Вопрос-ответ
Задать вопросДобрый день. Укажите по какой причине начислен перерасчет? В соответствии с п.п.Ж) п.69 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г., в платежном документе указывается размер перерасчета и конкретное основание. В личном кабинете этой информации нет.
Шестаков Владимир Петрович, 25.06.2018
Уважаемый Владимир Петрович!
Начисление по Вашему дому открыли с февраля 2018 г., за декабрь и январь управляющая компания передала нам информацию по расходу воды, который потребители не оплатили, поэтому и было сделано доначисление за этот период.
Информирование потребителей по доначислению за 2 месяца производила Ваша управляющая компания (далее - УК) "МКД-Развитие" на информационных досках подъездов домов.
Для сверки расчетов можете обратиться в Вашу УК "МКД-Развитие".
Благодарим за обращение!
Добрый день! Не могу передать показания счётчиков через личный кабинет!
На сайте прочитала, что "В открывающемся окне квитанции в графу «текущие показания» введите показания приборов учета воды. Программа самостоятельно рассчитает начисление." Но такой графы в личной кабинете у меня нет!
Для информации: 8.06 были установлены новые счетчики. УК должна была передать все акты и показания. Нужно ли в этом месяце мне передавать показания? И почему все-таки у меня нет соответствующей графы??
Медведева Анна Борисовна, 25.06.2018
Уважаемая Анна Борисовна!
Акт ввода в эксплуатацию приборов учета воды (далее - ИПУ) Вашей управляющей компанией не предоставлен, поэтому информация об ИПУ в личном кабинете отсутствует и нет возможности передать показания.
Вы можете предоставить нам документы самостоятельно. Сделать это можно как лично, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции). Либо обратитесь в Вашу Управляющую организацию с просьбой предоставить именно в "Томский расчетный центр" данные документы!
Благодарим за обращение!
Здравствуйте. При замене вентеля, повредили пломбу на счетчике холодной воды (счетчик и вентель очень близко). Подскажите, как мне теперь быть?
Пахомова Елена Григорьевна, 24.06.2018
Уважаемая Елена Григорьевна!
Согласно «Правил предоставления коммунальных услуг…» снятие пломбы возможно лишь в присутствии инспектора. В случае если это нестандартная ситуация, то рекомендовано максимально оперативно известить об этом поставщика услуг (п. «б» ст. 33). Поэтому вам необходимо как можно быстрее сообщить о случившемся специалистам «Томского расчетного центра». Вы можете сделать это по телефонам, указанным в квитанции за водоснабжение и водоотведение, или обратившись лично в любой офис компании. Кроме того, вы можете написать письмо на электронную почту pribor@tomrc.ru, указав текущие показания прибора учета, номер прибора, ФИО собственника, лицевой счет и точный адрес. Также в письме стоит кратко описать сложившуюся ситуацию.
Благодарим за обращение!
В тот же день (или на следующий) необходимо подать заявление на повторную опломбировку ИПУ (подробнее здесь). Отметим, что повторный выезд инспектора производится за плату (п. 81(14) Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011). Стоимость рекомендуем уточнять у специалистов.
После вашего письма инспектор в течение 2-3 дней свяжется с вами и договорится о дате визита. По закону на все процедуры со дня снятия (повреждения) пломбы до установки новой пломбы дается месяц.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.Благодарим за обращение!
здравствуйте .как распечатать счет квитанцию.мне нужна она для субсидии
еремеева маргарита анатольевна, 24.06.2018
Уважаемая Маргарита Анатольевна!
Для того, чтобы распечатать квитанцию, в Личном кабинете нашего платежного сервиса откройте слева в меню раздел Мои квитанции. В левом нижнем углу квитанции находится кнопка Печать. Далее нажимаете эту кнопку, происходит скачивание файла с квитанцией в формате pdf, который Вы можете тут же распечатать.
Также Вы можете распечатать и квитанцию об оплате через Личный кабинет. В меню выбираете раздел Мои платежи, далее выбираете ту оплату, которая Вас интересует. Далее нажимаете на значок с печатью, происходит скачивание файла с квитанцией в формате pdf, который Вы также можете тут же распечатать.
