Вопрос-ответ
Задать вопросДобрый день! получил логин и пароль от личного кабинета для юридических лиц, удобно в целом.но нет раздела "переплата / задолженность", то есть не видно нигде реальное состояние лицевого счета. Где смотреть в личном кабинете состояние лицевого счета, какой на нем остаток средств на текущий день, или хотя бы на момент выставления счета ?
Лепехин Роман Владимирович, 06.11.2018
Уважаемый Роман Владимирович!
На данный момент в личном кабинете платежного сервиса "Томского расчетного центра" для юридических лиц не содержится информация о состоянии лицевого счета.
Актуальную информацию о состоянии лицевого счета Вы можете получить по тел. 90-40-21 (Режим работы: Пн-Пт с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00).
Благодарим за обращение!
В личном кабинете не могу передать показания счетчиков,подскажите как это сделать?
Алина Евгения Юрьевна, 03.11.2018
Уважаемая Евгения Юрьевна!
03.11.2018г. Вы передали на сайте "Томского расчетного центра" показания приборов учета воды без оплаты. Отметим, что показания Вы продублировали, то есть передали такие же, как в октябре.
Про все способы передачи показаний можно прочитать здесь (включая подробную инструкцию по передаче показаний в личном кабинете).
Спасибо за вопрос!
скажите почему повысилась стоимость гор. воды до 103-х руб за куб?
было 95...
и после нового года еще повысится?
Сергей, 01.11.2018
Уважаемый Сергей!
ООО "Томский расчетный центр" является агентом по сбытовой деятельности ООО"Томскводоканал", который в свою очередь является поставщиком услуг холодного водоснабжения (в том числе по некоторым адресам для нужд ГВС) и водоотведения для жителей домов по улице 79 гв.дивизии. Тариф в данном случае на воду для нужд ГВС установлен в таком же размере как и на холодную воду - 39,77 руб за м3, а за подогрев воды приходит отдельная квитанция от другого поставщика. Поставщиком услуги "подогрев горячей воды" по Вашему адресу, вероятнее всего, является АО "ТомскРТС", поэтому Вам необходимо обратиться к ним с вопросом о повышении тарифа за подогрев воды до указанной Вами суммы.
Спасибо за вопрос!
Добрый день! не успела в августе подать данные по счетчикам,будет ли сделан перерасчет из расчета последних данных счетчиков?есть ли форма заявления на перерасчет?
Деева Наталия Алексеевна, 30.10.2018
Уважаемая Наталия Алексеевна!
Поскольку Вы передали показания приборов учета в октябре, перерасчет будет произведен автоматически и отобразится в квитанции за октябрь, которую Вы получите в ноябре.
Обращаем Ваше внимание на то, что показания приборов учета воды необходимо передавать ежемесячно, до 25-го числа, даже в случае, если они не изменились (подробнее об этом можно прочитать здесь).
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Спасибо за вопрос!
В личном кабинете не могу передать показания счётчиков, счётчики зарегистрировал в этом месяце
Павлюк Алиса Васильевна, 29.10.2018
Уважаемая Алиса Васильевна!
Поскольку приборы учета Вы зарегистрировали в октябре, новые данные будут отражены в квитанции за октябрь, которую Вы получите в ноябре. При условии, что ООО "УК"Возрождение", обслуживающая Ваш дом, вовремя передаст в "Томский расчетный центр" информацию об этом.
Также Вы можете самостоятельно передать нам подтверждающие документы (подробная информация тут).
Сделать это можно как лично, в любом из офисов, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).
Благодарим за обращение!
День добрый! зимой водой холодной не пользуюсь ,так как не проживаю. Нужно писать заявление ?
Гунько Сергей Юрьевич, 29.10.2018
Уважаемый Сергей Юрьевич!
У Вас установлен прибор учета воды, поэтому в случае, если расхода воды нет, необходимо передавать показания прибора без оплаты (то есть дублировать показания ежемесячно, до 25-го числа).
О способах передачи показаний можно прочитать здесь.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте, я не смогла добавить лицевые счета, ввожу как требуется без пробелов только цыфры, пробелы проставляет программа и просит вводить только цыфры и без пробелов. Что я делаю не так? Какие лицевые счета можно добавлять? Было бы хорошо иметь возможность в одном месте оплачивать все счета.
Тинькова Лариса Николаевна, 28.10.2018
Уважаемая Лариса Николаевна!
Вам необходимо ввести лицевой счет из квитанции "Томского расчетного центра".
