Вопрос-ответ
Задать вопросЗдравствуйте, ошибочно передала показания по холодной воде: я указала 37.3, а надо было 31.3,
номер счётчика 1406964. Измените, пожалуйста, данные, программа не даёт исправить.
Васильева Марина Александровна, 23.04.2019
Уважаемая Марина Александровна!
Данные изменили. Можете зайти в "Личный кабинет": там уже указаны данные с поправкой на Ваше сообщение.
Спасибо за обращение!
Данные изменили. Можете зайти в "Личный кабинет": там уже указаны данные с поправкой на Ваше сообщение.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу актуализировать данные в счет-квитанции в связи со сменой собственника. Документы во вложении
Баранов Николай, 21.04.2019
Уважаемый Николай!
Документы приняты, изменения по лицевому счету внесены и будут отражены в квитанции за апрель.
Спасибо за обращение!
Документы приняты, изменения по лицевому счету внесены и будут отражены в квитанции за апрель.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу внести изменения в счет-квитанцию, в связи с изменением права собственности. Необходимые документы во вложении
Баранов Дмитрий Николаевич, 21.04.2019
Уважаемый Дмитрий Николаевич!
Документы приняты, изменения по лицевому счету внесены и будут отражены в квитанции за апрель.
Спасибо за обращение!
Документы приняты, изменения по лицевому счету внесены и будут отражены в квитанции за апрель.
Спасибо за обращение!
В одной из квитанции ошибочно передали показания по горячему водоснабжениюнадр было 15, а подали 115, каждый раз при оплате указываю верные показания но они не исправлЮтся и все время выставляется долг! Как это можно исправить? На сегодняшний день показания счетчика горячей воды 63
Арбузов Александр Иванович, 20.04.2019
Уважаемый Александр Иванович!
Учитывая, что "ошибочные показания" были переданы еще в 2017 году, просим Вас обратиться в свою УК для контрольного снятия показаний, а также проверки целостности пломбы и работоспособности счетчика. Если УК подтвердит Вашу информацию, показания будут изменены в нашей программе расчетов, а долг списан.
Спасибо за обращение!
Учитывая, что "ошибочные показания" были переданы еще в 2017 году, просим Вас обратиться в свою УК для контрольного снятия показаний, а также проверки целостности пломбы и работоспособности счетчика. Если УК подтвердит Вашу информацию, показания будут изменены в нашей программе расчетов, а долг списан.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Есть ли такая возможность получать квитанции для оплаты услуг в электронном виде?
Губанов Раим Юлдашевич, 18.04.2019
Уважаемый Раим Юлдашевич!
В "Личном кабинете" нашего сайта Вы можете самостоятельно формировать любой вид квитанции: как обычной, являющейся копией "бумажной" квитанции, направляемой потребителям, так и банковской. Вы можете ее сохранять, печатать, отправлять по электронной почте и т.д. Здесь же Вы самостоятельно можете формировать историю платежей за любой интересующий Вас период, ну и, конечно, оплачивать квитанцию прямо на сайте. Если Вы еще не зарегистрировались в "Личном кабинете", то мы очень советуем сделать это! Регистрация займет лишь несколько минут.
Спасибо за обращение!
В "Личном кабинете" нашего сайта Вы можете самостоятельно формировать любой вид квитанции: как обычной, являющейся копией "бумажной" квитанции, направляемой потребителям, так и банковской. Вы можете ее сохранять, печатать, отправлять по электронной почте и т.д. Здесь же Вы самостоятельно можете формировать историю платежей за любой интересующий Вас период, ну и, конечно, оплачивать квитанцию прямо на сайте. Если Вы еще не зарегистрировались в "Личном кабинете", то мы очень советуем сделать это! Регистрация займет лишь несколько минут.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
По адресу ул. Марины Цветаевой, 5 - квартиры 140 и 141 объединены в один объект, номер 141. Квитанции приходят на две квартиры, начисления по нормативу. Счётчики установлены, опломбированы. Какие документы необходимо предоставить для проведения перерасчёта по данным объектам?
Гранкина Анастасия Александровна, 17.04.2019
Уважаемая Анастасия Александровна!
Информация, которая ложится в основу начислений за услуги, предоставлена Вашей управляющей компанией. Для объединения лицевого счета Вам необходимо обратиться за составлением соответствующего акта в УК "Левобережная". Сейчас у нас лишь есть информация по двум квартирам, в одной из которых установлены приборы учета ( и Вам необходимо передать реальный расход воды по ним для списания начисления по нормативу; ознакомиться с тем, как это сделать - можно здесь), а в другой - не установлены. Акт, а также документы, подтверждающие право собственности на объединенную квартиру, копию страниц паспорта (ФИО и регистрация) и заявление на перерасчет в свободной форме Вы можете направить по электронной почте secretar@tomrc.ru или обратиться в любой из наших офисов.Спасибо за обращение!
День добрый. В личном кабинете не отображается квитанция за "обслуживание внутриквартирного газового оборудования", не приходит квитанция и в почтовый ящик.
Даниленко Игорь Арнольдович, 16.04.2019
Уважаемый Игорь Арнольдович!
