Вопрос-ответ
Задать вопросЗдравствуйте! Я уже давно (август 20210 не являюсь собственником жилья. Почему мне приходят счета в личный кабинет!?
Завьялов Александр Александрович, 08.11.2021
Здравствуйте, Александр Александрович!
Вам необходимо удалить Лицевой счет в Личном кабинете.
Сделать это можно в разделе "Мои квитанции". При нажатии на оранжевую надпись "Лицевой счет №***" правой кнопкой мыши Вы увидите всплывающее окно, в котором необходимо выбрать "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
Вам необходимо удалить Лицевой счет в Личном кабинете.
Сделать это можно в разделе "Мои квитанции". При нажатии на оранжевую надпись "Лицевой счет №***" правой кнопкой мыши Вы увидите всплывающее окно, в котором необходимо выбрать "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Почему не обновляется информация в личном кабинете о поверке счетчиков воды?
Произвел поверку счетчиков воды, отдал все документы в управляющую компанию 18.10.2021г.
Шпеньков Александр Валеоьевич, 08.11.2021
Почему не обновляется информация в личном кабинете о поверке счетчиков воды?
Произвел поверку счетчиков воды, отдал все документы в управляющую компанию 18.10.2021г.
Здравствуйте!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
Для принятия к коммерческому учету индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию (п.81(6) Правил), заверенный исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил). В Вашем доме исполнителем коммунальных услуг является ООО «ЖЭК № 30».
Спасибо за обращение!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
Для принятия к коммерческому учету индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию (п.81(6) Правил), заверенный исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил). В Вашем доме исполнителем коммунальных услуг является ООО «ЖЭК № 30».
Спасибо за обращение!
Когда будет читаемый куар код в квитанции
Храмцов Евгений Анатольевич , 05.11.2021
Здравствуйте, Евгений Анатольевич!
QR-код, указанный в бумажном счете, считывается любым мобильным устройством (IOS/Android).
Спасибо за обращение!
QR-код, указанный в бумажном счете, считывается любым мобильным устройством (IOS/Android).
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! образовалась задолженность по оплате холодного водоснабжения за Июль и Август, при оплате за сентябрь указала фактическое значение счетчиков (737 и 1737) и оплатила, а сейчас оплатила разницу в показаниях между оплатой за Июнь (372 и 1700) и Август (375 и 1714). Почему в личном кабинете долг 8841.34 ? Это больше, чем оплата за 4 месяца.
Эйрих Екатерина Евгеньевна, 05.11.2021
Здравствуйте, Екатерина Евгеньевна!
Срок поверки Индивидуального прибора учета горячей воды, установленного по Вашему адресу, закончился 27.02.2021. Начисление производится по нормам водопотребления на восемь зарегистрированных человек.
Спасибо за обращение!
Срок поверки Индивидуального прибора учета горячей воды, установленного по Вашему адресу, закончился 27.02.2021. Начисление производится по нормам водопотребления на восемь зарегистрированных человек.
Спасибо за обращение!
Добрый день! В связи с чем по указанному адресу с сентября месяца расчет производится по средним показаниям и применяется повышающий коэффициент? Счётчики на горячую и холодную воду были проверены в марте 2021 года; соответствующие документы о поверке были переданы в управляющую компанию в апреле и повторно в сентябре 2021 года. Действия ТРК считаю незаконными. Прошу произвести перерасчёт начислений за сентябрь и октябрь 2021 года в добровольном порядке. В случае отсутствия соответствующих действий со стороны ТРК буду вынуждена обратиться в прокуратуру за проведением проверки в отношении деятельности ТРК
Стрельцова Светлана Владимировна, 05.11.2021
Здравствуйте, Светлана Владимировна!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
Для принятия к коммерческому учету Индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию (п.81(6) Правил), заверенный исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил). В Вашем доме исполнителем коммунальных услуг является ООО «УК «Жилремсервис – I».
Просим Вас направить акт ввода ИПУ на электронную почту: pribor@tomrc.ru. Или через данную форму на нашем сайте (опция - "Прикрепить файлы").
