Вопрос-ответ
Задать вопросДобрый день! Провели поверку счетчика ГВС. Документы прилагаю
Садовников Максим Андреевич, 29.09.2021
Здравствуйте, Максим Андреевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день, произвела поверку счетчиков холодной и горячей воды по адресу ул.Герасименко 3/14 кв.***. Прошу внести изменения в соответствующие документы. Акт ввода в эксплуатацию прилагаю
чуфенева татьяна андреевна, 29.09.2021
Здравствуйте!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день.
Поверила счетчик на ХВ.
Направляю Вам акт и свидетельство о поверке, а также продолжить начисление оплаты за услугу согласно показаниям счетчика ИПУ.
Ветошкина Татьяна Владимировна, 29.09.2021
Поверила счетчик на ХВ.
Направляю Вам акт и свидетельство о поверке, а также продолжить начисление оплаты за услугу согласно показаниям счетчика ИПУ.
Здравствуйте, Татьяна Владимировна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за октябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Провели поверку счетчиков. Документы прилагаю
Курило Василий Романович, 29.09.2021
Здравствуйте, Василий Романович!
На Ваши вопросы от 22.09.2021 и 23.09.2021:
Произвел поверку счетчиков, акт прилагается. Прошу внести изменения.
Был дан ответ 24.09.2021:
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Напоминаем, что срок ответа на вопросы пользователей на нашем сайте составляет до трех рабочих дней.
Спасибо за обращение!
На Ваши вопросы от 22.09.2021 и 23.09.2021:
Произвел поверку счетчиков, акт прилагается. Прошу внести изменения.
Был дан ответ 24.09.2021:
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Напоминаем, что срок ответа на вопросы пользователей на нашем сайте составляет до трех рабочих дней.
Спасибо за обращение!
Добрый день. У меня в счете на оплату воды пропали показания за воду. Нет предыдущих показаний, нет места для новых, при оплате через банк нет графы для внесения новых показаний по воде. В августе я поверяла счетчики, они исправны, информацию об этом везде передали. Она также отображается в ЛК на вашем сайте, что мои счетчики действительные до 25-27 годов. Но я так понимаю, теперь счетчики у меня почему-то сняли с учета и вдруг я должна платить по нормативу. Верните, пожалуйста, все как было. Если раньше у меня в квитанции были контакты куда передать показания, даже ватсап. То теперь угрозы, что у меня нет счетчиков, и поэтому я обязана выплачивать 1.5 норматив. И с меня вычли по нормативу и какой-то повышающий коэффициент! Пересчитайте, пожалуйста, и верните списанне деньги!
Швецова Евгения Олеговна, 28.09.2021
Здравствуйте, Евгения Олеговна!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
По Вашему адресу срок поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) холодной воды истек 23.04.2021, горячей воды - 23.04.2021. В соответствии с п.81(12) Правил при истечении межповерочного интервала поверки ИПУ считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы в течение трех месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ. А затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента.
Согласно п.81(13) Правил, замену/поверку ИПУ Вы должны были произвести в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя.
Также обращаем внимание, что, несмотря на то, что законодательными актами РФ не предусмотрены обязательства ресурсоснабжающей организации заблаговременно предупреждать граждан об окончании срока поверки ИПУ, поскольку надлежащая техническая эксплуатация и своевременная замена ИПУ должны быть обеспечены собственниками жилых помещений (п.81 Правил), в счетах за услуги водоснабжения дата очередной поверки указывается в колонке №3.
Таким образом, основания для расчета по недействующим ИПУ отсутствуют.
Дополнительно сообщаем, что расчет размера платы, исходя из показаний, возобновлен с 26.08.2021 согласно акту ввода в эксплуатацию от 25.08.2021.
Спасибо за обращение!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
По Вашему адресу срок поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) холодной воды истек 23.04.2021, горячей воды - 23.04.2021. В соответствии с п.81(12) Правил при истечении межповерочного интервала поверки ИПУ считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы в течение трех месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ. А затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента.
Согласно п.81(13) Правил, замену/поверку ИПУ Вы должны были произвести в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя.
Также обращаем внимание, что, несмотря на то, что законодательными актами РФ не предусмотрены обязательства ресурсоснабжающей организации заблаговременно предупреждать граждан об окончании срока поверки ИПУ, поскольку надлежащая техническая эксплуатация и своевременная замена ИПУ должны быть обеспечены собственниками жилых помещений (п.81 Правил), в счетах за услуги водоснабжения дата очередной поверки указывается в колонке №3.
Таким образом, основания для расчета по недействующим ИПУ отсутствуют.
