Вопрос-ответ
Задать вопросДобрый день . С сентября 2019 года по данному адресу не приходят квитанции по водоснабжению и водоотведению. Прошу возобновить доставку. Из за отсутствия квитанций оплата не производилась. На адрес эл почты прошу прислать квитанцию на данный момент по задолжности и прислать телефон куда сообщить показания счетчика для перерасчета.
Морозова Элина Сергеевна , 12.01.2021
Здравствуйте, Элина Сергеевна!
Счета в бумажном виде по Вашему адресу печатаются и направляются ежемесячно.
Для того, чтобы получать счет на электронную почту, необходимо направить заявление (форму можно найти здесь) на адрес электронной почты: pribor@tomrc.ru или secretar@tomrc.ru, - с указанием адреса Вашей электронной почты, на который Вы бы хотели получать счета. К заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий Ваше отношение к данному адресу (свидетельство о собственности и (или) выписка из ЕГРН, либо паспорт с регистрацией по месту жительства, или иные документы).
Счета в бумажном виде по Вашему адресу печатаются и направляются ежемесячно.
Для того, чтобы получать счет на электронную почту, необходимо направить заявление (форму можно найти здесь) на адрес электронной почты: pribor@tomrc.ru или secretar@tomrc.ru, - с указанием адреса Вашей электронной почты, на который Вы бы хотели получать счета. К заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий Ваше отношение к данному адресу (свидетельство о собственности и (или) выписка из ЕГРН, либо паспорт с регистрацией по месту жительства, или иные документы).
Дополнительно сообщаем, что передать показания Индивидуальных приборов учета Вы можете любым удобным способом.
Спасибо за обращение!Добрый день! Прошу убрать из базы данных по указанному адресу мой номер телефона +7 (961) ***, так как давно не имею никакого отношения к данной квартире и задолженности по ней!!! НЕ НАДО МНЕ ЗВОНИТЬ!!! О результате прошу сообщить звонком на мой номер телефона.
Губина Татьяна Сергеевна, 12.01.2021
Здравствуйте, Татьяна Сергеевна!
Контактный номер телефона удален из базы данных.
Спасибо за обращение!
Контактный номер телефона удален из базы данных.
Спасибо за обращение!
Добрый день.
Проведена поверка счетчиков и холодной и горячей воды.
Данные переданы в ЖУ и проверены.
Почему начисление идет без показания счетчиков? Документы поверки прилагаю
Золотова Светлана Владимировна, 12.01.2021
Проведена поверка счетчиков и холодной и горячей воды.
Данные переданы в ЖУ и проверены.
Почему начисление идет без показания счетчиков? Документы поверки прилагаю
Здравствуйте, Светлана Владимировна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за январь 2021 года.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за январь 2021 года.
Спасибо за обращение!
Добрый день! По данному адресу не проживаю, получила квитанцию на воду и увидела задолженность. Пригласила специалиста ООО УЮТ ТДСК и составили АКТ. направляю и прошу сделать перерасчет. Спасибо.
Горячева Жанна Юрьевна, 12.01.2021
Здравствуйте, Жанна Юрьевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Перерасчет отразится в счете за январь 2021 года.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Перерасчет отразится в счете за январь 2021 года.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Нами была сделана замена счетчика горячей воды за № 728***, 23 ноября 2020 года счетчик был опломбирован и документы переданы, номер нового счетчика 417*** , в программе стоит старый номер в связи с этим я не могу передать показания, во избежании дальнейших перерасчетов прошу указать новый номер счетчика. Акт прилагаю
шолдышева елена владимировна, 11.01.2021
Здравствуйте!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за январь 2021 года.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за январь 2021 года.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
В моем личном кабинете указано, что счётчик ГВС 186***8518 - срок поверки истек 01.01.2021.
Однако в реальности согласно документам его срок поверки истекает в мае 2024.
Приложение.
Михаил Феликсович Гутман, 11.01.2021
В моем личном кабинете указано, что счётчик ГВС 186***8518 - срок поверки истек 01.01.2021.
Однако в реальности согласно документам его срок поверки истекает в мае 2024.
Приложение.
Здравствуйте!
Изменения внесены в нашу базу данных.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных.
Спасибо за обращение!
На каком основании выставлен счёт на ТКО? У меня в собственности только земельный участок (ведение ЛПХ), жилых строений нет, комнат нет, прописки нет, мусора не образуется, т.к. участок не используется, дом не построен.
Договор с УМП "САХ" я не заключал.
Шарабуров Сергей Михайлович, 11.01.2021
Договор с УМП "САХ" я не заключал.
Здравствуйте, Сергей Михайлович!
