Вопрос-ответ
Задать вопросДоброе утро! Хотела поинтересоваться по поводу квитанций За услуги: обращение с ТКО, у меня всегда было начисление 54.71 и все квитанции оплачены вовремя, ни одной пропущенной, а теперь мне постоянно приходит квитанция с долгом 109.43! Откуда взялась эта сумма?
Меринова Лилия Рашидовна, 17.05.2021
Здравствуйте!
По Вашему адресу были ошибочно переданы данные о количестве собственников. По Лицевому счету произведен перерасчет за услугу "Обращение с ТКО" за январь 2021 года в размере 54,71 рубля. Задолженность отсутствует. Изменения отобразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу были ошибочно переданы данные о количестве собственников. По Лицевому счету произведен перерасчет за услугу "Обращение с ТКО" за январь 2021 года в размере 54,71 рубля. Задолженность отсутствует. Изменения отобразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
При оплате за апрель ошибочно указано текущее показание горячей воды 2281. Следовало указать 281. (Пропечаталась лишняя цифра 2). Прошу вас внести исправления в квитанцию. Благодарю за понимание.
самойлова лидия михайловна, 17.05.2021
Здравствуйте!
По Вашему Лицевому счету произведена корректировка показаний Индивидуальных приборов учета.
Спасибо за обращение!
По Вашему Лицевому счету произведена корректировка показаний Индивидуальных приборов учета.
Спасибо за обращение!
В личном кабинете и квитанции не отражаются приборы учёта.
Сиволов Владимир Леонидович, 16.05.2021
Здравствуйте, Владимир Леонидович!
Согласно ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем.
Последние показания ИПУ по Вашему адресу были переданы 28.05.2020. Расчет платы согласно переданным данным возобновлен с 17.05.2021 на основании информации, переданной на автоответчик 16.05.2021.
Спасибо за обращение!
Согласно ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем.
Последние показания ИПУ по Вашему адресу были переданы 28.05.2020. Расчет платы согласно переданным данным возобновлен с 17.05.2021 на основании информации, переданной на автоответчик 16.05.2021.
Спасибо за обращение!
Добрый день. В апреле поменяли счетчик на горячую воду. Управляющая компания сказала, что сама передаст вам всю информацию. Но на сегодняшний день пришла квитанция со старым номером счетчика. в электронном виде тоже не поменяли. В квитанции РТС пришел уже новый номер счетчика.
Мурсалимова Марьям Хасановна, 16.05.2021
Здравствуйте!
Информация по Индивидуальным приборам учета воды внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
Информация по Индивидуальным приборам учета воды внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
12 апреля на вашу почту отправляла данные о смене собственника, изменения внесены не были. квитанции пришли на предыдущего. Прошу внести изменения. И еще почему-то в квитанции пришел повышающий коэффициент, хотя в письме и акт и паспорта на приборы учета тоже были предоставлены. Прошу разобраться в данной ситуации
Шевченко Светлана Анатольевна, 16.05.2021
Здравствуйте, Светлана Анатольевна!
Изменения внесены и отобразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены и отобразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Почему нет квитанции за апрель?
Курносова Наталья Андреевна, 16.05.2021
Здравствуйте, Наталья Андреевна!
В настоящее время доставка счетов по Вашему адресу осуществляется.
Спасибо за обращение!
В настоящее время доставка счетов по Вашему адресу осуществляется.
Спасибо за обращение!
ЗДРАВСТВУЙТЕ ! МНОЮ 07 АПРЕЛЯ 2021 ГОДА ОПЛАЧЕНА ВСЯ ВЫСТАВЛЕННАЯ СУММА.ЗА УСЛУГИ ХВ .пОЧЕМУ ОПЯТЬ ВЫСТАВЛЯЕТЕ ПЕНЮ? СОГЛАСНО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА 14 МАЯ 2021 ГОДА вАШ СПЕЦИАЛИСТ УТОЧНИЛ, ЧТО ПЕНЯ НАЧИСЛЕНА ОШИБОЧНА И БУДЕТ ОТМЕНЕНА. пОЧЕМУ ДО СИХ ПОР ЕЕ НЕ ИСКЛЮЧИЛИ ИЗ СЧЕТА НА ОПЛАТУ? ВАШЕ РЕШЕНИЕ ПРОШУ СООБЩИТЬ!