Дополнительно сообщаем, что расчет размера платы, исходя из показаний, возобновлен с 26.08.2021 согласно акту ввода в эксплуатацию от 25.08.2021.
Спасибо за обращение!
Необоснованно начислено 337.35 руб. Обращение с ТКО за август. 2021г. В период с 01.08.21- 23.08.21 моя семья находилась на отдыхе и услугами по обращению с ТКО не пользовалась. Билеты, подтверждающие факт отъезда в г. Симферополь 01.08.21 и билеты по Маршруту Симферополь-Москва-Томск от 22.08.21г прилагаю а Приложении
Калошина Хания Султановна, 28.09.2021
Здравствуйте!
ООО "ТРЦ" является сбытовым агентом УМП «Спецавтохозяйство г. Томска». В августе 2021 года по Вашему адресу было открыто начисление за услугу «Обращение с ТКО» с доначислением за период с 01.06.2019 по 01.09.2021 на двух человек в размере 337,35 рубля на основании данных, предоставленных УМП «Спецавтохозяйство г. Томска».
Перерасчет начислений за услугу «Обращение с ТКО» при временном отсутствии граждан в жилом помещении в соответствии с п. 91 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354, производится не позднее месяца после временного отсутствия потребителя. Таким образом, основания для перерасчета начислений за услугу «Обращение с ТКО» отсутствуют.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" является сбытовым агентом УМП «Спецавтохозяйство г. Томска». В августе 2021 года по Вашему адресу было открыто начисление за услугу «Обращение с ТКО» с доначислением за период с 01.06.2019 по 01.09.2021 на двух человек в размере 337,35 рубля на основании данных, предоставленных УМП «Спецавтохозяйство г. Томска».
Перерасчет начислений за услугу «Обращение с ТКО» при временном отсутствии граждан в жилом помещении в соответствии с п. 91 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354, производится не позднее месяца после временного отсутствия потребителя. Таким образом, основания для перерасчета начислений за услугу «Обращение с ТКО» отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, прошу сделать перерасчёт за воду за июнь , июль , август , в помещении не проживаем , по счётчикам показания передали
Кожухов Артур Евгеньевич, 26.09.2021
Здравствуйте, Артур Евгеньевич!
Перерасчет произведен. Изменения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Перерасчет произведен. Изменения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Нам второй месяц подряд не приносят квитанцию на оплату. Соседи говорят, что у них аналогичные квитанции имеются.
Какая-то странная проблема с доставкой именно нашей квитанции...
Прошу решить этот вопрос, а также прислать на мой адрес дубликаты квитанций за июль и август 2021 г (можно вместе со следующей квитанцией - за сентябрь).
(ул.Тимакова, д.4, кв.**)
Заславская Анна Михайловна, 25.09.2021
Нам второй месяц подряд не приносят квитанцию на оплату. Соседи говорят, что у них аналогичные квитанции имеются.
Какая-то странная проблема с доставкой именно нашей квитанции...
Прошу решить этот вопрос, а также прислать на мой адрес дубликаты квитанций за июль и август 2021 г (можно вместе со следующей квитанцией - за сентябрь).
(ул.Тимакова, д.4, кв.**)
Здравствуйте, Анна Михайловна!
Доставка счетов в почтовый ящик по Вашему адресу взята на дополнительный контроль организацией, оказывающей услугу.
Для удобства расчетов дубликаты платежных документов можно получить в любом приемном пункте ООО «ТРЦ». Кроме того, специалисты могут направить их на электронную почту: в таком случае Вам необходимо указать электронный адрес, на который будет удобно получить счета. Также на сайте компании в разделе «Население»/«Квитанция On-line» потребитель может самостоятельно распечатать квитанцию и произвести оплату услуг пластиковыми картами: VISA, Master Card, Maestro и Visa Electron.
Спасибо за обращение!
Доставка счетов в почтовый ящик по Вашему адресу взята на дополнительный контроль организацией, оказывающей услугу.
Для удобства расчетов дубликаты платежных документов можно получить в любом приемном пункте ООО «ТРЦ». Кроме того, специалисты могут направить их на электронную почту: в таком случае Вам необходимо указать электронный адрес, на который будет удобно получить счета. Также на сайте компании в разделе «Население»/«Квитанция On-line» потребитель может самостоятельно распечатать квитанцию и произвести оплату услуг пластиковыми картами: VISA, Master Card, Maestro и Visa Electron.
Спасибо за обращение!
Добрый день)
Почему при оплате услуг на сайте онлайн, время ожидания кода подтверждения стало всего 10 секунд????!!! За это время даже пароль не успевает прийти!((( Сделала 10-15 попыток! КАК ОПЛАТИТЬ?!
