Вопрос-ответ
Задать вопросЗдравствуйте .Закончился срок поверки прибора ГВ.Из-за не расторопности УК до вас документы так и не дошли.Прошу сделать перерасчёт.Прилагаю документы поверки учёта
Макарова Валентина Константиновна, 12.07.2018
Уважаемая Валентина Константиновна!
Данные о поверке прибора учета занесены в базу "Томского расчетного центра" .
Новые данные будут отображены в квитанции за июль месяц, которую Вы получите в августе.
Благодарим за обращение!
как передать показания в личном кабинете
Лысенко Владислав Валентинович, 11.07.2018
Уважаемый Владислав Валентинович!
Показания индивидуальных приборов учета воды передаются потребителем одновременно с оплатой услуг, ежемесячно до 25-ого числа. Потребитель может передать показания счетчиков и без оплаты, если у него имеется переплата или показания не изменились. Передать показания счетчиков можно следующими способами:
1. Одновременно при оплате квитанции;
2. По многоканальному телефону, который указан в квитанции: 904-300;
3. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
4. Платежный сервис «Оплатить квитанцию». При регистрации в личном кабинете программа позволяет передавать показания, как с оплатой, так и без.
Далее можно либо перейти к оплате квитанции, либо просто передать показания приборов учета без проведения самой оплаты, выбрав соответствующие кнопки.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте!Ситуация следующая: по окончанию срока поверки счетчика ГВС ,вызвали компанию "Сибирский хозяин",сделали поверку и они сказали ,что документы сами предоставят в РТС. С апреля месяца,в квитанции пропала графа ГВС и появилась надпись:Собственники обязаны оснастить жилые помещения индивидуальными приборами учета воды и сдать их в эксплуатацию (Фед. закон № 261-ФЗ от 23.11.2009). При отсутствии приборов к начислению применяется повышающий коэффициент = 1,5,а также начислялся долг ,все это оплачивала,потом позвонила по единому номеру ТРЦ,диспетчер сообщила о том,что у них нет документов о поверки и из-за этого начисляется повышающий коэффициент и долг,если скинете документы то должны будут все пересчитать.Я на электронную почту trc@tomrc.ru скинула документы,на следующий день появилась графа ГВС и вырос еще долг,так вот подскажите ,будет ли произведен перерасчет по воде ,т.к. я считаю,что денег по факту больше уплачено.Жду ответа.Спасибо.
Каледина Кристина Юрьевна, 11.07.2018
Уважаемая Кристина Юрьевна!
На сегодняшний день на Вашем лицевом счету переплата в размере 392,21 руб. Поскольку перерасчет произведен Вам в июле месяце, новые данные отобразятся в квитанции за июль, которую Вы получите в августе.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте. С января 2018, я вступупил в наследство по данному адресу на данную квартиру, в квартире проживаю и прописан один. Но в квитанции по прежнему пишут Ботова Валентина Семеновна, мать умерла в июне 2017 года.
Прошу изменить данные на меня, нового владельца Ботова Андрея Владиславовича. Вся информация во вложении.
Конкретная квитанция- за воду, холодная, горячая, водоотведение. Пришла за июнь 2018 года.
Ботов Андрей Владиславович, 11.07.2018
Уважаемый Андрей Владиславович!
Данные о собственнике квартиры изменены согласно предоставленных Вами документов.
Изменения отобразятся в следующей квитанции за июль месяц, которую Вы получите в августе.
Благодарим за обращение!
Добрый день. В доме по адресу Киевская 86, горячую воду должны были дать 29 июня, но не дали. В УК говорят, что работы еще ведутся. Но в 1 и 2 подъездах горячая вода есть, а в 4 - нет. Действительно ли отсутствие горячей воды связано с работами? Если да, то когда они закончатся? Плюс ко всему на перекрестке Киевская-Усова раскопали трубы давно, но последнюю неделю, а может больше, никаких работ там не проходит.
Лыскова Екатерина Александровна, 11.07.2018
Уважаемая Екатерина Александровна!