БАРАШКИНА ВИКТОРИЯ ВИКТОРОВНА, 15.05.2021
Здравствуйте!
В соответствии с ч.1 ст.153 Жилищного кодекса РФ граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.
По Вашему адресу обязанность по своевременному и полному внесению платы за услуги «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение» Вами не исполнялась, что привело к образованию дебиторской задолженности. С 01.01.2016 согласно ч. 14 ст. 155 ЖК РФ за несвоевременно или не полностью внесенную плату потребитель обязан уплатить пени в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ от невыплаченных в срок сумм за каждый день просрочки, начиная с 31-го по 90-й день; а начиная с 91-го дня - в размере 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день фактической оплаты. На основании вышеизложенного на дебиторскую задолженность, образовавшуюся на 26.03.2021, были начислены пени за каждый день просрочки до 07.04.2021 (даты фактической оплаты) в размере 3,14 рубля. Основания для перерасчета отсутствуют.
Спасибо за обращение!
В соответствии с ч.1 ст.153 Жилищного кодекса РФ граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.
По Вашему адресу обязанность по своевременному и полному внесению платы за услуги «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение» Вами не исполнялась, что привело к образованию дебиторской задолженности. С 01.01.2016 согласно ч. 14 ст. 155 ЖК РФ за несвоевременно или не полностью внесенную плату потребитель обязан уплатить пени в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ от невыплаченных в срок сумм за каждый день просрочки, начиная с 31-го по 90-й день; а начиная с 91-го дня - в размере 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день фактической оплаты. На основании вышеизложенного на дебиторскую задолженность, образовавшуюся на 26.03.2021, были начислены пени за каждый день просрочки до 07.04.2021 (даты фактической оплаты) в размере 3,14 рубля. Основания для перерасчета отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, что необходимо и куда представить о смене проживающих и собственика
Ефанова ольга Александровна, 15.05.2021
Здравствуйте!
Для смены собственника Лицевого счета необходимо предоставить Выписку из ЕГРН.
Сделать это можно, воспользовавшись дистанционными сервисами ООО "ТРЦ":
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ".
Спасибо за обращение!
Для смены собственника Лицевого счета необходимо предоставить Выписку из ЕГРН.
Сделать это можно, воспользовавшись дистанционными сервисами ООО "ТРЦ":
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ".
Спасибо за обращение!
Прошу изменить ФИО держателя Лицевого счета. Копии соответствующих документов прилагаю
Белоусов Антон Олегович, 15.05.2021
Здравствуйте, Антон Олегович!
По Вашему адресу произведена смена держателя Лицевого счета.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу произведена смена держателя Лицевого счета.
Спасибо за обращение!
за апрель начисление более 3000р , фактически по счетчикамми (показания передаем) 398р
прошу поизвести перерасчет и выставить корректную квитанцию
Почему 308 р за водоотведение? если ранее было не более 60 р
Кондратенко Анастасия Борисовна, 15.05.2021
прошу поизвести перерасчет и выставить корректную квитанцию
Почему 308 р за водоотведение? если ранее было не более 60 р
Здравствуйте, Анастасия Борисовна!
Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (далее – ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила №354)). Если потребитель не предоставил сведения о показаниях ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за предоставленную коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил №354 определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, за период не менее шести месяцев. А если период работы составил менее шести месяцев, - за фактический период работы ИПУ, но не менее трех месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не предоставлены показания прибора учета, до расчетного периода (включительно), за который потребитель предоставил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд. Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил показания ИПУ, плата за коммунальную услугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил №354).
