Вопрос-ответ
Задать вопросПрошу сумму к возврату за услугу "Обращение с ТКО" учесть в счет платежей за холодное водоснабжение и водоотведение.
Шкарина Светлана Васильевна, 14.05.2020
Здравствуйте, Светлана Васильевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Прошу произвести зачет произведенной оплаты по услуге "Обращение с ТКО " с июля 2019 в размере 1507 рублей 58 коп. в счет платежей за услуги водоснабжения и водоотведения.
Азанова Яна Вячеславовна, 14.05.2020
Здравствуйте, Яна Вячеславовна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Была сделана поверка счетчиков 26.03.20, до ртс дошли эти сведения? До сих пор поступают уведомления о том, якобы поверка не была проведена. И начисления приходят с повышенным коэффициентом.
Матусеева Светлана Ильинична, 14.05.2020
Здравствуйте, Светлана Ильинична!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал".
По вопросам, касающимся передачи информации в АО «ТомскРТС», Вам следует обратиться в данную ресурсоснабжающую организацию.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал".
По вопросам, касающимся передачи информации в АО «ТомскРТС», Вам следует обратиться в данную ресурсоснабжающую организацию.
Спасибо за обращение!
Прошу произвести зачет произведенной оплаты по услуге "Обращение с ТКО " с июля 2019 в размере 556 руб. 14 коп. в счет платежей за водоснабжение и водоотведение.
Цыганкова Татьяна Юрьевна, 14.05.2020
Здравствуйте, Татьяна Юрьевна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Присылаете за должность, которую я оплатил 11.04.20 г за 03.20 г в сумме 191 руб через сбербанк, имеется электронная квитанция
Киегечев Петр Алексеевич, 14.05.2020
Здравствуйте, Петр Алексеевич!
В марте 2020 года за холодное водоснабжение и водоотведение по Вашему Лицевому счету было произведено начисление в размере 191 рубля. Оплата данного счета произведена Вами 11.04.2020. При этом вместе с оплатой за март 2020 года Вы предоставили данные о показаниях Индивидуальных приборов учета за апрель 2020-го, по которым произведено начисление за апрель в размере 223,66 рубля. Оплату за апрель 2020 года необходимо произвести до 25.05.20.
Спасибо за обращение!
В марте 2020 года за холодное водоснабжение и водоотведение по Вашему Лицевому счету было произведено начисление в размере 191 рубля. Оплата данного счета произведена Вами 11.04.2020. При этом вместе с оплатой за март 2020 года Вы предоставили данные о показаниях Индивидуальных приборов учета за апрель 2020-го, по которым произведено начисление за апрель в размере 223,66 рубля. Оплату за апрель 2020 года необходимо произвести до 25.05.20.
Спасибо за обращение!
Получила бланк заявления о возврате денежных средств оплаченных по "Обращению с ТКО" с июля 2019г. Можно его подать через личный кабинет и как?
Рюмина Ольга Ризвановна, 13.05.2020
Здравствуйте, Ольга Ризвановна!
Подать соответствующие документы Вы можете через опцию "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (кнопка "Прикрепить файлы") на нашем сайте. В сообщении следует указать, по каким реквизитам следует произвести возврат денежных средств.
Также сумму к возврату за услугу "Обращение с ТКО" можно учесть в счет платежей за холодное водоснабжение и водоотведение. Если следует произвести данную операцию, при подаче заявления необходимо сообщить об этом.
Спасибо за вопрос!
Подать соответствующие документы Вы можете через опцию "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (кнопка "Прикрепить файлы") на нашем сайте. В сообщении следует указать, по каким реквизитам следует произвести возврат денежных средств.
Также сумму к возврату за услугу "Обращение с ТКО" можно учесть в счет платежей за холодное водоснабжение и водоотведение. Если следует произвести данную операцию, при подаче заявления необходимо сообщить об этом.
Спасибо за вопрос!
Добрый день! 15 апреля отправил запрос по почте о смене счетчика на воду и показаниям. Ответа так и не поступило.
Чечнев-Оствальд Антон Владимирович, 13.05.2020
Здравствуйте, Антон Владимирович!
При отправке сообщения на почту pribor@tomrc.ru абоненту приходит автоответ:
"Уважаемый потребитель! Ваше обращение принято к рассмотрению. В случае положительного решения, изменения отразятся в квитанции за текущий месяц. В случае отрицательного решения, мотивированный ответ будет Вам направлен по электронной почте в течение 30 дней".
Спасибо за обращение!
