Вопрос-ответ
Задать вопрос1. Для проведения расчета за услугу «Водоотведение». Ведь стоки – это сумма объема потребленной как холодной, так и горячей воды. Если внимательно «читать» квитанцию, то в тарифе за горячую воду при расчете стоков в наших квитанциях стоит «0». Потому что для «Томского расчетного центра» важен лишь объем потребленной конкретной квартирой горячей воды. А стоимость стоков или водоотведения имеет отличный от стоимости горячей воды тариф.
2. Для расчета объема холодной воды для нужд горячего водоснабжения. Эта ситуация характерна для тех домов, которые имеют закрытую схему горячего водоснабжения - вода подогревается бойлером на доме. В этом случае по квитанции «Томского расчетного центра» потребитель оплачивает объем холодной воды для нужд горячего водоснабжения (ГВС) по цене холодной воды. А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – «ТомскРТС». Согласно российскому законодательству в обеих квитанциях (вне зависимости от поставщика) данная услуга должна называться «Горячая вода».
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Спасибо за вопрос!
Показания индивидуальных приборов учета воды передаются потребителем одновременно с оплатой услуг, ежемесячно до 25-ого числа. Потребитель может передать показания счетчиков и без оплаты, если у него имеется переплата или показания не изменились. Передать показания счетчиков можно следующими способами:
1. Одновременно при оплате квитанции;
2. По многоканальному телефону, который указан в квитанции: 904-300;
3. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
4. Платежный сервис «Оплатить квитанцию». При регистрации в личном кабинете программа позволяет передавать показания, как с оплатой, так и без.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Спасибо за вопрос!
Уважаемый Виктор Сергеевич!
В июле 2018г. Вы решили заменить не требующие поверки или замены приборы учета холодной воды (срок поверки истекал лишь в декабре 2019г.). Очевидно, Вы полагали, что при проведении замены приборов учета в расчет не войдут реальные показания счетчиков, зафиксированные актом ввода в эксплуатацию. При этом с августа 2015г. Вы дублировали показания всех приборов учета, демонстрируя при этом отсутствие водопотребления в Вашей квартире.
В августе 2018г. после получения нами акта ввода в эксплуатацию приборов учета, Вам произведен расчет исходя из суммарных показаний счетчиков на момент замены и последних переданных Вами показаний (начисление по водоотведению в части горячей воды будет произведено, как только будут переданы показания по вновь установленным приборам учета горячей воды).
Ниже предоставляем Вам подробную калькуляцию расчета за август по Вашему лицевому счету.
Показания приборов (далее - ИПУ) на момент проведения замены:
ИПУ ХВ № 1278843 – 417м3,
ИПУ ХВ № 1278849 – 57 м3,
Последние переданные Вами показания:
ИПУ ХВ № 1278843 – 82м3,
ИПУ ХВ № 1278849 – 13м3.
Расчет за август 2018г. составил:
- холодная вода по ИПУ ХВ № 1278843: (417м3 - 82м3), расход 335м3× 39,77руб. = 13322,95 руб.,
- холодная вода по ИПУ № 1278849: (57м3 - 13м3), расход 44м3× 39,77руб. = 1749,88 руб.,
- водоотведение: расход (335м3 + 44м3), расход 379м3 × 27,93 руб. = 10585,47 руб.,
- Итого - 25658,30 руб.
Что касается работы единого многоканального телефона 904-300, отметим, что он работает в режиме «очереди»: как только освобождается линия какого-либо из специалистов, «ожидающий» звонок подхватывается консультантом. Однако в первые дни после выхода свежих квитанций иногда время ожидания на линии увеличивается, поскольку резко возрастает число входящих звонков. Именно потому «Томский расчетный центр» предлагает своим потребителям дополнительный способ дистанционных консультаций – через сайт. Также Вы могли воспользоваться автоответчиком, оставив свой номер телефона и озвучив вопрос: наши операторы связались бы с Вами сами.
Уточним, что с указанного Вами в форме обращения номера телефона за последние несколько месяцев зафиксирован лишь один звонок – 29 августа 2018 г. в 19 ч.08 мин. Таким образом, Вы пытались получить консультацию в часы, когда все офисы «Томского расчетного центра» уже закрыты. Напоминаем, что получить консультацию как лично, так и по телефону Вы можете в рабочие часы. Ознакомиться с графиком можно на сайте, а также в квитанции ООО «Томский расчетный центр».
Спасибо за обращение!
В порядке ст. 544 ГК РФ и п.42 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее Правила), расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний индивидуальных приборов учета (далее ИПУ), переданных самим потребителем.
