Вопрос-ответ
Задать вопросДобрый день!
1. Почему на сайте не корректно отображается заводской номер счетчика горячей воды? Правильный номер №101207580хххх, у вас цифра отсутствует.
2. Почему вы предлагаете пройти поверку счетчика холодной воды, когда в Акте ввода в эксплуатацию индивидуальных приборов учета расхода воды выданным УК ООО "Дом - Сервис ТДСК" стоит дата 16.12.20
Краузе М.Г., 16.07.2018
Добрый день!
Вам необходимо предоставить в "Томский расчетный центр": паспорт на прибор учета горячей воды для изменения номера прибора учета; акт ввода в эксплуатацию приборов учета воды для внесения изменения даты поверки.
Сделать это можно как лично, в офисе "Томского расчетного центра", так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
Добрый день! несколько месяцев нам применялся повышающий коэффициент, но у нас была своевременно сделана поверка счетчиков 30.03.2018г. (получено свидетельства о поверке№2110хх, 211010 от 30.03.2018г.) , мы не нарушали сроков и все счетчики были действительны. Видимо пока до Вас передали всю информацию нам начислялись плата за воду с коэффициентом, как сделать перерасчет за период с 01.04.2018 по 30.06.2018г.? нужно завести какие документы к Вам в офис? К данному вопросу свидетельства поверки
Чермянин Андрей Сергеевич, 16.07.2018
Уважаемый Андрей Сергеевич!
Информация о поверке Ваших приборов учета была принята "Томским расчетным центром" 16.05.2018г.
Начисление произведено согласно переданных Вами показаний.
Благодарим за обращение!
Добрый день, я купила квартиру по адресу Томск Герцена хха кв. х сейчас нахожусь не в Томске. Каким образом можно передать показания приборов учета и оплатить?
мыленкова ирина владимировна, 16.07.2018
Уважаемая Ирина Владимировна!
Показания индивидуальных приборов учета воды передаются потребителем одновременно с оплатой услуг, ежемесячно до 25-ого числа. Потребитель может передать показания счетчиков и без оплаты, если у него имеется переплата или показания не изменились. Передать показания счетчиков можно следующими способами:
1. Одновременно при оплате квитанции;
2. По многоканальному телефону, который указан в квитанции: 904-300;
3. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
4. Платежный сервис «Оплатить квитанцию». При регистрации в личном кабинете программа позволяет передавать показания, как с оплатой, так и без.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
В графе "Объем потребления" (горячая вода) в квитанциях постоянно проставляется 10,950 м2.
Соответственно, есть и начисление за водоотведение по этой графе.
В доме горячей воды НЕТ и НЕ БЫЛО. Есть только холодная, труба одна, прибор учета один.
Прошу предоставить пояснения - почему так происходят начисления.
И в случае ошибки прошу провести перерасчет за весь период с момента, когда данная ошибка появилась.
Грачева Анна Андреевна, 16.07.2018
Уважаемая Анна Андреевна!
Вам необходимо обратиться в Вашу управляющую организацию за актом на предмет отсутствия в доме горячей воды.
Далее, необходимо предоставить этот акт в "Томский расчетный центр", после чего Вам будет произведен перерасчет.
Благодарим за обращение!
Доброго дня, как узнать откуда у меня долг за услуги?
Бородич Василий Владимирович, 16.07.2018
Уважаемый Василий Владимирович!
Задолженность образовалась по показаниям индивидуальных приборов учета воды.
Также сообщаем Вам, что показания приборов учета воды необходимо передавать ежемесячно, до 25-го числа.
При отсутствии показаний приборов учета воды расчет производится исходя из средних значений показаний приборов.
Благодарим за обращение!
При оплате услуг через платежную систему МИР не удалось совершить платеж 01.07.2018, смс для подтверждения кода не пришла, хотя все карты СБ привязаны к одному номеру телефона, пришлось воспользоваться картой ВИЗА
Карташов Василий Павлович, 16.07.2018
Уважаемый Василий Павлович!
За отправку смс - сообщений отвечает банк, выпустивший Вашу карту и смс - оператор.
Для решения вопроса рекомендуем Вам обратиться в банк, выпустивший Вашу карту Мир.
Благодарим за обращение!
Можно ли передать данные о смене собственника квартиры через личный кабинет?
Грачева Анна Андреевна, 16.07.2018
Уважаемая Анна Андреевна!
Для смены сведений о собственнике квартиры или внесения иных изменении в квитанцию необходимо обратиться с заявлением в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» с предоставлением подтверждающих документов.