При отправке сообщения на почту pribor@tomrc.ru абоненту приходит автоответ:
"Уважаемый потребитель! Ваше обращение принято к рассмотрению. В случае положительного решения, изменения отразятся в квитанции за текущий месяц. В случае отрицательного решения, мотивированный ответ будет Вам направлен по электронной почте в течение 30 дней".
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Прошу произвести зачет произведенной оплаты по услуге "Обращение с ТКО " с июля 2019 в размере 556 рублей 14 коп. в счет платежей за воду.
Также хотелось бы перейти на электронные квитанции, адрес электронной почты указан. Что еще необходимо сделать?
Земляная Екатерина Евгеньевна, 13.05.2020
Прошу произвести зачет произведенной оплаты по услуге "Обращение с ТКО " с июля 2019 в размере 556 рублей 14 коп. в счет платежей за воду.
Также хотелось бы перейти на электронные квитанции, адрес электронной почты указан. Что еще необходимо сделать?
Здравствуйте, Екатерина Евгеньевна!
Сумма переплаты по услуге "Обращение с ТКО" переведена в счет платежей за воду. Изменения отобразятся в следующем счете.
Для перехода с бумажных на электронные счета необходимо предоставить соответствующие документы. Ознакомиться с перечнем можно здесь.
Спасибо за обращение!
Сумма переплаты по услуге "Обращение с ТКО" переведена в счет платежей за воду. Изменения отобразятся в следующем счете.
Для перехода с бумажных на электронные счета необходимо предоставить соответствующие документы. Ознакомиться с перечнем можно здесь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, мне нужно получить справку об отсутствии задолженности доя продажи квартиры
Моисеева Елизавета Александровна, 13.05.2020
Здравствуйте, Елизавета Александровна!
Для получения справки об отсутствии задолженности необходимо предоставить полный пакет документов. Ознакомиться с соответствующим перечнем можно здесь.
Спасибо за обращение!
Для получения справки об отсутствии задолженности необходимо предоставить полный пакет документов. Ознакомиться с соответствующим перечнем можно здесь.
Спасибо за обращение!
Вернуть переплату за ТКО в размере 2.780.57
Валюта получаемого перевода: Рубли (RUB)
Получатель: ***
Телегина Наталья Борисовна, 13.05.2020
Валюта получаемого перевода: Рубли (RUB)
Получатель: ***
Здравствуйте, Наталья Борисовна!
Ваше заявление принято к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней.
Спасибо за обращение!
Ваше заявление принято к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней.
Спасибо за обращение!
Прошу произвести зачет произведенной оплаты по услуге "Обращение с ТКО " с июля 2019 в размере 2780 рублей 57 коп. в счет платежей за воду.
Бурдакова, 13.05.2020
Здравствуйте!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Доброго времени суток. Прикладываю заявление на переход на электронную версию счета.
Гильжинский Андрей Михайлович, 12.05.2020
Здравствуйте, Андрей Михайлович!
В соответствии с предоставленными документами с мая 2020 года счета будут приходить Вам на электронный адрес.
Спасибо за обращение!
В соответствии с предоставленными документами с мая 2020 года счета будут приходить Вам на электронный адрес.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте,
Для перехода на электронные квитанции вы ссылаетесь на необходимость выполнения "процедуры отказа от бумажных квитанций" (см. https://tomrc.ru/news/16/22286/), ссылаясь на ФЗ "О персональных данных". Не могли бы вы привести конкретные пункты закона, требующие выполнения процедур, соответствующих вашим. Как правило, если абонент уже зарегистрирован в личном кабинете(ЛК) на вашем сайте, он уже прошел все необходимые процедуры. Большинство ресурсоснабжающих организаций - Ростелеком, РТС, Энергосбыт успешно осуществили переход на электронные квитанции средствами ЛК безо всяких дополнительных "процедур отказа от бумажных квитанций" и выходит, что все они нарушают закон т.к. подобных "процедуры отказа от бумажных квитанций" в их случае не требовалось и все решалось исключительно средствами их ЛК.
Петров Андрей Андреевич, 12.05.2020
Для перехода на электронные квитанции вы ссылаетесь на необходимость выполнения "процедуры отказа от бумажных квитанций" (см. https://tomrc.ru/news/16/22286/), ссылаясь на ФЗ "О персональных данных". Не могли бы вы привести конкретные пункты закона, требующие выполнения процедур, соответствующих вашим. Как правило, если абонент уже зарегистрирован в личном кабинете(ЛК) на вашем сайте, он уже прошел все необходимые процедуры. Большинство ресурсоснабжающих организаций - Ростелеком, РТС, Энергосбыт успешно осуществили переход на электронные квитанции средствами ЛК безо всяких дополнительных "процедур отказа от бумажных квитанций" и выходит, что все они нарушают закон т.к. подобных "процедуры отказа от бумажных квитанций" в их случае не требовалось и все решалось исключительно средствами их ЛК.