ООО "Томский расчетный центр" не производит начисление за услугу "обращение с ТКО" по Вашему адресу. Необходимо обратиться в организацию, которая выставила Вам данный счет.
Спасибо за вопрос!
ООО "Томский расчетный центр" не производит начисление за услугу "обращение с ТКО" по Вашему адресу. Необходимо обратиться в организацию, которая выставила Вам данный счет.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте! Мне приходит квитанция на оплату, хотя по данному адресу никто не проживает, мало того, там был пожар и сейчас дом не пригоден для проживания. Прошу отменить оплату за ТБО и за пользование водой.
Шилов Борис Владимирович, 11.01.2021
Здравствуйте, Борис Владимирович!
По Вашему адресу будет направлен инспектор с целью проведения обследования. По результатам будут внесены изменения в Лицевой счет.
Спасибо за вопрос!
По Вашему адресу будет направлен инспектор с целью проведения обследования. По результатам будут внесены изменения в Лицевой счет.
Спасибо за вопрос!
Прошу заменить начисление по нормативу на фактические по приборам учета по адресу 79 Гвардейской дивизии 16, кв. **, так как приборы поверены, нормативный срок не истек. Акты прилагаются.
Пшеничкин Антон Сергеевич, 11.01.2021
Здравствуйте, Антон Сергеевич!
Для возобновления начислений по Индивидуальным приборам учета необходимо передать показания на текущую дату по телефону:(3822) 904-300. Либо по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Для возобновления начислений по Индивидуальным приборам учета необходимо передать показания на текущую дату по телефону:(3822) 904-300. Либо по электронной почте: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
В квартире имеется счетчик ХВС, срок поверки 7 сентября 2022 года. Тем не менее мне начисляется повышающий коэффициент, на каком основании?
Новокрещенова Наталья Александровна, 10.01.2021
Здравствуйте, Наталья Александровна!
Показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) должны поступать ежемесячно до 25 числа (Постановление Правительства РФ №354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов").
Однако по Вашему Лицевому счету последние данные были зафиксированы 27.06.2020. Соответственно, показания не поступали более трех месяцев.
Спасибо за обращение!
Показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) должны поступать ежемесячно до 25 числа (Постановление Правительства РФ №354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов").
Однако по Вашему Лицевому счету последние данные были зафиксированы 27.06.2020. Соответственно, показания не поступали более трех месяцев.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Произвели замену и опломбирование водосчётчиков. Акт ввода в эксплуатацию ИПУ расхода воды прилагаю.
Димов Максим Андреевич, 08.01.2021
Здравствуйте, Максим Андреевич!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Я передаю вовремя показания счётчиков, однако показания счётчиков за горячую воду за ноябрь которые я указал отличаются от того что мне насчитали на 100 единиц. Что мне делать?
Латышев Дмитрий Викторович, 06.01.2021
Здравствуйте, Дмитрий Викторович!
24.12.2020 по Вашему Лицевому счету поступили следующие показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ):
- ХВ = 331м3 (331 – 226 = 105);
- ГВ = 226 м3 (226 – 221 = 5);
- ВО = 110 м3 (105 + 5).
В соответствии с данными показаниями произведен расчет.
В случае, если при передаче показаний допущена ошибка, просим направить соответствующее заявление в адрес ООО «ТРЦ», а также фото ИПУ.
Спасибо за обращение!
24.12.2020 по Вашему Лицевому счету поступили следующие показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ):
- ХВ = 331м3 (331 – 226 = 105);
- ГВ = 226 м3 (226 – 221 = 5);
- ВО = 110 м3 (105 + 5).
В соответствии с данными показаниями произведен расчет.
В случае, если при передаче показаний допущена ошибка, просим направить соответствующее заявление в адрес ООО «ТРЦ», а также фото ИПУ.
Спасибо за обращение!
я оплатил долг 1824 .после мне еще доначислили 424 рубля.за что ?ведь я оплатил весь долг и после водой не пользовался.показания не менялись с момента передачи
Букшин Николай Викторович, 05.01.2021
Здравствуйте, Виктор Олегович!
Вами произведена оплата счета за ноябрь 2020 года в размере 1 824,62 рубля. При этом начисление за декабрь 2020-го составило 422,60 рубля.
До 23.12.2020 по Вашему Лицевому счету три месяца велось начисление по среднему, далее – по нормативу в связи с тем, что с 23.07.2020 по 23.12.2020 не передавались показания Индивидуальных приборов учета.
Спасибо за обращение!
Вами произведена оплата счета за ноябрь 2020 года в размере 1 824,62 рубля. При этом начисление за декабрь 2020-го составило 422,60 рубля.
