Вопрос-ответ
Задать вопросДобрый день! У меня нет задолженности перед ТРЦ. Но мне уже не первый раз звонят на мой номер телефона и говорят о какой-то задолженности, что у меня есть 3 дня на оплату. Прошу разобраться и больше не звонить. Звонят с номера 89584973008.
Егорова Любовь геннадьевна, 14.11.2018
Уважаемая Любовь Геннадьевна!
Действительно, на Вашем лицевом счете в "Томском расчетном центре" нет задолженности и Ваш номер не стоит на автоматическом обзвоне абонентов, имеющих задолженность. Также отметим, что от лица "Томского расчетного центра" звонки о наличии задолженности поступают только с номера 8(3822)904100.
Поэтому звонки Вам поступают не от имени нашей организации.
Благодарим за обращение!
Почему в истории платежей в личном кабинете нет информации о ранее оплаченных счетах через пункты ТРЦ. Вследствие чего приходят счета с большой задолженностью, хотя все оплачено . Но при этом показания счетчика изменяются согласно оплаченным квитанциям.
Гага Сергей Геннадьевич, 14.11.2018
Уважаемый Сергей Геннадьевич!
Все платежи, совершенные потребителем любым из доступных способов оплаты, учитываются и отображаются в личном кабинете "Томского расчетного центра" в течение 3-х рабочих дней! На указанный Вами адрес электронной почты будет выслана сальдовая ведомость для сверки начислений и произведенных Вами оплат за период с ноября 2016г. по ноябрь 2018г.
Напоминаем, что передавать показания приборов учета и производить оплату услуг необходимо ежемесячно, до 25-го числа! В случае отсутствия данных по показаниям приборов учета воды, согласно п.59а и п.60 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах...", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, расчет размера платы, в течение 3 месяцев, производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям приборов учета, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.
Также за несвоевременную оплату услуг Вам начислена пеня в размере 80,96 руб.
Отметим, что в феврале 2017г. закончился срок поверки приборов учета горячей воды, установленных в вашей квартире. В связи с этим начисление за холодную воду для нужд горячего водоснабжения (то есть по прибору учета горячей воды) и водоотведение горячей воды с 01.06.2018г. производится по нормативу с применением повышающего коэффициента. Для возобновления начисления по приборам учета Вам необходимо произвести поверку этих приборов, а в случае если она уже была проведена предоставить подтверждающие документы в "Томский расчетный центр". Подробнее об этом можно прочитать здесь: https://tomrc.ru/physics/metering_devices/
Благодарим за обращение!
С августа 2017 по ноябрь 2018 (установление нового счетчика) у меня израсходовано всего 38 м3 по квитанциям выходит 72,28м3 (если сложить за все время). Когда вы начисляли по средней вы не указывали прибавленные вами кубометры к предыдущим показаниям. Я же передавала вам показания и вы их прибавляли еще. Таким образом мной на сегодня по вашим показаниям использовано 72,28 м3 и оплачено за них.
Прошу:
1. Перестать начислять по средней. Я передаю данные сама.
2. Разобраться и скорректировать квитанции все иначе выходит какое-то мошенничество с Вашей стороны.
Дорофеенко Елена Сергеевна, 14.11.2018
Уважаемая Елена Сергеевна!
Согласно ст. 544 ГК РФ и п.42 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах...", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила), расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний индивидуальных приборов учета (далее - ИПУ), переданных самим потребителем.
Потребитель ежемесячно при заполнении квитанции указывает показания ИПУ холодной и горячей воды, а в строке «водоотведение» производит расчет суммарного объема, потребленного по ИПУ холодной и горячей воды.
В случае отсутствия данных по ИПУ, согласно п.59а, п.60 Правил, расчет размера платы, в течение 3 месяцев, производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.
Как только показания поступают на лицевой счет, производится перерасчет среднего начисления, а также начисления по нормативу и выставляется счет по фактическому водопотреблению.
Таким образом, все фактические показания по Вашему лицевому счету учтены и двойное начисление отсутствует.
Для сверки начислений и произведенных оплат мы направили на указанную вами электронную почту сальдовую ведомость по услугам холодного водоснабжения и водоотведения в период с августа 2017г. по октябрь 2018г.
