Вопрос-ответ
Задать вопросЗабыл в личном кабинете логин, не могу войти. Что делать?
Пешков Николай Андреевич, 19.06.2018
Уважаемый Николай Андреевич!
Для восстановления пароля необходимо зайти на главную страницу сервиса. В правом верхнем углу откройте вкладку "Вход в личный кабинет" и нажмите кнопку "забыл пароль". Далее следуйте инструкции, для восстановления пароля.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Спасибо за вопрос!
В конце апреля купила гостинку по адресу ул.Иркутский тракт 104а кв.51 на хозяйку Захлебина Ольга Васильевна, но оплата за май не пришла можно мне узнать штрих код и л/с а также последние показания счетчиков, чтобы расчитать. Если можно скинуть квитанцию на мою электронную почту.
Паршукова Оксан Сергеевна, 19.06.2018
Добрый день!
Указанного Вами абонента в базе данных ООО "ТРЦ" - нет. Для направления квитанции в электронном виде на Ваш e-mail, необходимо предоставить договор купли-продажи или свидетельство на собственность.
Данные можно предоставить лично, обратившись в любой из офисов: ул. Елизаровых 79/2, пр-т Мира 48/3, Иркутский тракт 112Д, ул. Ф. Мюнниха 5Б, пр-т Фрунзе 152, либо направить скан-копии документов на электронную почту: pribor@tomrc.ru.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте. Такая ситуация, я уже год являюсь владельцем квартиры, а квитанция до сих пор приходит на имя прошлого владельца. В Жилфонде сказали, что в течении нескольких месяцев имя потребителя измениться. Во всех квитанциях данные сменились, кроме квитанции водоснабжение, водоотведение. Что нужно сделать, что данные сменить?
Спасибо.
Паршуткина Юлия Анатольевна, 19.06.2018
Уважаемая Юлия Анатольевна!
Для смены сведений о собственнике квартиры или внесения иных изменении в квитанцию необходимо обратиться с заявлением в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» с предоставлением подтверждающих документов.
Такими документами являются паспорт нового владельца и свидетельство о собственности на жилое помещение. Предоставить эти документы можно и дистанционно, отправив их скан-копии по электронной почте secretar@tomrc.ru. К письму должно быть приложено заявление в свободной форме. Для примера: «Прошу изменить ФИО держателя лицевого счета. Копии соответствующих документов прилагаю».
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Спасибо за вопрос!
В квитанции за май стоит долг 632,9. Я плачу регулярно и в срок. На счетчике холодной воды на сегодняшний день стоит 152, в квитанции стоит цифра 160 и обозначен долг . Прошу разъяснить, как появилось показание 160 и долг, оплату .проводила через Сбербанк, возможно оператор допустила ошибку и набрала 160 вместо 150. как теперь исправить ошибку в показаниях счетчика?
Щербакова Г.С., 18.06.2018
Добрый день!
Для внесения изменений в квитанцию (в том числе изменения показаний счетчика в меньшую сторону) необходимы подтверждающие документы. Следует направить по электронной почте pribor@tomrc.ru фотографии приборов учета воды. В тексте указав фамилию, имя и отчество собственника (без сокращений), полный адрес, номер лицевого счета и контакты по которым с Вами можно связаться. Также необходимо написать заявление на изменение показаний в свободной форме.
В случае если нет возможности сфотографировать прибор учета, следует сообщить в «Томский расчетный центр» о необходимости контрольного снятия показаний. Это можно сделать по телефону 904-300 или по электронной почте pribor@tomrc.ru.
Благодарим за обращение!
Почему за май была начислена пеня в размере 0,04 руб? Если долг на начало мая составлял 8,37 руб. и был полностью оплачен 21.05.18 г.
Прошу провести перерасчет.
Курило, 18.06.2018
Добрый день!
Ваша задолженность образовалась на 01.04.2018, которую необходимо было оплатить до 25.04.2018, так как долг был оплачен Вами только 21.05.2018, было произведено начисление пени еще за 21 день, до момента оплаты.
Благодарим за обращение!
1. В квартире, в которой установлены счетчики, уже более 3-х лет никто не проживает. На каком основании за май 2018 года произведены начисления? До передачи расчетов из ТСЖ в Вашу компанию таких проблем не возникало.
2. В квитанции стоят неверные показания счетчиков, их разнесли по номерам счетчиков в произвольном порядке.
Прошу Вас внести корректные показания счетчиков:
ХВ: ххххх515 -- 338;
ХВ: ххххх901 -- 66;
ГВ: ххххх436 -- 123;
ГВ: ххххх889 -- 41;
Можете прислать инспектора на сверку.
