Вопрос-ответ
Задать вопросВсё лето в отпуске в другом городе, передаю показания по нулям на сайте, но показания не учитываются, и идёт расчёт по средним показателям. Могу ли я вернуть оплаченные ни за что деньги?
Галанина Валерия Викторовна, 03.08.2019
Уважаемая Валерия Викторовна!
За июнь 2019г., в связи с отсутствием данных по показаниям ИПУ произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение на сумму 391,50 руб., исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ (п. 59б Правил).
Далее, 05.07.2019г. поступили показания по приборам учета холодной и горячей воды. Таким образом, Вам произведен перерасчёт выставленного ранее среднемесячного начисления за июнь 2019г. Изменения отразятся в счете за июль 2019г.
Оплата в размере 391,50 руб., поступившая 03.08.2019г., будет отражена переплатой в счете за август 2019г. Переплатой можете пользоваться в счет будущих начислений.
Спасибо за обращение!
За июнь 2019г., в связи с отсутствием данных по показаниям ИПУ произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение на сумму 391,50 руб., исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ (п. 59б Правил).
Далее, 05.07.2019г. поступили показания по приборам учета холодной и горячей воды. Таким образом, Вам произведен перерасчёт выставленного ранее среднемесячного начисления за июнь 2019г. Изменения отразятся в счете за июль 2019г.
Оплата в размере 391,50 руб., поступившая 03.08.2019г., будет отражена переплатой в счете за август 2019г. Переплатой можете пользоваться в счет будущих начислений.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
8.07 дети сломали пластмасску на счётчике 0927091, о чем в этот же день сообщила по телефону. Счётчик работал исправно.
Сантехником была произведена замена счётчика на новый 5122082, так как на пластмасске была заводская пломба на счетчик, а отдельно её не продают.
Отправляю Акт замены и сведения о проверке нового счётчика.
На 02.08.2019 г. показания 1 м2
Грачева Анна Андреевна, 02.08.2019
Уважаемая Анна Андреевна!
Документы приняты, отражение изменений Вы найдете в квитанции за июль, которая будет направлена потребителям (обновлена на сайте в личном кабинете) в начале августа.
Спасибо за обращение!
Документы приняты, отражение изменений Вы найдете в квитанции за июль, которая будет направлена потребителям (обновлена на сайте в личном кабинете) в начале августа.
Спасибо за обращение!
Добрый день,неделю назад отправила на вашу почту недостающие платежи,от 03.10.18 на 733.34 и от 21.11.18 на 733.34 оплачены через почта банк , до сих пор не учтены.почему?
Голубева Елена Викторовна, 01.08.2019
Уважаемая Елена Викторовна!
Платежи, на которые Вы указываете в своем обращении (от 03.10.18 на 733.34 руб. и от 21.11.18 на 733.34 руб.) учтены в нашей базе данных и отражены в ваших квитанциях за прошедшие периоды. Необходимости повторно обращаться по данному вопросу нет. Также напомним, что в начале года по обращению, касающемуся того же вопроса, Вам была направлена сальдовая ведомость для подтверждения учета оплаты. Отдельным письмом повторно направляем Вам сальдовую ведомость.
Спасибо за обращение!
Платежи, на которые Вы указываете в своем обращении (от 03.10.18 на 733.34 руб. и от 21.11.18 на 733.34 руб.) учтены в нашей базе данных и отражены в ваших квитанциях за прошедшие периоды. Необходимости повторно обращаться по данному вопросу нет. Также напомним, что в начале года по обращению, касающемуся того же вопроса, Вам была направлена сальдовая ведомость для подтверждения учета оплаты. Отдельным письмом повторно направляем Вам сальдовую ведомость.
Спасибо за обращение!
Добрый день! По адресу пр. Ленина, 196 ГВС отключили 13.06, должны были дать 03.07. Потом срок подключения горячей воды перенесли на 19.07. Сегодня 31.07 воды так и нет. Когда будет никто не знает, ни УК, ни Теплосети. Кто за это отвечает? И когда всё таки появится в доме горячая вода?
Яковлева Дарья Васильевна, 31.07.2019
Уважаемая Дарья Васильевна!
"Томский расчетный центр", на сайте которого Вы оставили обращение, не является ресурсоснабжающей организацией. Мы - сбытовой агент ряда томских предприятий в сфере коммунальных услуг. Мы лишь производим начисление платы за услуги и взимаем эту плату с горожан в пользу поставщиков. Таким образом, мы не можем Вас проинформировать, почему у Вас отключена ГВС. Более того, в наших квитанциях нет услуги горячей воды или отопления - лишь холодная вода, и холодная вода для нужд горячего водоснабжения (обратите внимание - тариф за обе услуги - один), а также водоотведение. В Вашем доме так называемая закрыта система горячего водоснабжения. То есть на нужды ГВС поступает холодная подземная питьевая вода, а подогревает ее - другая организация, как и выставляет счета за эту услугу (АО "ТомскРТС" вероятнее всего). Обратитесь с Вашим вопросом к поставщику услуги, пожалуйста!
"Томский расчетный центр", на сайте которого Вы оставили обращение, не является ресурсоснабжающей организацией. Мы - сбытовой агент ряда томских предприятий в сфере коммунальных услуг. Мы лишь производим начисление платы за услуги и взимаем эту плату с горожан в пользу поставщиков. Таким образом, мы не можем Вас проинформировать, почему у Вас отключена ГВС. Более того, в наших квитанциях нет услуги горячей воды или отопления - лишь холодная вода, и холодная вода для нужд горячего водоснабжения (обратите внимание - тариф за обе услуги - один), а также водоотведение. В Вашем доме так называемая закрыта система горячего водоснабжения. То есть на нужды ГВС поступает холодная подземная питьевая вода, а подогревает ее - другая организация, как и выставляет счета за эту услугу (АО "ТомскРТС" вероятнее всего). Обратитесь с Вашим вопросом к поставщику услуги, пожалуйста!
В конце июня (28-30 числах) как обычно передала показания приборов учёта за июнь месяц через личный кабинет Была подсчитана сумма и 10.07.2019 года произведена оплата так же на основании расчетов в личном кабинете. Прошу дать разъяснение на основании чего произведена доначисления по воде за июнь. Повышение тарифа с 1 июля 2019 г. И какое отношение имеет к переданным показаниям в последним дни месяца. На 01.07.2019 долг за июнь составлял 1820.91 вся информация и расчеты были сделаны через личный кабинет.
Давыдова Оксана Алексеевна, 29.07.2019
Уважаемая Оксана Алексеевна!
Показания, поступившие на Ваш лицевой счет в июне (24.06.2019) рассчитаны и выставлены в счете за июнь 2019г.
Таким образом, начисление за июнь 2019г., составило:
• холодная вода: (1431м3 - 1419м3), расход 12м3× 40,44 руб. = 485,28 руб.,
• горячая вода: (947м3 - 937м3), расход 10м3× 40,44 руб. = 404,40 руб.,
• водоотведение: (12м3 + 10м3) ,расход 22м3 × 28,40 руб. = 624,80 руб.,
итого – 1514,48 руб.