Показания по Вашему лицевому счету поступали следующие:28.07.17 – 0,05 м3 (начальные по акту);
20.08.17 – 1 м3 (оплата);
28.08.17 – 3 м3 (телефон);
13.11.17 – 6 м3 (личное обращение);
01.02.18 – 13 м3 (личное обращение);18.07.18 – 32 м3 (личное обращение).
Обращаем Ваше внимание, что оплата за предоставленные услуги производится не ежемесячно, что является нарушением п.1 ст.155 ЖК РФ.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте у меня не верные данные по прибору учёта. По факту за ХВ 604 кб а по квитанции 731 и ГВ по факту 214 а по квитанции 304. куда следует обратиться и что делать
Матвеев, 13.11.2018
Уважаемый Сергей Анатольевич!
24.07.2018г Вы передали с оплатой следующие показания по приборам учета:
холодной воды - 731м3;
горячей воды - 304м3.
Далее Вы не передавали показаний в период с августа по октябрь. 13.11.2018г. Вы передали следующие показания через сайт без оплаты:
холодной воды - 732м3;
горячей воды - 305м3.
горячей воды - 305м3.
Для внесения изменений в квитанцию (в том числе изменения показаний счетчика в меньшую сторону) необходимы подтверждающие документы. Следует направить по электронной почте pribor@tomrc.ru фотографии приборов учета воды (на которых четко видны номер прибора и показания). В тексте указав фамилию, имя и отчество собственника (без сокращений), полный адрес, номер лицевого счета и контакты по которым с Вами можно связаться. Также необходимо написать заявление на изменение показаний в свободной форме.
В случае если нет возможности сфотографировать прибор учета, следует сообщить в «Томский расчетный центр» о необходимости контрольного снятия показаний. Это можно сделать по телефону 904-300 или по электронной почте pribor@tomrc.ru.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
Добрый день, хотелось бы уточнить, на каком основании в ноябре пришла квитанция за октябрь, в колонке "Объем потребления" и ХВ и Водоотведения стоит объем=7.? я не смогла на сайте найти информацию о прошлых переданных мною показаниях, где можно посмотреть это? или объем =7 мне начислили по нормативам, без моих показаний? если так, то я ведь их передавала! Помогите, пожалуйста, разобраться! спасибо!
Лейко Таиса Георгиевна, 13.11.2018
Уважаемая Таиса Георгиевна!
По квитанции "Томского расчетного центра" Вы оплачиваете объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения по цене холодной воды, а подогрев этой воды оплачиваете уже по другой квитанции поставщика этой услуги. Согласно российскому законодательству в обеих квитанциях (вне зависимости от поставщика) данная услуга должна называться «Горячая вода».
13.09.2018г. Вы передали с оплатой следующие показания приборов учета:
холодной воды - 174м3;
горячей воды - 59м3.
10.10.2018г. Вы передали в личном кабинете на сайте без оплаты следующие показания:
холодной воды - 180м3;
горячей воды - 60м3.
горячей воды - 60м3.
Итого получился расход по прибору ГВ 1м3 + по прибору ХВ 6м3 = 7м3.
Что касается объема израсходованной воды для расчета за услугу "Водоотведение": стоки – это сумма объема потребленной как холодной, так и горячей воды (то есть те же расход по прибору ГВ 1м3 + по прибору ХВ 6м3). Соответственно объем потребления за октябрь также получился равен 7м3.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте. как я могу получить копию квитанции за май 2018 года.
Косарева Мария Фахрисламовна, 13.11.2018
Уважаемая Мария Фахрисламовна!
Дом по адресу 79 гвардейской дивизии переведен на прямые расчеты с "Томским расчетным центром" с августа 2018г. Квитанцию за май Вам необходимо запросить в ТСН "Гвардейское", так как до августа 2018г. указанный дом рассчитывался за потребленные услуги по показаниям общедомового прибора учета. Поэтому информацией о поквартирном начислении за май 2018г. мы не обладаем.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, на каком основании вы сделали перерасчет на сумму 406, 20 р?
Луц Злата Юрьевна, 13.11.2018
Уважаемая Злата Юрьевна!