Благодарим за обращение!
Ошибочно передал показания счетчика( не проставилась запятая) , не могу ничего изменить теперь. Прошу исправить.
Алексеев Анатолий Анатольевич, 23.06.2018
Уважаемый Анатолий Анатольевич!
Для внесения изменений в квитанцию (в том числе изменения показаний счетчика в меньшую сторону) необходимы подтверждающие документы. Следует направить по электронной почте pribor@tomrc.ru фотографии приборов учета воды. В тексте указав фамилию, имя и отчество собственника (без сокращений), полный адрес, номер лицевого счета и контакты по которым с Вами можно связаться. Также необходимо написать заявление на изменение показаний в свободной форме.
В случае если нет возможности сфотографировать прибор учета, следует сообщить в «Томский расчетный центр» о необходимости контрольного снятия показаний. Это можно сделать по телефону 904-300 или по электронной почте pribor@tomrc.ru.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
Прошу пересчитать начисления для оплаты задолженности . На данный момент холодная вода 399. горячая вода 238.
Новую квитанцию прошу выслать на moravetsххх@mail.ru
Благодарю.
Моравецкая Татьяна Роальдовна, 23.06.2018
Уважаемая Татьяна Роальдовна!
Отправленные Вами показания занесены в базу "Томского расчетного центра" , перерасчет произведен автоматически.
Новую квитанцию со всеми изменениями Вы получите в июле.
Благодарим за обращение!
Здавствуйте! Можно ли на сайте посмотреть график потребления воды по месяцам? Считаю, что квитанция пришла за предыдущие месяца ошибочная, возможно опечатка в квитанции.
Филипович Наталья Алексеевна, 22.06.2018
Уважаемая Наталья Алексеевна!
Вы можете самостоятельно посмотреть историю своих платежей за услуги водоснабжения и водоотведения, пени, а также квитанции за ОДПУ. Для этого Вам необходимо войти в личный кабинет платежного сервиса. В разделе «Мои платежи» выберите нужный лицевой счет и задайте период, за который Вы хотели бы посмотреть историю платежей и переданных Вами показаний. Далее можно сформировать и распечатать сальдовую ведомость со всеми интересующими Вас оплатами и переданными Вами показаниями.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
День добрый!
20.06.2018 отправил электронное письмо со сканами документов поверки счётчиков.
Могу узнать какова их судьба, приняты в обработку?
Федоренко Григорий Анатольевич, 22.06.2018
Уважаемый Григорий Анатольевич!
Вашу информацию о поверке прибора учета холодной воды получили и занесли в базу "Томского расчетного центра".
Новые данные будут отражены в квитанции за июнь 2018г., которую Вы получите в июле.
Спасибо за вопрос!
Добрый день, за май мне начислено 11,56 р. хотя показания счетчиков не менялись (никто не проживал по указанному адресу). Теперь я передала показания счетчиков, но квитанция формируется с учетом этих 11,56руб. За что были начисления, и когда будет перерасчет?
Герасимова ЛилияОлеговна, 22.06.2018
Уважаемая Лилия Олеговна!
В связи с отсутствием показаний приборов учета воды расчет произведен исходя из средних значений показаний приборов.
Показания индивидуальных приборов учета воды передаются потребителем одновременно с оплатой услуг, ежемесячно до 25-ого числа. Потребитель может передать показания счетчиков и без оплаты, если у него имеется переплата или показания не изменились. Передать показания счетчиков можно следующими способами:
1. Одновременно при оплате квитанции;
2. По многоканальному телефону, который указан в квитанции: 904-300;
3. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
4. Платежный сервис «Оплатить квитанцию». При регистрации в личном кабинете программа позволяет передавать показания, как с оплатой, так и без.
Спасибо за вопрос!
25.04.18г. ООО "Управа" составила акт ввода в эксплуатацию ИПУ.
