Вопрос-ответ
Задать вопросЗдравствуйте, в первой неделе июля сделали поверку счетчика, получили акт ввода и отдали в пункт приема оплаты в Зональном. А в личном кабинете до сих пор стоит что срок поверки счетчика закончился в апреле. Значит документы до сих пор к учету не приняты?
Комарова Елена Бориевна, 22.07.2018
Уважаемая Елена Бориевна!
Акт ввода в эксплуатацию Вам необходимо предоставить в "Томский расчетный центр". Сделать это можно как лично (в любом из офисов), так и дистанционно, отправив скан - копии документов электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru. В тексте письма также необходимо указать лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте! Очень неудобый сайт для передачи показанй счетчиков. Хотелось бы видеть сразу отдельной колонкой с разграничением для счетчиков и ярко выдеенной. Спасибо, но пришлось использовать электронную почту, а там не понятно правильно ли заполнено и поучили вы его или нет.
Чистотина Надежда Вадимировна, 22.07.2018
Уважаемая Надежда Владимировна!
Мы обязательно передадим Ваши рекомендации администраторам сайта.
Отметим, что при передаче показаний с помощью платежного сервиса "Томского расчетного центра" у Вас открывается окно с электронным вариантом квитанции, где уже разграничены приборы учета по воде, горячая/холодная, а также по номерам. Далее есть графа текущие показания, куда как раз Вам и необходимо внести Ваши текущие показания, из которых сформируются данные по объему потребления для оплаты. Далее нажимаете оплатить и показания автоматически передаются с оплатой.
Для того, чтобы передать показания без оплаты, Вам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете, где в разделе мои квитанции, в левом нижнем углу квитанции есть большая зеленая кнопка "Передать показания", которая и позволяет передать показания без оплаты.
Благодарим за обращение!
Добрый день. На данный момент в квартире никто не проживает и не прописан. Оплатили последние задолженности по текущим показаниям счетчика. Но в квитанции написано, что вышел срок поверки счетчика холодной воды. Какие шаги необходимо предпринять, чтобы не было начислений за неиспользуемую воду по средним показателям, если нет возможности в ближайшее время приехать и поменять счетчики?
Белоусова Светлана Алексеевна, 21.07.2018
Уважаемая Светлана Алексеевна!
Срок поверки индивидуального прибора учета (далее - ИПУ) холодной воды истек 11.05.2018г. В связи с окончанием срока поверки необходимо заменить или поверить ИПУ ХВ и ввести его в эксплуатацию до 01.09.2018г. Иначе с 01.09.2018г. начисление будет производиться по норме водопотребления. Других вариантов в данной ситуации не предусмотрено.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте, 17.07.2018 по эл.почте отправляла заявление на перерасчет за услуги водоснабжения и водоотведения исходя из текущих показаний приборов учета с приложением фото счетчиков в связи с несвоевременным передачей показаний. В квитанциях было произведено начисление по среднему показанию, но по факту платилось по показаниям счетчиков. Как можно узнать о результате, в личном кабинете этого невидно.
пивкин сергей владимирович, 21.07.2018
Уважаемый Сергей Владимирович!
Перерасчет по среднему был произведен в июне 2018г. на сумму 2159,21 руб. Посмотреть это можно, сформировав в личном кабинете квитанцию за июнь 2018г., либо сформировав сальдовую ведомость: мои платежи - сформировать сальдовую ведомость.
Спасибо за вопрос!
За водоснабжение и водоотведение произведено начисление (май, июнь 2018), указан объем потребления, хотя в данной квартире никто не проживает, а потребление воды не производится ( в квартире установлены счетчики) .
Откуда берется потребление?
Мавлютов Алексей Викторович, 21.07.2018
Уважаемый Алексей Викторович!
С момента установки приборов учета воды (15.03.2018г.) Вы ни разу не передавали показания, поэтому происходит начисление по нормативу. Вам необходимо ежемесячно передавать показания до 25-го числа, даже если они не изменились! На сегодняшний день показания занесены, перерасчет отобразится в квитанции за июль 2018г.
