Вопрос-ответ
Задать вопрос21 июля выслала сканы актов на приборы учета ГВС по адресу pribor@tomrc.ru, но до сих пор в личном кабинете висит квитанция за июнь с расчетом по повышенному коэффициенту, а не по показаниям счетчиков, и мне поступают звонки о долге за водоснабжение. Большая просьба сделать перерасчет и выставить новую квитанцию по показаниям приборов учета ГВС. С уважением, О.В. Орлова
Орлова Ольга Вчеславовна, 05.08.2018
Уважаемая Ольга Вячеславовна!
Отправленные Вами акты занесены в базу "Томского расчетного центра". Поскольку Вы отправили их 21 июля, новые данные отобразятся в квитанции за июль. Эта квитанция выходит 10 августа, в это же время обновляются данные и в личном кабинете.
Благодарим за обращение!
Добрый вечер! При передаче показаний по счетчикам данные не меняются и стоят показания выше фактических, соответственно не пересчитывается сумма оплаты. Каким образом внести фактические данные?
Питиморов, 02.08.2018
Добрый день!
Для внесения изменений в квитанцию (в том числе изменения показаний счетчика в меньшую сторону) необходимы подтверждающие документы. Следует направить по электронной почте pribor@tomrc.ru фотографии приборов учета воды. В тексте указав фамилию, имя и отчество собственника (без сокращений), полный адрес, номер лицевого счета и контакты по которым с Вами можно связаться. Также необходимо написать заявление на изменение показаний в свободной форме.
В случае если нет возможности сфотографировать прибор учета, следует сообщить в «Томский расчетный центр» о необходимости контрольного снятия показаний. Это можно сделать по телефону 904-300 или по электронной почте pribor@tomrc.ru.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте! Отправил вам акт о поверки счетчика ГВС по адресу:
г. Томск пер.Добролюбова 3-8
кравченко валерий валериевич, 02.08.2018
Уважаемый Валерий Валериевич!
Акт ввода в эксплуатацию Вашего прибора учета горячего водоснабжения занесен в базу "Томского расчетного центра". Новые данные появятся в квитанции за июль, которую Вы получите 10 августа.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте, почему не обновляется период в личном кабинете, не могу посмотреть квитанции за предыдущие периоды, ни начисления, ни оплату. Поясните, как надо это делать. Спасибо.
Свинцова Татьяна Владимировна, 02.08.2018
Уважаемая Татьяна Владимировна!
Квитанции за июль месяц появятся в личном кабинете 10 августа.
Историю платежей и начислений, Вы можете посмотреть самостоятельно. Для этого Вам необходимо войти в личный кабинет платежного сервиса. В разделе «Мои платежи» выберите нужный лицевой счет и задайте период, за который Вы хотели бы посмотреть историю платежей. Далее можно сформировать и распечатать сальдовую ведомость со всеми интересующими Вас оплатами.
Благодарим за обращение!
Добрый день, живу в старом, деревянном, многоквартирном доме. Установить индивидуальные приборы учета нет технической возможности. Куда обратится по этому вопросу? Управляющей компании, ни тсж в доме нет.
Оловянишникова Светлана Васильевна, 01.08.2018
Уважаемая Светлана Васильевна!
В базе "Томского расчетного центра" уже указаны сведения о том, что в Вашем доме нет технической возможности установки приборов учета воды. Поэтому и начисления Вам производятся без повышающего коэффициента.
Благодарим за обращение!
Создал личный кабинет для себя на вашем сайте. При попытке добавить лицевой счет ничего не получилось. Почему то ваша система требует ввода какого то числа более чем мой лицевой счет 451960. Этот лицевой счет указан в договоре с водоканалом и собственно совпадает с номером договора. Что делать? Как в личном кабинете присоединить свой лицевой счет?
Курьянович Евгений Яковлевич, 31.07.2018
Уважаемый Евгений Яковлевич!
Для того, чтобы оплатить услуги через платежный сервис "Квитанция онлайн" или привязать квитанции в Личном кабинете сервиса, Вам необходимо ввести штрих-код, который указан в квитанциях "Томского расчетного центра".
Штрих-код не меняется от квитанции к квитанции, он постоянный. Для того чтобы заполнить форму, достаточно поднять любую старую квитанцию в печатном виде и занести указанный на ней штрих-код. Штрих-код находится в верхней левой части квитанции.
Спасибо за обращение!
Добрый день.
По причине халатности ук комфорт, не был отправлен акт о поверки счетчиков от 3 мая 2018г.
Данный акт я, собственноручно отправил вам,после разбирательств в этом месяце,и наконец-то появились счетчики.