Оплату счета за июнь 2019г. необходимо производить до 25.07.2019, при этом передавая показания за июль 2019г. Вами был осуществлен авансовый платеж по данным показаниям 24.06.2019г. в размере 1514,48 руб. Таким образом, сумма к оплате за июнь 2019г. составила – 0,00 руб. (согласно п.п. «г» п. 65 06.05.2011 г. Правил № 354 потребитель вправе осуществлять предварительную оплату коммунальных услуг в счет будущих расчетных периодов).
Последние показания по приборам учета, поступившие на лицевой счет 28.07. 2019г. составили: ИПУ ХВ – 1464м3, ИПУ ГВ – 957м3.Показания по приборам учета, поступившие на лицевой счет в июле 2019г., будут рассчитаны и выставлены в счете за июль по тарифам июля: ХВ – 46,51 руб., ГВ – 46,51 руб., ВО – 32,66 руб. Счет за июль необходимо оплатить до 25 августа.
Учитывая суть заданного Вами вопроса, Вы не обратили внимания, что в квитанции за май изменился формат счета за услуги «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение». Суть изменений – отсутствие необходимости самостоятельного расчета объема водоснабжения и водоотведения. Ранее Вы самостоятельно производили расчет по показания ИПУ и производили оплату. Теперь производить начисления за предыдущий период будет ООО «ТРЦ».
При получении счета необходимо оплатить сумму, указанную в графе «Итого к оплате». Если к оплате указано 0,00 руб., (а это происходит как раз в том случае, если потребитель произвел ранее предоплату), то оплачивать счет не нужно. Необходимо только передать показания по приборам учета любым удобным способом до 25 числа. Начисление за переданный объем водопотребления будет предъявлено к оплате в следующем месяце.
Спасибо за обращение!
Показания, поступившие на Ваш лицевой счет в июне (24.06.2019) рассчитаны и выставлены в счете за июнь 2019г.
Таким образом, начисление за июнь 2019г., составило:
• холодная вода: (1431м3 - 1419м3), расход 12м3× 40,44 руб. = 485,28 руб.,
• горячая вода: (947м3 - 937м3), расход 10м3× 40,44 руб. = 404,40 руб.,
• водоотведение: (12м3 + 10м3) ,расход 22м3 × 28,40 руб. = 624,80 руб.,
итого – 1514,48 руб.
Оплату счета за июнь 2019г. необходимо производить до 25.07.2019, при этом передавая показания за июль 2019г. Вами был осуществлен авансовый платеж по данным показаниям 24.06.2019г. в размере 1514,48 руб. Таким образом, сумма к оплате за июнь 2019г. составила – 0,00 руб. (согласно п.п. «г» п. 65 06.05.2011 г. Правил № 354 потребитель вправе осуществлять предварительную оплату коммунальных услуг в счет будущих расчетных периодов).
Последние показания по приборам учета, поступившие на лицевой счет 28.07. 2019г. составили: ИПУ ХВ – 1464м3, ИПУ ГВ – 957м3.Показания по приборам учета, поступившие на лицевой счет в июле 2019г., будут рассчитаны и выставлены в счете за июль по тарифам июля: ХВ – 46,51 руб., ГВ – 46,51 руб., ВО – 32,66 руб. Счет за июль необходимо оплатить до 25 августа.
Учитывая суть заданного Вами вопроса, Вы не обратили внимания, что в квитанции за май изменился формат счета за услуги «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение». Суть изменений – отсутствие необходимости самостоятельного расчета объема водоснабжения и водоотведения. Ранее Вы самостоятельно производили расчет по показания ИПУ и производили оплату. Теперь производить начисления за предыдущий период будет ООО «ТРЦ».
При получении счета необходимо оплатить сумму, указанную в графе «Итого к оплате». Если к оплате указано 0,00 руб., (а это происходит как раз в том случае, если потребитель произвел ранее предоплату), то оплачивать счет не нужно. Необходимо только передать показания по приборам учета любым удобным способом до 25 числа. Начисление за переданный объем водопотребления будет предъявлено к оплате в следующем месяце.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Пишу повторное обращение для передачи Акта ввода в эксплуатацию ИПУ №892824 (первое обращение было 24.07.2019.)
Показание ИПУ №892824 на 30.06.2019 -> 12
Прилагаю Акт от 22.11.2018 г. ввода в эксплуатацию ИПУ №892824
Прошу произвести все необходимые изменения
Юрьева Ирина Михайловна, 29.07.2019
Уважаемая Ирина Михайловна!
На основании предоставленного акта информация в нашей базе данных изменена. Изменения отразятся в квитанции за июль, которая будет направлена потребителям (обновится в личном кабинете сайта) в начале августа.
Ранее обращения от Вас по смене ИПУ в офисах нашей компании или на сайте предприятия не регистрировались. Возможно, Вы направляли свое обращение к поставщику услуги горячего водоснабжения - АО "Томск РТС".
Спасибо за обращение!
На основании предоставленного акта информация в нашей базе данных изменена. Изменения отразятся в квитанции за июль, которая будет направлена потребителям (обновится в личном кабинете сайта) в начале августа.
Ранее обращения от Вас по смене ИПУ в офисах нашей компании или на сайте предприятия не регистрировались. Возможно, Вы направляли свое обращение к поставщику услуги горячего водоснабжения - АО "Томск РТС".
Спасибо за обращение!
Я вспомнила, что на Макаренко 6 был ваш представитель (Фамилию, к сожалению, не знаю), с которым мы договаривались, что установим счетчик до июля месяца, такой срок был обговорен с ним. Может вы сами знаете, кто у вас работает на выездах?
сауляк ольга петровна, 27.07.2019
Уважаемая Ольга Петровна!
Объединяем ответ на все три поступивших от Вас обращения через рубрику сайта «Задать вопрос», поскольку после двух телефонных разговоров Вы продолжаете настаивать на изменении способа начисления за услуги по Вашему лицевому счету.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п.5 ст.13 Федерального закона от 23.11.2009 г. №261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» собственники жилых помещений в многоквартирных домах обязаны обеспечить оснащение принадлежащих им помещений индивидуальными приборами учета расхода воды (ИПУ), а также осуществить ввод установленных приборов в эксплуатацию.
Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. №354 (п. 56) с 01.01.2017 г. начисление платы за услуги «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение» (далее ВиВ), в случае отсутствия индивидуальных приборов учета … производится исходя из количества собственников жилого помещения.
Таким образом, расчет за услуги должен производиться одним из предложенных российским законодательством способом. При этом, согласно пункту 1 ст.153 ЖК РФ граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги, а в соответствии с 2. ст. 153 ЖК РФ обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника помещения с момента возникновения права собственности на такое помещение. Иными словами, независимо от того, сколько прошло времени между покупкой квартиры и переездом (ремонтом и т.д.) – начисление за услуги производится собственнику с момента приобретения жилья.