Люберцева Ирина Владимировна, 24.09.2021
Почему при оплате услуг на сайте онлайн, время ожидания кода подтверждения стало всего 10 секунд????!!! За это время даже пароль не успевает прийти!((( Сделала 10-15 попыток! КАК ОПЛАТИТЬ?!
Здравствуйте, Ирина Владимировна!
Сервис оплаты Сбербанка, привязанный к нашему сайту, предлагает повторно выслать код подтверждения через 10 секунд. Таким образом, данное время дается не на проведение оплаты потребителем.
Спасибо за обращение!
Сервис оплаты Сбербанка, привязанный к нашему сайту, предлагает повторно выслать код подтверждения через 10 секунд. Таким образом, данное время дается не на проведение оплаты потребителем.
Спасибо за обращение!
продали квартиру
Сергеева Татьяна Геннадьевна, 24.09.2021
Здравствуйте, Татьяна Геннадьевна!
На основании предоставленных Вами документов произведена смена собственника Лицевого счета. Изменения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных Вами документов произведена смена собственника Лицевого счета. Изменения отобразятся в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день, 13.01.2021 провёл поверку счётчика горячей воды, копию акта предоставил в ООО "Старт", где сказали, что сами передадут акт в водоканал. Однако до сих пор начисления делаются по среднему на 6 человек. Акт поверки водосчетчика прилагаю.
Широков Алексей Алексеевич, 24.09.2021
Здравствуйте, Алексей Алексеевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! За август по данному счету начислено 610.56, при этом указано, что "В связи с отсутствием показаний приборов учета воды расчет произведен исходя из средних значений показаний приборов."
На данный момент потребление воды по Елизаровых 15/1,кв.** отсутствует, каждый месяц я передаю через сайт tomrc.ru одни и те же показания счетчиков водоснабжения.
В чем причина такого начисления? Счетчики поверялись в 2019 году.
Нужно ли каждый месяц подавать показания с нулевым потреблением? Можно ли как-то настроить автоматическое указание нулевого потребления и отключить его в требуемый момент. Сейчас в квартире никто не проживает.
Балковой Николай Николаевич, 24.09.2021
На данный момент потребление воды по Елизаровых 15/1,кв.** отсутствует, каждый месяц я передаю через сайт tomrc.ru одни и те же показания счетчиков водоснабжения.
В чем причина такого начисления? Счетчики поверялись в 2019 году.
Нужно ли каждый месяц подавать показания с нулевым потреблением? Можно ли как-то настроить автоматическое указание нулевого потребления и отключить его в требуемый момент. Сейчас в квартире никто не проживает.
Здравствуйте, Николай Николаевич!
Закончились сроки поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) холодной воды, установленных по Вашему адресу. Начисление производится по нормам водопотребления. В 2019 году Вы проводили поверку ИПУ горячей воды.
Дополнительно сообщаем, что показания ИПУ собственник жилого помещения должен передавать ежемесячно и в случае отсутствия водопотребления (в таком случае следует дублировать данные).
Спасибо за обращение!
Закончились сроки поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) холодной воды, установленных по Вашему адресу. Начисление производится по нормам водопотребления. В 2019 году Вы проводили поверку ИПУ горячей воды.
Дополнительно сообщаем, что показания ИПУ собственник жилого помещения должен передавать ежемесячно и в случае отсутствия водопотребления (в таком случае следует дублировать данные).
Спасибо за обращение!
Вчера передала неправильно данные по горячей воде по л/с 87566 по адресу г Томск пер. Нахимова 2 кв **,надо 234,передала 248,прошу внести изменения
Гурбановская Людмила Евдокимовна, 24.09.2021
Здравствуйте!
Изменения внесены в нашу базу данных.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных.
Спасибо за обращение!
Почему такие высокие тарифы за водоотведение? Утверждённый тариф по Томской области 36,49, а в квитанции 79,56
Шарапов Виктор Александрович, 24.09.2021
Здравствуйте, Виктор Александрович!
Тариф в микрорайоне Северный парк на водоотведение установлен согласно Приказа Департамента тарифного регулирования Томской области от 18.12.2020 N 5-274/9(576) "Об утверждении производственной программы и установлении тарифов организации общество с ограниченной ответственностью "СетьСервис" (ИНН 7017129118) в сфере водоотведения".
Спасибо за обращение!
Передаю показания через приложение ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru/. А в платёжке показания старые. Что не так?
Сычев Игорь Алексеевич, 24.09.2021
Здравствуйте, Игорь Алексеевич!
На сайте ГИС ЖКХ информация о показаниях Индивидуальных приборов учета воды по Вашему адресу отсутствует. Для выявления причины отсутствия данных сведений предоставьте, пожалуйста, фото, подтверждающие передачу показаний через сайт.