Мы направляем счета потребителям как сбытовой агент, то есть на основании тех данных, которые предоставляет организация- поставщик. Вашего адреса для печати квитанций нет. Возможно, Вы оплатили сумму обслуживания вперед за весь период? Для прояснения ситуации советуем Вам обратиться к непосредственному исполнителю услуги АО «Газпром Газораспределение Томск». Получить консультацию можно по телефонам: 902-410, 901-586, 901-487, 901-488 или лично по адресу Фрунзе проспект, 170.
Спасибо за обращение!
Мы направляем счета потребителям как сбытовой агент, то есть на основании тех данных, которые предоставляет организация- поставщик. Вашего адреса для печати квитанций нет. Возможно, Вы оплатили сумму обслуживания вперед за весь период? Для прояснения ситуации советуем Вам обратиться к непосредственному исполнителю услуги АО «Газпром Газораспределение Томск». Получить консультацию можно по телефонам: 902-410, 901-586, 901-487, 901-488 или лично по адресу Фрунзе проспект, 170.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Отправляем полный пакет документов по результатам поверки прибора учета горячей воды.
Степанов Владимир Леонидович, 15.04.2019
Уважаемый Владимир Леонидович!
Документы приняты, соответствующие изменения по Вашему лицевому счету внесены. В следующей квитанции (за апрель) данные будут обновлены.
Спасибо за обращение!
Документы приняты, соответствующие изменения по Вашему лицевому счету внесены. В следующей квитанции (за апрель) данные будут обновлены.
Спасибо за обращение!
По данному адресу Кухоренко М. Н. выписалась но начисления по прежнему поступают. Свою долю в квартире она продала мне Гребеньковой С. В. прописанных не увеличилось, а счет за воду прибавился, почему? Приборов учета нет.
Гребенькова С. В., 12.04.2019
Добрый день!
Просим Вас самостоятельно предоставить информацию об изменениях в Вашей квартире. Для этого обратитесь в любой из офисов компании с документами, подтверждающими необходимость объединения лицевых счетов и изменение числа проживающих (справка из паспортного стола, свидетельство о собственности, паспорт).
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Возможно ли у вас подписание графика погашения задолженности. И на каких условиях.
С уважением, Елена
Протопопова Елена Васильевна, 12.04.2019
Уважаемая Елена Васильевна!
Конечно, мы предоставляем возможность уплаты долга в рассрочку, с подписанием графика погашения.
Для его оформления советуем Вам обратиться в центральный офис "Томского расчетного центра": ул. Елизаровых, 79/2, 1 этаж, часы работы: с 8.00 до 17.00,
перерыв с 12.00 до 13 00ч. (выходной: суббота, воскресенье).
Предварительно можем обозначить лишь общий подход: в момент подписания графика необходимо погасить треть задолженности, оставшаяся часть долга уплачивается обычно в течение трех (сроки оговариваются персонально) месяцев. При этом текущее начисление должно оплачиваться в срок и в полном объеме.
Спасибо за обращение!
Конечно, мы предоставляем возможность уплаты долга в рассрочку, с подписанием графика погашения.
Для его оформления советуем Вам обратиться в центральный офис "Томского расчетного центра": ул. Елизаровых, 79/2, 1 этаж, часы работы: с 8.00 до 17.00,
перерыв с 12.00 до 13 00ч. (выходной: суббота, воскресенье).
Предварительно можем обозначить лишь общий подход: в момент подписания графика необходимо погасить треть задолженности, оставшаяся часть долга уплачивается обычно в течение трех (сроки оговариваются персонально) месяцев. При этом текущее начисление должно оплачиваться в срок и в полном объеме.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Япроживаю в общежитии ,в котором краны для пользования водой расположены в местах общего пользования( кухни,душ). В комнату у меня вода не подведена ,соответственно индивидуальный прибор учета мне ст
авить не на что. На каком основании в квитанции за март 2019 г мне был начислен повышающий коэффициент? Второй вопрос:почему до июня 2018г обьем потребления указан в размере 4,082,с июля 2018г по февраль 2019 он вырос до 9,420, а с марта 2019 он опять уменьшился до 4,862? При этом за данный промежуток времени количество жильцов не менялось(2 чел). Прошу провести перерасчет оплаты за обьем потребленной воды за 8 месяцев ,в течение которых в квитанции был указан завышенный обьем потребления.
Никонова Валентина Сергеевна, 12.04.2019
Уважаемая Валентина Сергеевна!
В отношении Вашего лицевого счета не применялся повышающий коэффициент для начисления, как и не менялись начисления в связи с числом проживающих.
