Вопрос-ответ
Задать вопросПростите, у меня нет вопроса. Просто хочу поблагодарить за отличный онлайн-сервис. По сравнению с другими подобными сервисами, я всё время радуюсь тому, как у вас всё удобно и надёжно работает) большое спасибо разработчикам сайта и тем, кто им платит за их услуги
Лоскутов Роман Игоревич, 28.09.2018
Уважаемый Роман Игоревич!
Благодарим Вас за такой замечательный отзыв! Все причастные обязательно получат копию Вашего обращения!
Благодарим Вас за такой замечательный отзыв! Все причастные обязательно получат копию Вашего обращения!
Добрый день. Прошу пояснить ситуацию. 21.09.2018 в 8-15 телефонный звонок с номера 90-40-68. Приятный женский голос сообщает что в 10-00 я должен быть дома для снятия показаний счетчиков. Вы действительно считаете, что народ сидит все время дома? Я допустим во-первых на работе, а во-вторых о таких вещах договариваются заранее. Присутствовать не смог. Получил Уведомление. Позвонил по телефону 904069, чтобы договориться по срокам. Договорились на 28.09.2018 с 08 до 8-30. Отложил все дела, ждал. Звонок. Мы не можем. Согласно пп."ж" Правил время было согласовано. Какие варианты дальше? В рабочие дни могу обеспечить допуск с 08 до 08-30, либо вечером, либо в выходные с предварительным извещением за сутки.
Дорофеев Сергей Викторович, 28.09.2018
Уважаемый Сергей!
Инспектор ООО "Томский расчетный центр" связался с Вами сегодня, 28.09.2018 года, для урегулирования вопроса. По нашей информации достигнута договоренность о снятии контрольных показаний во вторник, 02.10.2018 г. в 8.00 ч.
ООО "Томский расчетный центр" приносит свои извинения за доставленные неудобства!
Инспектор ООО "Томский расчетный центр" связался с Вами сегодня, 28.09.2018 года, для урегулирования вопроса. По нашей информации достигнута договоренность о снятии контрольных показаний во вторник, 02.10.2018 г. в 8.00 ч.
ООО "Томский расчетный центр" приносит свои извинения за доставленные неудобства!
Добрый день!
Показания счетчика горячей воды - 82, 579. А в квитанции откуда то 118, причем я не могла вписать эта данные, т к в прошлом месяцев все данные были правильные. Каким образом можно исправить?
Галкина Ольга , 27.09.2018
Уважаемая Ольга!
В "Томский расчетный центр" был предоставлен файл с контрольными показания приборов учета от ООО «УК «Приоритет», которая обслуживает Ваш дом. В нем были зафиксированы показания Вашего прибора учета горячей воды – 118м3.
На основании предоставленного Вами фото прибора учета мы произвели корректировку данных. Изменения уже можно увидеть в электронной квитанции на сайте "Томского расчетного центра".
Благодарим за обращение!
Добрый день.
Подскажите пожалуйста почему у меня появилась задолженость в размере 1600р .
Я регулярно сдаю показания счетчиков и произвожу оплату есди это необходимо (на сайте в личном кабинете)
У меня очень маленькое потребление.
Ранее таких проблем не возникало.
последняя оплата была 01.06.2018 791,6 хол.вода 96 гор.вода57
сейчас показания хол.вода 96 гор.вода58
Спасибо.
Прокудин Виктор Николаевич, 27.09.2018
Уважаемый Виктор Николаевич!
В связи с тем, что Вы не передавали показания приборов учета воды (далее - ИПУ) за период с марта по август 2018г. Вам было произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение, исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ.
27.09.2018г. Вы передали показания ИПУ. Вам был произведен перерасчёт выставленного ранее среднемесячного начисления за период с марта по август 2018г. Эти изменения будут отражены в квитанции за сентябрь 2018г., которую Вы получите в октябре. В это же время будут обновлены данные и на сайте в личном кабинете.
Обращаем Ваше внимание на то, что оплата за предоставленные услуги и передача показания ИПУ производится не ежемесячно, что является нарушением п.1 ст.155 ЖК РФ. Подробнее о способах оплаты можно прочитать здесь.
Также Вы можете передать показания ИПУ и без оплаты, в случаях, если имеется переплата на счете или показания приборов не изменились :
1. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды.
2. По номерам телефонов, указанных в счетах.
Также Вы можете передать показания ИПУ и без оплаты, в случаях, если имеется переплата на счете или показания приборов не изменились :
1. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды.
2. По номерам телефонов, указанных в счетах.
3. В личном кабинете на сайте "Томского расчетного центра".
Благодарим за обращение!
