Вопрос-ответ
Задать вопросПочему не передаются показания счётчиков в личном кабинете?
Шукшина Людмила Павловна, 22.06.2020
Здравствуйте, Людмила Павловна!
Была проблема в мобильной версии нашего сайта. На данный момент функционал обновлен.
Спасибо за обращение!
Была проблема в мобильной версии нашего сайта. На данный момент функционал обновлен.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
В связи с покупкой квартиры - изменился собственник.
Изменения собственника мною были выполнены путем личного посещения и предоставления необходимых бумаг.
Подскажите, пожалуйста, номер лицевого счета,чтобы оплачивать и передавать показания изменился или остался прежним?
Займуков Степан Александрович, 22.06.2020
В связи с покупкой квартиры - изменился собственник.
Изменения собственника мною были выполнены путем личного посещения и предоставления необходимых бумаг.
Подскажите, пожалуйста, номер лицевого счета,чтобы оплачивать и передавать показания изменился или остался прежним?
Здравствуйте, Степан Александрович!
Номер Лицевого счета остался прежним. Произведен перерасчет.
Изменения будут отражены в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Номер Лицевого счета остался прежним. Произведен перерасчет.
Изменения будут отражены в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Добрый день.
Ваш автоответчик постоянно звонит и просит погасить какую то задолженность в томске.
Я арендовал квартиру какое-то время в Томске в 2015 году. Квартира не моя, контактов хозяев у меня нет, живу я в другом городе уже с 2017 года.
Удалите меня из ваших списков, пожалуйста!
Герасимов Алексей Евгеньевич, 22.06.2020
Ваш автоответчик постоянно звонит и просит погасить какую то задолженность в томске.
Я арендовал квартиру какое-то время в Томске в 2015 году. Квартира не моя, контактов хозяев у меня нет, живу я в другом городе уже с 2017 года.
Удалите меня из ваших списков, пожалуйста!
Здравствуйте, Алексей Евгеньевич!
Ваш номер телефона удален из базы данных.
Спасибо за обращение!
Ваш номер телефона удален из базы данных.
Спасибо за обращение!
для того,что бы сделать запрос на перевод квитанций в электронную форму, нужно предоставить справку выписку из ЕГРН, однако такая справка платная и сама идея экономить деньги на бумагу - уперлась в неэкономию денег конечного потребителя. Почему бы собственно поставщику коммунальных услуг самому не делать такой запрос в ЕГРН? экономьте деньги на бумаге,на печати, на доставке. но не за счёт потребителя :-)
Воробьева Ольга Александровна, 22.06.2020
Добрый день, Ольга Александровна!
Для того, чтобы отказаться от бумажной квитанции, Вы можете предоставить свидетельство о собственности и (или) выписку из ЕГРН. Однако также мы принимаем любые документы, подтверждающие право собственности. В частности, потребитель может направить копию паспорта с регистрацией по месту жительства.
Напоминаем, что также следует написать заявление о переходе на электронный счет.
Ознакомиться с подробной информацией, и о том, какой пакет документов следует предоставить, можно тут.
Спасибо за обращение!
Для того, чтобы отказаться от бумажной квитанции, Вы можете предоставить свидетельство о собственности и (или) выписку из ЕГРН. Однако также мы принимаем любые документы, подтверждающие право собственности. В частности, потребитель может направить копию паспорта с регистрацией по месту жительства.
Напоминаем, что также следует написать заявление о переходе на электронный счет.
Ознакомиться с подробной информацией, и о том, какой пакет документов следует предоставить, можно тут.
Спасибо за обращение!
Отправили неверные показания счетчиков, прошу изменить данные. Фото счетчиков прилагаю (от 22.06.2020г.)
Попцов Дмитрий Александрович, 22.06.2020
Здравствуйте, Дмитрий Александрович!
Произведена корректировка данных по Индивидуальным приборам учета, также произведен перерасчет. Изменения отразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Произведена корректировка данных по Индивидуальным приборам учета, также произведен перерасчет. Изменения отразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Почему начисления в последней квитанции 2722,91 руб. Никогда таких начислений не было. Помимо этого 24 мая поверили счетчик и передали по акту 25 мая. Предыдущие начисления оплатили полностью. Прошу проверить и пересчитать
Неделько Инга Александровна, 21.06.2020
Здравствуйте, Инга Александровна!
