Вопрос-ответ

Уважаемый Сергей Викторович!

Все начисления за услуги водоснабжения и водоотведения прошли по приборам учета воды, согласно переданных Вами показаний приборов учета.

Отметим, что Вы оплачиваете по приборам учета горячей воды не только услугу водоотведения горячей воды, но и объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды.

Так, 21.07.2018г. Вы передали следующие показания по приборам:

холодной воды - 150м3 и 378м3; горячей воды - 65м3 и 252м3.

А 27.08.2018г. передали следующие показания:

холодной воды - 152м3 и 384м3; горячей воды - 66м3 и 256м3.

Расход получился равен по холодной воде 2м3+6м3 (8м3), по горячей воде 1м3+4м3 (5м3). Итого начисление в августе: водоснабжение 13м3*39.77руб. + водоотведение 13м3*29.77 = 880,10руб. Оплатили же Вы в августе сумму равную 800,10 руб., поэтому и осталась задолженность в размере 80 руб., которую Вы оплатили в сентябре.

Далее,  в сентябре (23.09.2018г.) Вы передали следующие показания по приборам:

холодной воды - 155м3 и 393м3; горячей воды - 67м3 и 261м3.

В октябре (22.10.2018г.) Вы передали показания:

холодной воды - 158м3 и 401м3; горячей воды - 68м3 и 267м3.

Расход по холодной воде 3м3+8м3 (11м3), по горячей воде 1м3+6м3 (7м3). Итого в октябре начисление: водоснабжение 18м3*39,77руб. + водоотведение 18м3*29,77 = 1218,60руб. В октябре Вы произвели оплату в сумме 947,80 руб., поэтому и осталась задолженность в размере 270,08 руб., которую необходимо оплатить в ноябре.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Наталья Леонидовна!

Вам необходимо предоставить акт/справку о количестве проживающих (ее Вам сделают в вашей управляющей организации) в "Томский расчетный центр". Сделать это можно как лично, по адресу Елизаровых, 79/2, 1 этаж (пн-пт с 8-00 до 12-00 и с 13-00 до 17-00), так и дистанционно, направив скан-копии на электронную почту secretar@tomrc.ru.

Добрый день!

Внесены изменения в информацию о количестве проживающих по вашему адресу.  Перерасчет произведен за услугу вывоз ТКО (коммунальных отходов) с 30.10.2018г. (то есть за расчетный период в октябре - за один день, поскольку Рожковская Лариса Васильевна снята с регистрационного учета 30.10.2018г.). Начисление за услугу водоснабжение по Вашему адресу производится по приборам учета воды.

Все изменения будут отражены в квитанции за ноябрь, которую Вы получите в декабре.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Артем Вячеславович!

Вы можете обратится в управляющую организацию, обслуживающую дом по указанному Вами адресу,  для смены данных о собственнике квартиры, а УК в свою очередь предоставит в "Томский расчетный центр" эту информацию. Либо Вы можете направить отсканированные документы (а именно - выписку ЕРГН) на электронный адрес pribor@tomc.ru (в тексте письма кратко описав суть обращения, с указанием лицевого счета и адреса).

Уважаемая Валентина Николаевна!

Изменения о проведенной поверке приборов учета внесены в базу "Томского расчетного центра". Эти данные, а также перерасчет будут отражены в квитанции за ноябрь 2018г., которую Вы получите в декабре.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Галина Максимовна!

У Вас действительно может сложиться ложное представление о том, что Вы дважды оплачиваете услугу «Горячая вода». Ведь строку «горячая вода» Вы встречаете в двух разных квитанциях от двух независимых поставщиков – «Томск РТС» и «Томскводоканал». Отметим, что «Томский расчетный центр», являясь сбытовым агентом ООО «Томскводоканал» не собирает платежи за горячее водоснабжение (или тепло). В его счет-квитанциях строка «Горячая вода» появляется только в двух случаях:

1. Для проведения расчета за услугу «Водоотведение». Ведь стоки – это сумма объема потребленной как холодной, так и горячей воды. Если внимательно «читать» квитанцию, то в тарифе за горячую воду при расчете стоков в наших квитанциях стоит «0». Потому что для «Томского расчетного центра» важен лишь объем потребленной конкретной квартирой горячей воды. А стоимость стоков или водоотведения имеет отличный от стоимости горячей воды тариф.