До 23.12.2020 по Вашему Лицевому счету три месяца велось начисление по среднему, далее – по нормативу в связи с тем, что с 23.07.2020 по 23.12.2020 не передавались показания Индивидуальных приборов учета.
Спасибо за обращение!
Дом по данному адресу является дачей. Зимой мы там не живем. Я передала вам соответствующие справки. В личном кабинете вижу, что сделали перерасчет и в дальнейшем за зимний месяц плату не начислили. Но на сайте Томскэнергосбыт на оплату выставили 28.45 за пользование ТКО.
Долгушин Александр Иванович, 04.01.2021
Здравствуйте, Александр Иванович!
С декабря 2020 года по Вашему адресу ООО "ТРЦ" не производит начисления платы за услугу "Обращение с ТКО".
Спасибо за обращение!
С декабря 2020 года по Вашему адресу ООО "ТРЦ" не производит начисления платы за услугу "Обращение с ТКО".
Спасибо за обращение!
Переехал с семьей на новое место жительства. Вопросы:
1. Как начать оплачивать услуги по новому адресу: г. Томск, пр. Академический, д. 53, кв. ***
2. Как исключить старый адрес: г. Томск, ул. Красноармейская, д. 151, кв. *** из личного кабинета (квартира продана, у нее теперь другой собственник)
Сидоров Михаил Михайлович, 03.01.2021
1. Как начать оплачивать услуги по новому адресу: г. Томск, пр. Академический, д. 53, кв. ***
2. Как исключить старый адрес: г. Томск, ул. Красноармейская, д. 151, кв. *** из личного кабинета (квартира продана, у нее теперь другой собственник)
Здравствуйте, Михаил Михайлович!
Для смены собственника Лицевого счета необходимо предоставить Выписку из ЕГРН. Сделать это можно, воспользовавшись дистанционными сервисами ООО "ТРЦ":
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ";
3) WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Для того, чтобы удалить из Личного кабинета Лицевой счет, необходимо в разделе "Мои квитанции" нажать правой кнопкой мыши на оранжевую надпись "Лицевой счет № ...". Далее выбрать "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
Для смены собственника Лицевого счета необходимо предоставить Выписку из ЕГРН. Сделать это можно, воспользовавшись дистанционными сервисами ООО "ТРЦ":
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ";
3) WhatsApp: 8-909-543-12-81.
Для того, чтобы удалить из Личного кабинета Лицевой счет, необходимо в разделе "Мои квитанции" нажать правой кнопкой мыши на оранжевую надпись "Лицевой счет № ...". Далее выбрать "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Я уже долгое время проживаю за границей и в моей квартире никто не живёт. Расход по счетчикам нулевой. Увидел что была начислена задолженность "по нормативу". По какой-то причине в личном кабинете не вижу где могу передать текущие показания счетчиков.
Из-за эпидемиологической обстановки к сожалению у меня нет возможности приехать в Россию, в Томск для уточнения всех этих вопросов. Как мне быть в этой ситуации?
Шмойлов Виктор Олегович, 30.12.2020
Я уже долгое время проживаю за границей и в моей квартире никто не живёт. Расход по счетчикам нулевой. Увидел что была начислена задолженность "по нормативу". По какой-то причине в личном кабинете не вижу где могу передать текущие показания счетчиков.
Из-за эпидемиологической обстановки к сожалению у меня нет возможности приехать в Россию, в Томск для уточнения всех этих вопросов. Как мне быть в этой ситуации?
Здравствуйте, Виктор Олегович!
Показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) должны поступать ежемесячно до 25 числа (Постановление Правительства РФ №354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"). При отсутствии объема потребления коммунальной услуги потребителю необходимо передавать нулевой расход. Сделать это можно без посещения офиса ООО «ТРЦ», воспользовавшись дистанционными сервисами, в частности, через Личный кабинет (ЛК) на нашем сайте.
Сведения ИПУ по Вашему адресу не передавались с октября 2019 года. Для возобновления расчета по показаниям ИПУ необходимо предоставить в адрес ООО "ТРЦ" Акт контрольного снятия показаний от исполнителя коммунальных услуг (организации, занимающейся обслуживанием Вашего дома). После предоставления данного документа в ЛК снова появится возможность для передачи данных.
Спасибо за обращение!
Показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) должны поступать ежемесячно до 25 числа (Постановление Правительства РФ №354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"). При отсутствии объема потребления коммунальной услуги потребителю необходимо передавать нулевой расход. Сделать это можно без посещения офиса ООО «ТРЦ», воспользовавшись дистанционными сервисами, в частности, через Личный кабинет (ЛК) на нашем сайте.
