Вопрос-ответ
Задать вопрос09.06.2020 умерла моя сестра-Костюк Ирина Леонтьевна, проживавшая в кв.38. В настоящее время в ней никто не
проживает и проживать не будет. Я проживаю в кв.37 . 25.06.2020 я по семейным обстоятельствам уезжаю в Новосибирскую область на 2,5-3 месяца. В моей квартире также никто проживать не будет. Обе квартиры поставлены на охрану. Мой телефон обслуживает Теле2, но в Новосибирской области эта связь недоступна. Когда вернусь в Томск, свяжусь с Вами. Прошу не начислять оплату за водоснабжение.
Благодарю за понимание. С уважением.
Г,Л. Горбовская
Горбовская Галина Леонтьевна, 25.06.2020
проживает и проживать не будет. Я проживаю в кв.37 . 25.06.2020 я по семейным обстоятельствам уезжаю в Новосибирскую область на 2,5-3 месяца. В моей квартире также никто проживать не будет. Обе квартиры поставлены на охрану. Мой телефон обслуживает Теле2, но в Новосибирской области эта связь недоступна. Когда вернусь в Томск, свяжусь с Вами. Прошу не начислять оплату за водоснабжение.
Благодарю за понимание. С уважением.
Г,Л. Горбовская
Здравствуйте, Галина Леонтьевна!
В связи с тем, что по указанному адресу установлены Индивидуальные приборы учета, необходимо ежемесячно передавать расход воды. В случае, если он равен нулю, данные следует дублировать.
Дополнительно сообщаем, что передача показаний осуществляется любым удобным способом, в том числе, дистанционно.
Спасибо за обращение!
В связи с тем, что по указанному адресу установлены Индивидуальные приборы учета, необходимо ежемесячно передавать расход воды. В случае, если он равен нулю, данные следует дублировать.
Дополнительно сообщаем, что передача показаний осуществляется любым удобным способом, в том числе, дистанционно.
Спасибо за обращение!
Как дать показания счетчиков в личном кабинете, если уже оплатила?
Нуралиева Марина, 24.06.2020
В квитанции есть следующая информация "В связи с отсутствием показаний приборов учета воды расчет произведен исходя из средних значений показаний приборов.
Внимание! В связи с окончанием срока эксплуатации прибора учета на ГВ Вам необходимо заменить (поверить) и ввести его в эксплуатацию до 25.05.2020г. В противном случае с 06.2020г. начисление за услуги будет производиться по нормативу."
Однако, прошу обратить внимание, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 2 апреля 2020 г. N 424 произведена отменена поверки всех измерительных устройств до начала 2021 года, даже тех, у кого заранее было известно истечение межповерочного интервала. Прошу пояснить, чем руководствуется ООО "Водоканал" и ТРЦ, размещая данную информацию на квитанции.
Иванов Дмитрий Александрович, 24.06.2020
Внимание! В связи с окончанием срока эксплуатации прибора учета на ГВ Вам необходимо заменить (поверить) и ввести его в эксплуатацию до 25.05.2020г. В противном случае с 06.2020г. начисление за услуги будет производиться по нормативу."
Однако, прошу обратить внимание, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 2 апреля 2020 г. N 424 произведена отменена поверки всех измерительных устройств до начала 2021 года, даже тех, у кого заранее было известно истечение межповерочного интервала. Прошу пояснить, чем руководствуется ООО "Водоканал" и ТРЦ, размещая данную информацию на квитанции.
Здравствуйте, Дмитрий Александрович!
Согласно Постановлению Правительства РФ № 424 от 02.04.20, которое было опубликовано 06.04.20, поверку Индивидуальных приборов учета (ИПУ) разрешается не проводить до 1 января 2021 года.
В случае, если дата поверка ИПУ до 06.04.20, но три месяца, которые предоставляются на проведение поверки, истекают после даты публикации соответствующего Постановления Правительства РФ, поверку следует проводить. В соответствующем законодательстве не указано, что продление сроков касается ИПУ, которые необходимо было поверить до даты публикации Постановления Правительства РФ № 424. В случае, если Вы считаете, что закон предусматривает это, просьба направить точную ссылку на законодательную базу, и мы дадим пояснения по данному вопросу.
