Вопрос-ответ
Задать вопросПоверка водосчётчика холодной воды проведена 23.01.2019 г (свидетельство о поверке № хх от 23.01.2019 г.).
емеленчук александр владимирович, 04.03.2019
Уважаемый Александр Владимирович!
Данные о проведенной Вами поверке прибора учета холодной воды уже поступили в "Томский расчетный центр". Прибор действует до 23.01.2025г.
Благодарим за обращение!
всегда оплачивали воду горячую и холодную через ваш сайт. недавно пришла квитанция о долге с декабря 2017 года за горячую воду около 3000р. как я могу получить выписку о моих платежах.
кирченко николай васильевич, 04.03.2019
Уважаемый Николай Васильевич!
«Томский расчетный центр», являясь сбытовым агентом ООО «Томскводоканал» не собирает платежи за горячее водоснабжение (или тепло). В наших счет-квитанциях строка «Горячая вода» появляется только для проведения расчета за услугу «Водоотведение». Ведь стоки – это сумма объема потребленной как холодной, так и горячей воды. Если внимательно «читать» квитанцию, то в тарифе за горячую воду при расчете стоков в наших квитанциях стоит «0». Потому что для «Томского расчетного центра» важен лишь объем потребленной конкретной квартирой горячей воды. А стоимость стоков или водоотведения имеет отличный от стоимости горячей воды тариф.
На данный момент на вашем лицевом счету в "Томском расчетном центре" нет задолженности за услуги холодное водоснабжение и водоотведение.
Вопрос относительно задолженности за услугу "горячее водоснабжение" Вам следует задать ее поставщику, контакты которого должны быть указаны в квитанции на оплату горячей воды и тепла.
за январь 2019 года начислен долг в размере 1252,40 копеек. Я плачу четко по счетчикам. на сегодняшний день показания счетчика равны 190. Если расчет за январь был сделан по нормативам то прошу произвести перерасчет.
Косицына Л.А., 04.03.2019
Добрый день!
Поскольку в январе Вы не передали показания приборов учета воды, по квитанции "Томского расчетного центра" за январь 2019г. Вам было произведено начисление "по-среднему" в размере 357,48 руб (согласно п.37 и п.59 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354). Начисления в размере 1252,40руб. Вам не производились (вероятно Вы путаете счет-квитанцию "Томского расчетного центра" с квитанцией от другой организации).
В феврале Вы передали показания приборов учета, поэтому Вам будет автоматически произведен перерасчет начислений по-среднему. Эти новые данные будут отражены в квитанции за февраль, которую Вы получите в марте.
Напоминаем, что передавать показания приборов учета воды необходимо ежемесячно, до 25-го числа, даже в случае если они не изменились.
Благодарим за обращение!
Добрый день! Где в л/к можно посмотреть квитанции помесячно. Хочу разобраться откуда у меня появился долг 294 рубля. Может вы подскажите и на этот вопрос ответ.
Нимирская, 04.03.2019
Добрый день!
В личном кабинете в разделе "Мои квитанции" Вы можете посмотреть текущие квитанции. В разделе "Мои платежи" Вы можете посмотреть историю оплат, которые Вы производили.
В январе Вы не передали показания приборов учета, поэтому начисление за январь 2019г. Вам было произведено "по-среднему" в размере 294,09руб. (согласно п.37 и п.59 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354).
В феврале Вы передали показания приборов, поэтому Вам будет автоматически произведен перерасчет, который будет отражен в квитанции за февраль, которую Вы получите в марте.
Напоминаем, что показания приборов необходимо передавать ежемесячно, до 25-го числа, даже в случае если они не изменились.
Благодарим за обращение!
Добрый день! Прошу в очередной раз пересчитать начисления в связи с тем что по данному адресу на принадлежащей мне жилплощади никто не проживает. Спасибо.
Маракова Ирина Ивановна, 02.03.2019
Уважаемая Ирина Ивановна!
Вам произведен перерасчет начислений за период с 01.10.2018г. по 01.03.2019г. Перерасчет будет отражен в счет-квитанции за февраль.
Благодарим за обращение!
У меня перепутаны номера счетчиков, (холодный и горячий на кухне) был составлен акт УК но судя по квитанциям которые приходят, данные об этом никому не передавались. Как я могу изменить номера счетчиков в квитанции?
Румпель Павел Александрович, 01.03.2019
Уважаемый Павел Александрович!
Вам необходимо предоставить в "Томский расчетный центр" акт ввода в эксплуатацию приборов учета воды, содержащий корректные данные о номерах. Сделать это можно как при личном обращении в любой из офисов, так и направить документы на электронную почту pribor@tomrc.ru
Спасибо за вопрос!
Ранее вам на почту были отправлены квитанции об оплате.ответили что разберутся ,но сумма так и не списана за июль,август,сентябрь.