При этом законодательство предусматривает следующий порядок отсутствия начисления за услуги в случае, если эти услуги не потребляются:
- если в квартире установлены ИПУ, а потребитель ежемесячно подтверждает так называемый «нулевой расход», по сути, дублируя начальные показания счетчиков;
- услуга физически не может потребляться, и это зафиксировано (Факт непредоставления и (или) ненадлежащего предоставления коммунальных услуг может быть подтвержден любыми средствами доказывания, предусмотренными законом, в том числе показаниями свидетелей, видеозаписями или заключением эксперта (ч. 4 ст. 157 ЖК РФ; разд. IX Правил N 354; Приложение N 3 к Правилам N 354; п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 N 22). При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее - аварийно-диспетчерская служба). Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации);
- услуга не потребляется, расчет производится по нормативу, однако потребителем предоставляются документы, подтверждающие его проживание (оплату услуг) по другому адресу (справка от УК, проездные билеты и т.д.)
Вы не воспользовались ни одним из вариантов, который мог бы уменьшить начисление за услугу, которая, как Вы утверждаете, не получали или получали в ином объеме (полив). Вы могли установить приборы учета просто на входе в квартиру, зафиксировать факт промерзания труб в квартире, или предоставить сведения о водопользовании по другому адресу.
Таким образом, Ваши требования о списании начисления за услуги с момента приобретения жилья являются необоснованными и не подлежат удовлетворению.
Объединяем ответ на все три поступивших от Вас обращения через рубрику сайта «Задать вопрос», поскольку после двух телефонных разговоров Вы продолжаете настаивать на изменении способа начисления за услуги по Вашему лицевому счету.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п.5 ст.13 Федерального закона от 23.11.2009 г. №261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» собственники жилых помещений в многоквартирных домах обязаны обеспечить оснащение принадлежащих им помещений индивидуальными приборами учета расхода воды (ИПУ), а также осуществить ввод установленных приборов в эксплуатацию.
Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. №354 (п. 56) с 01.01.2017 г. начисление платы за услуги «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение» (далее ВиВ), в случае отсутствия индивидуальных приборов учета … производится исходя из количества собственников жилого помещения.
Таким образом, расчет за услуги должен производиться одним из предложенных российским законодательством способом. При этом, согласно пункту 1 ст.153 ЖК РФ граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги, а в соответствии с 2. ст. 153 ЖК РФ обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника помещения с момента возникновения права собственности на такое помещение. Иными словами, независимо от того, сколько прошло времени между покупкой квартиры и переездом (ремонтом и т.д.) – начисление за услуги производится собственнику с момента приобретения жилья.
При этом законодательство предусматривает следующий порядок отсутствия начисления за услуги в случае, если эти услуги не потребляются:
- если в квартире установлены ИПУ, а потребитель ежемесячно подтверждает так называемый «нулевой расход», по сути, дублируя начальные показания счетчиков;
- услуга физически не может потребляться, и это зафиксировано (Факт непредоставления и (или) ненадлежащего предоставления коммунальных услуг может быть подтвержден любыми средствами доказывания, предусмотренными законом, в том числе показаниями свидетелей, видеозаписями или заключением эксперта (ч. 4 ст. 157 ЖК РФ; разд. IX Правил N 354; Приложение N 3 к Правилам N 354; п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 N 22). При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее - аварийно-диспетчерская служба). Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации);
- услуга не потребляется, расчет производится по нормативу, однако потребителем предоставляются документы, подтверждающие его проживание (оплату услуг) по другому адресу (справка от УК, проездные билеты и т.д.)
Вы не воспользовались ни одним из вариантов, который мог бы уменьшить начисление за услугу, которая, как Вы утверждаете, не получали или получали в ином объеме (полив). Вы могли установить приборы учета просто на входе в квартиру, зафиксировать факт промерзания труб в квартире, или предоставить сведения о водопользовании по другому адресу.
Таким образом, Ваши требования о списании начисления за услуги с момента приобретения жилья являются необоснованными и не подлежат удовлетворению.
Здравствуйте! По какой причине у нас не вывозится мусор уже 3 недели?
Бастрон Анна Михайловна, 26.07.2019
Уважаемая Анна Михайловна!
«Томский расчетный центр» является сбытовым агентом ряда томских операторов в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Мы выступаем от имени оператора и формируем размер платы за предоставляемые услуги согласно информации, предоставляемой для расчетов со стороны поставщика услуг. Таким образом, мы не осуществляем саму деятельность по вывозу и захоронению ТКО. С этим вопросом Вам стоит обратиться к региональному оператору - МП "Спецавтохозяйство". Вот их страница в сети Интернет с контактами: http://ro.sahtomsk.ru/contact/
Спасибо за обращение!
Новый дом: Анны Ахматовой 5, не израсходовал ни капли воды!!! Счетчики новые, показания счетчика не меняются уже больше года почему не произведен перерасчет и и висит долг 667 рублей. Это мошенничество! Если в ближайшее время не будет произведен перерасчет буду писать в прокуратуру!!!
Осколков Алексей Александрович, 25.07.2019
Уважаемый Алексей Александрович!
Вы утверждаете, что не израсходовали ни капли воды; тем не менее 22 апреля 2019 г. через личный кабинет на нашем сайте передаете показания 2м3 по прибору учета холодной воды и и 2 м3 по прибору учета горячей воды. По этим показаниям Вам было произведено начисление в размере 666,64 рублей за услуги холодного, горячего водоснабжения и водоотведения. Расход Вы этот не оплатили. Затем, в следующем расчетном периоде, Вы не передали показания (это необходимо делать даже при отсутствии водопотребления) - к указанной сумме прибавилось начисление в том же размере. Затем Вы передаете показания приборов учета, как раз подтверждая, что расход после 22 апреля - "нулевой", то есть подтверждаете предыдущие показания счетчиков. Мы производим списание начисления по среднему в предыдущем периоде. Затем Вы ежемесячно дублируете показания, вновь подтверждая отсутствие водопотребления. Однако оплату за первые переданные показания так ни разу и не произвели. В этой связи у нас нет каких-либо оснований для проведения перерасчета. Если же Вы оплачивали первоначальный расход (по показаниям от 22 апреля), но эта оплата каким-то образом не поступила к нам на расчетный счет, то Вы можете предоставить нам чеки об оплате: будем искать причину отсутствия информации об оплате по Вашему лицевому счету. Если переданные 22 апреля показания не соответствуют действительности - на Ваших приборах нули - Вы можете обратиться в свою УК для составления акта контрольного снятия показаний. Представитель УК должен будет зафиксировать абсолютное отсутствие расхода в Вашей квартире. Этот акт Вы сможете направить нам, после чего мы, безусловно, сделаем Вам перерасчет за 4 кубометра воды (ХВ, ГВ, водоотведение).
Отметим, что Вы, безусловно, можете воспользоваться своим правом обратиться в любой надзорный орган, если считаете, что начисление по Вашему лицевому счету было произведено с нарушением закона.
Спасибо за обращение!