Добрый день. 20.09.2018 г. мною оплачена сумма 103.13 руб, то что было выставлено в личном кабинете. Сумма в разделе "мои квитанции" не появилалась, и не была учтена к расчету. Во вложении моего обращения прикреплен копия чека по оплате.
Прошу вас поставить оплату к учёту
Бабинович Татьяна Антоновна, 26.09.2018
Уважаемая Татьяна Антоновна!
Сумма, о которой Вы пишите, была оплачена Вами на счет другой организации - АО "ТомскРТС". Это подтверждает отправленный Вами чек, где в графе "Получатель платежа" указано АО "ТомскРТС".
Благодарим за обращение!
Здравствуйте! Я продала квартиру по адресу Кирова 60/7 кв20 несколько лет назад. Сейчас у меня в личном кабинете задолженость по этой квартире. Исправьте, пожалуйста эту ошибку.
Дудченко Галина Владимировна, 26.09.2018
Уважаемая Галина Владимировна!
В Личном кабинете платежного сервиса Вы можете в любой момент добавить новую/дополнительную квитанцию, а так же удалить неактуальные квитанции.
В разделе "Мои квитанции", а так же в разделе "Настройки" для добавления квитанции нажмите кнопку "Добавить лицевой счет". Для удаления - нажать на соответствующий номер лицевого счета и подтвердить факт удаления.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте. В Августе 2018 г я не передала данные счетчиков воды, т.к. была в отьезде. Мне начислили по тарифу. В сентябре я передала данные в личном кабинете на этом сайте. По вновь переданным показателям сумма сразу же была начислена, но начисление по тарифу убрано не было (одна тысяча руб) . Эти суммы просто сложились вместе. я бы хоть сейчас оплатила, но жду, когда эту тысячу уберут из моей оплаты.
соколова светлана владимировна, 25.09.2018
Уважаемая Светлана Владимировна!
Поскольку в августе 2018г. Вы не передали показания приборов учета воды (далее - ИПУ) в "Томский расчетный центр", Вам было произведено начисление, исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ.
Сейчас Вам необходимо передать показания ИПУ и произвести оплату суммы по этим показаниям (то есть начисленную сумму по-среднему оплачивать не нужно). При оплате на сайте "Томского расчетного центра" сумму в графе "К оплате" Вы можете изменить самостоятельно.
Сейчас Вам необходимо передать показания ИПУ и произвести оплату суммы по этим показаниям (то есть начисленную сумму по-среднему оплачивать не нужно). При оплате на сайте "Томского расчетного центра" сумму в графе "К оплате" Вы можете изменить самостоятельно.
После этого Вам будет произведен перерасчёт выставленного ранее среднемесячного начисления за август 2018г. Эти изменения будут отображены в квитанции за октябрь 2018г., которую Вы получите в ноябре (поскольку оплату необходимо было произвести до 25-го сентября).
Обращаем Ваше внимание на то, что передавать показания и производить оплату необходимо ежемесячно до 25-го числа.
Благодарим за обращение!
Обращаем Ваше внимание на то, что передавать показания и производить оплату необходимо ежемесячно до 25-го числа.
Благодарим за обращение!
Провела поверку счетчика горячей воды зав.номер 0051804 и акт предоставила в офис ТомскРТС в июле 2018 года, но в личном кабинете сведения о поверке отсутствуют
Тонкошкур Елена Геннадьевна, 25.09.2018
Уважаемая Елена Геннадьевна!
Вы направили акт по поверке прибора учета (далее - ИПУ) горячего водоснабжения (далее - ГВС) только в АО "ТомскРТС". В "Томском расчетном центре" (сбытовой агент ООО "Томскводоканал") данные о поверке Вашего ИПУ отсутствуют. Ни от управляющей компании, обслуживающей Ваш дом, ни от Вас эти данные не поступали.
Вам необходимо предоставить акт ввода в эксплуатацию ИПУ ГВС, сделать это можно как лично, в любом из офисов (адреса здесь), так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).
Благодарим за обращение!
проводила ремонт труб в ванной, со счетчиков убрали пломбы, как вновь установить пломбы?
кирченко наталья николаевна, 25.09.2018
Уважаемая Наталья Николаевна!
Для того, чтобы повторно опломбировать приборы учета воды, Вам необходимо обратиться в Управляющую компанию, обслуживающую Ваш дом. После этого необходимо предоставить акт ввода в эксплуатацию (который также выдает управляющая компания) в "Томский расчетный центр". Сделать это можно как лично в любом из офисов, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).
Спасибо за вопрос!
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте!
