Вопрос-ответ
Задать вопросЗдравствуйте! Поздно передала показания приборов учёта за ноябрь (никто не жил в этот период, показания нулевые). В связи с этим начислили по средней. Когда ждать перерасчет, прошло уже много времени, сумма так и висит в ЛК?
Гричина Яна Евгеньевна, 15.01.2021
Здравствуйте, Яна Евгеньевна!
Раннее начисленная сумма, исходя из среднемесячного объема, списана. Сумма перерасчета в размере 506,04 рубля отразится в счете за январь 2021 года.
Спасибо за обращение!
Раннее начисленная сумма, исходя из среднемесячного объема, списана. Сумма перерасчета в размере 506,04 рубля отразится в счете за январь 2021 года.
Спасибо за обращение!
как подключить счет за электроэнергию
Андреева Вера Владимировна, 14.01.2021
Здравствуйте, Вера Владимировна!
ООО "ТРЦ" не является агентом по сбытовой деятельности АО «Томскэнергосбыт». В связи с этим, Вы не сможете привязать данный Лицевой счет на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" не является агентом по сбытовой деятельности АО «Томскэнергосбыт». В связи с этим, Вы не сможете привязать данный Лицевой счет на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Прошу сделать перерасчет за услугу "обращение с ТКО" по адресу Томск, Дзержинское с., ул.Ново-Логовая, ***:
1. Данный дом используется как дачный только в летнее время и только в выходные - постоянно там никто не проживает. Мусор вывозится в город по адресу постоянного проживания, где и оплачивается данная услуга.
2. На нашей улице, а также в ближайшей округе отсутствуют контейнеры для мусора.
Пакулев Виктор Иосифович, 14.01.2021
Прошу сделать перерасчет за услугу "обращение с ТКО" по адресу Томск, Дзержинское с., ул.Ново-Логовая, ***:
1. Данный дом используется как дачный только в летнее время и только в выходные - постоянно там никто не проживает. Мусор вывозится в город по адресу постоянного проживания, где и оплачивается данная услуга.
2. На нашей улице, а также в ближайшей округе отсутствуют контейнеры для мусора.
Здравствуйте, Виктор Иосифович!
Данные вопросы Вам следует адресовать в УМП «Спецавтохозяйство г.Томска».
Спасибо за обращение!
Данные вопросы Вам следует адресовать в УМП «Спецавтохозяйство г.Томска».
Спасибо за обращение!
Оплатила через онлайн по QR коду, правда по старой квитанции, этот платеж за числиться на данный месяц или это платеж впустую и надо теперь писать заявление чтобы вы мою оплату перенесли на лицевой счёт?
Воронина Анастасия Викторовна, 14.01.2021
Здравствуйте, Анастасия Викторовна!
Если оплата произведена в расчетный период с 26.12.2020 по 25.01.2021, то отразится в счете за январь 2021 года.
Спасибо за обращение!
Если оплата произведена в расчетный период с 26.12.2020 по 25.01.2021, то отразится в счете за январь 2021 года.
Спасибо за обращение!
Почему не делают перерасчет,показания я подаю, начисляются на 18 кубов в сумме?
Трифонов Алексей Викторович, 14.01.2021
Здравствуйте, Алексей Викторович!
Согласно показаний, переданных 11.12.2020, Индивидуальный прибор учета (ИПУ) ХВ № 220036 – 938 м3, ИПУ ГВ № 087234 - 938 м3.
Таким образом, начисление за декабрь 2020 года составило:
- Холодная вода: (938м3 - 933м3), расход 5м3× 49,81 руб. = 249,05 руб.;
- Горячая вода: (223м3 - 219м3), расход 4м3× 49,81 руб. = 199,24 руб.;
- Водоотведение: (5м3 + 4м3), расход 9м3× 34,60 руб. = 311,40,00 руб.;
Итого: 759,69 рубля.
Спасибо за обращение!
Согласно показаний, переданных 11.12.2020, Индивидуальный прибор учета (ИПУ) ХВ № 220036 – 938 м3, ИПУ ГВ № 087234 - 938 м3.
Таким образом, начисление за декабрь 2020 года составило:
- Холодная вода: (938м3 - 933м3), расход 5м3× 49,81 руб. = 249,05 руб.;
- Горячая вода: (223м3 - 219м3), расход 4м3× 49,81 руб. = 199,24 руб.;
- Водоотведение: (5м3 + 4м3), расход 9м3× 34,60 руб. = 311,40,00 руб.;
Итого: 759,69 рубля.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! 1 января 2021 года по адресу Ференца Мюнниха ** Квартира 59 истёк срок поверки счётчика только горячей воды. В конце декабря сделал поверку. Прошу обновить в Вашей базе данные по счетчику горячей воды. В Томск РТС данные внесли, но сказали что нужно уведомить Томскводоканал. Поэтому пишу Вам. Прошу уведомить о получении и сообщить о решении. Все документы в приложении.