Можно ли сделать перерасчет с даты поверки? Устал платить по 2 с лишним тысячи за воду.
Я же надеялся, что ук добросовестно передаст информацию вам, но когда пришла квитанция за июль,и там снова нормативы, начал разбираться.
С уважением ,Михаил.
Семенов МихаилАлександрович, 30.07.2018
Уважаемый Михаил Александрович!
Акт ввода в эксплуатацию был предоставлен Вами в июле. Перерасчет уже произведен, новые данные отразятся в квитанции за июль, которую вы получите 10 августа.
Благодарим за обращение!
добрый день! Прошу не делать начисления и если можно,не класть китанции в ящик(забирать некому) по данному адресу,т.к до 27.08.18 никто прожи вать не будет.Приедем,сразу отправим поазания счетчиков.Спасибо.
Коноваленко Татьяна Юрьевна, 30.07.2018
Уважаемая Татьяна Юрьевна!
Начисление за услуги водоснабжения и водоотведения производится по факту, по окончанию месяца, согласно предоставленных потребителем показаний. Поэтому Вам необходимо ежемесячно передавать показания, до 25-го числа, чтобы мы могли видеть отсутствие расхода воды и не производить начисление.
Сделать это можно следующими способами:
-
По многоканальному телефону, который указан в квитанции: 904-300;
-
Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
-
Платежный сервис «Оплатить квитанцию». При регистрации в личном кабинете программа позволяет передавать показания, как с оплатой, так и без.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте! Я по ошибке передала неверную информацию по горячей воде, указав 44 кб.м. По факту - 34 кб.м. Фото водсчетчика прикрепляю. Что мне делать в этой ситуации?
Спасибо.
Фихтнер Евгения Николаевна, 27.07.2018
Уважаемая Евгения Николаевна!
В базу "Томского расчетного центра" внесены новые показания, согласно отправленной Вами фотографии прибора учета горячей воды.
Благодарим за обращение!
Добрый Вечер!
На каком основании, мне начислена оплата за услуги водоотведение и водоснабжение, в период за июнь месяц по нормативу?
Счетчики установлены и оптомбированны вашими сотрудниками:
ХВ хх103696 Срок поверки счетчика истекает 16.05.2024
ГВ хх210718 Срок поверки счетчика истекает 16.05.2024
В квартире никто не проживает и не прописан, соответственно, услугами водоотведения и водоснабжения никто не пользуется.
Эверт Анастасия Вадимовна, 25.07.2018
Уважаемая Анастасия Вадимовна!
В июле 2018г. в "Томский расчетный центр" был предоставлен акт ввода в эксплуатацию от 27.06.2018г., на основании которого произведен перерасчет норматива за услуги «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение», а также повышающего коэффициента с 28.06.2018г. по 30.06.2018г. (п.81 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
Перерасчет отобразится в квитанции за июль 2018г., которую Вы получите в августе. Далее расчет будет производиться по показаниям приборов учета.
Благодарим за обращение!
прошу объяснить. откуда появился долг за июнь, я плачу каждый месяц, за июнь оплачено 04.07.2018
Попов Сергей Валентинович, 25.07.2018
Уважаемый Сергей Валентинович!
В июне месяце этого года от Вас не было оплаты по квитанциям и не были переданы показания по приборам учета воды, поэтому прошло начисление по-среднему. В июле были переданы показания и произведена оплата. На данный момент на Вашем лицевом счету переплата в размере среднего начисления.
Благодарим за обращение!
В июне месяце этого года от Вас не было оплаты по квитанциям и не были переданы показания по приборам учета воды, поэтому прошло начисление по-среднему. В июле были переданы показания и произведена оплата. На данный момент на Вашем лицевом счету переплата в размере среднего начисления.
Благодарим за обращение!
Прошу объяснить, откуда появился долг, если я оплачиваю каждый месяц, сформировала оборотную ведомость, все счета оплачены, последний платеж 04.07.2018 за июнь
Попов Сергей Валентинович, 25.07.2018
Уважаемый Сергей Валентинович!
В июне месяце этого года от Вас не было оплаты по квитанциям и не были переданы показания по приборам учета воды, поэтому прошло начисление по-среднему. В июле были переданы показания и произведена оплата. На данный момент на Вашем лицевом счету переплата в размере среднего начисления.
Благодарим за обращение!
показания за воду были ХВ= 56, ХВ =0, ГВ= 0, ГВ = 3. Почему изменились показания счетчиков в сторону увеличения? Я не подавал эти показания.
Петроченко Н.А., 25.07.2018
Добрый день!
Данные показания были занесены в базу "Томского расчетного центра" согласно предоставленным нам данным из УК "Жилсервис".