Оплатила за водоснабжение и водоотведение за июль 22.08. 2018 г. ( а срок оплаты до 25.08.18 включительно!). ПОЧЕМУ в квитанции за август (срок оплаты до 25.09.18) уже начислена ПЕНЯ 0.33 ???И такое творится НЕОДНОКРАТНО!!! ПОЧЕМУ при СВОЕВРЕМЕННОЙ оплате вы начисляете ПЕНЮ??? Вы свою работу выполняете, а мы свою!!! И нам НЕКОГДА бегать и выяснять эти вопросы! А вы, видимо, и рассчитываете на это! Я один раз оплатила молча, другой раз также оплатила молча, но ведь это не может продолжаться постоянно! Объясните, пожалуйста, ПРИНЦИП начисления пени! И сделайте ПЕРЕРАСЧЁТ за август! Заранее благодарю.
Песоцкая Надежда, 25.09.2018
Уважаемая Надежда!
Задолженность по Вашему лицевому счету на 01.08.2018г. составляла 2150,81 руб. Вами была оплачена в августе сумма 609,30 руб. Таким образом, в связи с образовавшейся задолженностью за водоснабжение и водоотведение, по Вашему лицевому счету начислены пени в размере 0,33 руб. в соответствии с ч.14 ст.155 ЖК РФ - за несвоевременно или не полностью внесенную плату потребитель обязан уплатить пени в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ от не выплаченных в срок сумм за каждый день просрочки, начиная с 31 по 90 день, а начиная с 91 дня в размере 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день фактической оплаты.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте. В ЛС нет сведений об еще одном приборе учета ХВ. Каким образом внести данные о нем. Опломбирован был вместе со всеми приборами учета одновременно.
житник сергей николаевич, 24.09.2018
Уважаемый Сергей Николаевич!
В ноябре 2016г. в "Томский расчетный центр" были предоставлены данные, что приборы учета: ХВ № 7852978-15 и ГВ № 7896036-15 демонтированы.
Для корректировки данных и начислений, Вам необходимо предоставить акт контрольной проверки по этим приборам, составленный ЗАО «МКС – Томск».
Благодарим за обращение!
Здравствуйте,
Прошу изменить показания холодной воды на сайте tomrc.ru
На данный момент показания 10 кубов
Данная ситуация возникла из-за неправильной установки счетчика, на сегодняшний день все исправлено и все документы были доставлены в вашу компанию.
Владелец: Блинкова Елена Алексеевна
--
С уважением, Майнагашева Анна
Майнагашева Анна Александровна , 24.09.2018
Уважаемая Анна Александровна!
Показания приборов учета изменены. Предварительное начисление в сентябре 2018г. за 10м3 холодной воды и 3 м3 горячей воды составило 880,10 руб. Вами оплачено 632,28 руб., то есть необходимо доплатить сумму в размере 247,82руб.
Эти изменения будут отображены на сайте в октябре, после начисления за сентябрь 2018г., в это же время выйдет и квитанция за сентябрь.
Благодарим за обращение!
Добрый день! Дом на Фрунзе 26, кв. 31. В доме по август платили деньги за услуги и потреблённые ресурсы ЖК Проспект26. За август все оплатил, в тч и за воду и водоотведение в ЖК. Почему в личном кабинете данные по счетчикам только за июль? И нет факта оплаты за август?
Жаркой Игорь Анатольевич, 24.09.2018
Уважаемый Игорь Анатольевич!
Лицевой счет в "Томском расчетном центре" открыт Вам только с 01.08.2018, поэтому первую квитанцию Вы получили в начале сентября за август.
На сайте Вами были переданы показания без оплаты 24.09.2018г., в сентябре оплаты от Вас не поступали. Если Вы все-таки производили оплату в сентябре, то необходимо предоставить нам подтверждающие документы.
Начальные показания на 01.08.2018г. были переданы правлением ЖК "Проспект". Если эти показания разнятся с Вашими, то необходимо предоставить справку о показаниях на 01.08.2018г. из ЖК "Проспект" с корректировкой данных, заверенную печатью и подписью председателя ЖК.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте.
18 августа поверила счетчик холодной воды в Сибирском Хозяине. Пришла квитанция за август и выяснилось, что показания переданы неверно. вместо 71 м.куб. передано 110 м.куб. Что мне теперь делать?
Щеглова Надежда Михайловна, 23.09.2018
Уважаемая Надежда Михайловна!
Для внесения изменений в квитанцию (в том числе изменения показаний счетчика в меньшую сторону) необходимы подтверждающие документы. Следует направить по электронной почте pribor@tomrc.ru фотографии приборов учета воды. В тексте указав фамилию, имя и отчество собственника (без сокращений), полный адрес, номер лицевого счета и контакты по которым с Вами можно связаться. Также необходимо написать заявление на изменение показаний в свободной форме.
В случае если нет возможности сфотографировать прибор учета, следует сообщить в «Томский расчетный центр» о необходимости контрольного снятия показаний. Это можно сделать по телефону 904-300 или по электронной почте pribor@tomrc.ru.