Ковалев Егор Владимирович, 14.01.2021
Здравствуйте, Егор Владимирович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Поясните, откуда взялось начисление холодной воды 15 куб.м. за декабрь, и теперь появился долг? По счетчикам совсем другие показания.
Кравченко Олег Николаевич, 13.01.2021
Здравствуйте, Олег Николаевич!
В адрес ООО «ТРЦ» была направлена информация по Индивидуальным приборам учета (ИПУ) от ООО «УК "Интеграл», согласно которой на 16.12.2020 показания ИПУ ХВ №182983 составляют 43м3, ИПУ ХВ №190339 – 280м3, ИПУ ГВ №883446 - 77м3, ИПУ ГВ № 8840300 - 68м3.
Таким образом, по Вашему Лицевому счету начисление за декабрь 2020 года составило:
- ХВ № 182983: (43м3 - 41м3), расход 2м3× 49,81 руб. = 99,62 руб.;
- ХВ № 190339: (280м3 - 273м3), расход 7м3× 49,81 руб. = 348,67 руб.;
- ГВ № 8840300: (68м3 -66м3), расход 2м3× 49,81 руб. =99,62 руб.;
- ГВ № 883446: (77м3 - 73м3), расход 4м3× 49,81 руб. = 199,24 руб.;
- Водоотведение: (2м3 + 7м3 2м3 + 4м3), расход 15м3× 34,60 руб. = 519,00 руб.;
Итого: 1266,15 руб.
В случае несоответствия указанных показаний действительным необходимо направить в адрес ООО «ТРЦ» Акт контрольной проверки показаний всех имеющихся ИПУ, оформленный исполнителем коммунальных услуг (п.81 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354) - ООО «УК «Интеграл».
Спасибо за обращение!
В адрес ООО «ТРЦ» была направлена информация по Индивидуальным приборам учета (ИПУ) от ООО «УК "Интеграл», согласно которой на 16.12.2020 показания ИПУ ХВ №182983 составляют 43м3, ИПУ ХВ №190339 – 280м3, ИПУ ГВ №883446 - 77м3, ИПУ ГВ № 8840300 - 68м3.
Таким образом, по Вашему Лицевому счету начисление за декабрь 2020 года составило:
- ХВ № 182983: (43м3 - 41м3), расход 2м3× 49,81 руб. = 99,62 руб.;
- ХВ № 190339: (280м3 - 273м3), расход 7м3× 49,81 руб. = 348,67 руб.;
- ГВ № 8840300: (68м3 -66м3), расход 2м3× 49,81 руб. =99,62 руб.;
- ГВ № 883446: (77м3 - 73м3), расход 4м3× 49,81 руб. = 199,24 руб.;
- Водоотведение: (2м3 + 7м3 2м3 + 4м3), расход 15м3× 34,60 руб. = 519,00 руб.;
Итого: 1266,15 руб.
В случае несоответствия указанных показаний действительным необходимо направить в адрес ООО «ТРЦ» Акт контрольной проверки показаний всех имеющихся ИПУ, оформленный исполнителем коммунальных услуг (п.81 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354) - ООО «УК «Интеграл».
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Не могу понять, куда передавать данные по счетчикам холодной воды? В кабинете ничего не понятно
Гутман Анастасия Андреевна, 13.01.2021
Здравствуйте. Прошу произвести возврат и зачисление переплаты за ТКО с лицевого счета 491***, по адресу Томский район, с. Рыбалово, ул. Советская, д. ** в размере 142,25 рублей и с лицевого счета 458*** по адресу Северный мкр., Марины Цветаевой ул, д. **, кв. **, Кисловка д, в размере 47,60 рублей, на лицевой счет 458*** за услуги: водоснабжения, водоотведения, в связи с переходом оплаты в ООО "Единый информационно-расчетный центр Томской области" и образовавшейся переплаты на вашем сайте, в личном кабинете.
Телешова Ольга Николаевна, 13.01.2021
Здравствуйте, Ольга Николаевна!
Ваше заявление принято к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней.
Спасибо за обращение!
Ваше заявление принято к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней.
Спасибо за обращение!
Не могу войти в единый личный кабинет, оишибка, тез.поддер не отвечает. Поменяла волосчетчик, В декабре звонила по тел.750075 где мне подсказали что можно скинуть документы на регистрацию нового счетчика на почтовый ящик office@tomskrts.ru, как можно узнать документы приняты в работу или нет?
