Вопрос-ответ
Задать вопросНа e-mail пришла квитанция об оплате коммунальных услуг в пользу АО "Томскэнергосбыт", МУП "Мирный" и ТСЖ "Полет". В личном кабинете по лицевому счету система видит только сумму для АО "Томскэнергосбыт", остальное не видит. Томскэнергосбыт оплатил, как оплатить остальное?
Семенов Константин Радиевич, 16.05.2020
Здравствуйте, Константин Радиевич!
ООО "Томский расчетный центр" (ООО "ТРЦ") является агентом по сбытовой деятельности ООО «Томскводоканал», УМП «Спецавтохозяйство г.Томска», ООО «Газпром газораспределение Томск», ООО «Сетевая компания ТДСК», ООО «Томская домофонная компания». Если Вам оказывают услуги данные компании, Вы можете оплатить их через электронные сервисы ООО "ТРЦ" .
Спасибо за обращение!
Прошу сумму к возврату за услугу "Обращение с ТКО" учесть в счет платежей за холодное водоснабжение и водоотведение.
Коноплева Татьяна Петровна, 16.05.2020
Здравствуйте, Татьяна Петровна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Отправка электронной квитанции. Заявление
Тютина Любовь Амировна, 16.05.2020
Здравствуйте, Любовь Амировна!
Ваше заявление принято в работу. Срок рассмотрения – 30 дней.
Спасибо за обращение!
Ваше заявление принято в работу. Срок рассмотрения – 30 дней.
Спасибо за обращение!
Прошу зачесть переплату за ТКО в счет оплаты за водоснабжение.
Щербинина Раиса Георгиевна, 15.05.2020
Здравствуйте, Раиса Георгиевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Свидетельства о поверке ПУ горячей воды
Гнюсова Наталья Владимировна, 15.05.2020
Здравствуйте, Наталья Владимировна!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
Документы внесены в нашу базу данных. Изменения отразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу вас переплату с лицевого счета ТКО 207*** перевести на лицевой счет ; водоснабжение, водоотведение 200***. Сумма переплаты : 2224руб.43коп. Бурков Константин Геннадьевич. 15,05,2020г.
Бурков Константин Геннадьевич, 15.05.2020
Здравствуйте, Константин Геннадьевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Прошу произвести зачет произведенной оплаты по услуге "Обращение с ТКО " с июля 2019 в размере 196 руб. 62 коп. в счет платежей за водоснабжение и водоотведение.
Борщ Екатерина Геннадьевна, 15.05.2020
Здравствуйте, Екатерина Геннадьевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Это скорее будет жалоба, чем просто вопрос.
Мне пришла квитанция на оплату за свет и за вывоз мусора. На внешней стороне квитанции, где указана контактная информация компаний, пропечатан штрих-код и сумма к оплате. Вопрос с возмущением, какого лешего это находится на внешней стороне квитанции, а не на внутренней? Это моя личная информация, сколько я должна заплатить. Исходя из этих данных, люди, что видели мою квитанцию, (а живем мы в селе, где все друг о друге знают) знают сколько я заплачу, и вполне могут посчитать сколько я потратила кВт. Я не хочу, чтобы кто-то знал, сколько я плачу, сколько трачу, потому что это моё дело и ничье больше!
Волкова Дарья Михайловна, 15.05.2020
Мне пришла квитанция на оплату за свет и за вывоз мусора. На внешней стороне квитанции, где указана контактная информация компаний, пропечатан штрих-код и сумма к оплате. Вопрос с возмущением, какого лешего это находится на внешней стороне квитанции, а не на внутренней? Это моя личная информация, сколько я должна заплатить. Исходя из этих данных, люди, что видели мою квитанцию, (а живем мы в селе, где все друг о друге знают) знают сколько я заплачу, и вполне могут посчитать сколько я потратила кВт. Я не хочу, чтобы кто-то знал, сколько я плачу, сколько трачу, потому что это моё дело и ничье больше!
Здравствуйте, Дарья Михайловна!
ООО "Томский расчетный центр" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал" и УМП «Спецавтохозяйство г.Томска». Бумажные счета Общества печатаются только с одной стороны.
Возможно Вы имеете ввиду квитанции АО "Томскэнергосбыт" и АО "ТомскРТС": Вам следует обратиться к специалистам данных организаций.
Спасибо за вопрос!
ООО "Томский расчетный центр" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал" и УМП «Спецавтохозяйство г.Томска». Бумажные счета Общества печатаются только с одной стороны.
Возможно Вы имеете ввиду квитанции АО "Томскэнергосбыт" и АО "ТомскРТС": Вам следует обратиться к специалистам данных организаций.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте, у меня в квитанции нет начислений за ТКО.
В счетах за ЖКУ, которые присылает УК их тоже нет. До 1 января 2020 года за ТКО платила по квитанциям ЖКУ.
Титаренко Елена Викторовна, 15.05.2020
В счетах за ЖКУ, которые присылает УК их тоже нет. До 1 января 2020 года за ТКО платила по квитанциям ЖКУ.