Потребитель ежемесячно при заполнении квитанции указывает показания ИПУ холодной и горячей воды, а в строке «водоотведение» производит расчет суммарного объема, потребленного по ИПУ холодной и горячей воды.
В связи с отсутствием данных по показаниям ИПУ за август 2018г. (на момент Вашего обращения последняя оплата с передачей показаний состоялась 18.07.2018 г.) произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение, исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ в размере 527,14 руб. (п.59б Правил).
Сообщаем, что оплату за предоставленные услуги необходимо производить ежемесячно (п.1 ст.155 ЖК РФ), до 25 числа каждого месяца, следующего за расчетным.
Ознакомиться со всеми вариантами оплаты Вы можете в разделе "Оплата и консультации" нашего сайта; узнать о способах передачи показания ИПУ без оплаты - в разделе "Приборы учета".
Спасибо за обращение!
Информация о поверке вашего прибора учета есть в нашей базе. Дата акта ввода в эксплуатацию счетчика - 2 августа. Упоминаемая Вами квитанция не может являться уведомлением от "Томского расчетного центра", поскольку квитанции за август еще не отпечатаны и не направлены потребителям. Эта бумага не что иное, как печатная продукция, рассылаемая нашим потребителям от имени организаций, осуществляющих поверку. Обратите внимание на оформление этой "квитанции" - там нет Вашего штрих-кода, номеров приборов учета, и т.д. Подробнее об этом виде фактически "мошеннического маркетинга" Вы можете прочесть в разделе "Новости" на нашем сайте.
И да, верить личному кабинету!
Спасибо за обращение!
Учитывая, что в обращении Вы указали номер лицевого счета, который не относится к квитанции "Томского расчетного центра", направляемой Вам от имени ООО "Томскводоканал", полагаем, прибор учета горячей воды до сих пор не "встал" в квитанцию за ГВС и отопление. В нашей квитанции информация о поверенном счетчике была занесена еще 27.06.2018 г., Вы производите по нему оплату услуг. Советуем Вам переадресовать свой вопрос АО "ТомскРТС".
Спасибо за обращение!
Акт от управляющей компании поступил 30 июля. То есть несколько позже срока, который позволил бы включить эту информацию в текущую квитанцию. В квитанции за август Вы увидите изменения, связанные с поверкой. Перерасчет будет осуществлен по фактическому потреблению с даты поверки прибора учета.
Спасибо за обращение!
Уважаемый Владислав Иванович!
В последний раз Вы передавали показания в апреле 2017года. Далее расчет по Вашему лицевому счету производился по нормативу. На 1 августа долг составляет не 10.000 рублей, а 6 878,92 рубля.
Как только Вы передадите актуальные показания, Вам будет произведен перерасчет по фактическому расходу воды. Однако же в декабре 2017 года у Вас вышел срок поверки прибора учета горячей воды. Таким образом, с этого периода невозможен перерасчет за услугу "Водоотведение" в части объема горячей воды.
Рекомендуем Вам:
1) Заменить/поверить прибор учета ГВС, чтобы в дальнейшем производить расчет по показаниям прибора.
2) Направить в наш адрес фото счетчика холодной воды с последними показаниями. Сделать это можно также через форму "Вопрос-ответ" (прикрепив файл), либо направив заявление на перерасчет в свободной форме, сопроводив его фото, на адрес pribor@tomrc.ru.
3) Своевременно передавать показания даже в том случае, если Вы не проживаете в квартире и не пользуетесь водой. Это можно делать через наш сайт, зарегистрировавшись в Личном кабинете. Просто ежемесячно, до 25 числа, передавайте "нулевые" показания. Направлять информацию о показаниях можно также электронным письмом на адрес, указанный в п.2 и по многоканальному телефону 904-300.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Ответ на Ваш вопрос есть на нашем сайте в разделе "Приборы учета".
Передать показания приборов можно по телефону через оператора: 8 (382-2) 904-300 (многоканальный).
Отметим, что передать показания счетчиков Вы также можете:
- в личном кабинете платежного сервиса;
- в пунктах оплаты «Томского расчетного центра»;
- по электронной почте pribor@tomrc.ru (или secretar@tomrc.ru).
Напомним, что показания счетчиков следует передавать до 25 числа каждого месяца, следующего за расчетным периодом.Традиционно это происходит одновременно с оплатой услуг. Однако, потребитель может передать показания счетчиков и без оплаты, если у него имеется переплата или показания приборов учета воды не изменились.
Спасибо за обращение!
Помимо этого данная информация содержится в паспортах приборов учета воды.
Благодарим за обращение!
2. Вести данные нового лицевого счета
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