Голубева Елена Викторовна, 28.02.2019
Уважаемая Елена Викторовна!
При обращении на электронную почту Вами были вложены 3 платежных документа: при этом 2 из них одинаковые от 19.10.2018 - это оплата поступила в "Томский расчетный центр" и была отражена в квитанциях, еще был платежный документ от 22.11.2018г. с потерянной оплатой, эту оплату Вам проставили в квитанции за январь 2019г., а деньги внесли на Ваш лицевой счет.
С июня 2018г. Вы ни разу не передавали показания приборов учета воды, поэтому Вам производится начисление по нормативу (согласно п.37 и п.59 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354), которое и образует задолженность на Вашем лицевом счету.
Перерасчет будет произведен только после предоставления Вами показаний приборов учета. Для этого рекомендуется направить по электронной почте pribor@tomrc.ru текущие показания приборов учета, фотографию ИПУ, где четко видны эти показания, а также заявление в свободной форме. Для примера: «Прошу произвести перерасчет за услуги водоснабжения и водоотведения исходя из текущих показаний приборов учета». В письме укажите ФИО собственника, лицевой счет и точный адрес.
Напоминаем, что передать показания можно по телефонам, указанным в счете-квитанции, лично (обратившись в любой из наших офисов), через наш сервис «Квитанция on-line» (подробная инструкция здесь), а также по электронной почте secretar@tomrc.ru и pribor@tomrc.ru
Благодарим за обращение!
Здравствуйте! Объясните пожалуйста каким образом идет начисление по моему адресу по 2987 руб. ежемесячно,если в квартире ни кто не проживает?
Тихонова Наталья Сергеевна, 28.02.2019
Уважаемая Наталья Сергеевна!
Вам произведено начисление за предыдущие месяцы по нормативу, потому что Вы вовремя не передали показания приборов.
В соответствии с п.37 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354 расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу. Следовательно, показания приборов учета воды для проведения расчета необходимо передавать также ежемесячно (даже если отсутствует расход воды в квартире и показания приборов учета не изменились).
В соответствии с п.59 п.п. б) в случае непредоставления показаний приборов учета воды за расчетный период потребителем, размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям приборов учета за период не менее 6 месяцев или за фактический период работы прибора, но не менее 3 месяцев (если прибор учета работает менее 6 месяцев). Если же показания потребителем не передаются более 3 месяцев подряд, расчет размера оплаты в соответствии с п.42 указанных Правил производится исходя из нормативов потребления коммунальной услуги. Об изменении расчета потребитель информируется в счете-квитанции за данный месяц.
Перерасчет будет произведен только после предоставления Вами показаний приборов учета. Для этого рекомендуется направить по электронной почте pribor@tomrc.ru текущие показания приборов учета, фотографию ИПУ, где четко видны эти показания, а также заявление в свободной форме. Для примера: «Прошу произвести перерасчет за услуги водоснабжения и водоотведения исходя из текущих показаний приборов учета». В письме укажите ФИО собственника, лицевой счет и точный адрес. Если по нашим данным сроки поверки приборов не вышли, то потребителю будет произведен перерасчет.
Напоминаем, что передать показания можно по телефонам, указанным в счете-квитанции, лично (обратившись в любой из наших офисов), через наш сервис «Квитанция on-line» (подробная инструкция здесь), а также по электронной почте secretar@tomrc.ru и pribor@tomrc.ru
Благодарим за обращение!
Добрый день, объясните пожалуйста каким образом рассчитывается объем потребления по отоплению. Конкретно у меня интерес по начислениям за Январь 2019 г.
Лизура Александра Станиславовна, 26.02.2019
Уважаемая Александра Станиславовна!
Начисление за услугу "отопление" производится по формуле: Объем ОДПУ/Общую площадь дома*площадь квартиры.
За январь 2019г. начисление по указанной формуле составило: 527,6033Гкал/13440,8м2*59,6м2=2,3395 Гкал. Тариф для населения - 2151,53руб. за Гкал. Итого начисление - 2,3395 Гкал*2151,53руб.= 5033,50 руб.
Спасибо за вопрос!
Добрый день. Я передавала данные по воде и водоотведению в конце января . Оплачена квитанция по переданным показаниям 4.03. То, что оплата прошла на сайте указано. Но, в бумажной квитанции не приняты показания счетчиков и расчет сделан на основании среднего. Почему так произошло?
Лещинский Сергей Владимирович, 25.02.2019
Уважаемый Сергей Владимирович!
В январе Вы не передали показания приборов учета воды, поэтому начисление за январь Вам было произведено "по-среднему" (в соответствии с п.37 и п.59 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354).
Поскольку показания приборов учета были переданы в феврале, то и перерасчет произведен в феврале. Соответственно эти новые данные будут отражены в квитанции за февраль, которую Вы получите в марте. В это же время будет обновлена электронная версия квитанции в личном кабинете на сайте "Томского расчетного центра".