«Томский расчетный центр» является сбытовым агентом ООО «Томскводоканал». Напоминаем, ООО «Томскводоканал» является поставщиком услуги ХОЛОДНОГО водоснабжения и водоотведения. Все вопросы относительно ГОРЯЧЕГО водоснабжения следует адресовать поставщику данной услуги - «ТомскРТС».
Благодарим за обращение!
Добрый день! С января 2018 года начисления проводились из расчета того, что в квартире проживает 2 человека. Фактически в квартире проживает 1 человек, о чем и была предоставлена справка из ЖЭКа для перерасчета суммы долга(Предварительно консультировался со специалистом по телефону, он посоветовал взять в ЖЭКе справку и предоставить в ТРЦ для перерасчета). На данный момент новые начисления производятся из расчета 1 проживающего, но перерасчет за период с января 2018 не был произведен. Когда будет произведен перерасчет?
Кошкин Станислав Валерьевич, 11.07.2018
Уважаемый Станислав Валерьевич!
Вам необходимо написать заявление на перерасчет за указанный Вами период. Сделать это можно в офисе "Томского расчетного центра".
Благодарим за обращение!
Произведена поверка индивидуального прибора учёта воды по ГВС. Опломбировка и АКТ - высылаю. По причине нерасторопности УК.
Гончарова Наталья Александровна, 11.07.2018
Уважаемая Наталья Александровна!
Внесены изменения по датам следующей поверки приборов учета горячего водоснабжения, согласно предоставленных Вами документов.
Благодарим за обращение!
Добрый день!
Поясните, пожалуйста, по какой причине сделан перерасчет?
Шаравина Евгения Викторовна, 11.07.2018
Уважаемая Евгения Викторовна!
Вам произведен перерасчет начислений по-среднему. От Вас не поступала информация по показаниям приборов учета в течение 3 месяцев, а в июне поступили показания и, следовательно, был произведен перерасчет, согласно переданным показаниям.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте, поверка счетчика горячий воды сделана в мае 2017 в "саяноэлектромонтаж", в квитанциях до сих пор не отмечено. Проверьте пожалуйста приходил к Вам результат поверки?
Петрова Олеся Александровна, 08.07.2018
Уважаемая Олеся Александровна!
В базе и квитанциях "Томского расчетного центра" значится следующая дата поверки Вашего прибора учета горячей воды - 2021 год.
Обращаем Ваше внимание на то, что платежный сервис позволяет самостоятельно проверять сроки поверки счетчиков воды. Для этого Вам необходимо открыть электронную квитанцию (на стартовой странице введите ФИО и штрих-код или войдите в личный кабинет). В появившейся квитанции наведите курсор на знак вопроса рядом с заводским номером прибора. Во всплывающем окне увидите дату следующей поверки.
Пример:
Благодарим за обращение!
Здравствуйте. Произвела замену счётчика в связи с окончанием срока эксплуатации. Показания снятого счётчика 551, а оплачено по квитанции 555 кубов. Что надо сделать чтоб сделали перерасчёт?, завтра придёт сотрудник ЖКУ регистрировать счётчик. Куда мне обращаться, я так понимаю работник ЖЭУ только зафиксирует замену счётчика и заменит пломбу поставленную компанией установщиком на свою пломбу.
Офицерова Нина Витальевна, 08.07.2018
Уважаемая Нина Витальевна!
Сотрудник Управляющей организации, которая обслуживает Ваш дом, не только опломбирует прибор учета, но и составит Акт ввода в эксплуатацию, в котором будут отражены и показания прибора учета (далее - ИПУ) в том числе.
Далее, Вам необходимо будет передать этот Акт в "Томский расчетный центр". Сделать это можно как лично (в офисе), так и дистанционно - по электронной почте: pribor@tomrc.ru. Для регистрации электронным письмом необходимо прикрепить к обращению скан-копию акта о приеме в эксплуатацию приборов учета воды, скан-копию паспорта ИПУ, свидетельство о собственности на жилое помещение. В самом письме указать точный адрес, ФИО собственника и контактный телефон.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
20.06.18г. ООО "Компания ЖИЛСЕРВИС" составила акт ввода в эксплуатацию ИПУ по холодной воде. Прошу внести данные акта в мой лицевой счет для дальнейшего начисления расхода воды. Предоставляю скан акта , скан паспорта на ИПУ и скан счет-извещения по лицевому счету 200-00-хххххх-0
ИВАНОВА ИРИНА МИХАЙЛОВНА, 08.07.2018
Уважаемая Ирина Михайловна!