Сумма, о которой Вы пишите, не является перерасчетом - это задолженность за сентябрь 2018г., за услугу холодная вода в объеме 6м3 (102-103м3, 536-541м3). Эти показания были занесены в сентябрьские по акту ввода в эксплуатацию прибора учета воды (после проведенной вами поверки), поскольку в сентябре от Вас помимо акта не поступало показаний и не было оплаты.
Спасибо за вопрос!
могу ли я получить справку об отсутствии задолжности в ТРЦ по адресу Иркутский тракт 112д
Иванов И.В., 13.11.2018
Добрый день!
Получить справку об отсутствии задолженности за услуги водоснабжения и водоотведения Вы можете в момент личного обращения в центральном офисе компании на ул. Елизаровых, 79/2.
Справка выдается при предъявлении документа, удостоверяющего личность обратившегося!
Благодарим за обращение!
12.11.2018 г. я не верно передала показания счетчика ГВ.
Указала 447 куб.м, вместо 437 куб.м.
Показания ГВ не меняется в связи с тем, что я когда-то оплатила водоотведение и ГВ авансом.
Фактическое показание счетчика ГВ на 12.11.2018 г. - 427 куб.м.
У меня оплачено на текущий момент за 437 куб.м.
В связи с этим, можно исправить в квитанции ошибочно отправленные показания с 447 на 437 куб.м?
Коновалова Татьяна Николаевна, 12.11.2018
Уважаемая Татьяна Николаевна!
Для внесения изменений в квитанцию (в том числе изменения показаний счетчика в меньшую сторону) необходимы подтверждающие документы. Следует направить по электронной почте pribor@tomrc.ru фотографии приборов учета воды. В тексте указав фамилию, имя и отчество собственника (без сокращений), полный адрес, номер лицевого счета и контакты по которым с Вами можно связаться. Также необходимо написать заявление на изменение показаний в свободной форме.
В случае если нет возможности сфотографировать прибор учета, следует сообщить в «Томский расчетный центр» о необходимости контрольного снятия показаний. Это можно сделать по телефону 904-300 или по электронной почте pribor@tomrc.ru.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте! В октябре не внесли показания приборов учета, соответственно нам начислили среднюю сумму с повышенным тарифом (обычно платим в месяц 300-400 рублей, а тут 1500).
Сейчас показания обновили, показания приборов учета внесли, но сумма разниц приборов учета суммировалась с долгом 1500, который является усредненным.
Вопрос: если мы далее исправно удем вносить показания счетчиков, сумма переплаты останется для нас активной для оплаты дальнейших счетов или это как штраф?
Ефстифеева Елена Юрьевна, 12.11.2018
Уважаемая Елена Юрьевна!
Поскольку в октябре Вы не передали показания приборов учета (далее - ИПУ), за октябрь 2018г. Вам было произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение, исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ в размере 1543,75 руб.
12.11.2018г. через сайт (без оплаты) поступили показания на сумму 832,74 руб. После чего Вам был произведен перерасчет выставленного ранее среднемесячного начисления за октябрь 2018г. Эти изменения отобразятся в квитанции за ноябрь 2018г., которую Вы получите в декабре.
Сумма к оплате по переданным Вами показаниям ИПУ в ноябре составила 832,74 руб.
12.11.2018г. через сайт (без оплаты) поступили показания на сумму 832,74 руб. После чего Вам был произведен перерасчет выставленного ранее среднемесячного начисления за октябрь 2018г. Эти изменения отобразятся в квитанции за ноябрь 2018г., которую Вы получите в декабре.
Сумма к оплате по переданным Вами показаниям ИПУ в ноябре составила 832,74 руб.
Благодарим за обращение!
Поменяли самостоятельно счетчик холодной воды, опломбировал сантехник от ТСЖ, по какому адресу нужно предоставить документы о замене и пломбировке счетчика?
Сыров Роман Анатольевич, 11.11.2018
Уважаемый Роман Анатольевич!
Вам необходимо предоставить в "Томский расчетный центр"акт ввода прибора учета после поверки (выдает его ТСЖ). Сделать это можно как лично, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Спасибо за вопрос!