Вы утверждаете, что не израсходовали ни капли воды; тем не менее 22 апреля 2019 г. через личный кабинет на нашем сайте передаете показания 2м3 по прибору учета холодной воды и и 2 м3 по прибору учета горячей воды. По этим показаниям Вам было произведено начисление в размере 666,64 рублей за услуги холодного, горячего водоснабжения и водоотведения. Расход Вы этот не оплатили. Затем, в следующем расчетном периоде, Вы не передали показания (это необходимо делать даже при отсутствии водопотребления) - к указанной сумме прибавилось начисление в том же размере. Затем Вы передаете показания приборов учета, как раз подтверждая, что расход после 22 апреля - "нулевой", то есть подтверждаете предыдущие показания счетчиков. Мы производим списание начисления по среднему в предыдущем периоде. Затем Вы ежемесячно дублируете показания, вновь подтверждая отсутствие водопотребления. Однако оплату за первые переданные показания так ни разу и не произвели. В этой связи у нас нет каких-либо оснований для проведения перерасчета. Если же Вы оплачивали первоначальный расход (по показаниям от 22 апреля), но эта оплата каким-то образом не поступила к нам на расчетный счет, то Вы можете предоставить нам чеки об оплате: будем искать причину отсутствия информации об оплате по Вашему лицевому счету. Если переданные 22 апреля показания не соответствуют действительности - на Ваших приборах нули - Вы можете обратиться в свою УК для составления акта контрольного снятия показаний. Представитель УК должен будет зафиксировать абсолютное отсутствие расхода в Вашей квартире. Этот акт Вы сможете направить нам, после чего мы, безусловно, сделаем Вам перерасчет за 4 кубометра воды (ХВ, ГВ, водоотведение).
Отметим, что Вы, безусловно, можете воспользоваться своим правом обратиться в любой надзорный орган, если считаете, что начисление по Вашему лицевому счету было произведено с нарушением закона.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте.
В связи с тем что с мая изменена форма квитанции оплаты за услугу ( как за гвс и тепло), за май я сам рассчитал расход и сумму и произвёл оплату, поэтому за июнь пришла квитанция с нулевым долгом, я правильно понял, что оплачивать надо будет теперь месяцем позже, я передал показания счётчиков учёта расхода воды за июнь и не стал оплачивать, теперь мне наверно должна прийти квитанция с сумой за июнь, в которой я должен поставить показания счётчиков за июль ?
увайский вадим евгеньевич, 25.07.2019
Уважаемый Вадим Евгеньевич!
Вы все верно поняли: оплата - месяцем позже. Важно лишь передать своевременно показания, по которым и будет выставлен счет. По данным нашей базы данных Вы передали новые показания 17.07.2019 г. Это своевременно. Теперь в квитанции за июль вам будет начислена плата по расходу, сложившемуся из разницы показаний от 18.06.2019 и от 17.07. 2019 - это и будет ваш расчетный период. Только не за июнь, а за июль, потому что показания от 18.06.2019 Вы оплатили в текущем месяце, то есть в июне.
Спасибо за обращение!
Вы все верно поняли: оплата - месяцем позже. Важно лишь передать своевременно показания, по которым и будет выставлен счет. По данным нашей базы данных Вы передали новые показания 17.07.2019 г. Это своевременно. Теперь в квитанции за июль вам будет начислена плата по расходу, сложившемуся из разницы показаний от 18.06.2019 и от 17.07. 2019 - это и будет ваш расчетный период. Только не за июнь, а за июль, потому что показания от 18.06.2019 Вы оплатили в текущем месяце, то есть в июне.
Спасибо за обращение!
Добрый день.
Мы всегда получали квитанции об оплате за предыдущий месяц в начале следующего месяца.
Так квитанцию за июнь месяц я получил в начале июля.
В квитанции написано: Оплатить до 25,07,2019.
Я оплатил 17,07,2019.
На каком основании расчет по этой квитанции вы проводите по новым тарифам, если тарифы изменились с 1,07,2019 года?
Бирюков Анатолий Михайлович, 25.07.2019
Уважаемый Анатолий Михайлович!
Очевидно, Вы не отметили для себя, что в мае «Томский расчетный центр» направил потребителям новый вид платежного документа. Суть изменений – отсутствие необходимости самостоятельного расчета объема водопотребления и водоотведения.
Ранее в нижней части квитанции, где расположены графы для показаний приборов учета воды, потребитель самостоятельно рассчитывал объем потребления, умножал его на действующий тариф и производил оплату. С мая 2019 года ООО «Томский расчетный центр» будет самостоятельно производить начисления, а потребитель нести обязанность лишь по оплате начисления в верхней части квитанции – за предыдущий период.
Чем вызваны изменения?
Во-первых, сегодня по такой схеме томичи рассчитываются по квитанциям других ресурсоснабжающих организаций (горячая вода и тепло, электроэнергия). С переходом платежного документа «Томского расчетного центра» на этот формат, в городе формируется единообразие квитанций поставщиков коммунальных услуг.
Во-вторых, ранее в месяце смена тарифа (обычно – июль, а в 2019 году – еще и январь)всегда возникал вопрос – какой тариф применять для расчетов по холодной воде и водоотведению? Ведь фактически, горожане рассчитывались за текущий месяц, однако умножали объем на старый тариф. Теперь эта проблема будет решена. Горожане лишь передадут объем водопотребления за, скажем, июль, а затем уже им будет произведено начисление по измененному тарифу – в августе.
В-третьих, Томск вновь готовится к введению ОДН на воду. Сам «Томский расчетный центр» будет» начислять в своих квитанциях ОДН лишь тем немногим домам, что избрали непосредственную форму управления. Однако единообразная (за один период) информация по объемам водопотребления может оказать значительное влияние на начисления ОДН для управляющих компаний. Они, в свою очередь, будут иметь возможность корректнее рассчитать ОДН для потребителей в домах, которыми управляют.
Такая, новая квитанция приходит потребителям уже во второй раз: за май и за июнь.
Резюмируя: оплачивать необходимо лишь начисление, указанное в верхней части квитанции.И там четко указан тариф - он "старый". Если по лицевому счету потребителя нет задолженности ("К оплате" указано 0,00 коп.), то оплачивать квитанцию не нужно. Важно своевременно (до 25 июля) передать свежие показания - любым удобным способом. Именно они будут учтены при начислении платы за услуги за июль. Если же Вы сейчас оплачиваете квитанцию через сайт по текущим показаниям (совершая предоплату по лицевому счету), то есть показаниям июля, то к расчету применяется, безусловно, новый тариф, поскольку он действует с 1 июля. Расписать начисление по Вашему лицевому счету не представляется возможным, поскольку в обращении Вы не указали ни адрес квартиры, ни номер лицевого счета.
Спасибо за обращение!
Очевидно, Вы не отметили для себя, что в мае «Томский расчетный центр» направил потребителям новый вид платежного документа. Суть изменений – отсутствие необходимости самостоятельного расчета объема водопотребления и водоотведения.