Здравствуйте, Андрей Андреевич!
Получить доступ к Личному кабинету кроме собственника жилого помещения и, соответственно, к Лицевому счету (ЛС) может постороннее лицо. В данном случае волеизъявление об отказе от бумажной квитанции будет исходить от потребителя, не являющегося собственником помещения: в дальнейшем это может послужить причинению ущерба интересам самого собственника. Кроме того, если электронную квитанцию получит не собственник, мы распространим персональные данные собственника ЛС.
Спасибо за обращение!
Получить доступ к Личному кабинету кроме собственника жилого помещения и, соответственно, к Лицевому счету (ЛС) может постороннее лицо. В данном случае волеизъявление об отказе от бумажной квитанции будет исходить от потребителя, не являющегося собственником помещения: в дальнейшем это может послужить причинению ущерба интересам самого собственника. Кроме того, если электронную квитанцию получит не собственник, мы распространим персональные данные собственника ЛС.
Спасибо за обращение!
Добрый день, прошу Вас произвести перерасчет с 15 января 2020г. по 30.05.2020г.,на данный момент 3 человека проживает за границей, 2 человека проживает с.Корнилово ул. Первомайская 6 кв.*** , и по данному адресу оплачивает ваши услуги , договор на Маршанских В.В. Подтверждающие документы в приложении.
Чебыкина Анастасия Сергеевна, 12.05.2020
Здравствуйте, Анастасия Сергеевна!
Для перерасчета за услугу «Вывоз и захоронение ТКО» по адресу Мюнниха 26-*** необходимо предоставить справку с паспортного стола о зарегистрированных гражданах, документ подтверждающий Ваше нахождение в настоящий момент за границей (чеки об оплате, справка с работы или посольства), так как печать в загран.паспорте не подтверждает Ваше нахождение за границей в данный момент. Так же необходимо предоставить документ подтверждающий проживание двух человек по адресу: с. Корнилово, ул. Первомайская 6-***.
Спасибо за обращение!
Для перерасчета за услугу «Вывоз и захоронение ТКО» по адресу Мюнниха 26-*** необходимо предоставить справку с паспортного стола о зарегистрированных гражданах, документ подтверждающий Ваше нахождение в настоящий момент за границей (чеки об оплате, справка с работы или посольства), так как печать в загран.паспорте не подтверждает Ваше нахождение за границей в данный момент. Так же необходимо предоставить документ подтверждающий проживание двух человек по адресу: с. Корнилово, ул. Первомайская 6-***.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Прошу перевести бумажные счета на электронную версию и присылать на адрес: ***.
Тен Владислав Сергеевич, 12.05.2020
Здравствуйте, Владислав Сергеевич!
Для перевода бумажных счетов на электронную версию необходимо предоставить соответствующие документы. Ознакомиться с перечнем можно здесь.
Спасибо за обращение!
Для перевода бумажных счетов на электронную версию необходимо предоставить соответствующие документы. Ознакомиться с перечнем можно здесь.
Спасибо за обращение!
Прошу изменить количество зарегистрированных жильцов, а так же сделать перерасчёт за воду, водоотведение и обращение с тко. Справку с управляющей компании прилагаю
Шмакова Наталья Ивановна , 12.05.2020
Здравствуйте, Наталья Ивановна!
Изменения внесены в нашу базу данных. С 27.04.2020 начисления будут производиться на одного человека (собственника).
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. С 27.04.2020 начисления будут производиться на одного человека (собственника).
Спасибо за обращение!
Прошу изменить ФИО держателя лицевого счета. Копии соответствующих документов прилагаю
Гончарова Мария Васильевна, 12.05.2020
Здравствуйте, Мария Васильевна!
Изменены данные держателя Лицевого счета на основании предоставленных документов. Все изменения отразятся в счете за май 2020 года. Также необходимо предоставить справку о зарегистрированных по Вашему адресу для корректного расчета начислений за услугу "Обращение с ТКО".
Спасибо за обращение!
.
Изменены данные держателя Лицевого счета на основании предоставленных документов. Все изменения отразятся в счете за май 2020 года. Также необходимо предоставить справку о зарегистрированных по Вашему адресу для корректного расчета начислений за услугу "Обращение с ТКО".
Спасибо за обращение!
.