Спасибо за обращение!
Согласно Постановлению Правительства РФ № 424 от 02.04.20, которое было опубликовано 06.04.20, поверку Индивидуальных приборов учета (ИПУ) разрешается не проводить до 1 января 2021 года.
В случае, если дата поверка ИПУ до 06.04.20, но три месяца, которые предоставляются на проведение поверки, истекают после даты публикации соответствующего Постановления Правительства РФ, поверку следует проводить. В соответствующем законодательстве не указано, что продление сроков касается ИПУ, которые необходимо было поверить до даты публикации Постановления Правительства РФ № 424. В случае, если Вы считаете, что закон предусматривает это, просьба направить точную ссылку на законодательную базу, и мы дадим пояснения по данному вопросу.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Ежемесячно оплачиваю услуги по обращению с ТКО. При этом в личном кабинете долг за 4 месяца.
Криска Кристина Юрьевна, 23.06.2020
Здравствуйте, Кристина Юрьевна!
За услугу "Обращение с ТКО" начисления идут с 01.12.19. Оплачено только за декабрь 2019 года 132,49 рубля, за январь 2020-го - 107,17 рубля и за май 2020-го - 107,18 рубля. Соответственно, не оплачено за февраль, март и апрель 2020-го.
Для того, чтобы проверить оплаты, Вам следует позвонить по телефону: 8 (3822) 904-300.
Спасибо за обращение!
За услугу "Обращение с ТКО" начисления идут с 01.12.19. Оплачено только за декабрь 2019 года 132,49 рубля, за январь 2020-го - 107,17 рубля и за май 2020-го - 107,18 рубля. Соответственно, не оплачено за февраль, март и апрель 2020-го.
Для того, чтобы проверить оплаты, Вам следует позвонить по телефону: 8 (3822) 904-300.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте прошу перевести отрицательный остаток счета за обращение с ТКО на счет за водоснабжение, водоотведение л.с 207-00-462638-8 ,было обращения по этому поводу сказали в след. квитанции сделают,так и осталось!
До этого обращались был долг за водоснабжение, водоотведение т.к. показания оставили позже срока, сказали пересчитают и в следущей квитанции будет другая сумма, осталось все так же, а оплатили уже 2 раза! 400руб 24.05.20 и 14.06.20 400 руб.
Тетерина Наталья Владимировна, 23.06.2020
До этого обращались был долг за водоснабжение, водоотведение т.к. показания оставили позже срока, сказали пересчитают и в следущей квитанции будет другая сумма, осталось все так же, а оплатили уже 2 раза! 400руб 24.05.20 и 14.06.20 400 руб.
Здравствуйте, Наталья Владимировна!
Перенос денежный средств в размере 353,75 рубля произведен 25.06.2020 в связи с тем, что в ближайшие два месяца обращения от Вас на сайт ООО "ТРЦ" не поступали.
В этом году показания Индивидуальных приборов учета воды приняты от Вас вовремя - до 25 числа текущего месяца.
Основания для перерасчета отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Перенос денежный средств в размере 353,75 рубля произведен 25.06.2020 в связи с тем, что в ближайшие два месяца обращения от Вас на сайт ООО "ТРЦ" не поступали.
В этом году показания Индивидуальных приборов учета воды приняты от Вас вовремя - до 25 числа текущего месяца.
Основания для перерасчета отсутствуют.
Спасибо за обращение!
За услуги: обращение с ТКО, ПЕНИ, - с марта месяца никто не живет, а за вывоз мусора обязательно нужно платить?
Киселева Ирина Валентиновна, 23.06.2020
Здравствуйте, Ирина Валентиновна!
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» №354 , утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011, согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием.
Спасибо за обращение!