Здравствуйте, Елена Викторовна!
ООО «ТРЦ» не выставляет счета за услугу «Обращение с ТКО» по Вашему адресу.
Спасибо за обращение!
ООО «ТРЦ» не выставляет счета за услугу «Обращение с ТКО» по Вашему адресу.
Спасибо за обращение!
За апрель начисление за воду 1725.44р. В прошлом месяце передавала по 4 счетчикам всего 4 куба(2 за холодную, 2 за горячую). Как получилась сумма в 1725.44? И второй вопрос: куда и почему исчезли в табличке с начислениями строки с холодной водой? Указаны лишь данные по горячей. Фото квитанций прилагаю. С уважением, Яна Сергеевна Бородина
Бородина Яна Сергеевна, 15.05.2020
Здравствуйте, Яна Сергеевна!
По Вашему адресу срок поверки Индивидуального прибора учета холодной воды истек 22.12.2019. В соответствии с п.81(12) Правил № 354 от 06.05.2011 при истечении межповерочного интервала поверки ИПУ считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы в течение трех месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого с 01.01.2017 принимается равной 1,5.
Таким образом, начисление за апрель 2020 года составило:
- Холодная вода: (5,1м3 × 3 чел.), расход 15,3 м3 × 46,51 руб. = 711,60 рубля;
- Водоотведение холодной воды: расход 15,3 м3 × 32,66 руб. = 499,70 рубля;
- Горячая вода: (83м3 - 82м3), расход 1м3× 46,51 руб. = 46,51 рубля;
- Горячая вода: (197м3 - 196м3), расход 1м3× 46,51 руб. = 46,51 рубля;
- Водоотведение горячей воды: (1м3 + 1м3), расход 2м3 × 32,66 руб. = 65,32 рубля;
- Сумма повышающего коэффициента: 711,60 руб. × 0,50 = 355,80 рубля.
Итого: 1725,44 рубля.
Спасибо за обращение!
Прошу произвести зачет произведенной оплаты по услуге "Обращение с ТКО " с июля 2019 в размере 556 руб. 14 коп. в счет платежей за водоснабжение и водоотведение.
Емельянова Татьяна Владимировна, 15.05.2020
Здравствуйте, Татьяна Владимировна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Прошу произвести зачет произведенной оплаты по услуге "Обращение с ТКО " с июля 2019 в размере 1116 рублей 54 коп. в счет платежей за воду.
Басалаева Ирина Анатольевна, 15.05.2020
Прошу произвести зачет произведенной оплаты по услуге "Обращение с ТКО " с июля 2019 в размере 1116 рублей 54 коп. в счет платежей за воду.
Здравствуйте, Ирина Анатольевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
ООО «Томский расчетный центр»
634021, г. Томск, ул. Елизаровых, № 79/2
от Петрова Василия ___Ильича,
проживающего _ул.Сибирская, 104 кв,***
Паспорт: ****
Контактный телефон ***
Эл. Почта: ***
Заявление
Прошу произвести перерасчет начислений за услуги: обращение с ТКО за период с июля 2019 года в размере 1071.7 руб по лицевому счету: 207-*** и зачесть сумму в счет будущих платежей за воду
Дата 15.05.2020г.
Петров Василий Ильич, 15.05.2020
634021, г. Томск, ул. Елизаровых, № 79/2
от Петрова Василия ___Ильича,
проживающего _ул.Сибирская, 104 кв,***
Паспорт: ****
Контактный телефон ***
Эл. Почта: ***
Заявление
Прошу произвести перерасчет начислений за услуги: обращение с ТКО за период с июля 2019 года в размере 1071.7 руб по лицевому счету: 207-*** и зачесть сумму в счет будущих платежей за воду
Дата 15.05.2020г.
Здравствуйте, Василий Ильич!
Ваше заявление принято к рассмотрению. Изменения отобразятся в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Ваше заявление принято к рассмотрению. Изменения отобразятся в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Около двух месяцев назад провел поверку приборов учета горячей воды и предоставил акт ввода в эксплуатацию в Томск РТС, по адресу пер.Нахановича 4а. Вчера получил квитанцию на воду, но там до сих пор не изменились данные по поверке. Почему?
Павлов Владимир Павлович, 15.05.2020
Здравствуйте, Владимир Павлович!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал", оказывающим услуги по холодному водоснабжению и водоотведению.
В связи с тем, что АО «ТомскРТС» - другая ресурсоснабжающая организация, просьба направить в адрес ООО "ТРЦ" необходимые документы для внесения в нашу базу данных.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал", оказывающим услуги по холодному водоснабжению и водоотведению.
В связи с тем, что АО «ТомскРТС» - другая ресурсоснабжающая организация, просьба направить в адрес ООО "ТРЦ" необходимые документы для внесения в нашу базу данных.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Прикладываю заявление на переход на электронную версию квитанций.