В июне 2018 г. начисление платы за услуги холодного водоснабжения и водоотведения производилось с 18.06.2018 г. (то есть не с начала месяца), поэтому объем составил 4,082м3 на двух человек. При этом объем потребления по нормативу за полный месяц для Вашего типа жилья на двух человек составляет 9,420м3. 18.03.2019 г. в Спутнике сменилась эксплуатирующая организация: 3 марта у ООО "Томскводоканал" завершился срок аренды; имущество передано УПМ "Муниципальная УК" (тариф для новой организации установлен лишь с 18 марта). В связи с этим в марте начисление производилось также не за все дни месяца: с 01.03.2019г. по 02.03.2019г. (один день в пользу ООО "Томскводоканал") и с 18.03.2019 по 31.03.2019г. (в пользу УПМ "Муниципальная УК") Начисление платы за период с 03.03.19 по 17.03.19г. не производилось. Итого общий объем, выставленный в квитанции за март - 4,862 м3.
В апреле расчет будет произведен вновь за 9,420м3 исходя из установленного норматива на двух проживающих.
Таким образом, никаких оснований для произведения перерасчета нет.
Спасибо за обращение!
В отношении Вашего лицевого счета не применялся повышающий коэффициент для начисления, как и не менялись начисления в связи с числом проживающих.
В июне 2018 г. начисление платы за услуги холодного водоснабжения и водоотведения производилось с 18.06.2018 г. (то есть не с начала месяца), поэтому объем составил 4,082м3 на двух человек. При этом объем потребления по нормативу за полный месяц для Вашего типа жилья на двух человек составляет 9,420м3. 18.03.2019 г. в Спутнике сменилась эксплуатирующая организация: 3 марта у ООО "Томскводоканал" завершился срок аренды; имущество передано УПМ "Муниципальная УК" (тариф для новой организации установлен лишь с 18 марта). В связи с этим в марте начисление производилось также не за все дни месяца: с 01.03.2019г. по 02.03.2019г. (один день в пользу ООО "Томскводоканал") и с 18.03.2019 по 31.03.2019г. (в пользу УПМ "Муниципальная УК") Начисление платы за период с 03.03.19 по 17.03.19г. не производилось. Итого общий объем, выставленный в квитанции за март - 4,862 м3.
В апреле расчет будет произведен вновь за 9,420м3 исходя из установленного норматива на двух проживающих.
Таким образом, никаких оснований для произведения перерасчета нет.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! В марте, в связи с отсутствием в городе Томск, показания приборов не передавали. По приезду в г. Томск, сняли показания и зашли на сайт для их передачи, обнаружилось, что за время нашего отсутствия нам насчитали по норме и выставили долг. Показания передали, думая, что всё автоматически пересчитается и долг уберут. Но! Сумму по реальным показаниям приборов учёта приплюсовали к долгу, сформированному по норме. То есть получается, что за один и тот же период мы должны произвести двойную оплату? Факт и норма???
Прошу пересчитать сумму задолженности, убрав из неё сумму, сформированную согласно нормативов.
Лежепёков Константин Сергеевич, 12.04.2019
Уважаемый Константин Сергеевич!
Показания были переданы Вами 11.04.2019г., то есть позже срока. А потому расчет был произведен по среднему потреблению. Перерасчет будет произведен автоматиески, однако в следующем платежном периоде. Отражение этого Вы увидите в квитанции за апрель 2019г.,, которая будет направлена потребителям в мае. В личном кабинете информация обновляется также 1 раз в месяц (до 10 числа месяца, следующего за расчетным). На данный момент задолженность отсутствует.
Также напоминаем Вам, что Ваше отсутствие по месту жительства не является препятствием для передачи показаний. Есть несколько способов передать их дистанционно:
- в личном кабинете платежного сервиса,
- по телефону через оператора: 8 (382-2) 904-300 (многоканальный),
- по электронной почте pribor@tomrc.ru (или secretar@tomrc.ru).
Спасибо за обращение!
Показания были переданы Вами 11.04.2019г., то есть позже срока. А потому расчет был произведен по среднему потреблению. Перерасчет будет произведен автоматиески, однако в следующем платежном периоде. Отражение этого Вы увидите в квитанции за апрель 2019г.,, которая будет направлена потребителям в мае. В личном кабинете информация обновляется также 1 раз в месяц (до 10 числа месяца, следующего за расчетным). На данный момент задолженность отсутствует.
Также напоминаем Вам, что Ваше отсутствие по месту жительства не является препятствием для передачи показаний. Есть несколько способов передать их дистанционно:
- в личном кабинете платежного сервиса,
- по телефону через оператора: 8 (382-2) 904-300 (многоканальный),
- по электронной почте pribor@tomrc.ru (или secretar@tomrc.ru).
Спасибо за обращение!
31 марта 2019 года в 24.00 я попыталась передать фактические показания ИПУ на конец марта через ЛК на сайте. Но в ЛК на вашем сайте нет нормального сервиса передачи показаний. Висит квитанция за предыдущий месяц и показания предлагается вписывать в эту квитанцию. Пришлось показания на конец марта вписывать в квитанцию за февраль. Чтобы не возникло путаницы, я продублировала показания через форму обратной связи. Передала показания ИПУ и указала дату снятия показаний. ЭТО НЕ ПОМОГЛО!!!!!!