Благодарим за обращение!
По квитанции "Томского расчетного центра" я оплачиваю 2 вида услуг (частный дом): 1) "холодное водоснабжение"(начисление за эту услугу происходит по показаниям прибора учета воды) в квитанции указано количество проживающих 3 человека 2) "вывоз и захоронение твердых бытовых отходов" (начисление за эту слугу выставляется по нормативу). Почему за вывоз и захоронение ТБО начисляется не за 3 человека, а за большие количество жильцов например за январь 210,06 руб. Откуда берется такая сумма. Еще в 2015 году я лично обращалась в связи со смертью матери о том что количество жильцов стало 3 человека, приносила копии свидетельства о смерти и домовую книгу, но начисление за вывоз и захоронение ТБО берется неверно. Прошу привести в соответствие начисление указанной платы за 3 жильцов а не 5!!!
Раковская Ольга Викторовна, 24.02.2019
Уважаемая Ольга Викторовна!
Начисление за услугу "вывоз и захоронение ТБО" производится на троих зарегистрированных человек. С января 2019г. тариф составляет 70,02руб. на 1 человека. В квитанции за январь 2019г. указана эта обновленная информация.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте, у меня показания счетчиков на сайту указано 68, а по факту у меня совсем другие показания, гораздо меньше, хотел бы узнать причину и каким-образом начисляются платежи по моему адресу.
Михайлов Александр Александрович, 22.02.2019
Уважаемый Александр Александрович!
Показания прибора учета холодной воды в размере 68м3 были переданы 13.11.2018г. при личном обращении и были продублированы 22.02.2019г. с оплатой услуг. В случае, если Вам необходимо изменить показания прибора в меньшую сторону следует направить по электронной почте pribor@tomrc.ru фотографию прибора учета воды. В тексте указав фамилию, имя и отчество собственника (без сокращений), полный адрес, номер лицевого счета и контакты по которым с Вами можно связаться. Также необходимо написать заявление на изменение показаний в свободной форме.
В случае если нет возможности сфотографировать прибор учета, следует сообщить в «Томский расчетный центр» о необходимости контрольного снятия показаний. Это можно сделать по телефону 904-300 или по электронной почте pribor@tomrc.ru.
Также напоминаем, что передавать показания приборов и осуществлять оплату услуг необходимо ежемесячно, до 25-го числа.
Благодарим за обращение!
Прошу решить вопрос с имеющейся задолженностью, поскольку поверка счетчика ГВ была выполнена в необходимые сроки, все необходимые документы были переданы в управляющую компанию, с их слов документы нужно было передать только им, поскольку куда нужно документы передаются управляющей компанией. Сертификат поверки прилагаю.
дубинин в.а., 22.02.2019
Добрый день!
в "Томский расчетный центр" не поступали сведения о проведенной Вами поверке прибора учета горячей воды.
Для возобновления начисления по прибору и проведения перерасчета Вам необходимо предоставить в "Томский расчетный центр" акт ввода в эксплуатацию прибора учета горячей воды (этот документ выдается управляющей компанией).
Благодарим за обращение!
Здравствуйте, за январь месяц в квитанции в графе водоотведение тариф указан 73,93 рубля !! как так? Т.Е. тариф подняли с 27,93 рубля до 73,93!!!! ПРОЯСНИТЕ СИТУАЦИЮ!
Лютько Юлия Юрьевна, 22.02.2019
Уважаемая Юлия Юрьевна!
Поставщиком услуги водоотведения по вашему адресу является ООО "СетьСервис" ("Томский расчетный центр" является агентом по сбытовой деятельности и не устанавливает тарифы для населения). В свою очередь для ООО "СетьСервис" тарифы устанавливает "Департамент тарифного регулирования Томской области" (далее - ДТР). С 01.01.2019г. утвержден тариф 73,93 руб/м3 приказом ДТР № 5-347/9(235) от 29.12.2018г.
Спасибо за вопрос!Как передать показания по ОБЩЕКВАРТИРНЫМ счётчикам, если в личном кабинете нет графы "Текущие показания"?
Сычёв Сергей Николаевич, 21.02.2019
Уважаемый Сергей Николаевич!
Передать показания по ОКПУ можно следующими способами:
1. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды.
2. По номерам телефонов, указанных в счетах: многоканальный - 904300, автоответчик – 904222, назвав лицевой счет или адрес.
1. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды.
2. По номерам телефонов, указанных в счетах: многоканальный - 904300, автоответчик – 904222, назвав лицевой счет или адрес.
Спасибо за вопрос!
Добрый день.
Подскажите, был проведён перерасчет, но в личном кабинете в квитанции, это не отражено.