Такими документами являются паспорт нового владельца и свидетельство о собственности на жилое помещение. Предоставить эти документы можно и дистанционно, отправив их скан-копии по электронной почте secretar@tomrc.ru. К письму должно быть приложено заявление в свободной форме. Для примера: «Прошу изменить ФИО держателя лицевого счета. Копии соответствующих документов прилагаю».
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте!Мы провели поверку счетчиков.Как подать вам акт о поверке и ввода в эксплуатацию?Можно ли сделать это онлайн?
Татьяна Николаевна Мурзина, 15.07.2018
Уважаемая Татьяна Николаевна!
В случае демонтажа прибора учета воды (далее - ИПУ) для проведения поверки, Вам необходимо будет повторно пройти процедуру опломбировки счетчика (подробнее об этом здесь). Если же ИПУ проходил поверку без демонтажа (т.е. пломбы не повреждены), то Вам следует предоставить в «Томский расчетный центр» свидетельство о поверке прибора и акт ввода в эксплуатацию (который выдается управляющей организацией). Предоставить документы можно как лично, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).
Спасибо за вопрос!
Получили квитанцию за июнь, в ней в колонке "объём потребления" дробные показатели. Каким образом так происходит, если я передаю показания без дробной части?
Кузнецов Дмитрий Ильич, 14.07.2018
Уважаемый Дмитрий Ильич!
Такая форма квитанции была утверждена в соответствии с рекомендациями Постановления Правительства РФ №354 "О предоставлении коммунальных услуг...". Графа с дробным значением для объема потребления воды позволяет передавать как целые показания, так и более точные - до тысячных. Многие потребители предпочитают передавать точные показания, до литра. В Вашем случае, после запятой стоят нули, поскольку Вы передаете целые значения.
Благодарим за обращение!
В квитанции за июнь отсутствуют оба счетчика ГВС и оплата за них сформирована по повышенному коэффициенту. Прошу Вас внести изменения в реестре по учету приборов ГВС. Акт от 16.05.2018 по замене приборов учета ГВС, № 14040хх. Дата следующей поверки 26.05.2024. Также по неизвестным причинам в новой квитанции отсутствует действующий счетчик ГВС, акт от 27 марта 2015 № 1775043хх, дата следующей поверки 06.02.2021. Прошу уведомить меня по электронной почте о внесении изменений в реестр учета приборов и сформировать новую квитанцию об оплате за июнь. Спасибо.
Орлова Ольга Вчеславовна, 14.07.2018
Уважаемая Ольга Вячеславовна!
Для внесения изменений в данные по Вашим приборам учета воды, Вам необходимо предоставить акт ввода в эксплуатацию приборов учета (который выдается управляющей организацией). Предоставить документы можно как лично, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
Не понятно, как передать показания счетчиков за водоснабжение. Всегда платила сбербанк-онлайн, но там только 3 счетчика отражено, а у меня их 4. На сайте нет понятного алгоритма передачи показаний
Гоголева Анжелика Витальевна, 14.07.2018
Уважаемая Анжелика Витальевна!
Передать показания счетчиков можно следующими способами:
1. Одновременно при оплате квитанции;
2. По многоканальному телефону, который указан в квитанции: 904-300;
3. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
4. Платежный сервис «Оплатить квитанцию». При регистрации в личном кабинете программа позволяет передавать показания, как с оплатой, так и без (Вам необходимо вбить руками в графе "Текущие показания" показания Ваших приборов учета воды, далее - нажать галочку в правом верхнем углу квитанций. которые Вы хотели бы оплатить и нажать справа от квитанции на кнопку "Оплата". Если Вы хотите передать показания без оплаты. то нажать на зеленую кнопку "Передать показания" в левом нижнем углу квитанции).
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.Благодарим за обращение!
Добрый день. Приобретаем квартиру по указанному адресу, продавец предоставил справку от 9.07.2018 об отсутствии задолженности по водоснабжению и водоотведению, а также показания счётчиков на 9.07.2018. Однако в личном кабинете по состоянию на 13.07.2018 указан "Долг на конец периода" в 1463.94 рублей, хотя показания счётчиков точно такие же, как и в предоставленной справке. Также в личном кабинете отмечено "В связи с отсутствием показаний приборов учета воды три и более месяцев"...
Требуется ли производить оплату 1463.94 рублей и передать показания счётчиков через личный кабинет во избежание возможных проблем и отключений? Или же верна именно прилагаемая справка, а данные личного кабинета, за исключением показаний счётчиков, неактуальны и в конце июля произойдёт их исправление?
Королёва Юлия Александровна, 13.07.2018
Уважаемая Юлия Александровна!