За февраль, март, апрель 2020 года не передавались показания по Индивидуальному прибору учета (ИПУ) горячей воды (ГВ) . Соответственно, начисление шло по среднему. По холодной воде (ХВ) - по нормативу в связи с окончанием срока поверки ИПУ. В мае 2020 года Вами была произведена оплата по счету за апрель, и одновременно переданы показания по горячему водоснабжению. Соответственно, средние начисления списались и расчет по ИПУ горячей воды был произведен по фактическим показаниям: ГВ - 28 м3, ХВ - 7,82 м3 (норматив до установки ИПУ 18.05.2020).
Таким образом, за апрель 2020 года по Вашему Лицевому счету было начислено 3018,53 рубля. Перерасчет среднего значения - 295,62 рубля. Итоговая сумма к оплате - 2722,91 рубля.
Спасибо за обращение!
За февраль, март, апрель 2020 года не передавались показания по Индивидуальному прибору учета (ИПУ) горячей воды (ГВ) . Соответственно, начисление шло по среднему. По холодной воде (ХВ) - по нормативу в связи с окончанием срока поверки ИПУ. В мае 2020 года Вами была произведена оплата по счету за апрель, и одновременно переданы показания по горячему водоснабжению. Соответственно, средние начисления списались и расчет по ИПУ горячей воды был произведен по фактическим показаниям: ГВ - 28 м3, ХВ - 7,82 м3 (норматив до установки ИПУ 18.05.2020).
Таким образом, за апрель 2020 года по Вашему Лицевому счету было начислено 3018,53 рубля. Перерасчет среднего значения - 295,62 рубля. Итоговая сумма к оплате - 2722,91 рубля.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, по данному лицевому счету (200-00-451***) числится долг 194.13 руб, в апреле оплатили 158,00.
В квитанции пишут, в связи с отсутствием показаний приборов учета воды расчет произведен исходя из средних значений показаний приборов.Хотелось бы понять откуда или за что был начислен долг за услугу, которая оплачивается каждый месяц.
Спасибо!
Кульменев Евгений Владимирович, 21.06.2020
В квитанции пишут, в связи с отсутствием показаний приборов учета воды расчет произведен исходя из средних значений показаний приборов.Хотелось бы понять откуда или за что был начислен долг за услугу, которая оплачивается каждый месяц.
Спасибо!
Здравствуйте, Евгений Владимирович!
В мае Вами не были переданы показания, в связи с этим за май было начислено среднее из расчета шести предыдущих месяцев.
Для перерасчета необходимо передать текущие показания: тогда среднее значение будет списано и начисление будет произведено по фактическим показаниям.
Спасибо за обращение!
В мае Вами не были переданы показания, в связи с этим за май было начислено среднее из расчета шести предыдущих месяцев.
Для перерасчета необходимо передать текущие показания: тогда среднее значение будет списано и начисление будет произведено по фактическим показаниям.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Хотела передать показания счетчиков и при заполнении электронной формы квитанции обнаружила что в ней не верно указаны номера счетчиков. На счетчиках номера : 577***; 581***; 577***; 581***. В электронной версии квитанции номера совершенно другие.
Новоселова Елена Алексеевна, 21.06.2020
Здравствуйте, Елена Алексеевна!
Номера счетчиков в электронной квитанции совпадают с номерами Ваших счетчиков с квитанцией на бумажном носителе. Возможно Вы делали что-то не так.
Спасибо за обращение!
Номера счетчиков в электронной квитанции совпадают с номерами Ваших счетчиков с квитанцией на бумажном носителе. Возможно Вы делали что-то не так.
Спасибо за обращение!
На Вашем сайте (https://tomrc.ru/physics/faqs/) написано что за вывоз мусора тариф составляет 66,25 руб., в другом месте (https://tomrc.ru/tarification/) другая информация 53,59 руб.
Однако в лучших традициях томского расчетного центра мне второй месяц приходят совершенно не такие цифры. В мае 96.80 руб., в июне 107.18 руб. Я прописана в другом месте плачу там за вывоз мусора, как мне объяснили если никто не прописан плата осуществляется по количеству собственников. Ладно смерилась и с этим. Но Вам и этого мало давай начислять по двойному тарифу. Когда же вы подавитесь. Разберитесь, сделайте перерасчет.