Пример:
При его введении пробелы проставляются автоматически, поэтому их не надо вводить руками.
Отметим, что ООО "Томский расчетный центр" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал", который в свою очередь является поставщиком услуг холодного водоснабжения и водоотведения. На нашем сайте Вы можете оплатить только квитанции "Томского расчетного центра".
Благодарим за обращение!
Оплачивал услуги ГВС И отопления на сайте lk.tomsk.ru там же передавал показания счетчиков горячей воды, почему на вашем сайте указаны показания счетчиков г.в на момент моего заселения в квартиру?
Капустин Сергей Геннадьевич, 28.10.2018
Уважаемый Сергей Геннадьевич!
ООО "Томский расчетный центр" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал", который в свою очередь является поставщиком услуг холодного водоснабжения и водоотведения.
В нашей квитанции строка "Горячая вода" появляется для расчета объема холодной воды для нужд горячего водоснабжения (потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды, а подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – например, «Томск РТС», согласно российскому законодательству в обеих квитанциях (вне зависимости от поставщика) данная услуга должна называться «Горячая вода») и объема стоков (водоотведение).
Сайт, о котором Вы пишите (lk.tomsk.ru), принадлежит другой организации, которая является поставщиком услуги подогрева горячей воды.
В ООО "Томский расчетный центр" Вы последний раз передавали показаний приборов учета как горячей, так и холодной воды в мае 2018г. Обращаем Ваше внимание на то, что передавать показания приборов учета воды необходимо ежемесячно, до 25-го числа!
Подробнее об этом Вы можете прочитать здесь.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
Доброго вам дня, вы так мне и не ответили если я был в длительной командировке возможен ли перерасчет?
Есть ли какая либо лазейка в дебильных законах, помогите пожалуйста!
Бунбич Павел Александрович, 27.10.2018
Уважаемый Павел Александрович!
Ранее, 25.10.2018г. и 26.10.2018г., Вам был дан исчерпывающий ответ на все озвученные Вами вопросы и претензии. Еще раз суммируем: оснований для перерасчета нет.
Спасибо за обращение!
Как передать показания счетчиков из личного кабинета?
Попов Виталий Федорович, 26.10.2018
Уважаемый Виталий Федорович!
08.10.2018г. у Вас введен в эксплуатацию прибор учета холодной воды и первые показания занесены в базу Томского расчетного центра" по предоставленному акту.
Передать показания в личном кабинете Вы можете вместе с оплатой квитанции, указав в ней актуальные показания прибора на момент оплаты.
Для передачи показаний без проведения оплаты сначала необходимо зарегистрировать личный кабинет в платежном сервисе. Для этого выберете в верхней части страницы вкладку – «Регистрация». Далее необходимо привязать Ваш лицевой счет в личном кабинете, в разделе Мои квитанции, кнопка "Добавить лицевой счет".
После того, как Вы зарегистрируете личный кабинет и привяжете лицевой счет (а также в том случае, если у Вас уже есть личный кабинет):
1) Внесите передаваемые показания в соответствующие графы колонки «Текущие показания».
2) Нажмите кнопку «Передать показания», которая находится на оранжевом фоне, с левой стороны от суммы платежа.
Ваши показания будут переданы в «Томский расчетный центр».
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
Добрый день. Прошу произвести перерасчет за 2018 год за услуги водоснабжения и водоотведения по показаниям приборов учета и произведенной оплаты. Показания приборов учета передавались регулярно письмом по электронному адресу ТРЦ. с электронного адреса oleynikoi@mail.ru но в квитанциях не учитывались, а ставились вами по среднему.
Олейник Ольга Ивановна, 26.10.2018
Уважаемая Ольга Ивановна!
Начисление по-среднему Вам было произведено только в апреле и в сентябре 2018г. Все остальные месяцы начисление производилось по приборам учета воды, что и было отображено в квитанциях. При этом показания передавались Вами через сайт "Томского расчетного центра" без оплаты.
Последние показания приборов учета воды переданы Вами в октябре (6, 20, 21, 22 октября). Начисление по- среднему будет списано в квитанции за октябрь, которую Вы получите в ноябре. Задолженности на Вашем лицевом счету на данный момент - нет (это также будет отображено в квитанции за октябрь).
Рекомендуем Вам производить оплату и передавать показания по приборам учета воды одновременно. Делать это необходимо ежемесячно, до 25-го числа. Подробнее о приборах учета, Вы можете прочитать здесь, о способах оплаты здесь. Отметим, что отдельно от оплаты, показания, как правило, передаются в том случае, когда они не изменились.