Борзенкова Оксана Степановна, 13.01.2021
Здравствуйте, Оксана Степановна!
Вероятно Вам необходима оплата услуг и внесение данных Индивидуальных приборов учета по горячему водоснабжению и отоплению. По данному вопросу рекомендуем обратиться в АО «ТомскРТС».
Напоминаем, что ООО "ТРЦ" выставляет счета за холодное водоснабжение, водоотведение и "Обращение с ТКО".
Спасибо за вопрос!
Вероятно Вам необходима оплата услуг и внесение данных Индивидуальных приборов учета по горячему водоснабжению и отоплению. По данному вопросу рекомендуем обратиться в АО «ТомскРТС».
Напоминаем, что ООО "ТРЦ" выставляет счета за холодное водоснабжение, водоотведение и "Обращение с ТКО".
Спасибо за вопрос!
Прошу открепить данный лицевой счёт (140***) от моего личного кабинета в связи с продажей данной собственности. Не выставлять мне оплаты и пени .
Пилецкий Алексей Алексеевич, 13.01.2021
Здравствуйте, Алексей Алексеевич!
Для смены собственника Лицевого счета необходимо предоставить Выписку из ЕГРН. Сделать это можно, воспользовавшись дистанционными сервисами ООО "ТРЦ":
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ";
3) WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Для того, чтобы удалить из Личного кабинета Лицевой счет, необходимо в разделе "Мои квитанции" нажать правой кнопкой мыши на оранжевую надпись "Лицевой счет № ...". Далее выбрать "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
Для смены собственника Лицевого счета необходимо предоставить Выписку из ЕГРН. Сделать это можно, воспользовавшись дистанционными сервисами ООО "ТРЦ":
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ";
3) WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Для того, чтобы удалить из Личного кабинета Лицевой счет, необходимо в разделе "Мои квитанции" нажать правой кнопкой мыши на оранжевую надпись "Лицевой счет № ...". Далее выбрать "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
Добрый день! Прошу провести перерасчет по услуге "обращение с ТКО" в связи с тем, что с сентября 2020 года по лицевому счету №207*** отсутствуют прописанные, но начисления производились на 4 проживающих. Документы на нового собственника были предоставлены в офис водоканала в сентябре 2020 года.
Дудченко Сергей Борисович, 13.01.2021
Здравствуйте, Сергей Борисович!
Для проведения перерасчета начислений за услугу «Обращение с ТКО» Вам необходимо предоставить документ, подтверждающий количество зарегистрированных граждан по данному адресу.
Спасибо за обращение!
Для проведения перерасчета начислений за услугу «Обращение с ТКО» Вам необходимо предоставить документ, подтверждающий количество зарегистрированных граждан по данному адресу.
Спасибо за обращение!
Пропала возможность пердачи показаний счетчика холодной воды. поверка очерданя в 2023 году. что делать?
Тихонов Евгений Владимирович, 13.01.2021
Здравствуйте, Евгений Владимирович!
Согласно ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила) расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем.
Последние показания ИПУ по Вашему Лицевому счету поступили 22.06.2020.
Для возобновления расчета по показаниям необходимо передать их по телефону: (382) 904-300. Либо по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Согласно ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила) расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем.
Последние показания ИПУ по Вашему Лицевому счету поступили 22.06.2020.
Для возобновления расчета по показаниям необходимо передать их по телефону: (382) 904-300. Либо по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Скажите пожалуйста,почему в моей квитанции за водоснабжение указана переплата,а в следующем месяце она не уменьшается и не начисляется объем истраченной воды?
Андрусишин Екатерина Олеговна, 13.01.2021
Здравствуйте, Екатерина Олеговна!
В порядке ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила) расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета, переданных самим потребителем. В Вашем случае за период с июня 2019-го по ноябрь 2020 года показания дублируются, объем водопотребления "0".
Для расчета платы фактического расхода коммунального ресурса необходимо передать показания по телефону: (3822) 904-300. Либо по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
В порядке ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила) расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета, переданных самим потребителем. В Вашем случае за период с июня 2019-го по ноябрь 2020 года показания дублируются, объем водопотребления "0".
Для расчета платы фактического расхода коммунального ресурса необходимо передать показания по телефону: (3822) 904-300. Либо по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Лицевой счет № 433***
Юрия Ковалева ул, д. 40, кв. ***, Томск г
Подскажите , пожалуйста, почему приборы учёта не фигурируют в квитанциях?