Если Вы хотите внести изменения в показания в меньшую сторону, то необходимы подтверждающие документы. Следует направить по электронной почте pribor@tomrc.ru фотографии приборов учета воды. В тексте указав фамилию, имя и отчество собственника (без сокращений), полный адрес, номер лицевого счета и контакты по которым с Вами можно связаться. Также необходимо написать заявление на изменение показаний в свободной форме.
В случае если нет возможности сфотографировать прибор учета, следует сообщить в «Томский расчетный центр» о необходимости контрольного снятия показаний. Это можно сделать по телефону 904-300 или по электронной почте pribor@tomrc.ru.
Спасибо за вопрос!
1. Просьба предоставить квитанции за период с января - май 2018 г., т.к. они отсутствуют
2. Пояснить на основании каких нормативных документов производиться начисление объема потребления воды в размере 10,95 М3 за месяц ?
Быкова Н.В., 25.07.2018
Добрый день!
1)Квитанции будут продублированы на указанный Вами адрес электронной почты.
2)В соответствии с Приказом Департамента ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области № 21 от 30.03.2018 «О внесении изменений в Приказ Департамента ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области № 47 от 30.11.2012» в приложении №10 «График поэтапного перехода к единым на территории Томской области нормативам потребления коммунальных услуг в муниципальных образованиях, расположенных на территории Томской области» установлена дата перехода к нормативам на территории г. Томска - 01.07.2019. Поэтому, сегодня для расчетов применяются нормативы водопотребления, утвержденные Решением Томской Городской Думы № 626 от 20.04.2004.
По адресу: г. Томск, ул. Богдана Хмельницкого, 11, кв. 103, степень благоустройства: «Водопровод в домах свыше 12 эт. с центральным горячим водоснабжением». Нормативы потребления на одного человека составляют: холодная вода - 7,45 м3/мес., горячая вода - 3,5 м3/мес., водоотведение – 10,95 м3/мес.
Добрый день!
Я - собственник квартиры по адресу г. Томск, ул. 5й Армии, 13-41. Сам я проживаю в другом населённом пункте уже на протяжении нескольких лет, поэтому оплату квартиры осуществляет доверенное лицо. В этом году я собираюсь продавать квартиру и недавно узнал, что человек, который оплачивал платежи, не передавал показания по ГВС и по холодной воде. В течение года я не жил в этой квартире, поэтому все показание должны быть нулевые, но, так как они не передавались, я переплатил определённую сумму за эти 12 месяцев.
Хотелось бы узнать, можно ли возместить эти средства, т.к. в августе-сентябре квартира будет продана и, даже если будет сделан перерасчёт, то я этих денег уже не увижу.
С уважением, Владимир Петрович
Косарев Владимир Петрович, 25.07.2018
Уважаемый Владимир Петрович!
Показания по прибору учета холодной воды дублируются каждый месяц - то есть расхода воды нет и нет начислений. Что касается прибора учета горячего водоснабжения, у него закончился срок поверки, поэтому начисление по этому счетчику идет по нормативу.
То есть основания для проведения перерасчета отсутствуют, переплаты на Вашем счету также нет.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте. Купили новостройку, счетчики опломбировали, в УК "Комфорт" все данные передали, договор с ней заключили. Оплачивали все квитанции, которые нам приходили.
По воде пришла первая квитанция за июнь. До этого не было: не знали ни лицевого счета, ни как и куда платить, ни куда передать показания.
За май начислен долг в размере 2050,37. Что это? Еще и предупреждение о взыскании через суд.
Считаем такое начисление неправомерным, т.к. квитанции нам не приходили, от уплаты мы не уклонялись. В квартире никто не живет, приписан 1 человек. Как так получилось, что мы должны оплатить услуги, которых фактически не получали.
Передаем фактические показания, оплатим фактическое потребление, будем ждать перерасчета.
С уважением, Гриценко.
Гриценко Марина Александровна, 24.07.2018
Уважаемая Марина Александровна!
Согласно ст. 544 ГК РФ и п.42 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила), расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний индивидуальных приборов учета (далее - ИПУ), переданных самим потребителем.
Вы ежемесячно при заполнении квитанции должны указывать показания ИПУ холодной и горячей воды, а в строке «водоотведение» производить расчет суммарного объема, потребленного по ИПУ холодной и горячей воды. Поскольку данных по показаниям ИПУ за период с мая по июнь 2018г. от Вас не поступало, Вам произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение, исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ (п.59б Правил).
В июле 2018г. Вами были предоставлены показания по ИПУ. Поэтому был произведен перерасчёт выставленного ранее среднемесячного начисления за период с мая по июнь 2018г. Изменения отобразятся в квитанции за июль 2018г., которую Вы получите в августе.