Спасибо за вопрос!
Добрый день. Почему каждый месяц несмотря на своевременную оплату в квитанции присутствует долг в размере примерно 100 рублей? Как я понимаю это плата по тарифу за водоотведение горячей воды. При этом реальное потребление а соответственно и водоотведение не превышает 1 куб метра. В квартире стоят счетчики но возможности передать показания по счетчику горячей воды при оплате через сайт нет! Как передавать показания по горячей воде и не переплачивать ежемесячно в 3.5 раза?!
Спасибо.
Фофонов Илья Александрович, 11.11.2018
Уважаемый Илья Александрович!
У вашего прибора учета горячей воды закончился срок поверки в марте 2017г., поэтому расчет услуги водоотведение горячей воды производится по нормативу с 01.04.2017г. В "Томский расчетный центр" не поступали сведения (ни от управляющей организации, обслуживающей Ваш дом, ни от Вас) о проведенной поверке либо замене прибора учета горячей воды (далее - ИПУ ГВ).
Поэтому для возобновления начисления по прибору учета, Вам необходимо предоставить акт замены/поверки ИПУ ГВ , а также акт контрольного снятия показаний (или актуальное фото ИПУ ГВ, на котором четко видны номер прибора и показания). Сделать это можно как лично, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).
Благодарим за обращение!
По этому адресу согласно договора купли продажи от 13.09.18 другой собственник. Как удалить этот лицевой счет в личном кабинете?
Астафьева Людмила Васильевна, 10.11.2018
Уважаемая Людмила Васильевна!
Для удаления лицевого счета Вам необходимо войти в личный кабинет сервиса. Далее - во вкладке «Настройки» кликнуть на номер лицевого счета, который Вам необходимо удалить, после этого всплывет окно с кнопкой «Удалить лицевой счет», на которую и необходимо кликнуть для удаления.
Спасибо за вопрос!
Необходимо передать текущие показания счетчиков не могу дозвониться по указанному телефону
Dasha, 10.11.2018
Уважаемая Дарья!
Режим работы единого многоканального номера телефона "Томского расчетного центра" (904-300): Пн-Пт с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00). Вы можете передать показания приборов учета по телефону в рабочие часы.
Про все способы передачи показаний можно прочитать здесь.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте!
Проясните, на каком основании мне производится начисление крупных сумм при том, что я потребляю на порядок меньше и временами вообще не потребляю воду, так как нахожусь в командировках.
По состоянию на август у меня долг 645,06 рублей, а в сентябре уже 2 848,90, при том, что я не успел передать новые показания и они остались прежними. Как так выходит?
Прошу произвести перерасчет!
Ядыкин Дмитрий Александрович, 09.11.2018
Уважаемый Дмитрий Александрович!
Последний раз Вы передавали показания приборов учета воды в мае 2018г. В соответствии с п.59б и п. 60 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов...", утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354, Вам было произведено начисление по - среднему в период с июня по август, по нормативу в период с сентября по октябрь.
Для того, чтобы Вам был произведен перерасчет, необходимо передать актуальные показания приборов учета воды.
Обращаем Ваше внимание на то, что показания приборов учета воды необходимо передавать ежемесячно до 25-го числа, даже в случае если они не изменились. Подробнее об этом, а также обо всех способах передачи показаний, можно прочитать здесь.
Благодарим за обращение!
Добрый день! Не лицевого счета а есть только номер договора , как привязать квитанции на оплату и передачу информации по счетчикам?
Кузнецов Владимир Юрьевич, 09.11.2018
Уважаемый Владимир Юрьевич!
Чтобы открыть доступ в личный кабинет для юридических лиц, Вам необходимо приехать в офис "Томского расчетного центра", по адресу, Елизаровых, 79/2, 1 этаж. каб. 101, Договорной отдел, район №2 (режим работы: пн-пт с 8.00 до 17.00, обед с 12.00 до 13.00).
При себе обязательно иметь паспорт, трудовой договор и доверенность (в случае если доступ будет получать наемный сотрудник). Если получать доступ будет владелец организации, то паспорт и свидетельство о том, что он является собственником организации.
Процедура займет не более 5-ти минут.