Выданная Вам справка верна, предыдущий собственник квартиры передал показания и рассчитался 09.07.2018г., Обновленная информация в Личном кабинете появится в августе месяце, после того, как Вы получите квитанцию за июль месяц.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте! Купили квартиру в конце мая по данному адресу, недавно переоформили все счета, пришли квитанции с суммой369,.37. Сняла показания по счетчику,хол.вода-23, гор.вода-по счетчику меньше,чем оплачено бывшими хозяевами,т.е показания еще не дошли(видимо не правильно записали и заплатили больше,чем надо), вышла сумма 1455,67(в личном кабинете расчитал калькулятор).Могу я заплатить именно эту сумму?Спасибо
Коноваленко Татьяна Юрьевна, 13.07.2018
Уважаемая Татьяна Юрьевна!
Сумма в размере 369.67 руб. образовалась в результате отсутствия показаний приборов учета воды (далее - ИПУ). После передачи Вами актуальных показаний и оплаты, произойдет автоматическое списание суммы долга. Новые данные будут отображены в квитанции за следующий месяц. Вы можете оплатить только ту сумму, которая образовалась по показаниям ИПУ.
Если Вы хотите внести изменения в показания ИПУ горячей воды в меньшую сторону, то необходимы подтверждающие документы. Следует направить по электронной почте pribor@tomrc.ru фотографии приборов учета воды. В тексте указав фамилию, имя и отчество собственника (без сокращений), полный адрес, номер лицевого счета и контакты по которым с Вами можно связаться. Также необходимо написать заявление на изменение показаний в свободной форме.
В случае если нет возможности сфотографировать прибор учета, следует сообщить в «Томский расчетный центр» о необходимости контрольного снятия показаний. Это можно сделать по телефону 904-300 или по электронной почте pribor@tomrc.ru.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте! Не проходит оплата с банковских карт. Пыталась заплатить с разных карт и оплата отклоняется. Другие ком. услуги оплачиваются без проблем. В чем дело?
Григорьев Виктор Александрович, 13.07.2018
Уважаемый Виктор Александрович!
Приносим свои извинения за задержку ответа.
Сотрудники "Томского расчетного центра" сделали официальный запрос в наш банк - партнер об объяснении причин отказа Ваших платежей. Официальный ответ банка:
Причина отказа по карте ххххххXXXXXX2495 - неверный CVV2 (три цифры на оборотной стороне карты).
Платеж по карте ххххххXXXXXX0867 был отклонен как подозрительный банком-эмитентом (выпустивший) карты.
Платеж по карте ххххххXXXXXX0867 был отклонен как подозрительный банком-эмитентом (выпустивший) карты.
Спасибо за вопрос!
03 мая2018 г. сантехник УК "комфорт",опломбировал счетчики хол и гор воды. Счетчики стояли с января(дом черновой) Это чудо прописало везде 00000, хотя на тот момент уже были пролиты кубометры. Обнаружили это через несколько дней, позвонили ук комфорт, передали им показания, там сказали хорошо, все сделаем,исправим.
В результате за июнь мне снова пришел квиток по нормативам с повышающим коэффициентом. (ук комфорт в марте первую квитанцию прислало мало того,за январь...)
Подскажите как быть в этой ситуации?
Семенов МихаилАлександрович, 13.07.2018
Уважаемый Михаил Александрович!
Для того, чтобы расчет производился по показаниям приборов учета (далее - ИПУ), необходимо предоставить в "Томский расчетный центр" акт вода в эксплуатацию ИПУ (который выдается управляющей организацией). Предоставить документы можно как лично, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
На каком основании по л/с 200-00-26хххх-2 начисляется долг в сумме 126,58? Постоянно плачу согласно показаний счетчиков. В январе 2018 г. находился в отъезде, поэтому не платил и не передавал показаний счетчиков учета воды. В тот период в квартире никто не проживал, поэтому расхода воды не было, но в феврале 2018 года начислено "по среднему" 126,58, и с тех пор эта сумма постоянно появляется в квитанциях, хотя по показаниям счетчиков все оплачено полностью.
Качанко О.А., 13.07.2018
Добрый день!
Согласно ст. 544 ГК РФ и п.42 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах," утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила), расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний индивидуальных приборов учета (далее - ИПУ), переданных самим потребителем.
Вы ежемесячно при заполнении квитанции должны указывать показания ИПУ холодной и горячей воды, а в строке «водоотведение» производить расчет суммарного объема, по показаниям холодной и горячей воды.
В феврале 2018г., в связи с отсутствием данных по показаниям ИПУ произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение на сумму 147,65 руб., исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ (п.59б Правил).