Ранее в нижней части квитанции, где расположены графы для показаний приборов учета воды, потребитель самостоятельно рассчитывал объем потребления, умножал его на действующий тариф и производил оплату. С мая 2019 года ООО «Томский расчетный центр» будет самостоятельно производить начисления, а потребитель нести обязанность лишь по оплате начисления в верхней части квитанции – за предыдущий период.
Чем вызваны изменения?
Во-первых, сегодня по такой схеме томичи рассчитываются по квитанциям других ресурсоснабжающих организаций (горячая вода и тепло, электроэнергия). С переходом платежного документа «Томского расчетного центра» на этот формат, в городе формируется единообразие квитанций поставщиков коммунальных услуг.
Во-вторых, ранее в месяце смена тарифа (обычно – июль, а в 2019 году – еще и январь)всегда возникал вопрос – какой тариф применять для расчетов по холодной воде и водоотведению? Ведь фактически, горожане рассчитывались за текущий месяц, однако умножали объем на старый тариф. Теперь эта проблема будет решена. Горожане лишь передадут объем водопотребления за, скажем, июль, а затем уже им будет произведено начисление по измененному тарифу – в августе.
В-третьих, Томск вновь готовится к введению ОДН на воду. Сам «Томский расчетный центр» будет» начислять в своих квитанциях ОДН лишь тем немногим домам, что избрали непосредственную форму управления. Однако единообразная (за один период) информация по объемам водопотребления может оказать значительное влияние на начисления ОДН для управляющих компаний. Они, в свою очередь, будут иметь возможность корректнее рассчитать ОДН для потребителей в домах, которыми управляют.
Такая, новая квитанция приходит потребителям уже во второй раз: за май и за июнь.
Резюмируя: оплачивать необходимо лишь начисление, указанное в верхней части квитанции.И там четко указан тариф - он "старый". Если по лицевому счету потребителя нет задолженности ("К оплате" указано 0,00 коп.), то оплачивать квитанцию не нужно. Важно своевременно (до 25 июля) передать свежие показания - любым удобным способом. Именно они будут учтены при начислении платы за услуги за июль. Если же Вы сейчас оплачиваете квитанцию через сайт по текущим показаниям (совершая предоплату по лицевому счету), то есть показаниям июля, то к расчету применяется, безусловно, новый тариф, поскольку он действует с 1 июля. Расписать начисление по Вашему лицевому счету не представляется возможным, поскольку в обращении Вы не указали ни адрес квартиры, ни номер лицевого счета.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, прошу исправить показания счётчика ХВС. Акт проверки прилагаю.
Батурин Дмитрий Андреевич, 25.07.2019
Уважаемый Дмитрий Андреевич!
Изменения внесены. Скорректированные данные Вы увидите в новой квитанции - за июль.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены. Скорректированные данные Вы увидите в новой квитанции - за июль.
Спасибо за обращение!
Ддень, прошу опломбировать счётчик . Диаметр 15
Ушеренко денис андреевич, 24.07.2019
Уважаемый Денис Андреевич!
Ваша заявка передана в работу. Для того, чтобы назначить дату и время визита инспектора для опломбирования счетчика, с Вами свяжутся по указанному в обращении телефону.
Спасибо за обращение!
Ваша заявка передана в работу. Для того, чтобы назначить дату и время визита инспектора для опломбирования счетчика, с Вами свяжутся по указанному в обращении телефону.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! С летними праздниками! Переоформление, потому что договор за водоснабжение холодной водой за предыдущий год, и оплата квитанций во соответствии с учётом показаний счётчика холодной воды сегодня, 23.07.2019 года,- это 1447,000 во единицах замерения холодной воды. Спасибо! До свидания! Кукловод, пианист, учитель русского языка и литературы, кандидат в депутаты в 2005 году, менеджер, дошкольный педагог и психолог Анна А.
Анна, 23.07.2019
Уважаемая Анна!
Из Вашего сообщения не совсем ясна суть проблемы, с которой Вы обратились. Предполагаем, что Вы сообщаете о желании продлить договор на услуги водоснабжения и водоотведения. Сообщаем, что Ваш договор заключен методом конклюдентных действий, то есть по факту поставки услуги. Продлевается или перезаключается он автоматически.
Что же касается показаний приборов учета, то для расчета за услугу водоотведения необходимо сообщить не только показания ИПУ на холодную воду, но и расход по горячей воде.
Сделать это можно любым удобным способом:
- в личном кабинете платежного сервиса,
- в пунктах оплаты «Томского расчетного центра»
- по телефону через оператора: 8 (382-2) 904-300 (многоканальный)
- по электронной почте pribor@tomrc.ru.
Напоминаем, показания счетчиков следует передавать ежемесячно. Даже в том случае, если расход в квартире "нулевой" (в ней никто не живет).
Законодатель не ограничивает потребителя в конкретной дате. Соответственно, "Томский расчетный центр" также не может указать обязательной срок, до которого показания могут быть переданы. Однако мы рекомендуем информировать нас о данных приборов учета до окончания периода оплаты текущей квитанции. К примеру, Вы имеете на руках майскую квитанцию с начислением за предыдущий период, то есть за апрель. Оплачивая эту квитанцию, передайте, пожалуйста, показания за текущий месяц (май). Срок оплаты (а, соответственно, и срок передачи показаний) указан в каждой печатной квитанции.Обычно, это 25 число каждого месяца. Важно: если Вы хотите, чтобы показания в Ваших квитанциях всегда были актуальными - передавайте их до 25 числа. Если показания за май Вы передадите позже, то в квитанции с начислением за май (условно) эти показания не отразятся. Да, они будут в нашей базе данных. Но начисление за май Вам будет произведено по среднему потреблению. Лишь месяц спустя такое начисление будет списано и произведено начисление по переданным после 25 мая (условно) показаниям.
Спасибо за обращение!
Из Вашего сообщения не совсем ясна суть проблемы, с которой Вы обратились. Предполагаем, что Вы сообщаете о желании продлить договор на услуги водоснабжения и водоотведения. Сообщаем, что Ваш договор заключен методом конклюдентных действий, то есть по факту поставки услуги. Продлевается или перезаключается он автоматически.
Что же касается показаний приборов учета, то для расчета за услугу водоотведения необходимо сообщить не только показания ИПУ на холодную воду, но и расход по горячей воде.
Сделать это можно любым удобным способом:
- в личном кабинете платежного сервиса,
- в пунктах оплаты «Томского расчетного центра»
- по телефону через оператора: 8 (382-2) 904-300 (многоканальный)
- по электронной почте pribor@tomrc.ru.
Напоминаем, показания счетчиков следует передавать ежемесячно. Даже в том случае, если расход в квартире "нулевой" (в ней никто не живет).