Получила квитанцию за март 2019 и обнаружила, что показания на КОНЕЦ марта ваша контора умудрилась внести в графу ПОКАЗАНИЕ ПРЕДЫДУЩЕЕ, то есть теперь это показания на НАЧАЛО марта. А настоящие показания ИПУ на начало марта, которые я передавала при оплате квитанции за февраль и озвучивала в обращении от 13.03.2019 (февраль 2019 (на 01 февраля 157/207, на 28 февраля/01 марта 163/216) были проигнорированы! Объём потребления распух вдвое, а в графе ДОЛГ теперь 1032,60 руб!!!!! Вопиющая безграмотность!!!!! Я возвращаюсь к способу передачи показаний одновременно с оплатой квитанции.
Я оплачиваю квитанции вовремя, показания ИПУ беру на начало и конец каждого месяца (с 01 по 28/30/31 число).
Убедительная просьба оформлять квитанции правильно и не совать в них несуществующие долги.
Жирова Л. П.
л/с 200004282415
09.04.2019 г
Жирова Лариса Петровна, 09.04.2019
Уважаемая Лариса Петровна!
По Вашему лицевому счету 31.03.2019г. в 23:54 были переданы показания за март 2019г.: ИПУ ХВ - 225м3; ИПУ ГВ -169м3.
Таким образом, за март 2019г., начисление составило:
• холодная вода: (225м3 - 207м3), расход 18м3× 40,44 руб. = 727,92 руб.,
• горячая вода: (169м3 - 157м3), расход 12м3× 40,44 руб. = 485,28 руб.,
• водоотведение: (18м3 + 12м3) ,расход 30м3 × 28,40 руб. = 852,00 руб.,
Итого – 2065,20 руб.
Учитывая оплату, произведенную 18.03.2019г. в размере 1032,60 руб., итоговая сумма к оплате за март 2019г. составляет: 1032,60 руб.
Получив квитанцию за март, необходимо внести свои показания за апрель 2019г. и оплатить сумму 1032,60 руб.
Таким образом, 1032,60 руб. – не задолженность, а сумма к оплате по показаниям приборов учета за март 2019г.
Спасибо за обращение!
По Вашему лицевому счету 31.03.2019г. в 23:54 были переданы показания за март 2019г.: ИПУ ХВ - 225м3; ИПУ ГВ -169м3.
Таким образом, за март 2019г., начисление составило:
• холодная вода: (225м3 - 207м3), расход 18м3× 40,44 руб. = 727,92 руб.,
• горячая вода: (169м3 - 157м3), расход 12м3× 40,44 руб. = 485,28 руб.,
• водоотведение: (18м3 + 12м3) ,расход 30м3 × 28,40 руб. = 852,00 руб.,
Итого – 2065,20 руб.
Учитывая оплату, произведенную 18.03.2019г. в размере 1032,60 руб., итоговая сумма к оплате за март 2019г. составляет: 1032,60 руб.
Получив квитанцию за март, необходимо внести свои показания за апрель 2019г. и оплатить сумму 1032,60 руб.
Таким образом, 1032,60 руб. – не задолженность, а сумма к оплате по показаниям приборов учета за март 2019г.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте.
15 марта я приходил на Элизаровых 79/2, мне сделали перерасчет и я оплатил 580.74 рублей.
Но я до сих пор вижу сумму в более 4 т.р в графе задолженности. Пожалуйста, поправьте это в системе.
С Уважением,
Борис
Титов Борис Сергеевич, 07.04.2019
Уважаемый Борис Сергеевич!
Перерасчет Вам произведен и в нашей программе расчетов он отражен. Очевиднее всего, Вы ссылаетесь на информацию в "Личном кабинете", где, как Вы можете заметить, указано, что на сегодняшний день там актуальна февральская квитанция. Поскольку перерасчет Вам был произведен в марте, то и его отражение Вы увидите в обновленной квитанции - за март. Обновления в "Личном кабинете" происходят раз в месяц, одновременно с печатной квитанцией. Мартовскую квитанцию на сайте Вы сможете увидеть уже сегодня, 08.04.2019 г.,во второй половине дня.
Спасибо за обращение!
Перерасчет Вам произведен и в нашей программе расчетов он отражен. Очевиднее всего, Вы ссылаетесь на информацию в "Личном кабинете", где, как Вы можете заметить, указано, что на сегодняшний день там актуальна февральская квитанция. Поскольку перерасчет Вам был произведен в марте, то и его отражение Вы увидите в обновленной квитанции - за март. Обновления в "Личном кабинете" происходят раз в месяц, одновременно с печатной квитанцией. Мартовскую квитанцию на сайте Вы сможете увидеть уже сегодня, 08.04.2019 г.,во второй половине дня.
Спасибо за обращение!
Подскажите пожалуйста, как можно заказать поверку прибора холодной воды?
Абрамов Антон Валерьевич, 06.04.2019
Уважаемый Антон Валерьевич!
Вся необходимая Вам информация размещена на нашем сайте в разделе "Населению\Приборы учета".
Поверкой индивидуальных приборов учета воды занимаются специализированные организации, имеющие соответствующую аккредитацию. Можем привести контакты некоторых из них.
- ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Томской области», тел. +7 (382-2) 55-44-86;
- ООО «Томск Эконом Ресурс», тел. +7 (382-2) 23-12-41;
- ООО «Сибирский хозяин», тел. +7 (382-2) 33-35-23, 90-02-51.
Стоит отметить, если производился демонтаж прибора учета воды при проведении поверки, собственнику необходимо будет повторно пройти процедуру опломбировки счетчика. Если же ИПУ проходил поверку без демонтажа, то следует предоставить в «Томский расчетный центр» свидетельство о поверке и акт ввода в эксплуатацию от управляющей организации или ТСЖ. Предоставить его можно как лично, так и дистанционно, отправив скан-копии ВСЕХ сторон документа и фото самих счетчиков с текущими показаниями на электронную почту pribor@tomrc.ru.
Советуем Вам также ознакомиться с Памяткой по приему в эксплуатацию индивидуальных приборов учета холодной и горячей воды для населения. Эта информация поможет Вам сориентироваться в дальнейших действиях - после того, как прибор будет поверен или заменен.
Спасибо за обращение!
Вся необходимая Вам информация размещена на нашем сайте в разделе "Населению\Приборы учета".
Поверкой индивидуальных приборов учета воды занимаются специализированные организации, имеющие соответствующую аккредитацию. Можем привести контакты некоторых из них.
- ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Томской области», тел. +7 (382-2) 55-44-86;
- ООО «Томск Эконом Ресурс», тел. +7 (382-2) 23-12-41;
- ООО «Сибирский хозяин», тел. +7 (382-2) 33-35-23, 90-02-51.
Стоит отметить, если производился демонтаж прибора учета воды при проведении поверки, собственнику необходимо будет повторно пройти процедуру опломбировки счетчика. Если же ИПУ проходил поверку без демонтажа, то следует предоставить в «Томский расчетный центр» свидетельство о поверке и акт ввода в эксплуатацию от управляющей организации или ТСЖ. Предоставить его можно как лично, так и дистанционно, отправив скан-копии ВСЕХ сторон документа и фото самих счетчиков с текущими показаниями на электронную почту pribor@tomrc.ru.
Советуем Вам также ознакомиться с Памяткой по приему в эксплуатацию индивидуальных приборов учета холодной и горячей воды для населения. Эта информация поможет Вам сориентироваться в дальнейших действиях - после того, как прибор будет поверен или заменен.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Хотела уточнить относительно передачи показаний. С декабря 2018 и по текущий момент в квартире никто не проживает и следовательно не пользуется услугами. В результате позанания счетчика в течении всего периода остаюся неизменными.
В связи с этим хотела уточнить размер выставленной сумы, а также каким образом сделать переращет.
Так же хотела уточнить момент связанный с продлением срока по замене счетчика, можно ли его отложить?
На текущий момент меня нет в стране, родственники или законные представители отсутствуют.
Ляшенко Анна Григорьевна, 04.04.2019
Уважаемая Анна Григорьевна!
Независимо того, проживает кто-то в квартире или нет, необходимо передавать "нулевые" показания, то есть повторять прежние. Согласно "Правилам предоставления коммунальных услуг...", первые два месяца непередачи показаний начисление за услуги происходит по среднему потреблению, а затем - по нормативу. При этом если истекает срок поверки счетчика, а новый не установлен (не поверен старый), к нормативному начислению добавляется еще и коэффициент 1,5.
Передавать показания вы можете и из-за пределов РФ. Тем более, что Вам, очевидно, известно об этом, поскольку 4.04.2019 года Вы передали показания через наш сайт. Исходя из переданных Вами показаний в квитанции за апрель, которая будет направлена потребителям в мае, Вы увидите перерасчет.
Сдвинуть сроки поверки приборов учета невозможно. Однако еще три месяца с даты окончания срока начисление Вам будет производиться по средним показаниям. Затем счетчик необходимо поверить или заменить!
Спасибо за обращение!
Независимо того, проживает кто-то в квартире или нет, необходимо передавать "нулевые" показания, то есть повторять прежние. Согласно "Правилам предоставления коммунальных услуг...", первые два месяца непередачи показаний начисление за услуги происходит по среднему потреблению, а затем - по нормативу. При этом если истекает срок поверки счетчика, а новый не установлен (не поверен старый), к нормативному начислению добавляется еще и коэффициент 1,5.
Передавать показания вы можете и из-за пределов РФ. Тем более, что Вам, очевидно, известно об этом, поскольку 4.04.2019 года Вы передали показания через наш сайт. Исходя из переданных Вами показаний в квитанции за апрель, которая будет направлена потребителям в мае, Вы увидите перерасчет.
Сдвинуть сроки поверки приборов учета невозможно. Однако еще три месяца с даты окончания срока начисление Вам будет производиться по средним показаниям. Затем счетчик необходимо поверить или заменить!
Спасибо за обращение!
Прошу произвести перерасчет за услуги водоснабжения и водоотведения, согласно переданным показаниям приборов учета.
Горкин Иван Викторович, 31.03.2019
Уважаемый Иван Викторович!
Перерасчет по фактическим показаниям ИПУ произведен. Изменения отразятся в квитанции за март 2019г., которая будет направлена потребителям в апреле.