Удаленно такой доступ получить невозможно, поскольку у нас действует закон о защите персональных данных и коммерческая тайна.
Спасибо за вопрос!
Прошу произвести перерасчет платежей за водоснабжение и водоотведение за август-октябрь 2018 года
Агапова Лариса Николаевна, 08.11.2018
Уважаемая Лариса Николаевна!
Перерасчет Вам уже произведен. Поскольку показания приборов учета Вы передали 8 ноября, когда уже сформированы квитанции за октябрь, новые данные будут отражены в квитанции за ноябрь, которую Вы получите в декабре.
Напомним, что передавать показания приборов учета воды и производить оплату необходимо ежемесячно, до 25-го числа. Подробнее об этом можно почитать здесь.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте, долгое время не оплачивал и не передавал показания счетчиков. Начисление производилось по нормативам, а так же были доначислены объемы для обращения в суд. При личном обращении, мне было пояснено, что перерасчет будет произведен после передачи показаний приборов учета. В августе показания были переданы, частично долг оплачен. Но до настоящего времени перерасчет не произведен.
Братчиков Сергей Вениаминович, 07.11.2018
Уважаемый Сергей Вениаминович!
Дублируем вчерашний ответ на Ваш вопрос:
Перерасчет Вам будет произведен со списанием суммы в размере 3801,11 руб., эти данные будут отражены в квитанции за ноябрь, которую Вы получите в начале декабря, поскольку квитанция за октябрь уже выпущена и скоро будет доставлена потребителям.
Начисление Вам будет производится по приборам учета при соблюдении ежемесячной передачи показаний и оплаты (напомним, что передавать показания и производить оплату необходимо ежемесячно, до 25-го числа). Ранее вы передали показания приборов учета в августе, а затем только в октябре, в связи с чем и было произведено начисление по - среднему, которое было списано после передачи Вами показаний в октябре. Это списание Вы увидите в квитанции за октябрь, которая выйдет ориентировочно 10-13 ноября.
Благодарим за обращение!
Как оплатить задолженность без учёта пени?
Горских Макар Евгеньевич, 07.11.2018
Уважаемый Макар Евгеньевич!
Информацию про все доступные способы оплаты квитанции можно прочитать здесь.
При оплате квитанции на сайте "Томского расчетного центра" в правом нижнем углу квитанции, в графе "к оплате", Вы можете самостоятельно ввести ту сумму, которую хотите оплатить (то есть это окно кликабельно и доступно для внесения изменений).
Спасибо за вопрос!
В прошлом году у меня была просрочена поверка счетчика на ГОРЯЧУЮ ВОДУ. РТС мне начислили штраф 1500 рублей. И водоканал мне начислил штраф. За что? Мне объяснили , что это водоканал поставляет им воду для нагрева. Но у меня то она вытекает через просроченный счетчик на ГОРЯЧУЮ ВОДУ. Разве могут сразу две компании штрафовать? Или тоже надо подавать в СУД? Причем счетчик исправный, перерасхода не было.
Деева Наталия Викторовна, 07.11.2018
Уважаемая Наталия Викторовна!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов...", утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
Горячее водоснабжение жилого дома по адресу: г. Томск, ул. Сибирская, д. 81, до ноября 2017г. осуществлялось по закрытой схеме (то есть холодная вода подогревалась при помощи бойлера).
Учитывая, что весь объем воды (в том числе и для нужд горячего водоснабжения) поступал в дом как холодный, то в платежном документе ООО «ТРЦ» потребитель должен был оплачивать объем воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды, а в платежном документе АО «ТомскРТС» оплачивать за подогрев этого же объема воды.
Так как, срок поверки прибора учета горячей воды № 429335 по Вашему лицевому счету истек 27.12.2016г. В соответствии с п.81(12) Правил, при истечении межповерочного интервала поверки, индивидуальный прибор учета (ИПУ) считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора, не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу.
В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил, расчет размера платы, в течение 3 месяцев, производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого, с 01.01.2017г., принимается равной 1,5.
Резюмируя выше сказанное, начисление по Вашему адресу в период не действия прибора учета горячей воды являлось правомерным и соответствовало действующему законодательству.
Благодарим за обращение!