Реальные суммарные показания 2-х счетчиков по ХВ равны 404, в квитанции - 410.
Реальные суммарные показания 2-х счетчиков по ГВ равны 164, в квитанции - 193.
Я пытался предать правильные оказания счетчиков, но система увеличивает показание, где оно действительно выше, чем в квитанции, и не уменьшает показание там, где в квитанции стоит больше, чем реальное.
Жду Вашего решения и ответа,
С уважением, В.Десятский
Десятский Валерий Сергеевич, 18.06.2018
Уважаемый Валерий Сергеевич!
1. Для того, чтобы не происходило начислений по-среднему, Вам необходимо передавать ежемесячно до 25-го числа показания приборов учета воды, даже если они не изменились, чтобы мы могли фиксировать в базе отсутствие расхода воды!
Сделать это можно следующими способами:
-
По многоканальному телефону, который указан в квитанции: 904-300;
-
Электронным письмом на почту pribor@tomrc.ru, указав лицевой счет, полностью адрес, ФИО собственника и текущие показания приборов учета воды;
-
Платежный сервис «Оплатить квитанцию». При регистрации в личном кабинете программа позволяет передавать показания, как с оплатой, так и без.
В случае если нет возможности сфотографировать прибор учета, следует сообщить в «Томский расчетный центр» о необходимости контрольного снятия показаний. Это можно сделать по телефону 904-300 или по электронной почте pribor@tomrc.ru.
После выполнения этих процедур, Вам будет произведен перерасчет!
Благодарим за обращение!
Где можно узнать тариф для горячей воды, т.к. в квитанции он не указан , а на сайте он не прописан
Порохин Илья Васильевич, 17.06.2018
Уважаемый Илья Васильевич!
"Томский расчетный центр" является сбытовым агентом ООО «Томскводоканал» и не собирает платежи за горячее водоснабжение (или тепло). В наших счет-квитанциях строка «Горячая вода» появляется только для проведения расчета за услугу «Водоотведение». Ведь стоки – это сумма объема потребленной как холодной, так и горячей воды. Если внимательно «читать» квитанцию, то в тарифе за горячую воду при расчете стоков в наших квитанциях стоит «0». Потому что для «Томского расчетного центра» важен лишь объем потребленной конкретной квартирой горячей воды. А стоимость стоков или водоотведения имеет отличный от стоимости горячей воды тариф.
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
Ошибочно передала данные по горячей воде (перепутала с холодной). Пожалуйста, измените данные по горячей воде.
Блинова Екатерина Александровна, 17.06.2018
Уважаемая Екатерина Александровна!
В базе "Томского расчетного центра" отображены верные показания по прибору учета горячей воды.
Благодарим за обращение!
Добрый день!
Возможно ли (в связи с командировками) напоминать о необходимости текущей оплаты через e-mail, Чего проще: электронную квитанцию на электронную почту.
Почтовый ящик забит кучей квитанций. Давайте будем экономить наши совместные усилия.
С уважением, СИ.
Колесникова Светлана Ивановна, 16.06.2018
Уважаемая Светлана Ивановна!
Вы можете самостоятельно настроить уведомления на e-mail об обновлении квитанции в Личном кабинете платежного сервиса "Томского расчетного центра".
Для этого необходимо зайти в раздел Настройки, указать Ваш актуальный e-mail и поставить галочку в поле Уведомления об обновлении квитанций в ЛК (из полученного письма можно будет начать процедуру оплаты квитанции).
Оплачивать квитанции и передавать показания приборов учета необходимо ежемесячно до 25-го числа!
Благодарим за обращение!
Здравствуйте, я не успел оплатить квитанцию за апрель по показаниям прибора, в квитанции за апрель указан объём потребления 42,6, начальные показания холодная 427, горячая 280, фактически объём потребления за апрель: холодная 446 (19), горячая 294 (14), за май холодная 470 (24), горячая 307 (13). Если я ввожу в личном кабинете конечные значения, сумма оплаты плюсуются с долгом и я плачу 2 раза! Поясните. Спасибо
Вергай Ирина Анатольевна, 16.06.2018
Уважаемая Ирина Анатольевна!
Внесены изменения по актуальным показаниям приборов учета. Для того, чтобы списалось начисление по нормативу потребления, Вам необходимо произвести оплату согласно этим показаниям (То есть только ту сумму, которая образуется по переданным показаниям. Оплачивать сумму долга не надо! Если Вы оплачиваете через наш платежный сервис, то в графе сумма, вы можете сами вбить ту сумму, которую хотите оплатить. Для этого надо кликнуть по цифрам в графе сумма и руками вбить нужные цифры! ). После этого (то есть после произведенной по показаниям оплаты) будет автоматически произведен перерасчет, который отразится в следующей квитанции, которую Вы получите в июле!