Законодатель не ограничивает потребителя в конкретной дате. Соответственно, "Томский расчетный центр" также не может указать обязательной срок, до которого показания могут быть переданы. Однако мы рекомендуем информировать нас о данных приборов учета до окончания периода оплаты текущей квитанции. К примеру, Вы имеете на руках майскую квитанцию с начислением за предыдущий период, то есть за апрель. Оплачивая эту квитанцию, передайте, пожалуйста, показания за текущий месяц (май). Срок оплаты (а, соответственно, и срок передачи показаний) указан в каждой печатной квитанции.Обычно, это 25 число каждого месяца. Важно: если Вы хотите, чтобы показания в Ваших квитанциях всегда были актуальными - передавайте их до 25 числа. Если показания за май Вы передадите позже, то в квитанции с начислением за май (условно) эти показания не отразятся. Да, они будут в нашей базе данных. Но начисление за май Вам будет произведено по среднему потреблению. Лишь месяц спустя такое начисление будет списано и произведено начисление по переданным после 25 мая (условно) показаниям.
Спасибо за обращение!
В настоящее время в квартире никто не проживает, прошу не производить начисление за водоснабжение и водоотведение по среднему значение в течение ближайших 6 месяцев.
Огнева Оксана Николаевна, 23.07.2019
Уважаемая Оксана Николаевна!
К сожалению, Ваше уведомление о приостановлении начисления услуг не может служить основанием для изменений в квитанции. Законодательством в сфере ЖКХ, в частности Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г., предусмотрен лишь механизм перерасчета за услуги постфактум. В случае, если в квартире потребителя установлены приборы учета (Ваш случай), потребитель обязан передавать показания счетчиков каждый расчетный период. Это относится даже к ситуации с нулевым расходом. Если показания не передаются, то мы вынуждены три месяца производить начисление по среднему потреблению, а затем - нормативу. После передачи показаний перерасчет будет произведен с учетом фактического потребления.
Советуем Вам зарегистрировать в личный кабинет на нашем сайте. И весь период отсутствия водопотребления, ежемесячно (до 25 числа) дублировать показания приборов учета. Это наиболее простой вариант избежать лишнего начисления.
Спасибо за обращение!
К сожалению, Ваше уведомление о приостановлении начисления услуг не может служить основанием для изменений в квитанции. Законодательством в сфере ЖКХ, в частности Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г., предусмотрен лишь механизм перерасчета за услуги постфактум. В случае, если в квартире потребителя установлены приборы учета (Ваш случай), потребитель обязан передавать показания счетчиков каждый расчетный период. Это относится даже к ситуации с нулевым расходом. Если показания не передаются, то мы вынуждены три месяца производить начисление по среднему потреблению, а затем - нормативу. После передачи показаний перерасчет будет произведен с учетом фактического потребления.
Советуем Вам зарегистрировать в личный кабинет на нашем сайте. И весь период отсутствия водопотребления, ежемесячно (до 25 числа) дублировать показания приборов учета. Это наиболее простой вариант избежать лишнего начисления.
Спасибо за обращение!
Не могу найти графу, где можно передать показания счетчика
Антонкина Лариса Ивановна, 23.07.2019
Уважаемая Лариса Ивановна!
Очевидно, Вы пытаетесь передать показания просто открыв электронную квитанцию по штрих-коду. Для передачи показаний без проведения оплаты сначала необходимо зарегистрировать личный кабинет в платежном сервисе. Для этого выберете в верхней части страницы вкладку – «Регистрация». После того, как Вы зарегистрируете личный кабинет (а также в том случае, если у Вас уже есть личный кабинет):
- Внесите передаваемые показания в соответствующие графы колонки «Текущие показания».
- Нажмите зеленую кнопку «Передать показания» (она находится на оранжевом фоне).
- Показания будут будут переданы в «Томский расчетный центр».
Если у Вас возникли еще какие-либо вопросы при работе с личным кабинетом - ознакомьтесь, пожалуйста, с разделом Частые вопросы/Оплата услуг on-line.
Спасибо за обращение!
Очевидно, Вы пытаетесь передать показания просто открыв электронную квитанцию по штрих-коду. Для передачи показаний без проведения оплаты сначала необходимо зарегистрировать личный кабинет в платежном сервисе. Для этого выберете в верхней части страницы вкладку – «Регистрация». После того, как Вы зарегистрируете личный кабинет (а также в том случае, если у Вас уже есть личный кабинет):
- Внесите передаваемые показания в соответствующие графы колонки «Текущие показания».
- Нажмите зеленую кнопку «Передать показания» (она находится на оранжевом фоне).
- Показания будут будут переданы в «Томский расчетный центр».
Если у Вас возникли еще какие-либо вопросы при работе с личным кабинетом - ознакомьтесь, пожалуйста, с разделом Частые вопросы/Оплата услуг on-line.
Спасибо за обращение!
Почему в квитанции за июнь, цена за хол. воду и водоотведение тариф 40,44 и 28,4 соответственно, а у вас на сайте тариф выше?
Риттер Роман Александрович, 23.07.2019
Уважаемый Роман Александрович!
Еще раз сравните квитанции. Начисление за июнь приведено в верхней части квитанции. И в печатном варианте, и в электронном для этого начисления применен один и тот же тариф.
Новый тариф указан в нижней части электронной квитанции в графах для передачи показаний. Если Вы передаете показания в июле и хотите оплатить июльские показания сейчас, не дожидаясь, пока "Томский расчетный центр" произведет это начисление в квитанции за июль, то, безусловно, к ним будет применен тариф, который действует с 1 июля. В бумажной версии квитанции, как Вы можете видеть, в графах для передачи показаний тариф не указан вовсе. Поскольку они необходимы лишь для фиксации текущих показаний, по которым будет произведен расчет в квитанции за июль. И расход, который будет указан в этих графах, будет просчитан также по новым тарифам.
Учитывая суть задаваемого Вами вопроса, складывается ощущение, что Вы не обратили внимания на тот факт, что в мае «Томский расчетный центр» направил потребителям новый вид платежного документа. Суть изменений – отсутствие необходимости самостоятельного расчета объема водопотребления и водоотведения.
Ранее в нижней части квитанции, где расположены графы для показаний приборов учета воды, потребитель самостоятельно рассчитывал объем потребления, умножал его на действующий тариф и производил оплату. С мая 2019 года ООО «Томский расчетный центр» будет самостоятельно производить начисления, а потребитель нести обязанность лишь по оплате начисления в верхней части квитанции – за предыдущий период.
Чем вызваны изменения?
Во-первых, сегодня по такой схеме томичи рассчитываются по квитанциям других ресурсоснабжающих организаций (горячая вода и тепло, электроэнергия). С переходом платежного документа «Томского расчетного центра» на этот формат, в городе формируется единообразие квитанций поставщиков коммунальных услуг.
Во-вторых, ранее в месяце смена тарифа (обычно – июль, а в 2019 году – еще и январь)всегда возникал вопрос – какой тариф применять для расчетов по холодной воде и водоотведению? Ведь фактически, горожане рассчитывались за текущий месяц, однако умножали объем на старый тариф. Теперь эта проблема будет решена. Горожане лишь передадут объем водопотребления за, скажем, июль, а затем уже им будет произведено начисление по измененному тарифу – в августе.