Передать показания счетчиков можно следующими способами:
1. Одновременно при оплате квитанции;
2. По многоканальному телефону, который указан в квитанции: 904-300;
3. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
4. Платежный сервис «Оплатить квитанцию». При регистрации в личном кабинете программа позволяет передавать показания, как с оплатой, так и без.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте! После замены счетчиков в июне номер одного из них отображается в личном кабинете некорректно: вместо хх6677 отображается хх6611, куда обращаться?
Суханова Екатерина Сергеевна, 20.07.2018
Уважаемая Екатерина Сергеевна!
Номер прибора учета изменен, новые данные отобразятся в квитанции за июль, которую Вы получите в августе.
Благодарим за обращение!
Как мне узнать штрих код по оплате воды если мне не приходят квитанции по почте по указанному адресу. Электричество я оплачиваю онлайн через сайт lk., там мне сказали, что всё идёт на один счёт, но воду у них я оплатить не могу...
Голубев Дмитрий Олегович, 20.07.2018
Уважаемый Дмитрий Олегович!
Обратитесь в организацию, оказывающую Вам услуги по водоснабжению и водоотведению.
"Томский расчетный центр" является сбытовым агентом "Томскводоканала", который не является поставщиком услуги водоснабжения в п. Трубачево.
Благодарим за обращение!
За тепловую энергию ежемесячно оплачиваю по факту. Разъясните, откуда взялись начисления за тепло за июнь?
Гавриленко Татьяна Владмировна, 20.07.2018
Уважаемая Татьяна Владимировна!
"Томский расчетный центр" не собирает платежи за тепло по Вашему адресу.
Обратите внимание, какой поставщик формирует Вам квитанцию и обратитесь по указанным в ней номерам телефона.
Спасибо за вопрос!
Добрый день. Я сделала поверку счетчика еще зимой, акт ввода в эксплуатацию и свидетельство о поверке отвозила куда сказали. Сейчас оказывается у Вас нет этой информации и мне начислили не по счетчику. Мне 72 года у меня нет возможности к Вам ехать. Я сегодня 20.07.2018г. отправила акт Вам на эл.почту. Мне сделаю перерасчет?
Копьева Валентина Федоровна, 20.07.2018
Уважаемая Валентина Федоровна!
Данные по акту ввода в эксплуатацию внесены в базу "Томского расчетного центра". Перерасчет отобразится в квитанции за июль, которую Вы получите в августе.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте,на своем сайте пишите про судебного пристава,отключение воды должникам,про арест имущества за долги перед водоканалом,а за безобразное качество воды отвечать не торопитесь,бездействуете и ничего не стремитесь изменить,зачем вы тогда нужны,плохая вода и без вас есть или вы за качество воды не отвечаете?
Дудко Ирина Викторовна, 19.07.2018
Уважаемая Ирина Викторовна!
ООО "Томский расчетный центр" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал" и занимается исключительно вопросами взаиморасчетов с потребителями. Соответственно, вопросы по качеству воды необходимо адресовать поставщику услуги -ООО "Томскводоканал".
Несмотря на это, публикуем ответ на Ваш вопрос от имени "Томскводоканала":
Водопроводные сети внутри района "Зеленые горки" обслуживаются не "Томскводоканалом", а "Сетевой компанией ТДСК". "Томскводоканал" отвечает за свои централизованные сети до точки ввода в сети микрорайона Зеленые горки и, к сожалению, не может никак повлиять (в том числе юридически) и принудить сделать промывку сетей организацию обслуживающую сети внутри района.
Отметим, что с начала 2018г. в Службу главного технолога "Томскводоканала" не поступало ни одного обращения по качеству воды в Зеленых горках.
Если у Вас все же имеются жалобы на качество воды, то Вы можете оставить свою заявку в Службу главного технолога ООО "Томскводоканал". О том, как это сделать, Вы можете прочитать пройдя по ссылке.
В случае обращения, прибывший по Вашей заявке специалист, произведет отбор проб воды у Вас в квартире, а также в точке ввода сетей микрорайона в централизованную систему водоснабжения города Томска, которая обслуживается ООО "Томскводоканал".
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте! В декабре 2017 года по холодной воде истек срок годности прибора учета, после чего прибор прошел поверку в конце февраля 2018 года. До этого времени квитанций за воду не приходило в почтовый ящик, а заьтем пришла квитанция с долгом в 4 с лишнем тыс. рублей. Каким образом произвели начисления и можно как то произвести перерасчет? На текущий момент исправно передаются показания и оплата. Спасибо.