Спасибо за обращение!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
Для принятия к коммерческому учету Индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию (п.81(6) Правил), заверенный исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил). В Вашем доме исполнителем коммунальных услуг является ООО «УК «Жилремсервис – I».
Просим Вас направить акт ввода ИПУ на электронную почту: pribor@tomrc.ru. Или через данную форму на нашем сайте (опция - "Прикрепить файлы").
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Проживаю по адресу: ул. Иркутский тракт, 37 кв **. С начала отопительного сезона, а он начался 25 сентября, несколько раз отопление отключали в сентябре, октябре. На сегодняшний день, 4 ноября 2021 года, в моей квартире из 8 батарей, теплятся 2 батареи, остальные холодные. Вопрос: Каким образом мне будет начислен платеж, за октябрь, ноябрь, если у меня в квартире отопления практически нет?
Прошу начисление за октябрь и ноябрь произвести с учетом отсутствия полноценного отопления в моей квартире и доставленных неудобств. По проблеме обращалась в УК, оперативные службы РТС и города. После выходных пойду по адресам властных структур.
Спицына М.Ю.
Спицына Марина Юрьевна, 04.11.2021
Проживаю по адресу: ул. Иркутский тракт, 37 кв **. С начала отопительного сезона, а он начался 25 сентября, несколько раз отопление отключали в сентябре, октябре. На сегодняшний день, 4 ноября 2021 года, в моей квартире из 8 батарей, теплятся 2 батареи, остальные холодные. Вопрос: Каким образом мне будет начислен платеж, за октябрь, ноябрь, если у меня в квартире отопления практически нет?
Прошу начисление за октябрь и ноябрь произвести с учетом отсутствия полноценного отопления в моей квартире и доставленных неудобств. По проблеме обращалась в УК, оперативные службы РТС и города. После выходных пойду по адресам властных структур.
Спицына М.Ю.
Здравствуйте, Марина Юрьевна!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал" и УМП "Спецавтохозяйство г.Томска". Счета за отопление по Вашему адресу компания не выставляет.
Напоминаем, что поставщик услуги указан в бумажном счете.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал" и УМП "Спецавтохозяйство г.Томска". Счета за отопление по Вашему адресу компания не выставляет.
Напоминаем, что поставщик услуги указан в бумажном счете.
Спасибо за обращение!
Я передавал показания 18.10.21. на почту pribor@tomrc.ru
По ним потребление минимальное. Откуда начисление за октябрь в таком размере?????? Прошу проверить и скинуть перерасчет
Симонов Алексей Александрович, 04.11.2021
По ним потребление минимальное. Откуда начисление за октябрь в таком размере?????? Прошу проверить и скинуть перерасчет
Здравствуйте, Алексей Александрович!
Для подготовки ответа на Ваше обращение просьба продублировать его, указав полный адрес, о котором идет речь, и номер Лицевого счета.
Спасибо за вопрос!
Для подготовки ответа на Ваше обращение просьба продублировать его, указав полный адрес, о котором идет речь, и номер Лицевого счета.
Спасибо за вопрос!
Могу ли я прлучать счета на оплату с куар кодом электронно, на почту?
Туник Марина Ивановна, 03.11.2021
Здравствуйте. Прошу при расчете платы за ТКО учитывать факт отсутствия одного из жильцов. Временную регистрацию прилагаю
Питерская Наталья Алексеевна, 02.11.2021
Здравствуйте, Наталья Алексеевна!
На основании предоставленных документов произведен перерасчет начисления платы за услугу "Обращение с ТКО" по Вашему адресу. Изменения отобразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных документов произведен перерасчет начисления платы за услугу "Обращение с ТКО" по Вашему адресу. Изменения отобразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Прошу принять акты поверки счетчиков л/с 200-***-5 и произвести замену собственника по указанному адресу.
Карпова Юлия Владимировна, 02.11.2021
Здравствуйте, Юлия Владимировна!