Благодарим за обращение!
lj rfrjuj xbckf rf;l vtc gthtlf.n gjr cxtn djls
ДЕЕВА НАДЕЖДА ВЛАДИМИРОВНА, 26.10.2018
Уважаемая Надежда Владимировна!
Если мы правильно интерпретировали Ваше обращение, то Вы интересуетесь сроками передачи показаний приборов учета воды.
Показания индивидуальных приборов учета воды передаются потребителем одновременно с оплатой услуг, ежемесячно до 25-ого числа. Потребитель может передать показания счетчиков и без оплаты, если у него имеется переплата или показания не изменились. Передать показания счетчиков можно следующими способами:
1. Одновременно при оплате квитанции;
2. По многоканальному телефону, который указан в квитанции: 904-300;
3. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
4. Платежный сервис «Оплатить квитанцию». При регистрации в личном кабинете программа позволяет передавать показания, как с оплатой, так и без.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
Давно продал квартиру на Иркутском тракте 154 кв 40, достали ваши звонки я там не живу и по этому ни чего не должен, сообщал оператору что более не проживаю там, звонки идут, я вам должен по другому адресу, хотя этот долг я не признаю, верните деньги, сделайте перерасчет!
Бунбич Павел Александрович, 25.10.2018
Уважаемый Павел Александрович!
Вашего обращения на сайте достаточно для того, чтобы убрать Ваш номер из списка контактов. Мы уточнили информацию по владельцу лицевого счета по указанному Вами адресу - телефон из базы "Томского расчетного центра" исключен.
Спасибо за обращение!
Добрый день.
Сообщите, пожалуйста, есть ли льгота по оплате услуг водопотребления многодетным семьям? Если да, то:
1. В каком размере?
2. Куда и в каком порядке можно обратиться за льготой?
3. Какой пакет документов необходимо предоставить?
Краснокутская Альбина Новрузовна, 25.10.2018
Уважаемая Альбина Новрузовна!
С вопросом о получении льгот для оплаты коммунальных услуг Вам необходимо обратиться в "Центр социальной поддержки населения".
Благодарим за обращение!
И снова здравствуйте, т.е. вы подтверждаете что на вас исковое заявление в суд ни кто не разу не подавал, и вы не имели такого прецедента, только вам можно отжимать деньги у населения прикрываясь несовершенными законами, вы так и не ответили на мой вопрос если я находился в длительной командировке и не смог физически пройти процедуру поверки счетчиков, возможно ли в этом случае сделать перерасчет, есть ли еще какие либо варианты решения проблемы, ну не поднимается рука заплатить 4000 рублей за 3 куба воды.
PS Я год мучал страховую компанию за мои потерянные коэффициенты, писал, искал правду, и здравый смысл восторжествовал, вернули скидку, вернули деньги, хотя до этого ни чего подобного не происходило, создайте прецедент пойдите людям на встречу!
Бунбич Павел Александрович, 25.10.2018
Уважаемый Павел Александрович!
Вчера, 25.10.2018г., Вам был дан исчерпывающий ответ на все озвученные Вами вопросы и претензии. Еще раз суммируем: оснований для перерасчета нет.
Обратиться в суд - Ваше право. Однако перед этим все же рекомендуем ознакомиться с Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов...». Конкретные пункты, на которые стоит обратить внимание указаны в ответах на Ваши предыдущие обращения.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, мне начислили долг 463,55, исходя из средних значений показаний приборов, в связи с отсутствием показаний счетчиков в предыдущем месяце. В сентябрьской квитанции я указал текущие показания счетчиков и оплатил потребление воды за 2 мес. Но в личном кабинете все равно числится задолженность в сумме 463,55 р, за воду которую я не потреблял
Химичев Артем Сергеевич, 25.10.2018
Уважаемый Артем Сергеевич!
Поскольку Вы передали показания и произвели оплату 22.10.2018г., перерасчет за услуги будет отображен в квитанции за октябрь, которую Вы получите в ноябре.
Благодарим за обращение!
До вас не возможно дозвонится, скажите поверку счетчиков сделал, судя по информации в личном кабинете эта информация до вас дошла? Или еще требуются какие то документы, копии, справки и тд, не хотелось бы чтобы и сейчас ваша чудо контора поставила на счетчик и раскрутила еще на оплату мнимых услуг(((
Бунбич Павел Александрович, 25.10.2018
Уважаемый Павел Александрович!