Ольга Дмитриевна Звягина, 19.07.2018
Уважаемая Ольга Дмитриевна!
В соответствии с п.81(12) Правил при истечении межповерочного интервала поверки прибор учета (далее - ИПУ) считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы в течение 3 месяцев производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям прибора учета, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.
Расчет размера платы, исходя из показаний прибора учета, возобновляется после того, как прошедший поверку прибор учета, будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81 Правил). При этом, расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в акте ввода в эксплуатацию.
У Вас закончился срок поверки индивидуального прибора учета холодной воды №хх8747 – 07 сентября 2017г. и ввелим его в эксплуатацию после поверки Вы только 05.03.2018г., поэтому нет оснований для перерасчета размера платы за холодное водоснабжение и водоотведение в период с 01.01.2018 по 05.03.2018 по показаниям прибора учета.
Отметим, что относительно вопроса доставки квитанций: претензий об отсутствии квитанций по адресу: пр-т Комсомольский, д. 39/1,кв.34, ни в адрес ООО «Томскводоканал», ни в адрес ООО «ТРЦ» (сбытовой агент ООО «Томскводоканал») не поступало.
мне неправильно начислили сумму для оплаты. как у куда предъявить претензию?
стативко с и, 19.07.2018
Добрый день!
У Вас закончился срок поверки на прибор учета горячего водоснабжения с 01.12.2017г., с этого момента начисление производилось по норме. 07.03.2018г была произведена поверка прибора учета и с этой даты возобновилось начисление по счетчику.
Спасибо за вопрос!
Добрый день, в каждой квитанции за водоснабжение,водоотведение записан долг 374,49 руб., ежемесячно его оплачиваю, откуда берется долг, прошу разъяснить.
Воронин Александр Иванович, 18.07.2018
Уважаемый Александр Иванович!
У вас закончился срок поверки на прибор учета горячего водоснабжения еще в июне 2016г., поэтому с этого момента Вам идет начисление по нормативу за водоотведение. В сентябре 2017г. Вы не совершили оплату, поэтому образовался долг в размере 74,49 руб. Если Вы провели поверку прибора учета горячей воды, то Вам необходимо предоставить подтверждающие документы в "Томский расчетный центр".
Благодарим за обращение!
Добрый день! В прошлом месяце просила пересчитать показания так как на принадлежащей мне жилплощади ни кто не живет. В новом квитанции перерасчета не увидела.
Маракова Ирина Ивановна, 18.07.2018
Уважаемая Ирина Ивановна!
Как мы уже писали Вам ранее, изменения по перерасчету отобразятся в квитанции за июль месяц, которую Вы получите в августе. Поскольку документы для проведения Вы предоставили 6 июля, когда уже сформированы квитанции за июнь месяц.
Благодарим за обращение!
14.05.2018 г. в Водоканал звонили по поводу прибора учета горячего водоснабжения по адресу ул. Кузнецова, 30, кв. 1 (крутил в обратную сторону). Расчеты по счетчику были прекращены. В дальнейшем прибор учета стал работать нормально, т.к. выяснилось, что был неправильно установлен водонагреватель. 5.07 управляющей компанией был составлен акт проверки. Пломбы не повреждались. Отправлял акт на эл. почту, но, к сожалению, ответ не получен. Подскажите, как снова передавать платежи по счетчику горячей воды?
Атапин Иван Ильич, 18.07.2018
Уважаемый Иван Ильич!
Документы, отправленные Вами на электронную почту - получены и находятся в работе. О результатах Вам дополнительно сообщат по телефону специалисты "Томского расчетного центра".
Благодарим за обращение!
Здравствуйте, подскажите как уменьшить сумму начислений по адресу г.Томск, пер.Уральский, д. 30, кв. 2, т.к. там никто не проживает уже более 3 лет, а платежки шлют на 3 человек?
Егоров Кирилл Игоревич, 18.07.2018
Уважаемый Кирилл Игоревич!
Для уменьшения суммы начислений Вам необходимо предоставить в "Томский расчетный центр" - домовую книгу (с датой выписки); справку о том, где проживают на данный момент, указанные в квитанции 3 человек.