В базу "Томского расчетного центра" внесены сведения о новом приборе учета холодного водоснабжения на основании предоставленных Вами документов.
Благодарим за обращение!
Добрый день! Данные по предыдущим платежам и данные, которые приходят в квитанции не совпадают. На вашем портале показания счетчиков за предыдущий период ниже, поэтому я несколько раз оплачивала больше, чем требуется. Прошу выгрузить историю платежей по моему лицевому счету и направить на адрес gaponsvetlana@gmail.com, чтобы я могла свериться.
Спасибо.
Горшунова Светлана Андреевна, 07.07.2018
Уважаемая Светлана Андреевна!
Вы можете самостоятельно посмотреть историю своих платежей за услуги водоснабжения и водоотведения, пени, а также квитанции за ОДПУ. Для этого Вам необходимо войти в Личный кабинет платежного сервиса. В разделе «Мои платежи» выберите нужный лицевой счет и задайте период, за который Вы хотели бы посмотреть историю платежей. Далее можно сформировать и распечатать сальдовую ведомость со всеми интересующими Вас оплатами.
Обращаем Ваше внимание на то, что показания индивидуальных приборов учета воды необходимо передавать ежемесячно до 25-ого числа. Потребитель может передать показания счетчиков и без оплаты, если у него имеется переплата или показания не изменились. Передать показания счетчиков можно следующими способами:
1. Одновременно при оплате квитанции;
2. По многоканальному телефону, который указан в квитанции: 904-300;
3. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
4. Платежный сервис «Оплатить квитанцию». При регистрации в личном кабинете программа позволяет передавать показания, как с оплатой, так и без.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте!!!
На картинке в кухне, где больше показания - это холодная вода, а где меньше - это горячая вода....
Ложкина Ольга Александровна, 06.07.2018
Уважаемая Ольга Александровна!
Предоставленные Вами показания приборов учета воды занесены в базу "Томского расчетного центра".
Благодарим за обращение!
Требую сделать перерасчет по переданным и фактически потребленным показаниями приборов учета!!! А не по средним значениям, по которым получается дороже на 1500 руб!
Коржинский Сергей Алексеевич, 06.07.2018
Уважаемый Сергей Алексеевич!
В связи с отсутствием данных по показаниям индивидуальных приборов учета (далее ИПУ) в июне 2018г. произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение, исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ (п.59б Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
Сообщаем, что оплата за предоставленные услуги производится не ежемесячно, что является нарушением п.1 ст.155 ЖК РФ.
1. Платежный сервис «Квитанция on-line» (www.tomrc.ru). При регистрации личного кабинета программа позволяет произвести передачу показаний приборов учета и оплатить счет.
2. При оплате счета в любом офисе ООО «ТРЦ», а также во всех отделениях ПАО «Сбербанк России».
3. Личный кабинет сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн»
Прием платежей осуществляется без дополнительных комиссий.
1. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды.
2. По номерам телефонов, указанных в счетах.
Благодарим за обращение!
Добрый день! Пересчитайте квитанцию, в квартире не проживаю. Во вложении детализация по электропотреблению.
Маракова Ирина Ивановна, 06.07.2018
Уважаемая Ирина Ивановна!
Вам будет произведен перерасчет, согласно отправленных Вами документов.
Новые данные отобразятся в квитанции за июль месяц, которую Вы получите в августе.
Благодарим за обращение!
Добрый вечер. Воспользовался первый раз оплатой квитанции через Ваш сайт и после этого случайно нажал на ссылку ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ ... можно как - нибудь отменить это действие ? И не получится ли что снова придёт счёт на эти показания ? Спасибо.