Жаврид Надежда Николаевна, 21.06.2020
Однако в лучших традициях томского расчетного центра мне второй месяц приходят совершенно не такие цифры. В мае 96.80 руб., в июне 107.18 руб. Я прописана в другом месте плачу там за вывоз мусора, как мне объяснили если никто не прописан плата осуществляется по количеству собственников. Ладно смерилась и с этим. Но Вам и этого мало давай начислять по двойному тарифу. Когда же вы подавитесь. Разберитесь, сделайте перерасчет.
Здравствуйте, Надежда Николаевна!
В соответствии с ч.3 ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, которое содержит в себе оскорбительные выражения, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов. Руководствуясь указанной нормой права, сообщаем Вам о недопустимости злоупотребления правом. Поскольку Ваше обращение содержит в себе оскорбительные выражения в адрес должностных лиц юридического лица, ООО «Томскводоканал» оставляет за собой право не давать ответ на поставленные Вами вопросы.
В соответствии с ч.3 ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, которое содержит в себе оскорбительные выражения, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов. Руководствуясь указанной нормой права, сообщаем Вам о недопустимости злоупотребления правом. Поскольку Ваше обращение содержит в себе оскорбительные выражения в адрес должностных лиц юридического лица, ООО «Томскводоканал» оставляет за собой право не давать ответ на поставленные Вами вопросы.
Где в квитанции указывается подогрев воды?
Ковалев Сергей Евгеньевич, 21.06.2020
Здравствуйте, Сергей Евгеньевич!
Подогрев воды Вы оплачиваете поставщику данной услуги - АО «ТомскРТС».
Подогрев воды Вы оплачиваете поставщику данной услуги - АО «ТомскРТС».
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал". В связи с этим, по счетам, выставленным ООО "ТРЦ", Вы оплачиваете только расход холодной воды для нужд горячего водоснабжения (в счете данный расход согласно действующему законодательству обозначается как "Горячая вода").
С дополнительной информацией можно ознакомиться тут.
Спасибо за обращение!Здравствуйте! Забыла передать показания, счётчика, сейчас начисляют по среднему. Прошу внести данные. Спасибо.
Майорова Ольга Олеговна, 20.06.2020
Здравствуйте, Ольга Олеговна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Добрый день! За "Обращение с ТКО" у меня сейчас начислен возврат 556.14 рублей, который я в личном кабинете вижу в квитанции "Обращение с ТКО" в виде отрицательного долга "минус 556.14" рублей. Однако я не могу учесть эту сумму в качестве снижения суммы оплаты за услуги водоснабжения, посколько система не позволяет выбрать квитанцию с минусовой суммой, прописать вручную число с минусом также нельзя.
Помогите пожалуйста.
Спасибо.
Кречетов Иван Анатольевич, 20.06.2020
Помогите пожалуйста.
Спасибо.
Здравствуйте, Иван Анатольевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу внести данные о смене собственника по адресу ул.Водяная, д.90/5, кв.***.
Скоропад Людмила Владимировна, 20.06.2020
Здравствуйте, Людмила Владимировна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за июнь.
Рекомендуем предоставить информацию по смене собственника в УК "Солнечная": организация, занимающаяся обслуживанием Вашего дома.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за июнь.
Рекомендуем предоставить информацию по смене собственника в УК "Солнечная": организация, занимающаяся обслуживанием Вашего дома.
Спасибо за обращение!
Хотела передать показания счетчиков. Раньше это происходило при оплате услуги. В этот раз просто списали деньги и не было окон для заполнения показаний. Решила еще раз зайти в личный кабинет (до этого вводила ФИО плательщика и номер лицевого счета), теперь система запрашивает номер телефона который был при регистрации и пароль... Регистрировался когда-то муж, он собственник квартиры, какой тогда у него был номер на сегодняшний день неизвестно, из-за этого новый пароль получить нельзя. Как тогда попасть в личный кабинет или каким другим способом можно передать показания. Зачем изменили работу сайта? Раньше все было понятно и удобно. Сами просите передавать во время показания и сами же усложняете задачу плательщикам.
Шестакова Мария Сергеевна, 19.06.2020
Здравствуйте, Мария Сергеевна!
Работы по оптимизации сайта ООО "ТРЦ" не проводились: показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) по-прежнему передаются в момент оплаты услуг. Для этого после ввода ФИО плательщика и номера Лицевого счета (ЛС) следует нажать кнопку "Перейти к оплате". Далее система перекинет пользователя на сформированную электронную квитанцию. В разделе "Текущие показания" следует ввести актуальные данные ИПУ.