По Вашему адресу в связи с отсутствием показаний ИПУ за апрель 2021 года начисление за холодное водоснабжение и водоотведение произведено в соответствии с п. 59б Правил №354. Согласно переданным Вами показаниям ИПУ от 15.05.2021 произведено списание начисленного норматива: расчет произведен, исходя из показаний приборов учета. Изменения отобразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (далее – ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила №354)). Если потребитель не предоставил сведения о показаниях ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за предоставленную коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил №354 определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, за период не менее шести месяцев. А если период работы составил менее шести месяцев, - за фактический период работы ИПУ, но не менее трех месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не предоставлены показания прибора учета, до расчетного периода (включительно), за который потребитель предоставил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд. Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил показания ИПУ, плата за коммунальную услугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил №354).
По Вашему адресу в связи с отсутствием показаний ИПУ за апрель 2021 года начисление за холодное водоснабжение и водоотведение произведено в соответствии с п. 59б Правил №354. Согласно переданным Вами показаниям ИПУ от 15.05.2021 произведено списание начисленного норматива: расчет произведен, исходя из показаний приборов учета. Изменения отобразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
В марте 2021 по адресу г. Томск, ул. Калужская 17/2, кв.** вышли из строя счетчики горячего водоснабдения (так написано в личном кабинете ЕЛК Томск, где я оплачиваю услуги водоотведения и отопления)
В квартире никто не проживает, и я просто передавала одни и те же показания. Сейчас я продолжаю передавать показания здесь, но на сайте ЕЛК Томск передавать показания больше не получается.
Скажите, будет ли начисляться оплата теперь по какому-то тарифу? Повторюсь, в квартире никто не проживает. Возможность заменить/поверить счетчики будет не раньше июня 2021.
Халюзова Мария Вячеславовна, 14.05.2021
В марте 2021 по адресу г. Томск, ул. Калужская 17/2, кв.** вышли из строя счетчики горячего водоснабдения (так написано в личном кабинете ЕЛК Томск, где я оплачиваю услуги водоотведения и отопления)
В квартире никто не проживает, и я просто передавала одни и те же показания. Сейчас я продолжаю передавать показания здесь, но на сайте ЕЛК Томск передавать показания больше не получается.
Скажите, будет ли начисляться оплата теперь по какому-то тарифу? Повторюсь, в квартире никто не проживает. Возможность заменить/поверить счетчики будет не раньше июня 2021.
Здравствуйте, Мария Вячеславовна!
Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в АО "Томск РТС".
Спасибо за вопрос!
Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в АО "Томск РТС".
Спасибо за вопрос!
Добрый день!
Один из жильцов умер
Уберите из начислений
Фадеева Татьяна Николаевна, 14.05.2021
Один из жильцов умер
Уберите из начислений
Здравствуйте, Татьяна Николаевна!
На основании приложенных документов по Вашему адресу внесены изменения по количеству проживающих.
Спасибо за обращение!
На основании приложенных документов по Вашему адресу внесены изменения по количеству проживающих.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Произвели замену ИПУ ГВС. Прошу принять в работу АКТ вода в эксплуатацию.
Останина Полина Петровна, 14.05.2021
Здравствуйте, Полина Петровна!
Информация по Индивидуальным приборам учета воды внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
Информация по Индивидуальным приборам учета воды внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Произвели поверку счетчика горячего водоснабжения. Прошу принять в работу Акт ввода в эксплуатацию.
Дяткевич Василий Викторович, 14.05.2021
Здравствуйте, Василий Викторович!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
По Вашему адресу для принятия к коммерческому учету Индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию (п.81(6) Правил), заверенный исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил).
Рекомендуем Вам подать заявку на регистрацию ИПУ горячей воды в АО «Томск РТС».
Спасибо за обращение!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
По Вашему адресу для принятия к коммерческому учету Индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию (п.81(6) Правил), заверенный исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил).
Рекомендуем Вам подать заявку на регистрацию ИПУ горячей воды в АО «Томск РТС».
Спасибо за обращение!
Доброе утро! Была произведена поверка счётчика 41***0 ГВС/спи! Можно сбросить результат электронно?
Тогущакова Ольга Валерьевна, 14.05.2021
Здравствуйте, Ольга Валерьевна!