Сведения ИПУ по Вашему адресу не передавались с октября 2019 года. Для возобновления расчета по показаниям ИПУ необходимо предоставить в адрес ООО "ТРЦ" Акт контрольного снятия показаний от исполнителя коммунальных услуг (организации, занимающейся обслуживанием Вашего дома). После предоставления данного документа в ЛК снова появится возможность для передачи данных.
Спасибо за обращение!
Прошу дать рассрочку платежа по холодной воде и водоотведению на 6 месяцев, т.к. образовалась большая задолженность более 25 тыс. руб. из-за утечки воды (более 300 куб. метров) в связи с неисправностью унитаза: из-за пандемии более 6 месяцев не появлялась в квартире ( квартира была выставлена на продажу). Никто в квартире не проживал. И лишь при продаже обнаружила такой большой расход!!! Обязуюсь до 01.07.2021 равными долями долг погасить.
С уважением,
Л.В.Межова, бывший собственник доли в квартире по ул.Смирнова 26 кв.***
Пыталась дождаться звонка вашего оператора, но так и не дождалась (обещали в течение 3-х рабочих дней якобы свяджется....)
mezhova lyubov vasilyevna, 30.12.2020
С уважением,
Л.В.Межова, бывший собственник доли в квартире по ул.Смирнова 26 кв.***
Пыталась дождаться звонка вашего оператора, но так и не дождалась (обещали в течение 3-х рабочих дней якобы свяджется....)
Здравствуйте!
По Вашему адресу приостановлено начисление пени до 01.07.2021. ООО "ТРЦ" не будет обращаться в суд для взыскания задолженности при условии исполнения обязательств.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу приостановлено начисление пени до 01.07.2021. ООО "ТРЦ" не будет обращаться в суд для взыскания задолженности при условии исполнения обязательств.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Прошу пояснить, за что в платёжке указано, что за декабрь начислено 7300 рублей. Из чего складываются данные рассчёты?
Некрасов Андрей Викторович, 30.12.2020
Здравствуйте, Андрей Викторович!
В связи с тем, что по Вашему Лицевому счету с июля 2020 года не поступали показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ), с 25.11.2020 по 09.12.2020 произведено начисление по нормативу. На сегодняшний день в ООО «ТРЦ» отсутствуют показания ИПУ горячей воды. Расход по показаниям ИПУ холодной воды согласно последним переданным данным составил 64,8 м3.
Спасибо за обращение!
В связи с тем, что по Вашему Лицевому счету с июля 2020 года не поступали показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ), с 25.11.2020 по 09.12.2020 произведено начисление по нормативу. На сегодняшний день в ООО «ТРЦ» отсутствуют показания ИПУ горячей воды. Расход по показаниям ИПУ холодной воды согласно последним переданным данным составил 64,8 м3.
Спасибо за обращение!
Необходимо провести перерасчет по бытовым отходами, в связи с тем, что внук служит в армии с 28.11.2019 года по настоящее время. Справка от военкомата предоставлена. Напрявляем справку о составе семьи.
Коваленко Николай Захсрович, 30.12.2020
Здравствуйте!
На основании предоставленных документов по Вашему Лицевому счету произведен перерасчет за услугу "Обращение с ТКО" на одного человека. Изменения отобразятся в счете за январь 2021 года.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных документов по Вашему Лицевому счету произведен перерасчет за услугу "Обращение с ТКО" на одного человека. Изменения отобразятся в счете за январь 2021 года.
Спасибо за обращение!
Я и моя супруга проживаем в г. Геленджик, мне начислили показания воды по норме. В июне 2020 года я писал заявление, подтвердил показаниями счетчиков, контролеры были, проверили, тем не менее долг остался, хотя мне обещали, что откорректируют. Повторно, прошу разобраться по данному вопросу.
Былина Сергей Порфирьевич, 29.12.2020
Здравствуйте, Сергей Порфирьевич!
На основании акта ООО "Томскводоканал" от 03.06.2020 по Вашему Лицевому счету произведен перерасчет на сумму 4041,84 рубля за июнь 2020 года. Сумма задолженности соответствует объемам водопотребления, исходя из показаний Индивидуальных приборов учета с 01.01.2020 по 17.12.2020.
Спасибо за обращение!
На основании акта ООО "Томскводоканал" от 03.06.2020 по Вашему Лицевому счету произведен перерасчет на сумму 4041,84 рубля за июнь 2020 года. Сумма задолженности соответствует объемам водопотребления, исходя из показаний Индивидуальных приборов учета с 01.01.2020 по 17.12.2020.
Спасибо за обращение!