В-третьих, Томск вновь готовится к введению ОДН на воду. Сам «Томский расчетный центр» будет» начислять в своих квитанциях ОДН лишь тем немногим домам, что избрали непосредственную форму управления. Однако единообразная (за один период) информация по объемам водопотребления может оказать значительное влияние на начисления ОДН для управляющих компаний. Они, в свою очередь, будут иметь возможность корректнее рассчитать ОДН для потребителей в домах, которыми управляют.
Резюмируя: оплачивать необходимо лишь начисление, указанное в верхней части квитанции. Если по лицевому счету потребителя нет задолженности ("К оплате" указано 0,00 коп.), то эту квитанцию можно не оплачивать, однако важно своевременно (до 25 числа) передать свежие показания - любым удобным способом. Именно они будут учтены при начислении платы за текущий месяц.
Спасибо за обращение!
Еще раз сравните квитанции. Начисление за июнь приведено в верхней части квитанции. И в печатном варианте, и в электронном для этого начисления применен один и тот же тариф.
Новый тариф указан в нижней части электронной квитанции в графах для передачи показаний. Если Вы передаете показания в июле и хотите оплатить июльские показания сейчас, не дожидаясь, пока "Томский расчетный центр" произведет это начисление в квитанции за июль, то, безусловно, к ним будет применен тариф, который действует с 1 июля. В бумажной версии квитанции, как Вы можете видеть, в графах для передачи показаний тариф не указан вовсе. Поскольку они необходимы лишь для фиксации текущих показаний, по которым будет произведен расчет в квитанции за июль. И расход, который будет указан в этих графах, будет просчитан также по новым тарифам.
Учитывая суть задаваемого Вами вопроса, складывается ощущение, что Вы не обратили внимания на тот факт, что в мае «Томский расчетный центр» направил потребителям новый вид платежного документа. Суть изменений – отсутствие необходимости самостоятельного расчета объема водопотребления и водоотведения.
Ранее в нижней части квитанции, где расположены графы для показаний приборов учета воды, потребитель самостоятельно рассчитывал объем потребления, умножал его на действующий тариф и производил оплату. С мая 2019 года ООО «Томский расчетный центр» будет самостоятельно производить начисления, а потребитель нести обязанность лишь по оплате начисления в верхней части квитанции – за предыдущий период.
Чем вызваны изменения?
Во-первых, сегодня по такой схеме томичи рассчитываются по квитанциям других ресурсоснабжающих организаций (горячая вода и тепло, электроэнергия). С переходом платежного документа «Томского расчетного центра» на этот формат, в городе формируется единообразие квитанций поставщиков коммунальных услуг.
Во-вторых, ранее в месяце смена тарифа (обычно – июль, а в 2019 году – еще и январь)всегда возникал вопрос – какой тариф применять для расчетов по холодной воде и водоотведению? Ведь фактически, горожане рассчитывались за текущий месяц, однако умножали объем на старый тариф. Теперь эта проблема будет решена. Горожане лишь передадут объем водопотребления за, скажем, июль, а затем уже им будет произведено начисление по измененному тарифу – в августе.
В-третьих, Томск вновь готовится к введению ОДН на воду. Сам «Томский расчетный центр» будет» начислять в своих квитанциях ОДН лишь тем немногим домам, что избрали непосредственную форму управления. Однако единообразная (за один период) информация по объемам водопотребления может оказать значительное влияние на начисления ОДН для управляющих компаний. Они, в свою очередь, будут иметь возможность корректнее рассчитать ОДН для потребителей в домах, которыми управляют.
Резюмируя: оплачивать необходимо лишь начисление, указанное в верхней части квитанции. Если по лицевому счету потребителя нет задолженности ("К оплате" указано 0,00 коп.), то эту квитанцию можно не оплачивать, однако важно своевременно (до 25 числа) передать свежие показания - любым удобным способом. Именно они будут учтены при начислении платы за текущий месяц.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Неужели сложно сделать в квитанции на сайте общий счет за воду и ТКО, чтобы не ломать голову, как считать как прибавлять!? Дайте задание вашим ГЕНИАЛЬНЫМ АЙТИШНИКАМ, чтобы сделали нормальную квитанцию!!!!!!!!! Спасибо за понимание!!!!!!!!!!!
Салихова Александра Руслановна, 22.07.2019
Уважаемая Александра Руслановна!
Абсолютно не сложно, но объединять в одну строку все услуги "Томский расчетный центр" не планирует. "Томский расчетный центр" - является сбытовым агентом нескольких организаций, являющихся самостоятельными юридическими лицами, оказывающих принципиально разные услуги, имеющих собственные счета, на которые направляются средства, собранные с потребителей.
Постановление Правительства РФ №354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" прямо указывает (п. 69), что в платежном документе должно содержаться «наименование каждого вида оплачиваемой коммунальной услуги, размер тарифов (цен) на каждый вид соответствующего коммунального ресурса, единицы измерения объемов (количества) коммунальных ресурсов … объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных потребителю за расчетный период в жилом (нежилом) помещении, и размер платы за каждый вид предоставленных коммунальных услуг, определенные в соответствии с настоящими Правилами».
Таким образом, объединение в одну строку всех видов услуг, которые содержатся в нашей квитанции – незаконно.
При этом отметим, что «ломать голову, считать и прибавлять» в Личном кабинете на нашем сайте нет необходимости. Мы уже все посчитали за Вас. Просто нажмите «галочку» в специальном окне, выбрав квитанцию к оплате (многие наши пользователи «привязывают» к лицевому счету несколько квитанций), и оплатите. Если у Вас возникли иные трудности при работе с Личным кабинетом – прочтите специальный раздел на нашем сайте – Частые вопросы/Оплата услуг on-line.
Мы просили бы Вас в будущем корректнее формулировать отзыв относительно уровня компетенции наших сотрудников, обеспечивающих работу сайта и Личного кабинета! Спасибо за понимание!
Благодарим за обращение!
Абсолютно не сложно, но объединять в одну строку все услуги "Томский расчетный центр" не планирует. "Томский расчетный центр" - является сбытовым агентом нескольких организаций, являющихся самостоятельными юридическими лицами, оказывающих принципиально разные услуги, имеющих собственные счета, на которые направляются средства, собранные с потребителей.
Постановление Правительства РФ №354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" прямо указывает (п. 69), что в платежном документе должно содержаться «наименование каждого вида оплачиваемой коммунальной услуги, размер тарифов (цен) на каждый вид соответствующего коммунального ресурса, единицы измерения объемов (количества) коммунальных ресурсов … объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных потребителю за расчетный период в жилом (нежилом) помещении, и размер платы за каждый вид предоставленных коммунальных услуг, определенные в соответствии с настоящими Правилами».
Таким образом, объединение в одну строку всех видов услуг, которые содержатся в нашей квитанции – незаконно.
При этом отметим, что «ломать голову, считать и прибавлять» в Личном кабинете на нашем сайте нет необходимости. Мы уже все посчитали за Вас. Просто нажмите «галочку» в специальном окне, выбрав квитанцию к оплате (многие наши пользователи «привязывают» к лицевому счету несколько квитанций), и оплатите. Если у Вас возникли иные трудности при работе с Личным кабинетом – прочтите специальный раздел на нашем сайте – Частые вопросы/Оплата услуг on-line.