Прошу внести данные согласно акта в мой лицевой счет для дальнейшего начисления расхода воды. Предоставляю скан акта и номер входящего документа от ООО "Управа"( вх.хх24/18 от 27.04.18г.)
чухлеб, 22.06.2018
Добрый день!
В базу "Томского расчетного центра" изменения внесены, сделан перерасчет.
Новые данные отразятся в следующей квитанции за июнь 2018г., которую Вы получите в июле.
Благодарим за обращение!
Добрый день!
С 29 мая в квартире впервые установили счетчики (акты управляющую компания в ваш адрес отправляла). Вопрос: каким образом через "Личный кабинет" мне передать показания счетчиков за июнь, если такой возможности в "Личном кабинете" нет, т.к. там висит старая оплаченная платежка "по нормативу"? А передать показания я хочу до 25 числа.
Гуров Вячеслав, 21.06.2018
Уважаемый Вячеслав!
Акт ввода в эксплуатацию приборов учета не предоставлен Вашей Управляющей организацией в "Томский расчетный центр", поэтому в личном кабинете нет информации о приборах учета.
Благодарим за обращение!
Ошибочно совершили платеж,перепутала квитанции.Нужно вернуть денежные средства как быть
Зюлькова Галина Андреевна, 21.06.2018
Уважаемая Галина Андреевна!
Данный вид платежей "Томский расчетный центр"перечисляет поставщику услуги - "Газпромгазораспределение".
Вам необходимо с паспортом, оплаченной квитанцией и свидетельством на собственность обратиться по адресу: пр-т Фрунзе, 170.
Благодарим за обращение!
Доброго времени суток! Как так получается, что начали считать холодную воду по нормативу если проверка счетчиков проведена ещё в апреле??
Кто должен передавать эту информацию?
Конев Артем Геннадьевич, 21.06.2018
Уважаемый Артем Геннадьевич!
В случае демонтажа прибора учета воды (далее - ИПУ) для проведения поверки, Вам необходимо будет повторно пройти процедуру опломбировки счетчика (подробнее об этом здесь). Если же ИПУ проходил поверку без демонтажа (т.е. пломбы не повреждены), то Вам следует предоставить в «Томский расчетный центр» свидетельство о поверке прибора и акт ввода в эксплуатацию (который выдается управляющей организацией). Предоставить документы можно как лично, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте!! В квартире с февраля стоят счетчики, и с февраля там никто не живет, почему пришла оплата с долгом в 500 рублей???
Глущенко Ольга Владимировна, 20.06.2018
Уважаемая Ольга Владимировна!
В порядке ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила), расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний индивидуальных приборов учета (далее - ИПУ), переданных самим потребителем.
Потребитель ежемесячно при заполнении квитанции указывает показания ИПУ холодной и горячей воды, а в строке «водоотведение» производит расчет суммарного объема, потребленного по ИПУ холодной и горячей воды.
В связи с отсутствием данных по показаниям ИПУ в мае 2018г. Вам произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение, исходя из нормативов водопотребления из расчета на 1-го зарегистрированного (п.60 Правил).
Сообщаем, что оплата за предоставленные услуги производится не ежемесячно, что является нарушением п.1 ст.155 ЖК РФ.
Ежемесячно произвести оплату можно, воспользовавшись одним из следующих способов:1. Платежный сервис «Квитанция on-line» (www.tomrc.ru). При регистрации личного кабинета программа позволяет произвести передачу показаний приборов учета и оплатить счет.
2. При оплате счета в любом офисе ООО «ТРЦ», а также во всех отделениях ПАО «Сбербанк России».
3. Личный кабинет сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн»
Прием платежей осуществляется без дополнительных комиссий.
Вы можете передать показания ИПУ и без оплаты, в случаях, если имеется переплата на счете или показания приборов не изменились:
1. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет или полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды.
2. По номерам телефонов, указанных в счетах.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
Добрый день!
Провел поверку водосчетчика через компанию Томскэкономресурс. На сайте, где произвожу оплату до сих пор висит сообщение, что необходимо произвести поверку. Подскажите передали ли вам информацию о произведенной поверке водосчетчика?
