Вопрос-ответ

Задать вопрос
Все поля обязательны для заполнения!
Забыли лицевой счет?
Забыли номер лицевого счета? Введите адрес, относительно которого задается вопрос

Вводить нужно только цифры, без тире или пробелов

Прикрепить файл (максимально 20мб) — Превышен максимальный суммарный объем файлов
Здравствуйте, Ирина Игоревна!
Информация по Индивидуальным приборам учета воды внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Татьяна Николаевна!
Согласно ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем.
Последние показания ИПУ по Вашему адресу были переданы 01.05.2020. Для возобновления расчеты платы согласно показаниям необходимо передать текущие сведения по телефону: 8 (3822) 904-300. Либо по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Сергей Викторович!
Для возврата денежных средств необходимо написать заявление, приложив копию чека и реквизиты для перечисления указанной суммы. Документы следует предоставить в любой из офисов ООО "Томский расчетный центр" или направить через форму "Населению"-"Вопрос-Ответ"-Задать вопрос" (опция "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ" . Также соответствующие документы будут рассмотрены, если Вы направите их по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Анжелика Александровна!
В акте ввода в эксплуатацию Индивидуальных приборов учета отсутствует подпись представителя ООО "Жилсервис "ТДСК". Просим предоставить документ, заверенный надлежащим образом.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Юрий Алексеевич!
Изменения внесены в нашу базу данных и отобразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Андрей Михайлович!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Изменения отобразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Светлана Васильевна!
Просим повторно направить акт ввода Индивидуальных приборов учета (ИПУ) в эксплуатацию после поверки. Дата поверки ИПУ горячей воды не читается.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Ольга Владимировна!
Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (далее – ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила №354)). Если потребитель не предоставил показания ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за предоставленную коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил №354 определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, за период не менее шести месяцев. А если период работы составил менее шести месяцев, - за фактический период работы ИПУ, но не менее трех месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не предоставлены показания прибора учета, до расчетного периода (включительно), за который потребитель предоставил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд. Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил показания ИПУ, плата за коммунальную услугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил №354).
По Вашему адресу в связи с отсутствием показаний ИПУ с октября 2020-го по январь 2021 года начисление за холодное водоснабжение и водоотведение произведено в соответствии с п.п. 59-60 Правил №354.
Следует отметить, что в случае перехода на расчет по среднемесячному объему потреблению коммунального ресурса и при последующем переходе на расчет по нормативу предоставление потребителем показаний ИПУ не влечет за собой никаких перерасчетов. Перерасчет за предыдущие расчетные периоды, исходя из переданных с нарушением установленного срока показаний ИПУ, Правила №354 не предусматривают.
Таким образом, в связи с предоставлением информации о показаниях ИПУ расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновлен с 08.02.2021. Основания для проведения перерасчета отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Алексей Николаевич!
Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (далее – ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила №354)). Если потребитель не предоставил сведения о показаниях ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за предоставленную коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил №354 определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, за период не менее шести месяцев. А если период работы составил менее шести месяцев, - за фактический период работы ИПУ, но не менее трех месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не предоставлены показания прибора учета, до расчетного периода (включительно), за который потребитель предоставил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд. Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил сведения о показаниях ИПУ, плата за коммунальную услугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил №354).
По Вашему адресу в связи с отсутствием показаний ИПУ с января 2021-го по апрель 2021 года начисление за холодное водоснабжение и водоотведение произведено в соответствии с п.п. 59-60 Правил №354.
Следует отметить, что в случае перехода на расчет по среднемесячному объему потребления коммунального ресурса и при последующем переходе на расчет по нормативу предоставление потребителем показаний ИПУ не влечет за собой никаких перерасчетов, поскольку Правила №354 не предусматривают этого. Таким образом, согласно предоставленной информации о текущих показаниях ИПУ расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, будет возобновлен с 30.04.2021. Основания для произведения перерасчета отсутствуют.
Напоминаем, что передать показания ИПУ можно любым удобным способом.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Ирина Николаевна!
Информация в базе ООО «ТРЦ» соответствует данным Индивидуальным приборам учета, установленным по Вашему адресу.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Алексей Николаевич!
Информация по Индивидуальным приборам учета воды внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Софья Вячеславовна!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
По Вашему адресу для принятия к коммерческому учету Индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию (п.81(6) Правил), заверенный исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил). В случае отсутствия данного документа рекомендуем Вам подать заявку на регистрацию ИПУ холодной воды в ООО «Томский расчетный центр».
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Анастасия Константиновна!
От 16.02.2021 вх. №1374 от Вас поступило заявление с просьбой направить логин и пароль для пользования Личным кабинетом (юридического лица). 19.02.2021 инженер договорного отдела ООО «ТРЦ» направил соответствующую информацию на электронную почту, указанную в Вашем заявлении, исходящее письмо имеет статус «Отправлено» в 09:51:47 19.02.2021: Жалоба.jpg
Таким образом, установлен факт отправки сообщения. Однако нельзя исключать возможности отнесения полученного письма Вашей почтовой программой к вредоносным рассылкам (спаму).
В связи с вышеизложенным, рекомендуем Вам внимательно просмотреть архив сообщений электронной почты, указанной в заявлении и при обращении по телефону.
При этом только 27.04.2021 Вы обратились в ООО «ТРЦ» и сообщили, что письмом, содержащим логин и пароль, отправленным ранее, Вами не получено и устно сообщили данные специалисту. В связи с тем, что логин и пароль относятся к конфиденциальной информации, наша операционная система устроена так, что дублировать сведения мы не имеем возможности. Так при каждом повторном запросе они заводятся вновь. В результате, в этот же день направлен новый логин и пароль. При этом карта доступа Вами не получена. 28.04.2021 при личном обращении карта доступа, содержащая логин и пароль, выдана на руки.
Обращаем Ваше внимание, что срок поверки индивидуальных приборов учета холодного водоснабжения, установленных в помещении по адресу: г.Томск, ул. Усова, 66, - истек 06.02.2021.
Также следует отметить, что для дальнейшей работы в Личном кабинете с целью передачи показаний и оплаты задолженности по договору от 05.12.2019 №3-12579 Вам необходимо произвести поверку приборов учета.
Здравствуйте, Галина Владимировна!
Произведена смена держателя Лицевого счета по Вашему адресу. Изменения отобразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Татьяна Владимировна!
Информация по Индивидуальным приборам учета воды внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Для смены собственника Лицевого счета необходимо предоставить Выписку из ЕГРН.
Сделать это можно, воспользовавшись дистанционными сервисами ООО "ТРЦ":
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ".
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Произведена смена держателя Лицевого счета по Вашему адресу. Изменения отобразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Павел Андреевич!
Информация по Индивидуальным приборам учета воды внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Роман Владимирович!
ООО "ТРЦ" не производит начисление за водоснабжение в Шегарском районе Томской области.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Марина Всеволодовна!
Информация о собственнике жилого помещения направляется в наш адрес управляющей компанией. Для этого новому собственнику необходимо обратиться в ООО "УК "Солнечная".
Лицевые счета в Личном кабинете пользователь удаляет самостоятельно. Сделать это можно в разделе "Мои квитанции". При нажатии на оранжевую надпись "Лицевой счет №***" правой кнопкой мыши Вы увидите всплывающее окно, в котором необходимо выбрать "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!