Также напоминаем Вам о том, что оплату за услуги необходимо производить ежемесячно до 25-го числа.
Благодарим за обращение!
Приветствую. Возникла проблема с оплатой квитанции через сайт. Как всегда оплачивал онлайн квитанцию через сайт с помощью карты visa, деньги списали со счета, а в счет погашения квитанции не зачислились. На почту пришли все электронные чеки, есть история платежа в интернет банке. Разберитесь.
Денис Евгеньевич, 15.06.2018
Уважаемый Денис Евгеньевич!
Ваша оплата прошла и на данный момент информация об этом отображается на сайте в Вашей квитанции.
Благодарим за обращение!
Мои долги на сегодняшний день?
я только что оплатила счет-квитанцию за май 2018
Серебренникова Татьяна Николаевна, 15.06.2018
Уважаемая Татьяна Николаевна!
На данный момент на Вашем счету сумма равная 2635.03 руб., которая образовалась в результате перерасчета и вычета суммы долга. То есть на счету имеется переплата, а задолженность погашена.
Спасибо за вопрос!
Закончился заводской срок эксплуатации счетчика хв в нашей квартире.Нам позвонили с организации "ТомскЭкономРесурс"и сказали ,что у них есть информация об этом.Предложили произвести поверку с передачей информации вам за 600р..Для проверки полномочности этой организации был совершон звонок к вам . По телефону ответили,что да мы с ними сотрудничаем и можно им доверять.(Информацию об окончании срока действия счетчика ,к тому же ,можно получить ,думаю,только от вас.)
24.05,2018 произошла поверка водосчетчика представителем этой компании.Выписана квитанция и Свидетельство о поверке действительной до 24.05.2024г.В пришедшей квитанции сказано,что счетчик заканчивает своё действие и,что с 1 го июля будет начисление услуг будет производиться по нормативу.
Вопрос 1) Почему эта организация не передаёт данные о поверке?(Вы подтвердили их полномочия и судя по информации по исходящему сроку счётчика,она могла появиться только от вас)
Вопрос 2)Кто будет возвращать деньги нам за начисления по нормативу?
15.06.2018
Григорьева Дария Михайловна, 15.06.2018
Уважаемая Дария Михайловна!
Поверкой индивидуальных приборов учета воды занимаются специализированные организации, имеющие соответствующую аккредитацию. ООО «Томск Эконом Ресурс» является одной из таких организаций.
После того, как Вы произвели поверку приборов учета, Вам необходимо получить, помимо свидетельства о поверке прибора, акт ввода в эксплуатацию, который выдается управляющей организацией. После чего необходимо предоставить эти документы в "Томский расчетный центр" (согласно п.31 и п.34 Постановления правительства №354 "О предоставлении коммунальных услуг..."). Сделать это можно как лично, так и дистанционно, отправив скан-копии на почту pribor@tomrc.ru. При этом в письме также необходимо указать ФИО собственника, точный адрес и номер лицевого счета (его можно найти в любой печатной квитанции).
Стоит отметить, что в случае демонтажа прибора учета воды для проведения поверки, необходимо будет повторно пройти процедуру опломбировки счетчика (подробнее об этом здесь). Если же ИПУ проходил поверку без демонтажа (т.е. пломбы не повреждены), то следует предоставить в «Томский расчетный центр» свидетельство о поверке прибора и акт ввода в эксплуатацию.
После получения информации о проведении поверки, будет сделан перерасчет с даты ее проведения. (поскольку срок поверки счетчика истек у Вас 06.03.2018г.)
Также обращаем Ваше внимание на то, что данную информацию Вы могли бы узнать на нашем сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" и в предыдущих ответах "Вопрос -ответ". Отметим, в каждом разделе указана строка поиска, где Вы можете указать запрашиваемую информацию и быстро получить ответ.
Благодарим за обращение!
здравствуйте! скажите могу ли я получит счета за период июнь 17-март 18. Платежи я вижу в личном кабинете, а мне нужно разобраться с начислением, где и когда прошла оплата за долги до августа 2017г.
таразанова наталья валерьевна, 15.06.2018
Уважаемая Наталья Валерьевна!