крестининина г.и., 15.05.2020
Здравствуйте!
Ваше заявление о переходе с бумажной версии счета на электронную рассмотрено. Квитанция за июнь 2020 года будет приходить в электронном виде.
Спасибо за обращение!
Ваше заявление о переходе с бумажной версии счета на электронную рассмотрено. Квитанция за июнь 2020 года будет приходить в электронном виде.
Спасибо за обращение!
Мой лицевой счет 49***. На счете имеются средства, которые остались со времени внесения мною аванса. Я хотел бы использовать эти средства для оплаты услуг водоканала. Как я могу сделать это?
Кузнецов Валерий Владимирович, 15.05.2020
Здравствуйте, Валерий Владимирович!
Изменения внесены в нашу базу данных: денежные средства перенесены в счет оплаты за холодное водоснабжение и водоотведение. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных: денежные средства перенесены в счет оплаты за холодное водоснабжение и водоотведение. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Прошу изменить ФИО держателя лицевого счета 207-*** Патрахина Ольга Владимировна.
Количество проживающих 0
Копии соответствующих документов прилагаю.
патрахин дмитрий александрович, 14.05.2020
Количество проживающих 0
Копии соответствующих документов прилагаю.
Здравствуйте, Дмитрий Александрович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Получила квитанцию на воду - написано "необходимо направить заявление с указанием адреса эл.почты, на который хотели бы получать счета". нигде в Личном кабинете нет кнопки, ссылки на это Заявление..........
Паутова Наталья Владимировна, 14.05.2020
Здравствуйте, Наталья Владимировна!
Ознакомиться с информацией о переходе с бумажных на электронные счета Вы можете здесь.
Спасибо за обращение!
Ознакомиться с информацией о переходе с бумажных на электронные счета Вы можете здесь.
Спасибо за обращение!
Прошу зачесть переплату за ТКО в счет оплаты за водоснабжение. Заявление и документы, подтверждающие оплату - во вложении.
Шельмина Елена Александровна, 14.05.2020
Здравствуйте, Елена Александровна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте ...
Являюсь Вашим абонентом договор 10-***
Вопрос...
Почему получить счёт на оплату Ваших услуг я могу на Вашем сайте (для исполнения моих обязательств перед Вами) .... а получить счёт-фактуру или другие документы (об исполнении Вами своих обязательств по предоставлению документов в рамках договора ) нет?
Содержание реквизитов и сумм тоже самое и в счетах на оплату и в счетах-фактурах?
Считаю это нарушением моих прав по договору.
Прошу исправить данную недоработку с Вашей стороны и предоставить возможность удалённого получения документов. 14/05/20
Кривогуз Сергей Анатольевич, 14.05.2020
Являюсь Вашим абонентом договор 10-***
Вопрос...
Почему получить счёт на оплату Ваших услуг я могу на Вашем сайте (для исполнения моих обязательств перед Вами) .... а получить счёт-фактуру или другие документы (об исполнении Вами своих обязательств по предоставлению документов в рамках договора ) нет?
Содержание реквизитов и сумм тоже самое и в счетах на оплату и в счетах-фактурах?
Считаю это нарушением моих прав по договору.
Прошу исправить данную недоработку с Вашей стороны и предоставить возможность удалённого получения документов. 14/05/20
Здравствуйте, Сергей Анатольевич!
ООО "Томскводоканал" (агент по сбытовой деятельности данного предприятия - ООО "Томский расчетный центр") обменивается электронными документами (счет-фактура и другими) через систему ЭДО "Контур.Экстерн" - доверенного оператора ООО "КУБ" (www.kontur-extern.ru) и работает только на исходящие документы. Если Ваша организация подключена к системе СБИС, то для обмена через ЭДО необходимо подключить Роуминг Тензор. Подключение производиться по заявлению абонента в системе СБИС. В заявлении указывается ресурсоснабжающая организация (ИНН 7017270664), ответственное лицо - Надежда Валерьевна Сизаск, контактный телефон: 90-40-15. После подключения Роуминга Тензора необходимо позвонить по вышеуказанному телефону для отправки приглашения на обмен по ЭДО.
Спасибо за обращение!
ООО "Томскводоканал" (агент по сбытовой деятельности данного предприятия - ООО "Томский расчетный центр") обменивается электронными документами (счет-фактура и другими) через систему ЭДО "Контур.Экстерн" - доверенного оператора ООО "КУБ" (www.kontur-extern.ru) и работает только на исходящие документы. Если Ваша организация подключена к системе СБИС, то для обмена через ЭДО необходимо подключить Роуминг Тензор. Подключение производиться по заявлению абонента в системе СБИС. В заявлении указывается ресурсоснабжающая организация (ИНН 7017270664), ответственное лицо - Надежда Валерьевна Сизаск, контактный телефон: 90-40-15. После подключения Роуминга Тензора необходимо позвонить по вышеуказанному телефону для отправки приглашения на обмен по ЭДО.
Спасибо за обращение!