Дополнительно сообщаем, что Личный кабинет на сайте ООО "ТРЦ" действительно привязан к номеру телефона пользователя. Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте под своим номером телефона. Далее в разделе "Мои квитанции" нажать "Добавить Лицевой счет" и ввести данные ЛС, которые в дальнейшем Вы сможете отслеживать и оплачивать. Количество ЛС ресурсоснабжающих организаций, сбытовым агентом которых является ООО "ТРЦ", может быть любое.
Спасибо за обращение!
Работы по оптимизации сайта ООО "ТРЦ" не проводились: показания Индивидуальных приборов учета (ИПУ) по-прежнему передаются в момент оплаты услуг. Для этого после ввода ФИО плательщика и номера Лицевого счета (ЛС) следует нажать кнопку "Перейти к оплате". Далее система перекинет пользователя на сформированную электронную квитанцию. В разделе "Текущие показания" следует ввести актуальные данные ИПУ.
Дополнительно сообщаем, что Личный кабинет на сайте ООО "ТРЦ" действительно привязан к номеру телефона пользователя. Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте под своим номером телефона. Далее в разделе "Мои квитанции" нажать "Добавить Лицевой счет" и ввести данные ЛС, которые в дальнейшем Вы сможете отслеживать и оплачивать. Количество ЛС ресурсоснабжающих организаций, сбытовым агентом которых является ООО "ТРЦ", может быть любое.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, сделали поверку счетчиков.Файл прикрепляю.
Загребина А.Е., 19.06.2020
Здравствуйте!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Прошел месяц после моего обращения. Был получен ответ от ТРЦ (приведен ниже). Но до сих пор перерасчета в квитанции нет. И вообще о каких пени может идти речь???, если услуга никогда не предоставлялась
Уважаемая Оксана Леонидовна!
На основании агентского договора, ООО «ТРЦ» выставило счет за услугу по обращению с ТКО в соответствии с данными, предоставленными от УМП Спецавтохозяйство г. Томска». Ваше обращение будет передано в данную организацию, для дальнейшего решения вопроса.
Спасибо за обращение!
Семенова Раиса Григорьевна, 19.06.2020
Уважаемая Оксана Леонидовна!
На основании агентского договора, ООО «ТРЦ» выставило счет за услугу по обращению с ТКО в соответствии с данными, предоставленными от УМП Спецавтохозяйство г. Томска». Ваше обращение будет передано в данную организацию, для дальнейшего решения вопроса.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Раиса Григорьевна!
ООО «Томский расчетный центр» в соответствии с агентским договором, заключенным с УМП «Спецавтохозяйство г. Томска», осуществляет начисление и сбор платежей за услугу «Обращение с ТКО».
По Вашему обращению отправлен запрос в УМП «Спецавтохозяйство г. Томска». Решение о перерасчете будет принято после получения ответа.
Для более оперативного решения вопроса по перерасчету и прекращению начисления за услугу «Обращение с ТКО» по адресу: г. Томск, мкр. Наука, Никольский пер., д. 12, Вы можете непосредственно обратиться в УМП «Спецавтохозяйство г. Томска», которое является региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) на территории г. Томска и Томского района.
Спасибо за вопрос!
ООО «Томский расчетный центр» в соответствии с агентским договором, заключенным с УМП «Спецавтохозяйство г. Томска», осуществляет начисление и сбор платежей за услугу «Обращение с ТКО».
По Вашему обращению отправлен запрос в УМП «Спецавтохозяйство г. Томска». Решение о перерасчете будет принято после получения ответа.
Для более оперативного решения вопроса по перерасчету и прекращению начисления за услугу «Обращение с ТКО» по адресу: г. Томск, мкр. Наука, Никольский пер., д. 12, Вы можете непосредственно обратиться в УМП «Спецавтохозяйство г. Томска», которое является региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) на территории г. Томска и Томского района.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте, более 1,5 месяцев назад ЖЭУ опломбировали новый счетчик по горячей воде. В квитанции на ХВС до сих пор не сменились данные. Мне нужно что-то предпринять самостоятельно? Акт прилагаю.
Лесина Юлия Александровна, 18.06.2020
Здравствуйте, Юлия Александровна!