Киреев Владимир Иванович, 21.02.2019
Уважаемый Владимир Иванович!
Поскольку показания приборов учета переданы в феврале, то и перерасчет произведен в феврале. Соответственно эти новые данные будут отражены в квитанции за февраль, которую Вы получите в марте. В это же время будет обновлена электронная версия квитанции в личном кабинете на сайте "Томского расчетного центра".
Благодарим за обращение!
Почему в 21 веке невозможно перезаключение договора в связи со сменой собственника без непосредственного визита в Ваши офисы, а путем направления необходимых документов по электронной почте?
стоять в очередях в 2019 году - это удел почты России и сбербанка, но уж никак не Вашей компании
Таскаев Павел Сергеевич, 21.02.2019
Уважаемый Павел Сергеевич!
Для смены сведений о собственнике квартиры или внесения иных изменении в квитанцию необходимо обратиться с заявлением в ООО «Томский расчетный центр» с предоставлением подтверждающих документов. Такими документами являются паспорт нового владельца и свидетельство о собственности на жилое помещение. Предоставить эти документы можно как лично так и дистанционно, отправив их скан-копии по электронной почте secretar@tomrc.ru. К письму должно быть приложено заявление в свободной форме. Для примера: «Прошу изменить ФИО держателя лицевого счета. Копии соответствующих документов прилагаю».
Также обращаем Ваше внимание на то, что эта информация содержится в разделе "Частые вопросы"на нашем сайте.
Благодарим за обращение!
Объясните, пожалуйста, что у меня начислено в квитанции. Сколько там пеня, сколько перерасчёт. И как сейчас начисляется, потому как висит предупреждение, что с июля 2019 будет по нормативу в связи с окончанием срока поверки счетчика. Сейчас же должно быть ещё по счётчику?
Глазычева Ольга Викторовна, 20.02.2019
Уважаемая Ольга Викторовна!
Расчет за услугу холодное водоснабжение производится по прибору учета.
Расчет за услугу "Водоотведение" горячей воды производится по норме с 01.03.2016г. (так как у прибора горячей воды закончился срок поверки). Для возобновления начисления по прибору горячей воды Вам необходимо произвести его замену/поверку и предоставить в "Томский расчетный центр" подтверждающие документы.
Срок поверки прибора учета холодной воды истекает 27.03.2019г., расчет по показаниям будет производиться до 01.07.2019г.
В квитанции за январь расчет произведен следующим образом: холодная вода за 6м3 (по показаниям прибора) - 238,62 руб., водоотведение 9,65м3 (6м3 по прибору холодной воды+3,65м3 по нормативу горячей воды) - 271,24 руб. Итого: 509,86 руб.
Доброго времени суток.
Получила квитанцию за январь, оплатила ее через Сбербанк Онлайн 17.02.2019. А в личном кабинете на Вашем сайте, после передачи 17.02.2019 мной текущих показаний без оплаты, сформировали еще одну квитанцию и платежный период указан Январь 2019. Может это все-таки на февраль пойдет оплата? Оплата за январь прошла ДО 25.02.2019, показания переданы ДО 20.02.2019
Никитюк Оксана Сергеевна, 20.02.2019
Уважаемая Оксана Сергеевна!
Услуги Вы оплачиваете по факту в месяц следующий за расчетным (то есть в декабре Вы получаете квитанцию за ноябрь, в январе за декабрь, в феврале за январь и так далее). Поэтому на данный момент в личном кабинете Вы видите актуальную квитанцию за январь 2019г.
Квитанцию за февраль Вы получите в начале марта и в это же время будут обновлены данные в электронной версии квитанции на сайте "Томского расчетного центра". Оплатить квитанцию за февраль и передать показания приборов необходимо будет до 25 марта.
Благодарим за обращение!
Добрый день! Прошу дать информацию, что мне нужно сделать чтобы вы перестали начислять потребление воды не по моим счётчикам учёта расхода воды, а по своим каким-то размерам превышающих реальные в несколько раз. У меня были и по сей день стоят счётчики официально принятые в эксплуатацию. Хватит уже начислять мне расходы как будто у меня нет счётчиков. С уважением, Чапоров В.Д.
Vladimir Chaporov, 20.02.2019
Уважаемый Владимир Дмитриевич!
Начисление за услугу "холодная вода" производится по приборам учета. Начисление за услуги "холодная вода для нужд ГВС" и "водоотведение" по прибору горячей воды производится по нормативу с 01.11.2017г. на 1 человека - собственника помещения, поскольку срок поверки обоих приборов горячей воды закончился 25.07.2017г. Был предоставлен акт замены только на 1 прибор от 08.06.17г., на второй - данные не поступали.
Для возобновления начисления по приборам учета горячей воды, необходимо предоставить в "Томский расчетный центр"данные о замене/поверке второго прибора учета ГВ.
Благодарим за обращение!