2. Для расчета объема холодной воды для нужд горячего водоснабжения. Эта ситуация характерна для тех домов, которые имеют закрытую схему горячего водоснабжения - вода подогревается бойлером на доме. В этом случае по квитанции «Томского расчетного центра» потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды. А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – например, «Томск РТС». Согласно российскому законодательству в обеих квитанциях (вне зависимости от поставщика) данная услуга должна называться «Горячая вода».

Уважаемая Ирина Анатольевна!

Для внесения изменений в квитанцию (в том числе изменения показаний счетчика в меньшую сторону) необходимы подтверждающие документы. Следует направить по электронной почте pribor@tomrc.ru фотографии приборов учета воды. В тексте указав фамилию, имя и отчество собственника (без сокращений), полный адрес, номер лицевого счета и контакты по которым с Вами можно связаться. Также необходимо написать заявление на изменение показаний в свободной форме.

В случае если нет возможности сфотографировать прибор учета, следует сообщить в «Томский расчетный центр» о необходимости контрольного снятия показаний. Это можно сделать по телефону 904-300 или по электронной почте pribor@tomrc.ru.

Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Людмила Сергеевна!

В квитанции на оплату указан срок, до которого следует совершить платеж (до 25 числа месяца, следующего за расчетным). Если оплата внесена Вами позже установленного срока, то эти данные будут учтены уже в следующей квитанции. В текущем месяце расчет размера платы за услуги был произведен по среднемесячным показаниям приборов учета за предыдущие 6 месяцев (на данный момент, после совершения Вами оплаты 12.11.2018г., это начисление списано с вашего лицевого счета). Перерасчет будет отображен в квитанции за ноябрь, которую Вы получите в декабре.

Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.

 Благодарим за обращение!

Уважаемая Лариса Николаевна!

Как мы уже отвечали Вам ранее: перерасчет Вам уже произведен, но поскольку показания приборов учета Вы передали 8 ноября ( а далее также 18 ноября), когда уже сформированы квитанции за октябрь, новые данные будут отражены в квитанции за ноябрь, которую Вы получите в декабре.

Спасибо за вопрос!

Уважаемая Алена Рафисовна!

ООО "Томский расчетный центр" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал", которое в свою очередь является поставщиком услуг холодного водоснабжения и водоотведения, то есть от нашей организации Вы получаете счет-квитанции только на оплату этих услуг.

Для получения квитанции за ЖКУ обратитесь в управляющую организацию,обслуживающую ваш дом (ООО "Жилсервис на Дзержинского").

Спасибо за вопрос!

Уважаемая Елена Владимировна!

С 2009 года начисление производится по нормативу на 2-х зарегистрированных человек (поскольку приборы учета не установлены, а техническая возможность для установки есть), при этом за весь период Вы совершили только одну оплату по этому лицевому счету в размере 500 руб.

Частично задолженность была взыскана в судебном порядке. Оставшаяся задолженность на 01.11.2018 г. составляет 21514,82 руб.

Спасибо за вопрос!

Уважаемый Сергей Владимирович!

Расчет был произведен по приборам учета на сумму 812,4 руб. Плюс произошло начисление пени в размере 42,52 руб. (долг был полностью погашен Вами только 08.11.2018г.).

Благодарим за обращение!

Уважаемый Сергей Викторович!

Оплата за сентябрь поступила в "Томский расчетный центр", но находится на счете "до востребования", так как при совершении оплаты Вами было неверно указано назначение платежа. Для зачисления денежных средств на Ваш лицевой счет необходимо письменное заявление (в свободной форме). Вы можете написать его как лично, в офисе "Томского расчетного центра", так и дистанционно, направив скан-копию заявления, а также паспорта того, кто совершил платеж на электронную почту.