Спасибо за обращение!
На сайте ГИС ЖКХ информация о показаниях Индивидуальных приборов учета воды по Вашему адресу отсутствует. Для выявления причины отсутствия данных сведений предоставьте, пожалуйста, фото, подтверждающие передачу показаний через сайт.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Провели поверку счетчиков, но забыли отправить вам документы... Прошу рассмотреть документы по поверке и учесть их при дальнейшем начислении
Портнягин Дмитрий Сергеевич, 24.09.2021
Здравствуйте, Дмитрий Сергеевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
При открытии сайта, для оплаты квитанции, открывается адрес квартиры, которую уже продали, ввести новый адрес сайт не даёт
Горшенева Юлия александровна, 24.09.2021
Здравствуйте!
Вам необходимо удалить Лицевой счет в Личном кабинете, имеющий отношение к проданной квартире. Сделать это можно в разделе "Мои квитанции". При нажатии на оранжевую надпись "Лицевой счет №***" правой кнопкой мыши Вы увидите всплывающее окно, в котором необходимо выбрать "Удалить Лицевой счет".
Затем следует добавить новый Лицевой счет. В случае, если не получается это сделать, просьба продублировать сообщение, указав полный адрес, о котором идет речь: возможно ООО "ТРЦ" не выставляет счета за комуслуги.
Спасибо за обращение!
Вам необходимо удалить Лицевой счет в Личном кабинете, имеющий отношение к проданной квартире. Сделать это можно в разделе "Мои квитанции". При нажатии на оранжевую надпись "Лицевой счет №***" правой кнопкой мыши Вы увидите всплывающее окно, в котором необходимо выбрать "Удалить Лицевой счет".
Затем следует добавить новый Лицевой счет. В случае, если не получается это сделать, просьба продублировать сообщение, указав полный адрес, о котором идет речь: возможно ООО "ТРЦ" не выставляет счета за комуслуги.
Спасибо за обращение!
Добрый день. 24.07.21 сделал поверку обоих счетчиков, сейчас в лк отсутствует счетчик холодного водоснабжения, по горячему информация обновилась - значит документы поверяющая фирма вам передавала, прошу разобраться. Заводской номер 190***4. Ответ прошу продублировать на электронную почту.
Сухинин Павел Владимирович, 24.09.2021
Здравствуйте, Павел Владимирович!
Согласно предоставленной информации от управляющей компании, обслуживающей Ваш дом, внесены изменения в нашу базу данных о поверке Индивидуального прибора учета холодной воды. Информация отобразится в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Согласно предоставленной информации от управляющей компании, обслуживающей Ваш дом, внесены изменения в нашу базу данных о поверке Индивидуального прибора учета холодной воды. Информация отобразится в счете за сентябрь.
Спасибо за обращение!
Прошу предоставить информацию по какой причине были не учтены показания за горячую и холодную воду за май 2021 года, что повлекло за собой выставление суммы за неправильное количество использованных кубов воды.
Чеки предоставлены, оплата квитанции за май произведена сначала 18.06.2021 в 07:30:51 по мск в размере 759,58 рублей со старыми показаниями, после 18.06.2021 в 09:46:17 по мск на сумму 1 рубль с новыми показаниями, а именно хв 606, гв 289. Но в квитанции за июнь их нет, а написаны старые. Спасибо
Трунтягина Светлана Николаевна, 23.09.2021
Чеки предоставлены, оплата квитанции за май произведена сначала 18.06.2021 в 07:30:51 по мск в размере 759,58 рублей со старыми показаниями, после 18.06.2021 в 09:46:17 по мск на сумму 1 рубль с новыми показаниями, а именно хв 606, гв 289. Но в квитанции за июнь их нет, а написаны старые. Спасибо
Здравствуйте, Светлана Николаевна!
Направленные в наш адрес документы не читаются. Просьба продублировать сообщение, повторно приложив их, но в лучшем качестве.
Направленные в наш адрес документы не читаются. Просьба продублировать сообщение, повторно приложив их, но в лучшем качестве.
Добрый день! Для правильного начисления платы за "Обращение с ТКО" высылаю справку о зарегистрированных гражданах.
Микубаева Елена Викторовна, 23.09.2021
Здравствуйте, Елена Викторовна!
На основании предоставленного документа внесены изменения о количестве зарегистрированных граждан. Также произведено доначисление за услугу "Обращение с ТКО" на одного человека в размере 168,68 рубля.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленного документа внесены изменения о количестве зарегистрированных граждан. Также произведено доначисление за услугу "Обращение с ТКО" на одного человека в размере 168,68 рубля.
Спасибо за обращение!