Обращаем Ваше внимание, что оплата за предоставленные услуги производится не ежемесячно, что является нарушением п.1 ст.155 ЖК РФ.
Ежемесячно произвести оплату можно, воспользовавшись одним из следующих способов:
1. Платежный сервис «Квитанция on-line» на нашем сайте. При регистрации личного кабинета программа позволяет произвести передачу показаний приборов учета и оплатить счет.
2. При оплате счета в любом офисе ООО «ТРЦ»,а также во всех отделениях ПАО «Сбербанк России».
3. Личный кабинет сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн»
(Прием платежей осуществляется без дополнительных комиссий.)
Потребитель может передать показания ИПУ и без оплаты, в случаях, если имеется переплата на счете или показания приборов не изменились:
1. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды.
2. По номерам телефонов, указанных в счетах.
Спасибо за обращение!
Перерасчет по фактическим показаниям ИПУ произведен. Изменения отразятся в квитанции за март 2019г., которая будет направлена потребителям в апреле.
Обращаем Ваше внимание, что оплата за предоставленные услуги производится не ежемесячно, что является нарушением п.1 ст.155 ЖК РФ.
Ежемесячно произвести оплату можно, воспользовавшись одним из следующих способов:
1. Платежный сервис «Квитанция on-line» на нашем сайте. При регистрации личного кабинета программа позволяет произвести передачу показаний приборов учета и оплатить счет.
2. При оплате счета в любом офисе ООО «ТРЦ»,а также во всех отделениях ПАО «Сбербанк России».
3. Личный кабинет сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн»
(Прием платежей осуществляется без дополнительных комиссий.)
Потребитель может передать показания ИПУ и без оплаты, в случаях, если имеется переплата на счете или показания приборов не изменились:
1. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды.
2. По номерам телефонов, указанных в счетах.
Спасибо за обращение!
Прошу пояснить перерасчет в квитанции (22 руб.) и почему ссылка идет на "Перерасчет начислений произведен в соответствии с п.п.Ж) п.69 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г."
"ж) сведения о размере перерасчета (доначисления или уменьшения) платы за коммунальные услуги с указанием оснований, в том числе в связи с:
пользованием жилым помещением временно проживающими потребителями;
предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
временным отсутствием потребителя в занимаемом жилом помещении, не оборудованном индивидуальными и (или) общими (квартирными) приборами учета;
уплатой исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней), установленных федеральными законами, договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и настоящими Правилами;
(в ред. Постановления Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498)
(см. текст в предыдущей "редакции")
иными основаниями, установленными в настоящих Правилах;"
Что из этого Вы использовали для начисления и насколько это законно?
Ткаченко Михаил Васильевич, 25.03.2019
Уважаемая Михаил Васильевич!
Указанный Вами перерасчет в квитанции за февраль, направленной потребителям в марте 2019 года - это доначисление, которое произведено за январь 2019 года на размер роста тарифа в связи с изменением НДС с 1 января 2019 года на 2%. Ранее тариф за услуги пересматривался один раз в год (1 июля). Однако в связи с изменением НДС в 2019 году для всех поставщиков коммунальных ресурсов тарифы пересмотрены дважды: с 1 января 2019 году (в тариф включен исключительно рост НДС) и с 1 июля 2019 года (рост собственно тарифа в связи с изменением операционных и других расходов). Доначисление произведено пропорционально указанному Вами в разделе "текущие показания" 23 января 2019 года потреблению ресурсов.
Относительно формулировки по основанию произведенного перерасчета поясняем следующее. Счет - квитанция имеет форму установленного образца. В качестве оснований для перерасчета мы указываем в квитанции лишь те, что закреплены в Постановлении РФ № 354. В указанном документе перечислены основные или типовые основания для перерасчета. В случае, если причина перерасчета не является типовой, то в качестве основания для перерасчета принято указывать именно п.п.Ж) п.69 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. ("...иными основаниями, установленными в настоящих Правилах").
Спасибо за обращение!
Указанный Вами перерасчет в квитанции за февраль, направленной потребителям в марте 2019 года - это доначисление, которое произведено за январь 2019 года на размер роста тарифа в связи с изменением НДС с 1 января 2019 года на 2%. Ранее тариф за услуги пересматривался один раз в год (1 июля). Однако в связи с изменением НДС в 2019 году для всех поставщиков коммунальных ресурсов тарифы пересмотрены дважды: с 1 января 2019 году (в тариф включен исключительно рост НДС) и с 1 июля 2019 года (рост собственно тарифа в связи с изменением операционных и других расходов). Доначисление произведено пропорционально указанному Вами в разделе "текущие показания" 23 января 2019 года потреблению ресурсов.
Относительно формулировки по основанию произведенного перерасчета поясняем следующее. Счет - квитанция имеет форму установленного образца. В качестве оснований для перерасчета мы указываем в квитанции лишь те, что закреплены в Постановлении РФ № 354. В указанном документе перечислены основные или типовые основания для перерасчета. В случае, если причина перерасчета не является типовой, то в качестве основания для перерасчета принято указывать именно п.п.Ж) п.69 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. ("...иными основаниями, установленными в настоящих Правилах").