Уважаемый Константин Анатольевич!

Данные о приборах учета внесены в базу "Томского расчетного центра. Все изменения будут отображены в квитанции за ноябрь, которую вы получите в декабре.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Елена Васильевна!

Вы можете обратится в УК "Жилище", обслуживающую дом по указанному Вами адресу,  для смены данных о собственнике квартиры, а УК в свою очередь предоставит в "Томский расчетный центр" эту информацию в электронном виде. Либо Вы можете направить отсканированные документы(а именно - выписку ЕРГН) на электронный адрес pribor@tomc.ru.

Спасибо за вопрос!

Уважаемый Артём Александрович!

В базу "Томского расчетного центра" внесены изменения в показания Ваших приборов учета. Новые данные будут отражены в квитанции за ноябрь, которую Вы получите в декабре.

Благодарим за обращение!

Уважаемая Ирина Леонидовна!

17.06.2017г. была сделана поверка прибора учета холодной воды и эти данные, действительно, есть в базе "Томского расчетного центра". 14.08.2018г. у Вас закончился срок поверки уже по прибору учета горячей воды (далее - ИПУ ГВ). Никаких данных о проведенной поверке по этому прибору к нам не поступало.

Вам необходимо произвести поверку/замену ИПУ ГВ. В случае, если такая поверка уже проведена, необходимо предоставить в "Томский расчетный центр" подтверждающие документы.

Подробнее об этом можно прочитать здесь.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Руслан Алексеевич!

15.11.2018г. Вы передали показания приборов учета воды на сайте "Томского расчетного центра" без оплаты. На основании этих показаний Вам будет произведен перерасчет, он будет отражен в квитанции за ноябрь, которую Вы получите в декабре.

Отметим, что передавать показания приборов учета воды необходимо ежемесячно до 25-го числа, даже в случае если они не изменились! Способов передачи показаний несколько, несколько из них позволяют делать это дистанционно по телефону или в режиме онлайн. Подробнее об этом можно прочитать здесь.

Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.

 Благодарим за обращение!

Уважаемый Вадим Александрович!

В сентябре (16.09.2018г) через сайт Вы передали следующие показания приборов учета:

холодной воды - 237,500 м3;

горячей воды - 202,700 м3.

В октябре Вы дважды передали показания приборов учета через сайт.

14.10.2018г.:

холодной воды - 238,000 м3;
горячей воды - 202,120 м3.

28.10.2018г.:

холодной воды - 238,700 м3;
горячей воды - 203,120 м3.

Поэтому в октябре, по переданным Вами показаниям, исходя из получившегося расхода воды, Вам прошло начисление за 1,200м3 холодной воды на сумму 47,72 руб. + за о,420м3 горячей воды на сумму 16.70 руб. + водоотведение 1,620м3 на сумму 45,25 руб. = итого 109,67 руб. Оплатили Вы в октябре сумму равную 33,84 руб. Поэтому за Вами и остался долг в размере 75,81руб. согласно переданных Вами показаний.

Благодарим за обращение!

Уважаемый Дмитрий Владимирович!

Квитанцию за "водоснабжение и отопление" Вы оплачиваете по факту в месяц, следующий за расчетным, до 25-го числа. То есть в ноябре Вам приходит квитанция за октябрь, в которой соответственно в графе "долг" указано начисление за отопление за октябрь месяц равное 1084,40 руб. По показаниям приборов учета горячей воды, которые Вы вносите, к этой сумме прибавляется начисление по приборам за услугу подогрев воды (поскольку в Вашем доме закрытая схема горячего водоснабжения - вода подогревается бойлером на доме, поэтому  отдельно оплачиваются по прибору количество воды поданной для подогрева по тарифу холодной воды и сам подогрев).

Благодарим за обращение!