Данные по приборам учета и смена держателя Лицевого счета отобразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Данные по приборам учета и смена держателя Лицевого счета отобразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Направляю акт очередной поверки ИПУ ХВ (ул. Б. Хмельницкого 39, кв.***)
Прошу выполнить перерасчет и начисления по показаниям ИПУ
Чернявский Сергей Владимирович, 02.11.2021
Прошу выполнить перерасчет и начисления по показаниям ИПУ
Здравствуйте, Сергей Владимирович!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила). В соответствии с п.81(12) Правил при истечении межповерочного интервала поверки прибор учета считается вышедшим из строя. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы в течение трех месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям прибора учета. А затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, с применением повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5.
Расчет платы за холодную воду для нужд горячего водоснабжения и водоотведение по факту водопотребления по Вашему адресу возобновлен с 02.11.2021 на основании акта поверки от 01.11.2021. Основания для перерасчета нормативного начисления и повышающего коэффициента отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила). В соответствии с п.81(12) Правил при истечении межповерочного интервала поверки прибор учета считается вышедшим из строя. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы в течение трех месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям прибора учета. А затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, с применением повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5.
Расчет платы за холодную воду для нужд горячего водоснабжения и водоотведение по факту водопотребления по Вашему адресу возобновлен с 02.11.2021 на основании акта поверки от 01.11.2021. Основания для перерасчета нормативного начисления и повышающего коэффициента отсутствуют.
Спасибо за обращение!
Несколько месяцев назад в личном кабинете появилась задолженность в 1008 рублей. Все оплачивалось своевременно, задержек и неоплаты за услуги вывоза мусора нет. Думал техническая ошибка и исправите, но нет... Откуда долг?
Петров Олег Олегович, 02.11.2021
Здравствуйте, Олег Олегович!
На Лицевом счете за услугу "Обращение с ТКО" образовалась переплата. На 26.10.2021 сумма переплаты составляет 1008,40 рубля (в счете со знаком "-"). Задолженность отсутствует.
Спасибо за обращение!
На Лицевом счете за услугу "Обращение с ТКО" образовалась переплата. На 26.10.2021 сумма переплаты составляет 1008,40 рубля (в счете со знаком "-"). Задолженность отсутствует.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Прошу произвести перерасчет по переданным показания. В августе подавала хв496, гв104, в октябре подала хв516, гв113
Машинская Наталья Владимировна, 01.11.2021
Здравствуйте, Наталья Владимировна!
Перерасчет по фактическому расходу водопотреблению отразится в счете за ноябрь.
Просим обратить внимание, что передавать показания и производить оплату необходимо ежемесячно до 25 числа месяца, следующего за расчетным. В случае передачи показаний (оплаты) после 25-го числа, данные будут учтены месяцем позже, а расчет произведен исходя из рассчитанного среднемесячного объема. Ознакомиться с подробной информацией можно здесь.
Спасибо за обращение!
Перерасчет по фактическому расходу водопотреблению отразится в счете за ноябрь.
Просим обратить внимание, что передавать показания и производить оплату необходимо ежемесячно до 25 числа месяца, следующего за расчетным. В случае передачи показаний (оплаты) после 25-го числа, данные будут учтены месяцем позже, а расчет произведен исходя из рассчитанного среднемесячного объема. Ознакомиться с подробной информацией можно здесь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Прошу произвести перерасчет по переданным показания. В августе подавала хв182, гв105, в октябре подала хв196, гв111
Машинская Наталья Владимировна, 01.11.2021
Здравствуйте, Наталья Владимировна!
Перерасчет по фактическому расходу водопотреблению отразится в счете за ноябрь.
Просим обратить внимание, что передавать показания и производить оплату необходимо ежемесячно до 25 числа месяца, следующего за расчетным. В случае передачи показаний (оплаты) после 25-го числа, данные будут учтены месяцем позже, а расчет произведен исходя из рассчитанного среднемесячного объема. Ознакомиться с подробной информацией можно здесь.
Спасибо за обращение!
Перерасчет по фактическому расходу водопотреблению отразится в счете за ноябрь.
Просим обратить внимание, что передавать показания и производить оплату необходимо ежемесячно до 25 числа месяца, следующего за расчетным. В случае передачи показаний (оплаты) после 25-го числа, данные будут учтены месяцем позже, а расчет произведен исходя из рассчитанного среднемесячного объема. Ознакомиться с подробной информацией можно здесь.