На основании внесенных изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» №354 , утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011, согласно п.148(36) при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Постоянное проживание в ином жилье, длительное непроживание в жилом помещении, находящимся в собственности гражданина, не является основанием для перерасчета платы за вывоз мусора, поскольку это не предусмотрено действующим законодательством и вступает в противоречие с п.п.148 (36), 56 (2) Правил. Таким образом, избрание иного места проживания не освобождает собственника от бремени содержания своего имущества, а постоянное проживание в ином жилом помещении не может быть признано временным отсутствием.
Спасибо за обращение!
Не могу передать показания прибора учета, нет графы. Мои показания на 23.6.20г. - 525 кубм
Разумов Николай Михайлович, 23.06.2020
Здравствуйте, Николай Михайлович!
Срок поверки Вашего Индивидуального прибора учета (ИПУ) воды закончился в январе и три резервных месяца, которые даются на проведение процедуры, подошли к концу 25.04.2020. В связи с этим, за май было начислено по нормативу с учетом проживания троих человек.
Для того, чтобы начисление снова производилось по показаниям ИПУ, прибор учета необходимо поверить: выписать соответствующий акт в ООО "ТРЦ", написав заявление на вызов инспектора компании в любом офисе. Также документ можно направить по электронной почте: pribor@tomrc.ru. Или через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция "Прикрепить файлы") на сайте компании.
Спасибо за обращение!
Срок поверки Вашего Индивидуального прибора учета (ИПУ) воды закончился в январе и три резервных месяца, которые даются на проведение процедуры, подошли к концу 25.04.2020. В связи с этим, за май было начислено по нормативу с учетом проживания троих человек.
Для того, чтобы начисление снова производилось по показаниям ИПУ, прибор учета необходимо поверить: выписать соответствующий акт в ООО "ТРЦ", написав заявление на вызов инспектора компании в любом офисе. Также документ можно направить по электронной почте: pribor@tomrc.ru. Или через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция "Прикрепить файлы") на сайте компании.
Спасибо за обращение!
В связи с приобретением объекта недвижимости жилого назначения (квартиры), расположенного по адресу: г. Томск, ул. 1-я Рабочая, дом 8 кв. ***, прошу переоформить лицевой счет 425*** на мое имя.
Демина Татьяна Анатольевна, 23.06.2020
Здравствуйте, Татьяна Анатольевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Подскажите, почему мне поступают звонки об оплате задолженности в не принадлежащей мне, с 2016 года квартире, по адресу ул.Гагарина, д36,кв.***.? Очень прошу разобраться и убрать мой номер телефона.
Сафроненко Людмила Васильевна, 23.06.2020
Здравствуйте, Людмила Васильевна!
В ООО «Агентство Р.О.С.долгЪ» передана информация о прекращении работы с Вашими контактными данными.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
В ООО «Агентство Р.О.С.долгЪ» передана информация о прекращении работы с Вашими контактными данными.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Направляю Вам заявление на заключение договора на вывоз ЖБО прикрепленными файлами. Прошу рассмотреть в максимально кратчайшие сроки и заключить договор на вывоз ЖБО в срок до 25.06.2020г.
С уважением, предствитель Кунтикова В.Е. Аносов П.В.!
Аносов Павел Владимирович, 23.06.2020
С уважением, предствитель Кунтикова В.Е. Аносов П.В.!
Здравствуйте, Павел Владимирович!
Документы приняты к рассмотрению. С Вами свяжутся специалисты ООО "Томскводоканал".
Дополнительно сообщаем, что срок рассмотрения обращений пользователей составляет три рабочих дня.
Спасибо за вопрос!
Документы приняты к рассмотрению. С Вами свяжутся специалисты ООО "Томскводоканал".
Дополнительно сообщаем, что срок рассмотрения обращений пользователей составляет три рабочих дня.
Спасибо за вопрос!
Прошу высылать квитанции об оплате коммунальных услуг по данному адресу на указанный Email.
Лукашев Евгений Венедиктович, 23.06.2020
Здравствуйте, Евгений Венедиктович!
Для того, чтобы перейти с бумажного на электронный счет, необходимо предоставить соответствующий пакет документов.
Ознакомиться с подробной информацией можно тут.
Спасибо за обращение!
Для того, чтобы перейти с бумажного на электронный счет, необходимо предоставить соответствующий пакет документов.