Вы можете самостоятельно посмотреть историю не только своих платежей, но и начислений за услуги водоснабжения и водоотведения, пени, а также квитанции за ОДПУ. Для этого Вам необходимо войти в личный кабинет платежного сервиса. В разделе «Мои платежи» выберите нужный лицевой счет и задайте период, за который Вы хотели бы посмотреть историю платежей. Далее можно сформировать и распечатать сальдовую ведомость со всеми интересующими Вас оплатами и начислениями.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте! В квитанции за май в графе отопление указана сумма 782,51. Но в личном кабинете в электронной квитанции написано начисление сумма 1077,20! Помогите разобраться!!
Уколов Роман Юрьевич, 14.06.2018
Уважаемый Роман Юрьевич!
В электронной квитанции отображается сумма за отопление и подогрев горячей воды, согласно уже переданным Вами показаниям на сайте. Соответственно в печатной квитанции отображается сумма за отопление, к которой должна приплюсовываться сумма за подогрев воды, согласно показаниям прибора учета горячей воды.
Спасибо за вопрос!
В связи со сменой управляющей компании не было возможности оплатить услуги. Получив первую квитанцию через оператора были переданы показания счетчиков, было сказано, что будет произведён перерасчёт, но в электронной квитанции к существующему неправомерному долгу была прибавлена новая сумма по показаниям счетчиков. Что делать?
Аимаина Элеонора Владимировна, 14.06.2018
Уважаемая Элеонора Владимировна!
Как мы уже Вам писали: для того, чтобы списалось начисление по нормативу потребления, Вам необходимо передать актуальные показания приборов учета воды и произвести оплату согласно этим показаниям (То есть только ту сумму, которая образуется по переданным показаниям!Не надо оплачивать сумму долга! Если Вы оплачиваете через наш платежный сервис, то в графе сумма, вы можете сами вбить ту сумму, которую хотите оплатить. Для этого надо кликнуть по цифрам в графе сумма и руками вбить нужные цифры! ). После этого (то есть после произведенной по показаниям оплаты) будет автоматически произведен перерасчет, который отразится в следующей квитанции, которую Вы получите в июле!
Благодарим за обращение!
Как мы уже Вам писали: для того, чтобы списалось начисление по нормативу потребления, Вам необходимо передать актуальные показания приборов учета воды и произвести оплату согласно этим показаниям (То есть только ту сумму, которая образуется по переданным показаниям!Не надо оплачивать сумму долга! Если Вы оплачиваете через наш платежный сервис, то в графе сумма, вы можете сами вбить ту сумму, которую хотите оплатить. Для этого надо кликнуть по цифрам в графе сумма и руками вбить нужные цифры! ). После этого (то есть после произведенной по показаниям оплаты) будет автоматически произведен перерасчет, который отразится в следующей квитанции, которую Вы получите в июле!
Благодарим за обращение!
Добрый день , мне пришла квитанция за май услуги водоснабжения с начислениями по нормативу, хотя я передавал показания счётчиков по интернету, возможно начислили по нормативу, так как показания не изменились?
Кузьмин Борис Викторович, 14.06.2018
Уважаемый Борис Викторович!
В квитанции за май месяц начисление произведено по приборам учета, согласно переданных Вами на сайте "Томского расчетного центра" показаний.
Благодарим за обращение!
Прошу разъяснить появление в моей расчетке суммы с минусом (минус 6036.09 рублей ) !
Иртегов Александр Владимирович, 14.06.2018
Уважаемый Александр Владимирович!
Если в графе сумма число со знаком минус("-"), это обозначает, что на Вашем счете имеется переплата, образовавшаяся после проведения перерасчета, в размере указанной суммы (то есть в данном случае 6036,09 руб. на Вашем счету).
Благодарим за обращение!
Управляющая компания отказывается бесплатно принять в эксплуатацию водосчетчик после того, как срок поверки прежнего водосчетчика истек. Как действовать в данной ситуации?
Ганюшкина Галина Александровна, 14.06.2018
Уважаемая Галина Александровна!
Управляющие компании на основании Постановления Правительства РФ №354 РФ п81(14) обязаны принять приборы учета в эксплуатацию бесплатно. Рекомендуем Вам написать письменное заявление в Управляющую компанию, если Вам дадут письменно отрицательный ответ, в этом случае стоит обратиться в Департамент ЖКХ.
Благодарим за обращение!
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как можно передать показания за газ?
На сайте это сделать невозможно.
Варда Виктор Евгеньевич, 14.06.2018
Уважаемый Виктор Евгеньевич!
Показания за газ передаются в компанию "Газпром". Информацию об этом Вы можете получить по номерам телефона, указанным в Вашей квитанции.
Благодарим за обращение!