Мазгалин Виктор Евгеньевич, 12.01.2021
Юрия Ковалева ул, д. 40, кв. ***, Томск г
Подскажите , пожалуйста, почему приборы учёта не фигурируют в квитанциях?
Здравствуйте, Виктор Евгеньевич!
Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила)).
Если потребитель не предоставил сведения о показаниях ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за предоставленную коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, за период не менее шести месяцев. А если период работы составил менее шести месяцев, - за фактический период работы ИПУ, но не менее трех месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания ИПУ, до расчетного периода (включительно), за который потребитель предоставил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд. Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил показания ИПУ, тогда плата за коммунальную услугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил). После предоставления информации о текущих показаниях ИПУ расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, будет возобновлен.
Дополнительно сообщаем, что для возобновления расчета по показаниям ИПУ по Вашему Лицевому счету необходимо передать данные по телефонному номеру: 8 (3822) 904-300. Либо по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила)).
Если потребитель не предоставил сведения о показаниях ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за предоставленную коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, за период не менее шести месяцев. А если период работы составил менее шести месяцев, - за фактический период работы ИПУ, но не менее трех месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания ИПУ, до расчетного периода (включительно), за который потребитель предоставил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд. Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил показания ИПУ, тогда плата за коммунальную услугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил). После предоставления информации о текущих показаниях ИПУ расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, будет возобновлен.
Дополнительно сообщаем, что для возобновления расчета по показаниям ИПУ по Вашему Лицевому счету необходимо передать данные по телефонному номеру: 8 (3822) 904-300. Либо по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Доброго дня! В связи с окончанием сроков поверки ИПУ был поверен ИПУ ХВ и заменён ИПУ ГВ. Свидетельство о поверке и акт допуска к эксплуатации прилагаю. Спасибо!
Казанцев Иван Сергеевич, 12.01.2021
Здравствуйте, Иван Сергеевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за январь 2021 года.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за январь 2021 года.
Спасибо за обращение!
Подскажите, является ли основанием для начисления платы за вывоз мусора - свидетельство о собственности на землю?
Морева Людмила Геннадьевна, 12.01.2021
Здравствуйте, Людмила Геннадьевна!
По данному вопросу рекомендуем Вам обратиться в УМП «Спецавтохозяйство г.Томска».
Здравствуйте, подскажите в какую организацию мне обратиться для поверки счетчика,которая подходит для моей УК ООО "УК "ЖилФонд".Спасибо за ответ.
Аксенов Андрей Геннадьевич, 12.01.2021
Здравствуйте, Андрей Геннадьевич!
Произвести поверку Индивидуальных приборов учета Вы можете в любой аккредитованной организации в Томске и Томской области. Ознакомиться с дополнительной информацией Вы можете здесь.
Спасибо за обращение!
Произвести поверку Индивидуальных приборов учета Вы можете в любой аккредитованной организации в Томске и Томской области. Ознакомиться с дополнительной информацией Вы можете здесь.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
В июне 2020 года мы продали квартиру, прошу отразить смену собственника по квартире Нижний 45, ***
Карнаков Евгений Сергеевич, 12.01.2021
В июне 2020 года мы продали квартиру, прошу отразить смену собственника по квартире Нижний 45, ***
Здравствуйте, Евгений Сергеевич!
Для смены собственника Лицевого счета необходимо предоставить Выписку из ЕГРН. Сделать это можно, воспользовавшись дистанционными сервисами ООО "ТРЦ":
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ";
3) WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Спасибо за обращение!
Для смены собственника Лицевого счета необходимо предоставить Выписку из ЕГРН. Сделать это можно, воспользовавшись дистанционными сервисами ООО "ТРЦ":
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ";
3) WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Спасибо за обращение!
Подходит дата поверки ИПУ по ХВ (22.01.2021).В квитанции указано, что нужно заменить (поверить) до 25.04.2021. Т.е. отсрочка три месяца. Это реальная информация? На основании какого документа данная отсрочка предоставляется?
лазарев владимир николаевич, 12.01.2021
Здравствуйте, Владимир Николаевич!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
В соответствии с п.81(12) Правил при истечении межповерочного интервала поверки прибор учета считается вышедшим из строя. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы в течение трех месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям прибора учета, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг. Таким образом, расчет по нормативу производится через три месяца после окончания срока поверки.
Спасибо за обращение!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
В соответствии с п.81(12) Правил при истечении межповерочного интервала поверки прибор учета считается вышедшим из строя. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы в течение трех месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям прибора учета, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг. Таким образом, расчет по нормативу производится через три месяца после окончания срока поверки.
Спасибо за обращение!