здравствуйте , я ежемесячно вношу показания счетчиков учета воды на сайте в личном кабинете ,но уже 2 месяца данные не сохраняются и стоят на момент снятия показаний за июнь месяц . Прошу проконсультировать ,что я делаю не так , последние показания на 20.09.2018 г. № хх394530 - 280 ; № хх394521 - 186
иунина татьяна ивановна, 23.09.2018
Уважаемая Татьяна Ивановна!
Показания приборов учета вносились Вами через личный кабинет на сайте "Томского расчетного центра" - 19.07.2018г. и 23.09.2018г., в августе информация по показаниям от Вас отсутствовала.
На данный момент в базе "Томского расчетного центра" содержатся актуальные показания приборов учета, которые Вы указали в вопросе.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте. В августе уезжали все, в квартире никто не жил., водой не пользовались, все краны были перекрыты. Квитанция с нулями не отправилась. Приходили за показаниями, дома никого не было, но по оставленному телефону звонила и говорила, что показания счетчиков остались те же. В квитанции пришел долг. Почему? Как вернуть деньги. Они небольшие, но сам факт, почему я должна платить за то, чем не пользовалась. Спасибо.
Иванова Марина Викторовна, 23.09.2018
Уважаемая Марина Викторовна!
В августе 2018г. Вы не передали показания приборов учета воды (далее - ИПУ) в "Томский расчетный центр", поэтому Вам было произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение, исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ.
В сентябре 2018г. Вы передали показания по ИПУ. После этого Вам уже был произведен перерасчёт выставленного ранее среднемесячного начисления за август 2018г. Эти изменения будут отображены в квитанции за сентябрь 2018г., которую Вы получите в октябре.
Обращаем Ваше внимание на то, что передавать показания по ИПУ необходимо ежемесячно до 25-го числа, даже если они не изменились, чтобы мы могли видеть отсутствие расхода воды в Вашей квартире.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте! Передаю показания онлайн ежемесячно. Почему не учли показания от 21.08.18. - "В связи с отсутствием показаний приборов учета воды расчет произведен исходя из средних значений показаний приборов."
Перемитина Валентина Ивановна, 23.09.2018
Уважаемая Валентина Ивановна!
21.08.2018г. показания по лицевому счету 200002311291 не поступали. Показания вносились Вами через сайт 22.07.2018г. и 23.09.2018г.
В связи с отсутствием данных по показаниям приборов учета в августе 2018г. было произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение, исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям.
В связи с отсутствием данных по показаниям приборов учета в августе 2018г. было произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение, исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям.
Поскольку в сентябре 2018г. Вы передали показания, Вам был произведен перерасчёт выставленного ранее среднемесячного начисления за август 2018г. Новые данные будут отображены в квитанции за сентябрь 2018г.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте.
Прошу сменить ФИО абонента в квитанции на Соловьёва Альфия Ягафаровна.
В прикрепленных фалах - выписка из ЕГРН в электронном виде и файл ЭЦП росреестра.
Соловьёва Альфия Ягафаровна, 22.09.2018
Уважаемая Альфия Ягафаровна!
Данные о собственнике квартиры изменены согласно отправленных Вами документов. Новые данные будут отражены в квитанции за сентябрь, которую Вы получите в октябре.
Благодарим за обращение!
Добрый день!
Уже писал Вам, но до регистрации на портале обращение осталось без ответа. В квартире 10 по пер. Нечевский 21/1 никто не живет и даже нет кранов, через которые можно брать воду. Соответственно прошу снять начисления по воде, для доказательств могу пустить специалистов в квартиру. С уважением.
Антонов Кирилл Максимович, 22.09.2018
Уважаемый Кирилл Максимович!
Для того, чтобы мы могли видеть отсутствие расхода воды в Вашей квартире, Вам необходимо ежемесячно передавать показания приборов учета, до 25-го числа. В этом случае начисление не будет производится.
Что касается получения ответов на вопросы, которые Вы задали через форму на сайте, то для этого не требуется регистрация в личном кабинете. Ответ Вы получаете либо в письменном виде на указанную Вами в обращении электронную почту, либо по телефону, который Вы также оставляете при заполнении формы.
Благодарим за обращение!
Добрый день! В счете на оплату указано, что необходимо поверить прибор учета на холодную воду до 01.11.2018. Прибор учета был поверен и введен в эксплуатацию в марте 2018 г. Необходимо это делать повторно? Спасибо.
Помыткин Александр Викторович, 21.09.2018
Уважаемый Александр Викторович!
В базе "Томского расчетного центра" нет сведений о проведенной Вами поверке. Вам необходимо предоставить свидетельство о поверке и акт ввода в эксплуатацию. Сделать это можно, как лично в любом из наших офисов, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).
Спасибо за вопрос!