Ильин Дмитрий Владимирович, 05.07.2018
Уважаемый Дмитрий Владимирович!
Кнопка "Передать показания" предназначена для тех, кто хочет передать показания без оплаты квитанции. Однако, если вы нажали эту кнопку и показания были такие же, как и при совершении Вами оплаты, в таком случае счет за эти показания Вам не придет.
Если же Вы хотите внести изменения в квитанцию (в том числе изменения показаний счетчика в меньшую сторону), необходимы подтверждающие документы. Следует направить по электронной почте pribor@tomrc.ru фотографии приборов учета воды. В тексте указав фамилию, имя и отчество собственника (без сокращений), полный адрес, номер лицевого счета и контакты по которым с Вами можно связаться. Также необходимо написать заявление на изменение показаний в свободной форме.
В случае если нет возможности сфотографировать прибор учета, следует сообщить в «Томский расчетный центр» о необходимости контрольного снятия показаний. Это можно сделать по телефону 904-300 или по электронной почте pribor@tomrc.ru.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
Оплатила за водоотведение и водоснабжения.Пишите долг за отопление!А как заплатить ??Квитанцию на сайте найти не могу!!Личный кабинет пароль не работает!!Сложности какие то всегда по оплате!
Филиппова Елена Николаевна, 04.07.2018
Уважаемая Елена Николаевна!
«Томский расчетный центр» является сбытовым агентом ООО «Томскводоканал» и не собирает платежи за горячее водоснабжение (или тепло).
Рекомендуем Вам обратить внимание в квитанции за отопление какая организация выставляет Вам счета на оплату и является поставщиком услуги - отопление.
Что касается работы личного кабинета платежного сервиса "Томского расчетного центра": для восстановления пароля необходимо зайти на главную страницу сервиса. В правом верхнем углу откройте вкладку "Вход в личный кабинет" и нажмите кнопку "забыл пароль". Далее следуйте инструкции, для восстановления пароля.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте, в моей квитанции потребление воды учитывается по нормативу, а у меня в квартире установлены счетчики на воду, ниже прикрепляю документы подтверждающие это
Бетенекова Ирина Викторовна, 04.07.2018
Уважаемая Ирина Викторовна!
Прибор учета горячего водоснабжения занесен в базу "Томского расчетного центра" на основании акта после поверки б/д от 20.06.2018г. Чтобы произвести перерасчет за предыдущий промежуток времени, необходимо предоставить начальный акт ввода в эксплуатацию прибора по горячей воде или справку из "ТомскРТС" с полной информацией (дата постановки на учет, начальные показания, дата следующей поверки, номер пломбы и показания за весь период).
Благодарим за обращение!Здравствуйте. В нашем доме в феврале этого года прошла смена УК. Вследствие этого произошла неразбериха со счетчиками в моей квартире. Сейчас в личном кабинете указываются показания счетчиков на начало февраля. Я оплатил в прошлом месяце 2000 рублей. Мне начислили в этом месяце 2000 рублей + я передал наконец-то показания и мне еще начислили сумму по показаниям счетчиков. Прошу сделать перерасчет.
Галимов Руслан Маликович, 03.07.2018
Уважаемый Руслан Маликович!
Вам уже произведен перерасчет в июне. Новые данные отобразятся в квитанции за июнь месяц, которую Вы получите в июле.
Благодарим за обращение!
Прошу дать разъяснения, как полностью удалить личный кабинет. Регистрировалась очень давно и получилось так, что зарегистрировала два личных кабинетах на разные лицевые счета. В настоящее время одну квартиру продала. И как написала ранее желаю удалить личный кабинет (закрыть профиль). За ранее благодарна.
Крейцвальд Лариса Анатольевна, 03.07.2018
Уважаемая Лариса Анатольевна!
Функция самостоятельно удаления личного кабинета не предусмотрена.
Вы можете удалить все лицевые счета из личного кабинета:таким образом, личный кабинет останется у вас, но он не будет привязан ни к одному лицевому счету.
Либо Вы можете сообщить нам логин от того личного кабинета, который вы хотите удалить.
Благодарим за обращение!