Индивидуальный прибор учета горячей воды принят в эксплуатацию согласно акту управляющей компании от 06.05.2020. Изменения отразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Индивидуальный прибор учета горячей воды принят в эксплуатацию согласно акту управляющей компании от 06.05.2020. Изменения отразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Прошу переплату за услугу «Обращение с ТКО» учесть в счет платежей за холодное водоснабжение и водоотведение.
Одышев Р. А, 18.06.2020
Здравствуйте!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Повторно прошу рассмотреть вопрос об оплате, т.к. прописан и живу на Бирюкова, а по Енисейской 21 являюсь собственником по наследству, но квартира стоит пустая (там никто не зарегистрирован и никто не живет) - Акт фактического проживания с подписями председателя совета многоквартирного дома и лиц подтверждающих. был предоставлен раннее ( 19.03.2020) Правомерно ли брать оплату за услугу дважды?
Мамедов Эльчин Низам оглы, 18.06.2020
Здравствуйте!
По адресу: г. Томск, ул. Енисейская, д. 21, кв. 106, в апреле 2020 года был произведен перерасчет начислений за услуги по холодному водоснабжению и водоотведению за февраль-март 2020 года в размере 390, 42 рубля согласно акту УК «АО МКС-Томск» от 19.03.2020. Для перерасчета за дальнейший период времени необходимо предоставить документы, подтверждающие отсутствие проживающих по указанному адресу.
В соответствии с п. 148 (36) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354, начисление размера платы за услугу «Обращение с ТКО» при отсутствии зарегистрированных/проживающих граждан производится на количество собственников жилого помещения.
Таким образом, по адресу: г. Томск, ул. Енисейская, д. 21, кв. 106, начисление за услугу «Обращение с ТКО» производится на собственника жилого помещения (из расчета - один человек). Основания для перерасчета отсутствуют.
Спасибо за обращение!
По адресу: г. Томск, ул. Енисейская, д. 21, кв. 106, в апреле 2020 года был произведен перерасчет начислений за услуги по холодному водоснабжению и водоотведению за февраль-март 2020 года в размере 390, 42 рубля согласно акту УК «АО МКС-Томск» от 19.03.2020. Для перерасчета за дальнейший период времени необходимо предоставить документы, подтверждающие отсутствие проживающих по указанному адресу.
В соответствии с п. 148 (36) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354, начисление размера платы за услугу «Обращение с ТКО» при отсутствии зарегистрированных/проживающих граждан производится на количество собственников жилого помещения.
Таким образом, по адресу: г. Томск, ул. Енисейская, д. 21, кв. 106, начисление за услугу «Обращение с ТКО» производится на собственника жилого помещения (из расчета - один человек). Основания для перерасчета отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Зарегистрировался на вашем сайте, не могу добавить лицевой счёт, чтобы начать оплачивать квитанции, л/с из квитанции ввожу, он там без тире, а на сайте с тире, и мой л/с на пару цифр короче, в итоге он пишет, что в лицевом счёте должны быть только цифры, а там и так только цифры. Не понятно, как все таки привязать мои услуги к личному кабинету, чтобы спокойно все оплачивать
Карнаев Александр Геннадьевич, 17.06.2020
Здравствуйте, Александр Геннадьевич!
Сообщите, пожалуйста, в повторном обращении номер Лицевого счета, который Вы вводите в Личном кабинете. Возможно ООО "ТРЦ" не является агентом по сбытовой деятельности данной компании.
Напоминаем, что ООО "ТРЦ" оказывает сбытовые услуги ООО «Томскводоканал», УМП «Спецавтохозяйство г.Томска», ООО «Газпром газораспределение Томск», ООО «Сетевая компания ТДСК», ООО «Томская домофонная компания». Предприятия поставляют коммунальные ресурсы для жителей Томска и части Томского района.
Спасибо за обращение!
Сообщите, пожалуйста, в повторном обращении номер Лицевого счета, который Вы вводите в Личном кабинете. Возможно ООО "ТРЦ" не является агентом по сбытовой деятельности данной компании.
Напоминаем, что ООО "ТРЦ" оказывает сбытовые услуги ООО «Томскводоканал», УМП «Спецавтохозяйство г.Томска», ООО «Газпром газораспределение Томск», ООО «Сетевая компания ТДСК», ООО «Томская домофонная компания». Предприятия поставляют коммунальные ресурсы для жителей Томска и части Томского района.
Спасибо за обращение!