Добрый день! Проживаю по адресу ул. Нефтяная, 13, кв.***. Подскажите, как начисляется сумма оплаты за холодную воду при условии, что просрочена поверка счетчиков? В середине апреля сделала поверку и долг за одну холодную воду за полмесяца насчитали 933 рубля, при условии прописки и проживания двух человек в квартире. Считаю, что это необоснованно завышенная сумма и требую её пересмотреть. Счетчики горячей воды поверку прошли и по ним оплату провожу ежемесячно.
Нарышева Ольга Викторовна, 12.05.2020
Здравствуйте, Ольга Викторовна!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
Срок поверки поверки приборов учета холодной воды истек 01.10.2019. В соответствии с п.81(12) Правил, при истечении межповерочного интервала поверки Индивидуальный прибор учета (ИПУ) считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы, в течение трех месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого с 01.01.2017 принимается равной 1,5.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновляется после того, как прошедший поверку ИПУ будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81(6) Правил). При этом расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в акте ввода в эксплуатацию.
За период с 26.12.2020 по 25.01.2020 в связи с отсутствием данных по показаниям ИПУ произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение на сумму, исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ (п. 59б Правил).
Далее за период с 26.01.2020 по 17.04.2020 (дата акта ввода в эксплуатацию) расчет произведён по нормативам водопотребления из расчета на 2-х зарегистрированных с применение повышающего коэффициента.
Начисление за апрель составило:
- Холодная вода: ((5,1м3 × 2 чел.)/31дн × 23дн.), расход 7,5678м3 × 46,51 = 351,98 руб.;
- Водоотведение холодной воды: расход 7,5678м3 × 32,66 = 247,16 руб.;
- Горячая вода: (171м3 - 170м3), расход 1м3× 46,51 руб. = 46,51 руб.;
- Горячая вода: (36м3 - 35м3), расход 1м3× 46,51 руб. = 46,51 руб.;
- Водоотведение горячей воды: (1м3 + 1м3), расход 2м3 × 32,66 = 65,32 руб.;
- Сумма повышающего коэффициента: 351,98 руб. × 0,50 = 175,99 руб.
Итого – 933,47 руб.
Таким образом, расчет произведен в соответствии с действующим законодательством РФ и основания для перерасчета отсутствуют.
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
Срок поверки поверки приборов учета холодной воды истек 01.10.2019. В соответствии с п.81(12) Правил, при истечении межповерочного интервала поверки Индивидуальный прибор учета (ИПУ) считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы, в течение трех месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, а затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента, величина которого с 01.01.2017 принимается равной 1,5.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновляется после того, как прошедший поверку ИПУ будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81(6) Правил). При этом расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в акте ввода в эксплуатацию.
За период с 26.12.2020 по 25.01.2020 в связи с отсутствием данных по показаниям ИПУ произведено начисление за холодное водоснабжение и водоотведение на сумму, исходя из рассчитанного среднемесячного объема, определенного по показаниям ИПУ (п. 59б Правил).
Далее за период с 26.01.2020 по 17.04.2020 (дата акта ввода в эксплуатацию) расчет произведён по нормативам водопотребления из расчета на 2-х зарегистрированных с применение повышающего коэффициента.
Начисление за апрель составило:
- Холодная вода: ((5,1м3 × 2 чел.)/31дн × 23дн.), расход 7,5678м3 × 46,51 = 351,98 руб.;
- Водоотведение холодной воды: расход 7,5678м3 × 32,66 = 247,16 руб.;
- Горячая вода: (171м3 - 170м3), расход 1м3× 46,51 руб. = 46,51 руб.;
- Горячая вода: (36м3 - 35м3), расход 1м3× 46,51 руб. = 46,51 руб.;
- Водоотведение горячей воды: (1м3 + 1м3), расход 2м3 × 32,66 = 65,32 руб.;
- Сумма повышающего коэффициента: 351,98 руб. × 0,50 = 175,99 руб.
Итого – 933,47 руб.
Таким образом, расчет произведен в соответствии с действующим законодательством РФ и основания для перерасчета отсутствуют.
Прошу зачесть произведенную оплату в ООО"Томский расчетный центр" за "Обращение с ТКО" в счёт платежей за воду.
Братчиков Сергей Вениаминович, 12.05.2020
Здравствуйте, Сергей Вениаминович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Прошу перевести отрицательную сумму со счета 207*** Обращение с ТКО на счет За услуги: водоснабжение 200***
Сумма, по перерасчету, 2224.43 руб.
Шабанова Наталия Владимировна, 12.05.2020
Прошу перевести отрицательную сумму со счета 207*** Обращение с ТКО на счет За услуги: водоснабжение 200***
Сумма, по перерасчету, 2224.43 руб.
Здравствуйте, Наталия Владимировна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в следующем счете.
Спасибо за обращение!