Все предоставленные документы, о проведенной поверке приборов учета приняты и зарегистрированы. Эти изменения отразятся в квитанции за октябрь 2018г., которую Вы получите в ноябре.
Что касается работы нашего единого многоканального номера телефона 904-300, вероятнее всего Вы звонили в период с 12.00ч. до 13.00ч. Напоминаем режим работы "Томского расчетного центра" (включая единый многоканальный номер телефона): Пн-Пт с 8.00ч. до 17.00ч., перерыв с 12.00ч. до 13.00ч.
Благодарим за обращение!
Ваш ответ это просто формализм и наплевательское отношение к клиентам, я должен заплатить более 4000 рублей за 3 куб.метра воды??? А если я был в командировке, и не мог решить этот вопрос дистанционно, в квартире по сути ни кто не жил и водой не пользовались, это что же такое происходит в нашей стране, грабеж населения? Я так понимаю у вас не было еще судебных прецедентов, раньше все пересчитывали, у меня точно такая же ситуация была с горячей водой, мне почему то все пересчитали, платить за воздух не собираюсь, вопрос принципиальный, решите вопрос положительно!
Бунбич Павел Александрович, 25.10.2018
Уважаемый Павел Александрович!
Приборы учета воды - это Ваше личное имущество, за которое Вы несете ответственность. Это предусмотрено законодательством РФ, а именно в п.81"Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.
О том, что срок поверки подходит к концу, "Томский расчетный центр" предупреждал Вас в квитанциях начиная с декабря 2017г. Помимо этого потребитель может самостоятельно узнать дату окончания поверки прибора учета в любое время на официальном сайте нашей организации (в личном кабинете или в разделе оплатить квитанцию), а также в рабочие часы по тел. 904-300 и провести поверку заранее.
"Томский расчетный центр" при начислении платы за услуги руководствуется исключительно законодательством РФ (а именно "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354).
На данный момент задолженность на вашем лицевом счету составляет 3711,61руб. Рекомендуем эту задолженность погасить, поскольку судебная практика по данному вопросу все же существует. Отметим, что такие судебные процессы инициирует именно наша организация с целью взыскания суммы долга с потребителей, поскольку закон в данном случае на нашей стороне.
Благодарим за обращение!
При передаче показаний счетчика горячей воды , были переставлены цифры надо 240 ,а поставили 420. Что делать в данной ситуации?
Рудая Тамара Владимировна, 25.10.2018
Уважаемая Тамара Владимировна!
Для внесения изменений в квитанцию (в том числе изменения показаний счетчика в меньшую сторону) необходимы подтверждающие документы. Следует направить по электронной почте pribor@tomrc.ru фотографии приборов учета воды. В тексте указав фамилию, имя и отчество собственника (без сокращений), полный адрес, номер лицевого счета и контакты по которым с Вами можно связаться. Также необходимо написать заявление на изменение показаний в свободной форме.
В случае если нет возможности сфотографировать прибор учета, следует сообщить в «Томский расчетный центр» о необходимости контрольного снятия показаний. Это можно сделать по телефону 904-300 или по электронной почте pribor@tomrc.ru.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Спасибо за вопрос!
Добрый день, мы сейчас платим на прямую ресурсным компаниям за свет и воду.
Вопрос кто должен отвечать за качество предоставляемых ресурсов?
У нас еле еле горячая вода 35-40 градусов, соответственно расход повышен.
Звонить в УК уже устали, ничего толком сказать не могут.
Я вот думаю если мы напрямую платим ресурсникам, пусть они и разбираются.
Беляков Алексей Владимирович, 25.10.2018
Уважаемый Алексей Владимирович!
ООО "Томский расчетный центр" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал", которое в свою очередь является поставщиком услуг холодного водоснабжения и водоотведения, а также холодного водоснабжения для нужд ГВС.
Ваш дом имеет закрытую схему горячего водоснабжения - вода подогревается бойлером на доме. В этом случае по квитанции «Томского расчетного центра» потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды. А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – например, «ТомскРТС». Согласно российскому законодательству в обеих квитанциях (вне зависимости от поставщика) данная услуга должна называться «Горячая вода».
Поэтому рекомендуем обратить внимание на квитанцию за услугу подогрев воды и обратиться к поставщику данной услуги (вероятнее всего - это АО "ТомскРТС").
Благодарим за обращение!