Ознакомиться с подробной информацией можно тут.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! В прошлом месяце я не успела вовремя передать показания водосчетчиков, была начислена и средняя оплата и оплата по показаниям, будет ли перерасчет? Что необходимо сделать для этого?
Мираславских Анастасия Аполоновна, 23.06.2020
Здравствуйте!
По Вашему Лицевому счету весь год показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды поступали вовремя – до 25 числа текущего месяца.
Данные ИПУ за май поступили 24.05.2020. Основания для перерасчета отсутствуют.
Спасибо за обращение!
По Вашему Лицевому счету весь год показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды поступали вовремя – до 25 числа текущего месяца.
Данные ИПУ за май поступили 24.05.2020. Основания для перерасчета отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Прошу произвести перерасчет, т.к дом используется как дача в летний период.
Печенкина Марина Николаевна, 23.06.2020
Здравствуйте, Марина Николаевна!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет начисления платы как сезонный потребитель за период с 01.09.2019 по 01.05.2020.
Сумма списания будет отражена в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет начисления платы как сезонный потребитель за период с 01.09.2019 по 01.05.2020.
Сумма списания будет отражена в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Я собрался делать поверку водосчётчиков и обнаружил, что в квитанциях томского расчётного центра в одной номер одного из водосчётчиков расходится с действительным на одну цифру. Как видно из представленных вложений, это произошло при небрежном написании мастером-приёмщиком цифр в акте приёма. Ранее я не обращал внимания на сложившийся казус. Прошу внести корректировку в информацию о водосчётчиках по моему лицевому счёту.
Семенюк Евгений Валерьевич, 23.06.2020
Здравствуйте, Евгений Валерьевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Личный кабинет не работает почти месяц. Показания никак не могу передать. И дозвониться до вас тоже проблематично! Когда сайт наладите, и я смогу передавать показания как раньше?
Мелехина Анна Николаевна, 23.06.2020
Здравствуйте, Анна Николаевна!
Была проблема в мобильной версии нашего сайта. На данный момент функционал обновлен.
Спасибо за обращение!
Была проблема в мобильной версии нашего сайта. На данный момент функционал обновлен.
Спасибо за обращение!
Добрый день, прошу обратить внимание и принять меры по стабильности работы сайта. Неоднократно сталкивалась с тем, что не работает та или иная функция. Сегодня ,например, все попытки передать показания счетчиков кончились неудачно. Оплата прошла, а передача данных нет. С уважением....
Селеннова Наталья Юрьевна, 23.06.2020
Здравствуйте, Наталья Юрьевна!
Была проблема в мобильной версии нашего сайта. На данный момент функционал обновлен.
В случае обнаружения дополнительных проблем в работе ресурса просьба сообщить нам любым удобным способом.
Спасибо за обращение!
Была проблема в мобильной версии нашего сайта. На данный момент функционал обновлен.
В случае обнаружения дополнительных проблем в работе ресурса просьба сообщить нам любым удобным способом.
Спасибо за обращение!
. Прошу переплату за услугу «Обращение с ТКО» учесть в счет платежей за холодное водоснабжение и водоотведение.
Борохов Василий Иванович, 22.06.2020
Здравствуйте, Василий Иванович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Прошу принять акт атак же свидетельство о поверке счетчика холодной воды
611***.В связи с коронавирусной инфекцией УК «жилфонд» не принимает документы.Так же заявку передала по почте на официальный сайт,ответа и звонка не последовало.П
Киселёва Инна Игоревна, 22.06.2020
611***.В связи с коронавирусной инфекцией УК «жилфонд» не принимает документы.Так же заявку передала по почте на официальный сайт,ответа и звонка не последовало.П
Здравствуйте, Инна Игоревна!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 (далее – Правила). Для принятия к коммерческому учету Индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию, заверенный исполнителем коммунальных услуг в любой приемный пункт ООО «ТРЦ» или на электронную почту: pribor@tomrc.ru.
