, где начисление за услугу ГВС производится по открытой схеме ( то есть горячее водоснабжение организовано от централизованного источника), перерасчет по водоотведению не производится в соответствии с приложением №1 к Правилам №354 от 06.05.2011г. содержащее условия и порядок изменения размера платы за соответствующий вид коммунальной услуги при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
Нормы действующего законодательства связывают основания для перерасчета платы за коммунальную услугу с фактом отсутствия соответствующего вида коммунальной услуги или ненадлежащего качества оказанной услуги. Если в квартире потребителя, к примеру, не было холодной и (или) горячей воды или услуга по водоснабжению была оказана ненадлежащего качества, перерасчет в данном случае возможен исключительно за водоснабжение. Не подлежит перерасчету размер платы по водоотведению, поскольку канализацию не отключали и потребитель не был ограничен в доступе к ее использованию, сливая бытовые стоки.
Существует единственное основание для перерасчета размера платы по водоотведению - отсутствие услуги водоотведения(либо суммарно более восьми часов в течении одного месяца, либо четыре часа единовременно).
Спасибо за обращение!
В домах, где начисление за услугу ГВС производится по открытой схеме ( то есть горячее водоснабжение организовано от централизованного источника), перерасчет по водоотведению не производится в соответствии с приложением №1 к Правилам №354 от 06.05.2011г. содержащее условия и порядок изменения размера платы за соответствующий вид коммунальной услуги при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
Нормы действующего законодательства связывают основания для перерасчета платы за коммунальную услугу с фактом отсутствия соответствующего вида коммунальной услуги или ненадлежащего качества оказанной услуги. Если в квартире потребителя, к примеру, не было холодной и (или) горячей воды или услуга по водоснабжению была оказана ненадлежащего качества, перерасчет в данном случае возможен исключительно за водоснабжение. Не подлежит перерасчету размер платы по водоотведению, поскольку канализацию не отключали и потребитель не был ограничен в доступе к ее использованию, сливая бытовые стоки.
Существует единственное основание для перерасчета размера платы по водоотведению - отсутствие услуги водоотведения(либо суммарно более восьми часов в течении одного месяца, либо четыре часа единовременно).
Спасибо за обращение!
Добрый день.Подскажите,пожалуйста,как правильно производить оплату за услуги водоснабжения,водоотведения,обращение с ТКО? При звонке на многоканальный номер мне сказали,что оплачивать нужно за мусор (в квитанции 241.11 руб) и в квтанции указать показания счетчиков. Соседка звонила,ей сказали,оплачивать как раньше платили,т.е. заполнять 6-ю колонку квитанции и считать всё далее,как раньше.Помогите разобраться!
Светлана, 19.08.2019
Уважаемая Светлана!
Добавление в квитанцию новой услуги - Обращение с ТКО - никак не влияет и не изменяет системы расчета по квитанции. Добавляется лишь новое начисление, которое Вы оплачиваете вместе с начислением за воду и водоотведение.
Оплатите сумму, указанную в графе "Итого к оплате", а также передайте показания по приборам учета любым удобным способом.
В личном кабинете платежного сервиса (инструкция здесь)
В пунктах оплаты «Томского расчетного центра»
По телефону через оператора: 8 (382-2) 904-300 (многоканальный)
По электронной почте pribor@tomrc.ru
На электронную почту отправьте сообщение с указанием адреса, лицевого счета, номеров счетчиков холодной и горячей воды и их текущих показаний. В письме также укажите ваши контактные данные. В случае, если информация по счетчикам будет предоставлена с ошибкой, то специалисты свяжутся с вами для утонения. Вот пример сообщения:
г. Томск, ул. Ленина, д. 1, кв. 1
л/с 550327
ХВ – 12071506, показания 39
ГВ – 5605508, показания 21
Иванов Иван Иванович, 8-906-ХХХ-ХХХХ
Добавление в квитанцию новой услуги - Обращение с ТКО - никак не влияет и не изменяет системы расчета по квитанции. Добавляется лишь новое начисление, которое Вы оплачиваете вместе с начислением за воду и водоотведение.
Оплатите сумму, указанную в графе "Итого к оплате", а также передайте показания по приборам учета любым удобным способом.
В личном кабинете платежного сервиса (инструкция здесь)
В пунктах оплаты «Томского расчетного центра»
По телефону через оператора: 8 (382-2) 904-300 (многоканальный)
По электронной почте pribor@tomrc.ru
На электронную почту отправьте сообщение с указанием адреса, лицевого счета, номеров счетчиков холодной и горячей воды и их текущих показаний. В письме также укажите ваши контактные данные. В случае, если информация по счетчикам будет предоставлена с ошибкой, то специалисты свяжутся с вами для утонения. Вот пример сообщения:
г. Томск, ул. Ленина, д. 1, кв. 1
л/с 550327
ХВ – 12071506, показания 39
ГВ – 5605508, показания 21
Иванов Иван Иванович, 8-906-ХХХ-ХХХХ