Спасибо за обращение!
Добрый день! в квитанции за февраль 2019 пришел долг 2,08 руб. Я проверила квитанции за предыдущие 2 месяца - оплата квитанций была произведена в полном объеме. Откуда взялся это долг в 2,08 руб.? на сайте невозможно оплатить без него. Прошу это учесть и произвести перерасчет в след. квитанции.
Уваркина Маргарита Николаевна, 25.03.2019
Уважаемая Маргарита Николаевна!
Указанный Вами долг в квитанции за февраль, направленной потребителям в марте 2019 года - это доначисление (в графе "перерасчет" - 2,08 руб.), которое произведено за январь 2019 года на размер роста тарифа в связи с изменением НДС с 1 января 2019 года на 2%. Ранее тариф за услуги пересматривался один раз в год (1 июля). Однако в связи с изменением НДС в 2019 году для всех поставщиков коммунальных ресурсов тарифы пересмотрены дважды: с 1 января 2019 году (в тариф включен исключительно рост НДС) и с 1 июля 2019 года (рост собственно тарифа в связи с изменением операционных и других расходов). Доначисление произведено пропорционально указанному Вами в разделе "текущие показания" 21 января 2019 года потреблению ресурсов.
При этом отметим, что оплатить квитанцию на сайте можно в любом объеме (исключив какую-либо сумму к оплате или увеличив ее). Сделать это необходимо вручную, указав желаемую сумму в нижней части электронной квитанции (оранжевое поле "к оплате").
Благодарим за обращение!
Указанный Вами долг в квитанции за февраль, направленной потребителям в марте 2019 года - это доначисление (в графе "перерасчет" - 2,08 руб.), которое произведено за январь 2019 года на размер роста тарифа в связи с изменением НДС с 1 января 2019 года на 2%. Ранее тариф за услуги пересматривался один раз в год (1 июля). Однако в связи с изменением НДС в 2019 году для всех поставщиков коммунальных ресурсов тарифы пересмотрены дважды: с 1 января 2019 году (в тариф включен исключительно рост НДС) и с 1 июля 2019 года (рост собственно тарифа в связи с изменением операционных и других расходов). Доначисление произведено пропорционально указанному Вами в разделе "текущие показания" 21 января 2019 года потреблению ресурсов.
При этом отметим, что оплатить квитанцию на сайте можно в любом объеме (исключив какую-либо сумму к оплате или увеличив ее). Сделать это необходимо вручную, указав желаемую сумму в нижней части электронной квитанции (оранжевое поле "к оплате").
Благодарим за обращение!
Добрый день!
В январе 2019 года я оплатила счет за декабрь 2018г. за объем потребленной холодной воды, а также услуги водоотведения.
Расчет был произведен исходя из действующего тарифа по состоянию на декабрь 2018 года.
В марте 2019 г. я получила квитанцию за февраль 2019г., в которой было доначисление за холодную воду и водоотведение.
Оплату за услуги я всегда произвожу своевременно, в квартире установлены ИПУ, долги возникнуть не могли.
Я обратилась в справочную службу ТРЦ за разъяснениями. В справочной мне ответили, что пересчет за ДЕКАБРЬ 2018г. был произведен из-за повышения НДС.
Однако закон о повышении НДС до 20% вступил в силу с 1 января 2019 года. Соответственно, услуги, оказанные в декабре 2018 года, должны быть оплачены по тарифам, действующим на момент их оказания.
Пересчет НДС задним числом неправомерен.
Прошу отменить доначисление НДС по тарифу за потребление холодной воды и водоотведение.
Гладышева Елена Валериевна, 24.03.2019
В январе 2019 года я оплатила счет за декабрь 2018г. за объем потребленной холодной воды, а также услуги водоотведения.
Расчет был произведен исходя из действующего тарифа по состоянию на декабрь 2018 года.
В марте 2019 г. я получила квитанцию за февраль 2019г., в которой было доначисление за холодную воду и водоотведение.
Оплату за услуги я всегда произвожу своевременно, в квартире установлены ИПУ, долги возникнуть не могли.
Я обратилась в справочную службу ТРЦ за разъяснениями. В справочной мне ответили, что пересчет за ДЕКАБРЬ 2018г. был произведен из-за повышения НДС.
Однако закон о повышении НДС до 20% вступил в силу с 1 января 2019 года. Соответственно, услуги, оказанные в декабре 2018 года, должны быть оплачены по тарифам, действующим на момент их оказания.
Пересчет НДС задним числом неправомерен.
Прошу отменить доначисление НДС по тарифу за потребление холодной воды и водоотведение.
Уважаемая, Елена Валериевна!
Если сотрудником действительно была предоставлена информация, что доначисление произведено за декабрь 2018 года, то эта информация является некорректной. По этому поводу с сотрудником будет произведена разъяснительная беседа. Для этого просим сообщить дату и примерное время Вашего обращения по телефону. Все телефонные переговоры с нашими операторами записываются.
По произведенному доначислению можем пояснить следующее.