В марте 2018г. переданы показания и произведен перерасчёт выставленного ранее среднемесячного начисления за февраль 2018г. и произведено начисление по фактическим показаниям ИПУ:
• холодная вода № 179061: (159м3 - 152м3), расход 7м3× 37,64руб. = 263,48 руб.,
• горячая вода №733586: (29м3 - 27м3), расход 2м3× 37,64руб. = 75,28 руб.,
• водоотведение: (7м3 + 2м3) расход 9м3× 25,65руб. = 230,85 руб.,
итого – 569,61 руб.
• холодная вода № 179061: (159м3 - 152м3), расход 7м3× 37,64руб. = 263,48 руб.,
• горячая вода №733586: (29м3 - 27м3), расход 2м3× 37,64руб. = 75,28 руб.,
• водоотведение: (7м3 + 2м3) расход 9м3× 25,65руб. = 230,85 руб.,
итого – 569,61 руб.
В марте 2018г. произведена оплата в размере 443,03 руб. Таким образом, задолженность на 01.04.2018г. составила 126,58 руб.
Для сверки начислений и произведенных оплат на Вашу электронную почту будет направлена сальдовая ведомость по услугам холодного водоснабжения и водоотведения, за период с января по июнь 2018г.
Благодарим за обращение!
Прошу Вас внести изменения в реестре по учету приборов ГВС. Акт от 17.05.2018 по замене приборов учета ГВС, №14062хх-0м\3 ;14062хх-0м\3. прошу уведомить меня любым способом о внесении изменения данных в реестре учета приборов, а так же сообщаю данные показания по старым приборам согласно АКТу от 17.05.2018 г. №006812хх -3м\3; №006812хх -20м\3. Спасибо.
Агафонов Виктор Иванович, 13.07.2018
Уважаемый Виктор Иванович!
Для внесения изменений по приборам учета воды в базу "Томского расчетного центра" Вам необходимо доставить свидетельство о поверке прибора и акт ввода в эксплуатацию (который выдается управляющей организацией). Предоставить документы можно как лично, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
Добрый день, начислили 720 руб, но мы уехали в начале июня и вода у нас не тратиться, перерасчёт будет же?
Онищук Максим Владимирович, 12.07.2018
Уважаемый Максим Владимирович!
В связи с отсутствием показаний приборов учета воды расчет произведен исходя из средних значений показаний приборов.
Для проведения перерасчета Вам необходимо передать актуальные показания приборов учета воды.
Напоминаем, что показания индивидуальных приборов учета воды потребитель обязан передавать ежемесячно до 25-ого числа. Потребитель может передать показания счетчиков и без оплаты, если у него имеется переплата или показания не изменились.
Передать показания счетчиков можно следующими способами:
1. Одновременно при оплате квитанции;
2. По многоканальному телефону, который указан в квитанции: 904-300;
3. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
4. Платежный сервис «Оплатить квитанцию». При регистрации в личном кабинете программа позволяет передавать показания, как с оплатой, так и без.
Спасибо за вопрос!
Добрый день!
Получили квитанцию за июнь 2018г. с долгом 280,87руб. Из квитанции следует, что в мае 2018г:
начислено 540,93руб (7,650 куб.м)
оплачено 250руб. (4 куб.м)
долг на конец 280,87руб
Мною за май 2018г. Были поданы данные о потреблении 4куб.м и оплачено в соответствии с количеством потребления 250руб.
Вопрос, откуда такие данные о 7,650 куб.м?
Юдина Мария Юрьевна, 12.07.2018
Уважаемая Мария Юрьевна!
01.02.2018г. закончился срок поверки Вашего прибора учета горячего водоснабжения.
В связи с этим с 01.06.2018г. идет начисление по норме.
Вам необходимо произвести поверку прибора учета горячего водоснабжения и предоставить акт ввода в эксплуатацию в "Томский расчетный центр".
Подробнее об этом здесь.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
Добрый день!
Прошу внести изменения в данные прибора учета ГВС, установленного 11.08.2017г.
Приложения:
1. Акт ввода в эксплуатацию прибора учета ГВС № хх1761;
2. квитанции ТРЦ и ТомскРТС.
Прошу уведомить по факту рассмотрения данного обращения любым указанным в форме способом.
Спасибо.
Захаров Александр Алексеевич, 12.07.2018
Уважаемый Александр Алексеевич!
В базу "Томского расчетного центра" внесены новые данные по прибору учета горячего водоснабжения, а также данные по показаниям этого прибора согласно предоставленных Вами документов.
Благодарим за обращение!