Спасибо.
Берчук Денис Юрьевич, 20.06.2018
Уважаемый Денис Юрьевич!
На сайте уже отображается новая дата поверки Вашего прибора учета горячего водоснабжения - 17.05.2022г. Вы можете самостоятельно это проверить. Для этого Вам необходимо открыть электронную квитанцию (на стартовой странице введите ФИО и штрих-код или войдите в личный кабинет). В появившейся квитанции наведите курсор на знак вопроса рядом с заводским номером прибора. Во всплывающем окне увидите дату следующей поверки.
Сообщение о необходимости поверки перестанет отображаться в следующей квитанции за июнь месяц.
Спасибо за вопрос!
Добрый день. В квартире установлены ИПУ, показания ежемесячно скидываю 17-20 числа. Но! При оплате за квитанцию начисляется не по фактическому использованию ресурсов а по 13.000 к.за холодную и горячую воду. ИПУ в порядке, срок эксплуатации еще не закончен. Поясните пожалуйста как такое может быть?
Анипиров Алексей Викторович, 20.06.2018
Уважаемый Алексей Викторович!
Объем потребления равный 13м.куб. складывается из переданных Вами показаний: 8м.куб. по холодной воде, 5м.куб. по горячей воде.
Спасибо за вопрос!
Счетчики поверены 04.02.2017г., но не смотря на это начисляется тариф по среднему .Оплачиваем по счетчику и все равно накапливается долг.В квитанции сроки поверки указаны новые, в связи с этим возникает вопрос как закончить эту бесконечную историю.Куда написать заявление на перерасчет?
кочеткова Наталия Семеновна, 20.06.2018
Заявление на перерасчет можно написать по адресам, указанным в квитанции за водоснабжение и водоотведение.
Данные о поверке приборов учета в ООО «ТРЦ» зарегистрированы.
Благодарим за обращение!Очень не доволен тем что для того что бы распечатать квитанцию нужно заходить на майл зачем надо было убирать эту функцию с сайта глупость самая настоящая
Kossmaster, 19.06.2018
Добрый день!
Для того, чтобы распечатать квитанцию, Вам не надо заходить на e-mail. В Личном кабинете нашего платежного сервиса откройте слева в меню раздел Мои квитанции. В левом нижнем углу квитанции находится кнопка Печать. Далее нажимаете эту кнопку, происходит скачивание файла с квитанцией в формате pdf, который Вы можете тут же распечатать.
Также Вы можете распечатать и квитанцию об оплате через Личный кабинет. В меню выбираете раздел Мои платежи, далее выбираете ту оплату, которая Вас интересует. Далее нажимаете на значок с печатью, происходит скачивание файла с квитанцией в формате pdf, который Вы также можете тут же распечатать.
Благодарим за обращение!
Добрый день.Почему изменения не были не внесены?Квитанция прилагалась на сайте.и так же отправляли фото счетчика
Стародумова Ольга Ивановна, 19.06.2018
Уважаемая Ольга Ивановна!
Направленные Вами изменения внесены в базу "Томского расчетного центра". Вы обратились к нам 13 июня, когда квитанции за май месяц уже сформированы. Следовательно, изменения и перерасчет отразятся в квитанции за июнь месяц, которую Вы получите в июле.
Спасибо за вопрос!
КАК ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ ИПУ ЗА ВОДОСНАБЖЕНИЕ?
КСЕНОФОНТОВА ЕЛЕНА БОРИСОВНА, 19.06.2018
Уважаемая Елена Борисовна!
Показания индивидуальных приборов учета воды передаются потребителем одновременно с оплатой услуг, ежемесячно до 25-ого числа. Потребитель может передать показания счетчиков и без оплаты, если у него имеется переплата или показания не изменились. Передать показания счетчиков можно следующими способами:
1. Одновременно при оплате квитанции;
2. По многоканальному телефону, который указан в квитанции: 904-300;
3. Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
4. Платежный сервис «Оплатить квитанцию». При регистрации в личном кабинете программа позволяет передавать показания, как с оплатой, так и без.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