Также Вам необходимо обратиться к поставщику данной услуги, "САХ", для проведения перерасчета.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте!
Отнесла акт ввода в эксплуатацию ИПУ в ваш филиал на пр. Мира 48/3 ещё 9 июля, при оплате квитанции до сих пор нет графы для передачи показаний. Пожалуйста подскажите, в чем дело?
Ивлева Ольга Александровна, 18.07.2018
Уважаемая Ольга Александровна!
Переданный Вами, акт ввода в эксплуатацию занесен в базу "Томского расчетного центра". Поскольку документы Вы передали 9 июля, когда уже были выпущены квитанции за июнь месяц, изменения отразятся в квитанции за июль месяц, которую Вы получите в августе.
Спасибо за вопрос!
добрый день. как привязать новый адрес и лицевой счет к почтовому ящику. в личном кабинете нет настроек чтобы удалить старый адрес и сохранить прежнюю почту?
шалабода иван виальевич, 17.07.2018
Уважаемый Иван Витальевич!
Для изменения «привязки» лицевого счета к номеру телефона или электронной почте не надо повторно проходить процедуру регистрации. Достаточно войти в свой личный кабинет сервиса указав старые регистрационные данные. Далее следовать алгоритму:
1. Во вкладке личного кабинета «Настройки» следует выбирать функцию «Добавить лицевой счет»;
2. Вести данные нового лицевого счета;
3. После успешного прикрепления нового лицевого счета вы можете удалить «старый», после чего информация о предыдущем счете будет удалена из вашего личного кабинета.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте. Начиная с января 2018 года в квитанциях за водоснабжение и водоотведение указывалась переплата (январь - 841.70; февраль - 760.44; март - 670.45; апрель - 583.37. Причём в квартире никто не жил. В квитанции за май указан долг - 1438.75 (эта квитанция не оплачена) и в квитанции за июнь опять указана цифра долга - 3460.87. Помогите разобраться откуда эта цифра?
Шевченко Лариса Владимировна, 17.07.2018
Уважаемая Лариса Владимировна!
В период с февраля по июнь 2018г. Вы не передавали показания приборов учета воды, поэтому Вам было произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение, исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ (п.59б Правил), а также исходя из норматива водопотребления потребления (п.60 Правил).
Такой порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (Правила).
Вы должны ежемесячно, до 25-го числа, передавать показания ИПУ холодной и горячей воды, а в строке «водоотведение» производить расчет суммарного объема, потребленного по ИПУ холодной и горячей воды.
Помимо этого оплата за предоставленные услуги производится Вами не ежемесячно, что также является нарушением п.1 ст.155 ЖК РФ.
Ежемесячно произвести оплату можно, воспользовавшись одним из следующих способов:
1. Платежный сервис «Квитанция on-line» (www.tomrc.ru). При регистрации личного кабинета программа позволяет произвести передачу показаний приборов учета и оплатить счет. 2. При оплате счета в любом офисе ООО «ТРЦ», а также во всех отделениях ПАО «Сбербанк России».
3. Личный кабинет сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн»
Прием платежей осуществляется без дополнительных комиссий.
Передать показания ИПУ можно и без оплаты, в случаях, если имеется переплата на счете или показания приборов не изменились:
1. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды.
2. По номерам телефонов, указанных в счетах.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
Благодарим за обращение!
Здравствуйте. С июля 2017 г каждый месяц в квитанции стоит долг в размере 280,87 р. Я оплачиваю все квитанции в срок (до 25 числа), в том числе и указанную сумму. Поверка счётчиков также была произведена. Тем не менее, эта сумма долга появляется в каждой следующей квитанции уже в течение года. До июля 2017 г несколько месяцев в квитанциях стояла другая сумма долга - 180,02. Прошу исправить эту ошибку и сделать перерасчёт.
Арбит Александр Владимирович, 17.07.2018
Уважаемый Александр Владимирович!
Срок поверки Ваших индивидуальных приборов учета (далее - ИПУ) горячей воды закончился 17.07.2016г.
Для возобновления расчета по фактическим показаниям ИПУ Вам необходимо предоставить в "Томский расчетный центр" акт ввода в эксплуатацию после поверки/замены ИПУ горячей воды. Сделать это можно как лично, в офисе, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