Обращаем Ваше внимание на то, что оплата за предоставленные услуги производится не ежемесячно, что является нарушением п.1 ст.155 ЖК РФ.
Ежемесячно произвести оплату можно, воспользовавшись одним из следующих способов:
1. Платежный сервис «Квитанция on-line» (www.tomrc.ru). При регистрации личного кабинета программа позволяет произвести передачу показаний приборов учета и оплатить счет. 2. При оплате счета в любом офисе ООО «ТРЦ», а также во всех отделениях ПАО «Сбербанк России».
3. Личный кабинет сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн»
Прием платежей осуществляется без дополнительных комиссий.
Также Вы можете передать показания ИПУ и без оплаты, в случаях, если имеется переплата на счете или показания приборов не изменились:
1. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды.
2. По номерам телефонов, указанных в счетах.
3. С помощью платежного сервиса «Квитанция on-line» (www.tomrc.ru).
Благодарим за обращение!
Добрый день, прошу пояснить откуда в квитанциях ежемесячно за холодное водоснабжение долг 374,49 руб. . срок поверки счетчиков за ХВ до 01.10.2018, за ГВ 26.07.2020.
Воронина, 24.07.2018
Добрый день!
Срок поверки Ваших индивидуальных приборов учета (далее - ИПУ) горячей воды закончился 25.06.2016г. Поэтому согласно п.81(12) "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах" , утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, этот прибор учета считается вышедшем из строя. Расчет за водоотведение горячей воды с 01.10.2016г. производится по норме водопотребления из расчета на 4-х зарегистрированных (согласно п.60 Правил).
Если ИПУ прошли поверку/замену, то Вам необходимо предоставить акт ввода в эксплуатацию в "Томский расчетный центр". В ином случае необходимо произвести поверку/замену. Подробнее об этом можно прочитать здесь.
Благодарим за обращение!
11 мая 2018 года проведена поверка счетчика по холодному водоснабжению. акт проверки управляющей организацией составлен по завершении поверки счетчика после проведения проверки оборудования. как мне отследить в личном кабинете попал ли вам акт проверки управляющей организации после поверки счетчика. где я это могу увидеть. при очередной передаче показания я не обнаружила напоминание и поверке прибора, срок которого истекает. может быть это и есть намек на получение вами акта проверки от упр.организации. но хотелось быть уверенной, что все в полном порядке. жду подсказки... спасибо
Волкова Наталья Викторовна, 24.07.2018
Уважаемая Наталья Викторовна!
Платежный сервис позволяет самостоятельно проверять сроки поверки счетчиков воды. Для этого Вам необходимо открыть электронную квитанцию (на стартовой странице введите ФИО и штрих-код или войдите в личный кабинет). В появившейся квитанции наведите курсор на знак вопроса рядом с заводским номером прибора. Во всплывающем окне увидите дату следующей поверки.
Пример:
На данный момент у Ваших приборов учета воды зафиксированы следующие даты поверки: холодной воды - 11.05.2024г., горячей воды - 05.02.2021г.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте! купила квартиру в ТДСК сделка была 17 мая 2018г,заехали только 14 июля 2018г,в квитанциях на воду последние показания ХВ 0.4 ,ГВ 0.3,сейчас по счетчикам ХВ 54 ,ГВ 52 итого долгов почти на 8тр!!!что в данной ситуации делать?
Рожкова Светлана Николаевна, 22.07.2018
Уважаемая Светлана Николаевна!
Для корректного начисления по фактическим показаниям приборов Вам необходимо написать заявление в любом приемном пункте ООО «ТРЦ» (адреса указаны в квитанции) или в главном офисе, расположенном по адресу: ул. Елизаровых, 79/2.
При этом, необходимо приложить договор купли –продажи, акт приема – передачи, справку об отсутствии задолженности, выданную ООО «ТРЦ», где зафиксированы конечные показания по индивидуальным приборам учета на момент продажи жилого помещения.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Как оплатить водоотведение и где?
Не могу найти ни вашем сайте, ни в Сбербанк Онлайн.
Спасибо.
Потапова Юлия Анатольевна, 22.07.2018
Уважаемая Юлия Анатольевна!
Платежный сервис "Томского расчетного центра" позволяет оплатить услуги водоснабжения и водоотведения, которые находятся в одной квитанции. Для этого Вам необходимо зайти в раздел "Мои квитанции" в личном кабинете.
Водоотведение - это объем потребленной как холодной, так и горячей воды, соответственно формируется исходя из переданных Вами показаний приборов учета.
Спасибо за вопрос!