В случае отсутствия у Вас акта ввода следует подать заявку исполнителю коммунальных услуг одним из следующих способов:
- В письменном виде посредством почтовой корреспонденции;
- Путем обращения на сайт или электронную почту исполнителя.
К заявлению прикладывается копия технического паспорта на прибор учета (свидетельство о поверке), указываются показания ИПУ на дату подачи заявки, а также - для согласования времени посещения инспектора - следует сообщить контактный телефон.
Если исполнитель не осуществил ввод ИПУ в эксплуатацию в течение 15 рабочих дней, ввод прибора учета осуществляется с даты подачи заявки (п. 81(2) Правил).
Таким образом, необходимо предоставить в адрес ООО "ТРЦ" документы, подтверждающие дату подачи заявки в ООО «УК «ЖилФонд».
Спасибо за обращение!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 (далее – Правила). Для принятия к коммерческому учету Индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию, заверенный исполнителем коммунальных услуг в любой приемный пункт ООО «ТРЦ» или на электронную почту: pribor@tomrc.ru.
В случае отсутствия у Вас акта ввода следует подать заявку исполнителю коммунальных услуг одним из следующих способов:
- В письменном виде посредством почтовой корреспонденции;
- Путем обращения на сайт или электронную почту исполнителя.
К заявлению прикладывается копия технического паспорта на прибор учета (свидетельство о поверке), указываются показания ИПУ на дату подачи заявки, а также - для согласования времени посещения инспектора - следует сообщить контактный телефон.
Если исполнитель не осуществил ввод ИПУ в эксплуатацию в течение 15 рабочих дней, ввод прибора учета осуществляется с даты подачи заявки (п. 81(2) Правил).
Таким образом, необходимо предоставить в адрес ООО "ТРЦ" документы, подтверждающие дату подачи заявки в ООО «УК «ЖилФонд».
Спасибо за обращение!
у меня вопрос по оплате газового счетчика. на данном сайте эта услуга оплачивается?
Галина, 22.06.2020
Здравствуйте!
ООО "ТРЦ" не оказывает консультаций, в том числе, по оплатам счетов ООО «Газпром газораспределение Томск». В данном случае мы оказываем услуги по печати квитанций.
В связи с этим, оплата счетов ООО «Газпром газораспределение Томск» на сайте ООО "ТРЦ" не возможна.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" не оказывает консультаций, в том числе, по оплатам счетов ООО «Газпром газораспределение Томск». В данном случае мы оказываем услуги по печати квитанций.
В связи с этим, оплата счетов ООО «Газпром газораспределение Томск» на сайте ООО "ТРЦ" не возможна.
Спасибо за обращение!
Прошу разъяснить образовавшуюся в квитанции за май 2020 года задолженность в сумме 475,02 руб при том, что все платежи мной производятся регулярно и своевременно. В данной квартире постоянно никто не проживает, поэтому расход воды минимальный. В графе показания счетчика холодной воды № 205921 сотрудниками водоканала самостоятельно внесены увеличенные показания в количестве 177,912 , что не соответствует действительности. В реальности - 173.272. Передача реальных показаний программой в личном кабинете на сайте не допускается.
Черных Валерий Геннадьевич, 22.06.2020
Здравствуйте, Валерий Геннадьевич!
В соответствии с п.42 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 (далее - Правила), расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (ИПУ), определяется, исходя из показаний такого ИПУ за расчетный период, переданных самим потребителем.
Показания 177,912м3 были переданы Вами при оплате через Сбербанк 13.05.2020. Соответственно, расчет по данным показаниям был произведен в счете за май.
Также сообщаем, что произведена корректировка данных по ИПУ холодной воды, и сделан перерасчет. Изменения будут отражены в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
В соответствии с п.42 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" №354, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 (далее - Правила), расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (ИПУ), определяется, исходя из показаний такого ИПУ за расчетный период, переданных самим потребителем.
Показания 177,912м3 были переданы Вами при оплате через Сбербанк 13.05.2020. Соответственно, расчет по данным показаниям был произведен в счете за май.
Также сообщаем, что произведена корректировка данных по ИПУ холодной воды, и сделан перерасчет. Изменения будут отражены в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