Мы просили бы Вас в будущем корректнее формулировать отзыв относительно уровня компетенции наших сотрудников, обеспечивающих работу сайта и Личного кабинета! Спасибо за понимание!
Благодарим за обращение!
Ещё раз здравствуйте. 24 июня была произведена оплата за май месяц, показания счётчиков были сняты в последний день мая.1 июля специально оплатила показания за июнь. Ваши «умники» поменяли форму квитанции, которая пришла за май - отпечатано 05.06.2019 и оплатить до 25.06.2019 - нужно было тогда присылать квитанцию за июнь.Если Вы ссылаетесь на «Энергосбыт», то квитанция пришедшая в июле- оплачиваем показания за июнь и долг, как ваше организация не выставляет по новым тарифам. И тариф они подняли с июля месяца на 2,5%. А Вы на 15%. Так и хочется спросить - « совесть ещё осталась?»
Тарновская И. И., 22.07.2019
Еще раз здравствуйте!
Вам был дан подробный ответ на Ваш вопрос в рамках прошлого обращения. Еще раз уточним: снять показания и передать показания - не одно и то же, согласитесь? Законодательство РФ четко разграничивает эти понятия. Относительно нашей ссылки на "Энергосбыт": еще раз внимательно прочтите наши разъяснения и сравните квитанции. В квитанции других поставщиков за май (направленной Вам в июне) также содержится начисление за май, и в этот же период Вы передаете показания за июнь. То есть рассчитываетесь за предыдущий период(май), одновременно (не обязательно в те же даты, но в этот же платежный период) передаете показания на текущий месяц (то есть июнь).
Вопрос/мнение относительно роста тарифа Вы можете адресовать поставщику услуги - ООО "Томскводоканал". "Томский расчетный центр" является сбытовым агентом нескольких организаций сферы ЖКХ г.Томска и взимает плату в пользу этих организаций. При этом не участвует в вопросе формирования тарифов на услуги этих предприятий.
Еще раз повторимся: долга у Вас нет. Вы просто поздно произвели оплату - на момент, когда база расчетов уже была закрыта. Оплату, произведенную 1 июля, Вы увидите в следующей квитанции. Так случилось бы и ранее, скажем, год назад. На это никак не повлияли изменения в квитанции. Если Вы производите оплату позже срока, указанного в квитанции, то информация о ней отражается через один платежный период. Ни одна ресурсоснабжающая организация или ее сбытовой агент не формирует расчет под каждого плательщика индивидуально. На определенную дату месяца требуется прекратить учет поступающей от потребителей любой информации (показания, оплаты, информация по вводу приборов учета в эксплуатацию, изменение числа проживающих и т.д.) для того, чтобы произвести новое начисление за услуги. Период оплаты четко указан в верхней части квитанции. Вы не можете самостоятельно принять решение о том, за какой период и в какие даты производите оплату или передачу показаний.
Ваше обращение по сути не содержит вопросов, а имеет эмоциональный окрас. Советуем Вам в будущем уточнять информацию, связанную с оплатой по квитанциям до принятия решения. Как Вы видите, мы довольно оперативно и развернуто консультируем наших потребителей.
Спасибо за обращение!
Вам был дан подробный ответ на Ваш вопрос в рамках прошлого обращения. Еще раз уточним: снять показания и передать показания - не одно и то же, согласитесь? Законодательство РФ четко разграничивает эти понятия. Относительно нашей ссылки на "Энергосбыт": еще раз внимательно прочтите наши разъяснения и сравните квитанции. В квитанции других поставщиков за май (направленной Вам в июне) также содержится начисление за май, и в этот же период Вы передаете показания за июнь. То есть рассчитываетесь за предыдущий период(май), одновременно (не обязательно в те же даты, но в этот же платежный период) передаете показания на текущий месяц (то есть июнь).
Вопрос/мнение относительно роста тарифа Вы можете адресовать поставщику услуги - ООО "Томскводоканал". "Томский расчетный центр" является сбытовым агентом нескольких организаций сферы ЖКХ г.Томска и взимает плату в пользу этих организаций. При этом не участвует в вопросе формирования тарифов на услуги этих предприятий.
Еще раз повторимся: долга у Вас нет. Вы просто поздно произвели оплату - на момент, когда база расчетов уже была закрыта. Оплату, произведенную 1 июля, Вы увидите в следующей квитанции. Так случилось бы и ранее, скажем, год назад. На это никак не повлияли изменения в квитанции. Если Вы производите оплату позже срока, указанного в квитанции, то информация о ней отражается через один платежный период. Ни одна ресурсоснабжающая организация или ее сбытовой агент не формирует расчет под каждого плательщика индивидуально. На определенную дату месяца требуется прекратить учет поступающей от потребителей любой информации (показания, оплаты, информация по вводу приборов учета в эксплуатацию, изменение числа проживающих и т.д.) для того, чтобы произвести новое начисление за услуги. Период оплаты четко указан в верхней части квитанции. Вы не можете самостоятельно принять решение о том, за какой период и в какие даты производите оплату или передачу показаний.
Ваше обращение по сути не содержит вопросов, а имеет эмоциональный окрас. Советуем Вам в будущем уточнять информацию, связанную с оплатой по квитанциям до принятия решения. Как Вы видите, мы довольно оперативно и развернуто консультируем наших потребителей.
Спасибо за обращение!
14 мая сделана поверка счетчиков холодной воды, 29 мая управляющая компания Союз передала Вам документы о поверке. Счетчики прошли поверку.
До сих пор нет возможности внести данные счетчиков в личном кабинете.
Кумыкова Татьяна Михайловна, 22.07.2019
Уважаемая Татьяна Михайловна!
УК "Союз" обозначила в реестре передачи информации Ваш адрес, однако в направленном нам пакете документов нет самого акта ввода приборов в эксплуатацию (очевидно, забыли вложить). По этой причине мы не можем внести изменения в нашу базу данных. Вы можете направить нам акт самостоятельно - как лично (в любом из офисов), так и дистанционно, отправив скан-копии ВСЕХ сторон документа на электронную почту pribor@tomrc.ru или сайт (через "Задай вопрос"). Также Вы можете обратиться в УК и попросить их направить нам документы корректно.
Спасибо за обращение!
УК "Союз" обозначила в реестре передачи информации Ваш адрес, однако в направленном нам пакете документов нет самого акта ввода приборов в эксплуатацию (очевидно, забыли вложить). По этой причине мы не можем внести изменения в нашу базу данных. Вы можете направить нам акт самостоятельно - как лично (в любом из офисов), так и дистанционно, отправив скан-копии ВСЕХ сторон документа на электронную почту pribor@tomrc.ru или сайт (через "Задай вопрос"). Также Вы можете обратиться в УК и попросить их направить нам документы корректно.
Спасибо за обращение!