Соответствующие документы будут рассмотрены, если Вы направите их через дистанционные сервисы ООО "ТРЦ":
1) Электронная почта: pribor@tomrc.ru;
2) Рубрика "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
Соответствующие документы будут рассмотрены, если Вы направите их через дистанционные сервисы ООО "ТРЦ":
1) Электронная почта: pribor@tomrc.ru;
2) Рубрика "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
В настройках личного кабинета можно подключить уведомления:
- События
- Публикации
- Информационные уведомления
- Уведомления об обновлении квитанций в ЛК (из полученного письма можно будет начать процедуру оплаты квитанции)
Какие именно уведомления подключаются в каждом из указанных пунктов?
Как отказаться от квитанции на бумаге и получать ее в электронном виде?
Исаков Антон Юрьевич, 13.05.2021
В настройках личного кабинета можно подключить уведомления:
- События
- Публикации
- Информационные уведомления
- Уведомления об обновлении квитанций в ЛК (из полученного письма можно будет начать процедуру оплаты квитанции)
Какие именно уведомления подключаются в каждом из указанных пунктов?
Как отказаться от квитанции на бумаге и получать ее в электронном виде?
Здравствуйте, Антон Юрьевич!
Название уведомления соответствует функционалу, который становится доступен пользователю.
Ответ на Ваш второй вопрос опубликован здесь.
Спасибо за обращение!
Прошу заменить данные собственника на основании выписки ЕГРН.
Мячина Мария Сергеевна, 13.05.2021
Здравствуйте, Мария Сергеевна!
Изменения внесены в нашу базу данных.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Произвели поверку счетчиков горячего и холодного водоснабжения. Прошу принять в работу Акт ввода в эксплуатацию.
Ященко Дмтрий Николаевич, 13.05.2021
Здравствуйте!
Информация по Индивидуальным приборам учета воды внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
Информация по Индивидуальным приборам учета воды внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
Доброго дня!
Из личного кабинета пропала возможность передачи данных показаний воды.
Счетчик исправен, поверочный срок 2024 год.
Как вернуть этот функционал и оплачивать по счетчику?
Журавлев Денис Владимирович, 12.05.2021
Из личного кабинета пропала возможность передачи данных показаний воды.
Счетчик исправен, поверочный срок 2024 год.
Как вернуть этот функционал и оплачивать по счетчику?
Здравствуйте, Денис Владимирович!
Согласно ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем. Последние показания ИПУ холодной воды по Вашему адресу были переданы 14.11.2020.
Для возобновления расчеты платы согласно показаниям ИПУ необходимо передать текущие сведения по телефону: 8 (3822) 904-300. Либо по электронной почте: pribor@tomrc.ru, whatsApp: +7-909-543-12-81. В сообщении следует указать номер Лицевого счета или полностью адрес, ФИО собственника, а также текущие показания приборов учета воды (как холодной, так и горячей).
Спасибо за обращение!
Согласно ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем. Последние показания ИПУ холодной воды по Вашему адресу были переданы 14.11.2020.
Для возобновления расчеты платы согласно показаниям ИПУ необходимо передать текущие сведения по телефону: 8 (3822) 904-300. Либо по электронной почте: pribor@tomrc.ru, whatsApp: +7-909-543-12-81. В сообщении следует указать номер Лицевого счета или полностью адрес, ФИО собственника, а также текущие показания приборов учета воды (как холодной, так и горячей).
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
по счету начисляется оплата за 7 человек
один умер и выписан
сделайте перерасчет с 20.04.2021
свидетельство о смерти передано в УК и человек выписан
Лобанов Михаил Алексеевич, 12.05.2021
по счету начисляется оплата за 7 человек
один умер и выписан
сделайте перерасчет с 20.04.2021
свидетельство о смерти передано в УК и человек выписан
Здравствуйте, Михаил Алексеевич!
Для произведения перерасчета по Вашему Лицевому счету необходимо предоставить документы, подтверждающие изменение количества проживающих в жилом помещении.
Спасибо за обращение!
Для произведения перерасчета по Вашему Лицевому счету необходимо предоставить документы, подтверждающие изменение количества проживающих в жилом помещении.
Спасибо за обращение!