В квитанции, направленной Вам в январе 2019 года за декабрь 2018 года, во второй строчке первой таблицы указано начисление за декабрь 2018 года, которое составило 1150,90 руб. В таблице ниже приведена расшифровка указанного начисления, в которой применен тариф, действующий в декабре 2018 года. Вами начисление за декабрь 2018 года оплачено авансом 20.12.2018 года, что отражено в столбце «оплачено». Долг на конец месяца составил 0,00 руб.
В третьей таблице, где указаны сведения о приборах учета, предусмотрена возможность передачи показаний за текущий месяц, в котором получена квитанция. Четвертый столбец так и именуется: «показания текущие». То есть получив квитанцию за декабрь в январе, потребитель оплачивает начисление за декабрь и одновременно передает показания за январь. Начисление за январь производится на основании этих показаний. При этом квитанцию с начислением по этим показаниям потребитель получает в феврале. И так далее.
В Вашем случае Вы передали показания за январь 2019 года, которые составили по холодной воде - 421, по водоотведению - 57. Оплата за январь также произведена Вами авансом 20.01.2019 года, но по тарифу, который утратил силу с 01.01.2019 года. Вследствие человеческого фактора в программное обеспечение своевременно не была внесена информация о тарифах, действующих с 01.01.2019 года. (В 2019 году у всех ресурсоснабжающих организаций тариф изменится дважды: с 1 января из-за роста НДС и с 1 июля на рост операционных и других расходов.) Поскольку данное упущение было обнаружено уже после того, как произведено начисление за январь 2019 года, перерасчет (доначисление) по «правильному» тарифу произведено в квитанции за февраль 2019 года.
Аналогичная система показаний приборов учета действует и у других ресурсоснабжающих организаций (электричество, горячее водоснабжение).
Расчет доначисления за январь 2019 года:
Итого 1445,64 - 1421,70 = 23,94 руб.
Если сотрудником действительно была предоставлена информация, что доначисление произведено за декабрь 2018 года, то эта информация является некорректной. По этому поводу с сотрудником будет произведена разъяснительная беседа. Для этого просим сообщить дату и примерное время Вашего обращения по телефону. Все телефонные переговоры с нашими операторами записываются.
По произведенному доначислению можем пояснить следующее.
В квитанции, направленной Вам в январе 2019 года за декабрь 2018 года, во второй строчке первой таблицы указано начисление за декабрь 2018 года, которое составило 1150,90 руб. В таблице ниже приведена расшифровка указанного начисления, в которой применен тариф, действующий в декабре 2018 года. Вами начисление за декабрь 2018 года оплачено авансом 20.12.2018 года, что отражено в столбце «оплачено». Долг на конец месяца составил 0,00 руб.
В третьей таблице, где указаны сведения о приборах учета, предусмотрена возможность передачи показаний за текущий месяц, в котором получена квитанция. Четвертый столбец так и именуется: «показания текущие». То есть получив квитанцию за декабрь в январе, потребитель оплачивает начисление за декабрь и одновременно передает показания за январь. Начисление за январь производится на основании этих показаний. При этом квитанцию с начислением по этим показаниям потребитель получает в феврале. И так далее.
В Вашем случае Вы передали показания за январь 2019 года, которые составили по холодной воде - 421, по водоотведению - 57. Оплата за январь также произведена Вами авансом 20.01.2019 года, но по тарифу, который утратил силу с 01.01.2019 года. Вследствие человеческого фактора в программное обеспечение своевременно не была внесена информация о тарифах, действующих с 01.01.2019 года. (В 2019 году у всех ресурсоснабжающих организаций тариф изменится дважды: с 1 января из-за роста НДС и с 1 июля на рост операционных и других расходов.) Поскольку данное упущение было обнаружено уже после того, как произведено начисление за январь 2019 года, перерасчет (доначисление) по «правильному» тарифу произведено в квитанции за февраль 2019 года.
Аналогичная система показаний приборов учета действует и у других ресурсоснабжающих организаций (электричество, горячее водоснабжение).
Расчет доначисления за январь 2019 года:
|
Прибор учета |
Текущие показания (за январь 2019) |
Показание предыдущие (за декабрь 2018) |
Объем потребления |
Неверный тариф |
Итого за январь 2019 |
|
ХВ |
421 |
408 |
13 |
39,77 |
517,01 |
|
ГВ |
57 |
49 |
8 |
39,77 |
318,16 |
|
Водоотведение |
|
|
21 |
27,93 |
586,53 |
|
|
|
|
|
Начислено |
1421,70 |
|
Прибор учета |
Текущие показания (за январь 2019) |
Показание предыдущие (за декабрь 2018) |
Объем потребления |
Правильный тариф |
Итого за январь 2019 |
|
ХВ |
421 |
408 |
13 |
40,44 |
525,72 |
|
ГВ |
57 |
49 |
8 |
40,44 |
323,52 |
|
Водоотведение |
|
|
21 |
28,40 |
596,40 |
|
|
|
|
|
Начислено |
1445,64 |
Итого 1445,64 - 1421,70 = 23,94 руб.