Спасибо за обращение!
В личном кабинете, в разделе мои квитанции у меня пропал счётчик холодной воды. Помогите пожалуйста.
Севастьянов Сергей Николаевич, 01.11.2021
Здравствуйте, Сергей Николаевич!
Закончился срок поверки Индивидуального прибора учета холодной воды, установленного по Вашему адресу.
Спасибо за обращение!
Закончился срок поверки Индивидуального прибора учета холодной воды, установленного по Вашему адресу.
Спасибо за обращение!
Добрый день.
Поверка счетчика горячей воды. Акт ввода в эксплуатацию прилагаю.
Волков Виктор Сергеевич, 01.11.2021
Поверка счетчика горячей воды. Акт ввода в эксплуатацию прилагаю.
Здравствуйте, Виктор Сергеевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
прошу снять с учета счетчик холодной воды ( номер 138***6), который был демонтирован еще в июле 2021 года. Показания прибора 37 кубометров. Акт из УК от 23.07.2021 года прилагаю. Спасибо за понимание!
Компанец Сергей Григорьевич, 30.10.2021
Здравствуйте, Сергей Григорьевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Направляю акт замены приборов учета воды. Прошу внести изменение в лицевой счет.
Еремин Сергей Васильевич, 29.10.2021
Направляю акт замены приборов учета воды. Прошу внести изменение в лицевой счет.
Здравствуйте, Сергей Васильевич!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Поверка счетчиков была 18 августа, 14 августа был заменен один прибор, данные до сих пор старые в личном кабинете. Как ускорить замену данных? Куда направить акт поверки и замены счетчиков?
Помазенко Алексей Александрович, 29.10.2021
Здравствуйте, Алексей Александрович!
Направить необходимые документы специалистам ООО "ТРЦ" Вы можете, воспользовавшись дистанционными сервисами:
1) Электронная почта: pribor@tomrc.ru;
2) Рубрика "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ".
Спасибо за обращение!
Направить необходимые документы специалистам ООО "ТРЦ" Вы можете, воспользовавшись дистанционными сервисами:
1) Электронная почта: pribor@tomrc.ru;
2) Рубрика "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ".
Спасибо за обращение!
Добрый день. Я являюсь собственником дома по адресу город Томск, посёлок Киргизка дом ***. 28.10.21г. Мне пришло постановление суда, о задолженности по услугам УМП Спецавтохозяйство г. Томск. С 01.07.19 по 01.08.21г. За этот период мне ни одной квитанции не поступало и о задолженности я не знала. Я обратилась в УМП Спецавтохозяйство г. Томск за разъяснения и, на что меня отправили в вашу компанию, так как все расчёты по начисления и квитанции населению выдаёт вы. Обратившись к вам сегодня по телефону мне удалось выяснить, что квитанции на мой адрес вашей организацией не высылались и расчёты не производили ь, так как произошла путаница между адресов посёлок Киргизка дом 80 /1 (мой адрес) и адресом посёлок Киргизка дом 80 строение 1адрес гр. Каменщикова. Соответственно я обратилась в суд с заявлением об отмене постановления по оплате за должности за оказание услуг по обращению с твёрдым бытовыми отходами УМП Спецавтохозяйство г. Томск., и прошу вас предоставить мне документ подтверждающий то, что ваша организация на меня никаких расчётов от УМП Спецавтохозяйство г. Томск не производил и квитков на оплату за их услуги мне не высылала. За ранее вам примного благодарна. 29.10. 2021г. Должикова Наталия Валерьевна.
Должикова Наталия Валерьевна, 29.10.2021
Здравствуйте, Наталия Валерьевна!
Лицевой счет на Ваше имя по указанному адресу отсутствует. ООО "ТРЦ" не производит начисление за услугу "Обращение с ТКО".
Спасибо за вопрос!
Лицевой счет на Ваше имя по указанному адресу отсутствует. ООО "ТРЦ" не производит начисление за услугу "Обращение с ТКО".
Спасибо за вопрос!
